تتيح لك ميزة التعايش (Coexistence) على WhatsApp استخدام تطبيق WhatsApp Business الحالي ومنصة SleekFlow معًا، دون الحاجة إلى قطع اتصال رقمك أو ترحيله.

عند ربط رقم تطبيق WhatsApp Business بمنصة SleekFlow عبر التعايش، تصل SleekFlow إلى هذا الرقم من خلال واجهة برمجة التطبيقات السحابية (Cloud API) من WhatsApp.

يتيح لك هذا الإعداد التواصل مع العملاء عبر المنصتين في الوقت نفسه:

• مواصلة الدردشة مع العملاء مباشرةً على تطبيق WhatsApp Business
• الرد على العملاء أنفسهم عبر SleekFlow باستخدام ميزات تعمل بتقنية Cloud API، مثل الأتمتة والتحليلات والتعاون بين عدة مستخدمين

ستتمكن من تجربة الميزات المتاحة على مستوى API وإمكانات الأتمتة في SleekFlow مع الاحتفاظ بمحادثاتك وجهات اتصالك الحالية في تطبيق WhatsApp Business. إنها طريقة آمنة لاستكشاف Cloud API من WhatsApp قبل الانتقال إليها بالكامل، دون أي انقطاع في المحادثات الجارية مع العملاء.

أبقِ تطبيق WhatsApp Business قيد التشغيل

أبقِ تطبيق WhatsApp Business قيد التشغيل على جهازك المحمول، سواء في الواجهة أو في الخلفية، وتأكد من بقاء هاتفك متصلًا بالإنترنت.

تجنب إغلاق التطبيق إجباريًا. إذا منع جهازك تطبيق WhatsApp Business من العمل في الخلفية، فقد تتوقف مزامنة الرسائل مع SleekFlow إلى أن يعود التطبيق نشطًا.

للحد من خطر انقطاع المزامنة:

• أبقِ هاتفك متصلًا بالإنترنت ومشحونًا بشكل كافٍ.
• تجنب استخدام إعدادات توفير البطارية أو تنظيف الذاكرة أو إنهاء المهام التي قد تقيّد النشاط في الخلفية.
• على iPhone، تأكد من تفعيل تحديث التطبيقات في الخلفية (Background App Refresh) لتطبيق WhatsApp Business، وتجنب استخدام وضع الطاقة المنخفضة (Low Power Mode) لفترات طويلة.
• على Android، اسمح لتطبيق WhatsApp Business بالعمل دون قيود على البطارية. قد يختلف الإعداد الدقيق حسب جهازك.

ملاحظة: قد تتوقف المزامنة دون ظهور أي رسالة خطأ في SleekFlow. يمكن أن تساعد هذه الخطوات على تحسين استقرار الاتصال، إلا أن أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة تدير التطبيقات العاملة في الخلفية بطرق مختلفة، لذا لا يمكن ضمان استمرار المزامنة دون انقطاع.

المزايا وحالات الاستخدام

التحديات التي تعالجها

• لا مخاطر للترحيل: واصل استخدام تطبيق WhatsApp Business كالمعتاد دون حذف حسابك أو نقله.
• انتقال تدريجي: جرّب ميزات الأتمتة وإعداد التقارير في SleekFlow قبل الانتقال الكامل إلى Cloud API.
• تعاون سلس: اسمح لعدة أعضاء من الفريق بالرد من خلال SleekFlow بينما يواصل آخرون العمل على تطبيق WhatsApp.
• استمرارية الأعمال: حافظ على محادثاتك وبيانات جهات الاتصال الحالية كما هي مع توسيع إمكاناتك من خلال SleekFlow.

حالات الاستخدام الشائعة

• يربط المسؤولون رقم WhatsApp بمنصة SleekFlow بينما يواصل الموظفون الرد عبر تطبيق WhatsApp Business.
• تجرّب الشركات الميزات القائمة على API، مثل الردود التلقائية ومنشئ التدفقات والحملات، دون التخلي عن التطبيق.
• تنتقل الفرق تدريجيًا من التطبيق إلى SleekFlow باستخدام المنصتين بالتوازي.

تطبيق WhatsApp Business مقابل التعايش على WhatsApp في SleekFlow

ربط رقم WhatsApp عبر التعايش على WhatsApp

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لربط رقم هاتف تطبيق WhatsApp Business عبر التعايش على WhatsApp:

1. انقر فوق الرمز  في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة "القنوات"
2. انقر فوق "WhatsApp Cloud API" في اللوحة الجانبية اليسرى
   
3. 
   في صفحة "واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API)"، انقر فوق "ربط" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة
   
4. 
   ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة "ربط WhatsApp Official Cloud API"
   
5. انقر فوق خيار "ربط تطبيق WhatsApp Business الحالي عبر التعايش"
   
6. انقر فوق "متابعة".
7. ستظهر لك نافذة منبثقة منفصلة. يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب Facebook الشخصي الذي يملك صلاحيات الوصول الكاملة في محفظة الأعمال على Facebook.

أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق "متابعة".

8. بعد تسجيل الدخول، انقر فوق "المتابعة باسم {your user name}" للانتقال إلى الخطوة التالية.

إذا لم تكن في الحساب الصحيح، فانقر فوق "تسجيل الدخول إلى حساب آخر" للعودة إلى الخطوة السابقة.

9. اطّلع على الأذونات التي ستشاركها مع SleekFlow كما هو موضح على الشاشة. انقر فوق "البدء" للمتابعة.

10. سيُطلب منك إدخال معلومات نشاطك التجاري.

أولًا، حدد محفظة الأعمال التي تريد ربط حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال بها. يُرجى ملاحظة أنه بعد ربط حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال بمحفظة أعمال، لا يمكن ربطه بمحفظة أعمال أخرى. 

إذا كنت قد أكملت معلومات محفظة الأعمال في محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook)، فستُملأ الحقول "اسم النشاط التجاري" و"الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري أو صفحة الملف التعريفي" و"الدولة" مسبقًا. إذا كانت جميع التفاصيل صحيحة، فانقر فوق "التالي" للمتابعة. 

إذا لم تُملأ الحقول أعلاه مسبقًا، فنوصيك بشدة بإكمال صفحة معلومات محفظة الأعمال في محفظة الأعمال على Meta ثم العودة إلى هذه الخطوة.

11. حدد "ربط تطبيق WhatsApp Business الحالي"، ثم انقر فوق "التالي"

12. أدخل رقم الهاتف المسجل في تطبيق WhatsApp Business، ثم انقر فوق "التالي".

13. سيظهر رمز QR على الشاشة. لمسح رمز QR، عُد إلى هاتفك المثبت عليه تطبيق WhatsApp Business. تذكّر إبقاء هذه الشاشة مفتوحة على جهاز الكمبيوتر.
14. ستصلك رسالة من Facebook، فافتح المحادثة وانقر فوق "ربط"

15. ستتم إعادة توجيهك إلى الصفحة التالية، فانقر فوق "المتابعة على منصة الأعمال"

16. اختر ما إذا كنت تريد مشاركة سجل المحادثات
    1. حدد "مشاركة جميع المحادثات" لمواصلة المحادثات الحالية مع العملاء، ثم انقر فوق "تأكيد"
    2. يمكن مشاركة محادثات آخر 6 أشهر فقط، ولن يُضمَّن سجل المحادثات الجماعية
    3. ⚠️ لا يمكن تغيير هذا الاختيار لاحقًا إلا بإعادة ربط الحساب

17. امسح رمز QR

استخدم هاتفك لمسح رمز QR المعروض على شاشة الكمبيوتر في SleekFlow.

18. انتظر حتى تظهر لك الشاشة التالية، ثم عُد إلى شاشة الكمبيوتر

19. أكّد اسم نشاطك التجاري والمنطقة الزمنية لإتمام الربط، ثم انقر فوق "التالي".

20. راجع الأذونات الممنوحة لمنصة SleekFlow، ثم انقر فوق "التالي".

21. يمكنك الآن تلقي عدد غير محدود من المحادثات التي بدأها العملاء، وإرسال عدد محدد من المحادثات التي بدأتها جهة العمل خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة.

انقر فوق "إنهاء" لربط حساب WhatsApp للأعمال (WABA) بمنصة SleekFlow.

يعتمد عدد المحادثات التي بدأتها جهة العمل المتاحة لك على حالة التحقق من النشاط التجاري على Facebook لمحفظة الأعمال على Meta. اطّلع على هذه المقالة لمعرفة المزيد عن خطوات إتمام التحقق من النشاط التجاري على Facebook.

22. ستُغلق النافذة المنبثقة وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة "تعيين جهات الاتصال قبل الاستيراد"، حيث ستعيّن جهات الاتصال الجديدة الواردة من تطبيق WhatsApp Business إلى شخص أو فريق. 
    
