تتيح إعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp (CTWA) للعملاء بدء محادثة على WhatsApp مع نشاطك التجاري مباشرةً من إعلان على Facebook أو Instagram.

عندما ينقر العميل على إعلان CTWA ويرسل رسالة إلى نشاطك التجاري، قد تفتح Meta نافذة نقطة دخول مجانية لمدة 72 ساعة. وخلال هذه النافذة، تكون الرسائل المؤهلة المُرسلة في المحادثة مجانية.

توضح هذه المقالة المصطلحات والقواعد الأساسية، وتقدم أمثلة تساعدك على فهم كيفية احتساب رسوم محادثات CTWA وأنواع الرسائل التي يمكنك إرسالها.

المصطلحات الأساسية

ما المقصود بإعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp (CTWA)؟

إعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp، المعروفة أيضًا باسم إعلانات CTWA، هي إعلانات على Facebook أو Instagram تفتح محادثة على WhatsApp مع نشاطك التجاري.

بدلًا من توجيه العملاء إلى موقع إلكتروني أو نموذج، يستخدم الإعلان زر دعوة لاتخاذ إجراء بعنوان "إرسال رسالة" (Send Message). وعندما ينقر العميل على الإعلان ويرسل رسالة، تبدأ المحادثة على WhatsApp.

على سبيل المثال:

1. يرى العميل إعلانك على Facebook.
2. ينقر على "إرسال رسالة".
3. يُفتح تطبيق WhatsApp على محادثة مع نشاطك التجاري.
4. يرسل العميل رسالته الأولى.
5. يمكن لنشاطك التجاري الرد عبر WhatsApp.

ما المقصود بنافذة نقطة الدخول المجانية لمدة 72 ساعة؟

نافذة نقطة الدخول المجانية لمدة 72 ساعة هي ميزة فوترة تقدمها Meta للمحادثات التي تبدأ من نقاط دخول معينة، ومنها إعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp.

عند تطبيق هذه النافذة، تكون الرسائل المُرسلة خلال فترة الـ 72 ساعة مجانية. ويمكن أن يشمل ذلك الرسائل الحرة والرسائل النموذجية المعتمدة على حد سواء.

تبدأ نافذة الـ 72 ساعة عندما يبدأ العميل المحادثة على WhatsApp من إعلان النقر للتواصل عبر WhatsApp.

مثال

ينقر العميل على إعلانك على Instagram في الساعة 10:00 صباحًا يوم الاثنين، ويرسل رسالة على WhatsApp إلى نشاطك التجاري.

إذا انطبقت نافذة نقطة الدخول المجانية لمدة 72 ساعة، فقد تظل المحادثة مجانية حتى الساعة 10:00 صباحًا يوم الخميس.

خلال هذه الفترة، تكون الرسائل المُرسلة في المحادثة مجانية. ومع ذلك، يظل نوع الرسالة التي يمكنك إرسالها مرتبطًا بنافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة.

نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة مقابل نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة

تعمل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة ونافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة في الوقت نفسه، لكن كلًّا منهما تتحكم في أمر مختلف.

يتمثل الفرق الرئيسي في ما يلي:

• تتحكم نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة في إمكانية إرسال رسالة حرة.
• تتحكم نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة في ما إذا كانت الرسالة مجانية.

وهذا يعني أن النافذة المجانية لمدة 72 ساعة لا تتيح لك إرسال رسائل حرة في أي وقت. فإذا لم يراسلك العميل خلال آخر 24 ساعة، فلا يزال يتعين عليك استخدام رسالة نموذجية معتمدة.

كيف تعمل النافذتان معًا

استعن بالأمثلة أدناه لفهم ما يمكنك إرساله وما إذا كانت الرسالة خاضعة للرسوم.

المثال 1: يرد العميل خلال 24 ساعة

ينقر العميل على إعلان CTWA الخاص بك ويرسل رسالة في الساعة 10:00 صباحًا يوم الاثنين.

ترد عليه في الساعة 3:00 مساءً يوم الاثنين.

نظرًا إلى أن العميل راسلك خلال آخر 24 ساعة، يمكنك إرسال رسائل حرة. وبما أنك لا تزال أيضًا ضمن نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة، فإن الرسالة مجانية.

المثال 2: لم يرد العميل منذ أكثر من 24 ساعة، لكنك لا تزال ضمن فترة الـ 72 ساعة

ينقر العميل على إعلان CTWA الخاص بك ويرسل رسالة في الساعة 10:00 صباحًا يوم الاثنين.

تريد متابعته في الساعة 12:00 ظهرًا يوم الثلاثاء.

مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل، لذا لا يمكنك إرسال رسالة حرة، ويجب عليك استخدام رسالة نموذجية معتمدة.

ومع ذلك، لا تزال ضمن نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة، لذا تكون الرسالة النموذجية مجانية.

المثال 3: انتهت النافذة المجانية لمدة 72 ساعة

ينقر العميل على إعلان CTWA الخاص بك ويرسل رسالة في الساعة 10:00 صباحًا يوم الاثنين.

تريد متابعته في الساعة 11:00 صباحًا يوم الخميس.

انتهت نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة. وإذا لم يراسلك العميل مجددًا خلال آخر 24 ساعة، فيجب عليك استخدام رسالة نموذجية معتمدة. وستُحتسب رسوم الرسالة وفقًا للتسعير القياسي لـ WhatsApp.

تنسيق الرسائل وتسعيرها حسب السيناريو

استعن بهذا الجدول لمعرفة تنسيق الرسالة الذي يمكنك استخدامه وما إذا كانت الرسالة قد تخضع للرسوم.

ما يعنيه ذلك لاستراتيجية المراسلة الخاصة بك

يمكن أن تساعدك نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة على متابعة العملاء المحتملين القادمين من إعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp دون تحمّل رسوم WhatsApp القياسية خلال الفترة المجانية. ومع ذلك، لا يزال يتعين عليك الالتزام بقواعد WhatsApp الخاصة بتنسيق الرسائل.

خطّط لردك الأول خلال 24 ساعة

إذا راسلك العميل خلال آخر 24 ساعة، يمكنك إرسال رسائل حرة أو رسائل نموذجية معتمدة.

استفد من هذه الفترة للإجابة عن الأسئلة، أو تأهيل العميل المحتمل، أو توجيه العميل إلى الخطوة التالية.

استخدم الرسائل النموذجية للمتابعة في اليوم الثاني أو الثالث

إذا مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل، فيجب عليك استخدام رسالة نموذجية معتمدة.

إذا كنت لا تزال ضمن نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة، فيمكن أن تظل الرسالة النموذجية مجانية. ويُعد ذلك مفيدًا لرسائل المتابعة، مثل:

• تذكير العميل بعرض ما
• مشاركة توصيات بالمنتجات
• متابعة استفسار لم يكتمل
• دعوة العميل إلى مواصلة المحادثة
  
   

راجع توقيت رسائلك بعد انتهاء نافذة الـ 72 ساعة

بعد انتهاء نافذة CTWA المجانية لمدة 72 ساعة، يُطبَّق التسعير القياسي لـ WhatsApp.

إذا أرسلت رسالة نموذجية بعد انتهاء هذه النافذة، فقد يؤدي ذلك إلى فتح محادثة مدفوعة جديدة وفقًا لقواعد التسعير من Meta. لذا تأكد من أن توقيت رسائل المتابعة ومنطق الأتمتة لديك يأخذان ذلك في الحسبان.