التسعير لكل رسالة (ساري اعتبارًا من 1 يوليو 2025)

اعتبارًا من 1 يوليو 2025 في تمام الساعة 12:00 صباحًا (وفق المنطقة الزمنية لحساب WhatsApp للأعمال (WABA) الخاص بك)، ستنتقل منصة WhatsApp من التسعير القائم على المحادثات إلى التسعير لكل رسالة لجميع الشركات. وبموجب هذا النموذج، ستُفرض عليك رسوم عن كل رسالة نموذجية يتم تسليمها، وذلك حسب فئتها.
 ستُفرض عليك الرسوم في الحالات التالية:

• عن كل رسالة نموذجية تسويقية (Marketing) يتم تسليمها
• عن كل رسالة مصادقة (Authentication) يتم تسليمها
• عن كل رسالة خدمات (Utility) يتم تسليمها خارج نافذة خدمة العملاء

على سبيل المثال، إذا أرسلت إلى أحد العملاء رسالة نموذجية تسويقية واحدة ورسالتي خدمات، فسيُحتسب ذلك ثلاث رسوم. أما إذا أُرسلت رسالتا الخدمات ضمن نافذة خدمة عملاء نشطة، فلن تُفرض الرسوم إلا على الرسالة التسويقية.
 

رسائل الخدمات المجانية ضمن نافذة خدمة العملاء

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، أصبحت رسائل الخدمات المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء (CSW) مجانية لجميع الشركات. وهذا يعني أنه لن تُفرض عليك أي رسوم عند إرسال رسائل الخدمات خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل.

تظل رسائل الخدمات المرسلة خارج نافذة خدمة العملاء خاضعة للرسوم وفق السعر القياسي لرسائل الخدمات.

مثال على آلية العمل:
 يوضح الرسم البياني أدناه رسالتي خدمات أُرسلتا في وقتين مختلفين:

• تُرسل الرسالة um1 ضمن نافذة خدمة العملاء ← ✅ مجانية
• تُرسل الرسالة um2 بعد إغلاق النافذة ← 💬 تُفرض عليها رسوم

المصدر: Meta for Developers

💡 نصائح

• يمكنك أيضًا الرد مجانًا ضمن نافذة خدمة العملاء باستخدام رسائل غير نموذجية، مثل الرسائل النصية الحرة.
• تُفتح نافذة خدمة العملاء كلما أرسل إليك العميل رسالة، وتظل نشطة لمدة 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها.

حالة استثنائية: محادثات الخدمات الممتدة عبر فترة التحول في التسعير

إذا فُتحت محادثة خدمات قبل 1 يوليو 2025 وظلت مفتوحة بعد التحول إلى التسعير لكل رسالة، فإن أي رسائل خدمات تُرسل بعد التحول (أثناء استمرار المحادثة مفتوحة):

• ستكون مجانية
• ستظل منسوبة إلى المحادثة الأصلية

بمجرد إغلاق المحادثة، ستخضع جميع رسائل الخدمات اللاحقة لقواعد التسعير الجديدة لكل رسالة، كما هو موضح في القسم أعلاه.

شرائح الحجم لرسائل الخدمات والمصادقة

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، تطبّق منصة WhatsApp شرائح تسعير قائمة على الحجم لرسائل الخدمات ورسائل المصادقة النموذجية. فكلما زاد عدد الرسائل التي ترسلها ضمن هاتين الفئتين، انخفض السعر، مما يشجع على اعتماد حالات الاستخدام هذه على WhatsApp.

كيف تعمل شرائح الحجم

• الأسعار حسب الشرائح: كلما أرسلت المزيد من الرسائل، ستحصل على أسعار أقل وفقًا لشرائح الحجم. ولا يُطبَّق السعر المخفَّض إلا على الرسائل المرسلة ضمن الشريحة الأعلى.
• حسب السوق والفئة: تُحدَّد الشرائح بشكل منفصل لكل سوق (مثل البرازيل والهند) ولكل فئة رسائل (الخدمات والمصادقة). ولا يؤثر حجم رسائلك في فئة أو سوق ما على غيرهما.
• إعادة الضبط الشهرية: يُعاد ضبط عدد الرسائل إلى 0 في بداية كل شهر ميلادي (الساعة 12:00 صباحًا وفق المنطقة الزمنية لحساب WhatsApp للأعمال).
• الاحتساب عبر حسابات الأعمال: إذا كانت شركتك تدير عدة حسابات WhatsApp للأعمال، فسيتم تجميع أحجام رسائلك حسب السوق والفئة عبر محفظة الأعمال بأكملها.

تظهر شرائح الحجم الجديدة، السارية اعتبارًا من 1 يوليو 2025، إلى جانب أسعار المراسلة أدناه.