    عندما تستورد SleekFlow جهات اتصال WhatsApp، تحتاج كل جهة اتصال جديدة إلى مالك، أي شخص مسؤول عن إدارتها والرد عليها. يضمن التعيين ما يلي:
    1. وجود مالك واضح لكل جهة اتصال جديدة
    2. عدم ضياع المحادثات أو بقائها دون تعيين
    3. تمكّن فريقك من بدء الرد فور اكتمال الاستيراد.
    4. ينطبق اختيارك فقط على جهات الاتصال المضافة حديثًا من خلال الاستيراد. أما جهات الاتصال الحالية في SleekFlow، فستحتفظ بمالكها الحالي
    5. إذا لم تكن متأكدًا ممّن تعيّنه، فابدأ بتعيين جهات الاتصال الجديدة لنفسك. يضمن ذلك وجود مالك لكل جهة اتصال وعدم ضياعها. ويمكنك دائمًا إعادة تعيينها لاحقًا إلى أعضاء الفريق من صفحة "صندوق الوارد" أو "جهات الاتصال".
23. لتعيين جهات الاتصال الجديدة، اتبع الخطوات التالية:
    1. افتح القائمة المنسدلة "تعيين جهات الاتصال الجديدة إلى"
       
    2. اختر أحد الخيارات التالية:
       1. غير معيَّنة: تُترك جهات الاتصال الجديدة دون مالك. (لا يُنصح بذلك، إذ قد تضيع جهات الاتصال أو يتم إغفالها.)
       2. مستخدمون محددون: تُعيَّن جميع جهات الاتصال الجديدة إلى مستخدم واحد، مثلك أنت أو أحد أعضاء الفريق.
       3. الفريق - مستخدمون محددون: تُعيَّن جهات الاتصال الجديدة إلى فريق محدد، ثم تحدد مستخدمًا فرديًا داخل ذلك الفريق.
       4. الفريق - غير معيَّنة: تُعيَّن جهات الاتصال الجديدة إلى فريق دون تحديد مالك فردي. ويمكن لأعضاء الفريق تولي ملكيتها لاحقًا.

24. انقر فوق "التالي" للمتابعة
25. ستظهر نافذة منبثقة لإعلامك بأن مزامنة جهات الاتصال قيد التقدم.
    
    1. تتم الآن مزامنة جهات الاتصال في الخلفية. وإذا اخترت مشاركة سجل المحادثات، فستستمر مزامنته تلقائيًا أيضًا.
    2. يمكنك تتبع تقدم المزامنة في علامة التبويب "النشاط في الخلفية". يُعرض تقدم مزامنة جهات الاتصال فقط، ولا يتوفر تقدم مزامنة سجل المحادثات لأن Meta لا توفر الحجم الإجمالي للبيانات.
    3. بعد اكتمال المزامنة، ستظهر جميع جهات الاتصال والمحادثات المستوردة في الأقسام الخاصة بها في SleekFlow.
26. انقر فوق "حسنًا" لإغلاق النافذة المنبثقة
27. بعد إغلاق النافذة المنبثقة، ستتم إعادة توجيهك لإعداد الشحن التلقائي للرصيد الخاص برسوم مراسلة WhatsApp
    
    1. يمكنك هنا إعداد الدفعات التلقائية لرسوم مراسلة WhatsApp عبر Stripe، مما يضمن عدم نفاد رصيدك أبدًا أثناء استخدام Cloud API من WhatsApp.
    2. حدد الحد الأدنى للرصيد، وهو القيمة التي يؤدي الوصول إليها إلى تشغيل الشحن التلقائي للرصيد.
    3. أدخل مبلغ الشحن التلقائي، وهو المبلغ الذي سيُخصم في كل مرة ينخفض فيها رصيدك عن الحد الأدنى.
    4. إذا كنت ترغب في إعداد الشحن التلقائي للرصيد لاحقًا، فما عليك سوى تحديد خانة "سأعدّ الشحن التلقائي للرصيد لاحقًا". ويمكنك الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة هذه لمعرفة المزيد عن إعداد الشحن التلقائي للرصيد لحسابات WhatsApp.
28. انقر فوق "التالي" للمتابعة
29. اكتملت العملية! لقد ربطت حساب WhatsApp للأعمال بمنصة SleekFlow بنجاح!

القيود

قبل استخدام التعايش على WhatsApp، ضع في اعتبارك القيود التالية:

• التوفر: تتوفر ميزة التعايش حاليًا في دول محددة فقط.
• توافق الميزات: غير متوافقة مع واجهة برمجة التطبيقات المبسطة للمراسلة (MM Lite API) من WhatsApp.
• سجل المحادثات: يمكن استيراد المحادثات الفردية من آخر 6 أشهر فقط، ولن تُضمَّن المحادثات الجماعية.
• الميزات المتقدمة: قد لا تتوفر بعض الميزات المتقدمة في تطبيق WhatsApp Business بعد الربط عبر التعايش.
• التعامل مع انقطاع الاتصال: أبقِ تطبيق WhatsApp Business قيد التشغيل في الواجهة أو في الخلفية، وأبقِ هاتفك متصلًا بالإنترنت. إذا أُغلق التطبيق إجباريًا أو فقد الاتصال، فقد تنقطع مزامنة الرسائل مع SleekFlow.
• إلغاء الربط: يجب إزالة القناة أو إلغاء ربطها مباشرةً من تطبيق WhatsApp Business.

إدارة قناة التعايش على WhatsApp

بعد ربط قناة التعايش على WhatsApp، يمكنك إدارتها مباشرةً من صفحة "القنوات" في SleekFlow.

إعادة تسمية قناة التعايش على WhatsApp

يمكنك اتباع الخطوات أدناه لإعادة تسمية القناة:

1. انقر فوق الرمز  في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة "القنوات"
2. انقر فوق "WhatsApp Cloud API" في اللوحة الجانبية اليسرى
   
3. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة "WhatsApp Official API"، فحدد موقع قناة التعايش على WhatsApp التي تريد إعادة تسميتها
4. انقر فوق الرمز  بجوار اسم القناة
5. حدد "إعادة التسمية"
   
6. ستظهر نافذة منبثقة
   
7. أدخل اسم القناة الجديد
8. انقر فوق "حفظ" لتطبيق التغييرات

إزالة رقم هاتف التعايش على WhatsApp أو تبديله

قد تحتاج إلى قطع اتصال رقم هاتف التعايش على WhatsApp في حالتين:

• عندما تريد إزالة قناة التعايش الحالية على WhatsApp من SleekFlow
• عندما تريد نقل رقم تطبيق WhatsApp Business من منصة أخرى (شريك حلول الأعمال (BSP)) إلى SleekFlow

تتبع عملية قطع الاتصال الخطوات نفسها في الحالتين.
 

لقطع اتصال رقم التعايش على WhatsApp:

1. افتح تطبيق WhatsApp Business على هاتفك.
2. انتقل إلى الإعدادات > الحساب > منصة الأعمال (Settings > Account > Business Platform)، أو الحساب المرتبط (Connected account) حسب إصدار التطبيق لديك.
   
3. اضغط على المنصة المرتبطة حاليًا (مثل SleekFlow أو شريك حلول أعمال آخر).
4. راجع المعلومات المعروضة على الشاشة، ثم اضغط على "التالي" > "قطع الاتصال" للتأكيد.
   

بعد قطع الاتصال:

• لن يشارك رقمك الرسائل أو جهات الاتصال مع المنصة السابقة بعد الآن.
• ستظل محادثات تطبيق WhatsApp Business وبياناته كما هي.
• ستُزال القناة تلقائيًا من SleekFlow (إذا كانت مرتبطة بها سابقًا).

لإعادة ربط رقمك أو نقله إلى SleekFlow، ما عليك سوى اتباع الخطوات الواردة في قسم "ربط رقم WhatsApp عبر التعايش على WhatsApp".

أسعار WhatsApp

استخدام تطبيق WhatsApp Business نفسه مجاني.

ولكن عند الربط عبر التعايش على WhatsApp، تُرسَل الرسائل وتُستقبَل من خلال SleekFlow عبر Cloud API من WhatsApp، مما يترتب عليه رسوم تفرضها Meta حسب الاستخدام.

لتجنب انقطاع الخدمة، تأكد من توفر رصيد كافٍ في حساب WhatsApp أو فعّل الشحن التلقائي للرصيد لإضافة الرصيد تلقائيًا عند انخفاضه. ويمكنك أيضًا شحن رصيد حسابك يدويًا.

👉 تعرّف على المزيد في مقالة أسعار WhatsApp.

أفضل الممارسات

للاستفادة القصوى من التعايش على WhatsApp، اتبع التوصيات التالية للحفاظ على اتصال مستقر وضمان سير عمليات المراسلة بسلاسة.

• أبقِ تطبيق WhatsApp Business نشطًا: أبقِ التطبيق قيد التشغيل على جهازك المحمول وحافظ على اتصال مستقر بالإنترنت. تجنب إغلاق التطبيق إجباريًا أو تقييد نشاطه في الخلفية، إذ قد يؤدي ذلك إلى انقطاع مزامنة الرسائل مع SleekFlow.
• عيّن جهات الاتصال بشكل صحيح: عيّن دائمًا جهات الاتصال المستوردة إلى مستخدم أو فريق لضمان متابعتها بسلاسة.
• أعدّ الشحن التلقائي للرصيد مبكرًا: تجنب انقطاع تسليم الرسائل من خلال إعداد الشحن التلقائي للرصيد أثناء عملية الإعداد.
• اختبر عمليات الأتمتة بأمان: ابدأ بتدفقات صغيرة النطاق قبل تطبيق قواعد الأتمتة على جميع جهات الاتصال.
• راقب حالة المزامنة: تحقق بانتظام من علامة التبويب "النشاط في الخلفية" للتأكد من نجاح المزامنة وتحديد أي انقطاعات محتملة.