📝 ملاحظة:

رسائل الخدمات المرسلة ضمن نافذة خدمة عملاء مفتوحة مجانية ولا تُحتسب ضمن شرائح الحجم.

مثال: كيفية تطبيق شرائح الحجم

يوضح الجدول أدناه كيفية عمل التسعير القائم على الحجم بالنسبة إلى رسائل المصادقة المرسلة إلى الهند. هذا المثال توضيحي فقط، ويمكنك الاطلاع على حدود الشرائح والأسعار الفعلية في جدول الأسعار الرسمي.

المثال 1: إرسال B من رسائل الخدمات في الهند

• تُحتسب أول A رسالة وفق السعر الأساسي (List Rate)
• تُحتسب الرسائل من A+1 إلى B وفق سعر الشريحة 1 (Tier Rate 1)
• إجمالي التكلفة = (عدد الرسائل في كل شريحة) × (سعر تلك الشريحة)
  
   

المثال 2: الأهلية لأسعار جديدة في منتصف الشهر

إذا أصبحت شركتك مؤهلة لـأسعار المصادقة الدولية (authentication-international) في اليوم 15 من الشهر:

• من اليوم 1 إلى اليوم 14، تستخدم الرسائل شرائح الحجم الخاصة بـالسعر الأصلي (مثل المصادقة)
• من اليوم 15 فصاعدًا، تستخدم الرسائل شرائح الحجم الخاصة بـالسعر الجديد (مثل المصادقة الدولية)، بناءً على إجمالي الرسائل المرسلة خلال ذلك الشهر

📝
 ملاحظة:
 إذا كنت قد وصلت بالفعل إلى الشريحة 2 بحلول منتصف الشهر، فسيبدأ احتساب سعرك الجديد (مثل المصادقة الدولية) وفق أسعار الشريحة 2 اعتبارًا من اليوم 15 فصاعدًا.

محادثات الخدمة المجانية

اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، أصبحت جميع محادثات الخدمة مجانية لجميع الشركات. وهذا يعني أن الحد الشهري السابق البالغ 1,000 محادثة مجانية لم يعد ساريًا، إذ يمكنك الآن الرد على المستخدمين دون أي حدود طالما أن نافذة خدمة العملاء (CSW) مفتوحة.

ℹ️
 تذكير:
 تُفتح نافذة خدمة العملاء عندما يرسل إليك المستخدم رسالة. وبمجرد فتحها، يمكنك إرسال رسائل غير نموذجية (مثل النصوص والصور) إلى ذلك المستخدم لمدة تصل إلى 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها.

مثال: كيف تعمل محادثة الخدمة المجانية

• الساعة 0: يرسل أحد مستخدمي WhatsApp رسالة إلى شركتك خارج ساعات العمل
   ← يؤدي ذلك إلى فتح نافذة خدمة العملاء
   
• الساعة 0: يرد روبوت الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بـرسالة نصية حرة يؤكد فيها أن أحد الموظفين سيرد في الساعة 9 صباحًا
   ← هذا الرد مجاني وصالح ضمن النافذة المفتوحة
   
• الساعة 12: يرد موظف خدمة العملاء بـرسالة نصية
   أخرى ← لا تزال الرسالة ضمن النافذة ومجانية
   

✅ تُحتسب جميع الرسائل المتبادلة خلال نافذة الـ 24 ساعة هذه محادثة خدمة واحدة، واعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، لا تُفرض أي رسوم على هذه المحادثات.

أسعار المراسلة وشرائح الحجم

تفرض Meta رسوم المراسلة عبر WhatsApp، وقد يتم تحديث الأسعار مستقبلًا بمعدل يصل إلى مرة كل ربع سنة. للاطلاع على أحدث المعلومات، يُرجى الرجوع إلى موقع Meta الإلكتروني: أسعار WhatsApp من Meta.

⚠️ ملاحظة: تُحدَّد رسوم المحادثات في حساب WhatsApp للأعمال (WABA) وفقًا لبلد المستلم أو منطقته، وليس بلد المرسل.
 وهذا يعني أنه إذا بدأ فريقك محادثات مع عملاء في مناطق مختلفة أو تلقى رسائل منهم، فستفرض Meta الرسوم وفقًا للسعر الخاص بمنطقة كل مستلم.

يعكس هذا الجدول أحدث تحديثات Meta (اعتبارًا من 1 يوليو 2026):

سعر الرسالة الواحدة (بالدولار الأمريكي)، ساري حتى 30 سبتمبر 2026

الأسعار الجديدة السارية اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 (بالدولار الأمريكي)

ستدخل الأسعار الجديدة حيز التنفيذ في 1 أكتوبر 2026، وحتى ذلك الحين تظل الأسعار الحالية الواردة أعلاه سارية.