🔒 تنطبق المعلومات الواردة في هذا القسم فقط على مستخدمي حساب المسؤول (Admin)
لإدارة القناة المتصلة على SleekFlow، سجّل الدخول إلى حساب SleekFlow الخاص بك وانتقل إلى "القنوات" بالنقر فوق أيقونة 
في الشريط الجانبي الأيسر. ستنتقل بعد ذلك إلى صفحة إعدادات القنوات.
ستظهر لك قائمة بأنواع القنوات المدعومة على الجانب الأيسر من الشاشة. وعند النقر فوق قناة، ستنتقل إلى صفحة إعدادات نوع القناة المحدد. وعند ربط قناة واحدة على الأقل من نوع معيّن، تظهر علامة صح خضراء بجوار نوع القناة هذا.
توضح الأقسام التالية من هذه المقالة قنوات المراسلة الفورية التي تدعمها SleekFlow.
WhatsApp Official API
يمكنك إدارة عدة حسابات لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API) على SleekFlow. إذا كنت قد ربطت حسابًا واحدًا على الأقل لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال بمنصة SleekFlow، فستظهر لك الصفحة أدناه، وستجد فيها ما يلي:
- نقطة البدء لربط حساب جديد لـ WhatsApp Official API
- شريط التنقل
- زر استيراد سجل المحادثات في صفحة "الحسابات"
الربط بـ WhatsApp Official API
يتيح لك هذا القسم إنشاء حساب جديد، أو ربط حساب حالي تديره SleekFlow، أو ترحيل حساب حالي من شريك حلول أعمال آخر إلى SleekFlow. لتنفيذ أي من هذه الإجراءات، انقر فوق "ربط" على الجانب الأيمن.
يُرجى ملاحظة أنه تُفرض رسوم شهرية قدرها 15 دولارًا أمريكيًا (US$15) عن كل حساب متصل بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.
شريط التنقل
يقسّم شريط التنقل الإجراءات المختلفة التي يمكنك اتخاذها لتهيئة حسابات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.
الحسابات
في علامة التبويب "الحسابات"، ستظهر لك قائمة بأرقام هواتف WhatsApp للأعمال المتصلة بحساب SleekFlow الخاص بك.
حساب الأعمال على Meta (المعروف سابقًا باسم حساب الأعمال على Facebook (FBBA))
للتنقل بين حسابات WhatsApp للأعمال (WABA) المستضافة في حسابات مختلفة لمحفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook)، انقر فوق القائمة المنسدلة في (i).
ستظهر لك حالة التحقق من حساب الأعمال على Meta (المعروف سابقًا باسم حساب الأعمال على Facebook (FBBA)) أسفل اسمه. يوضح الجدول أدناه معنى كل حالة:
الحالة |
الوصف |
|
تحققت Meta من حساب الأعمال على Meta الخاص بك، وأصبحت مؤهلًا للاستفادة مما يلي:
|
|
لم يتم التحقق من حساب الأعمال على Meta الخاص بك. ومع ذلك، لا يحتاج كل نشاط تجاري إلى التحقق لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. ويمكنك التفكير في إجراء التحقق للاستفادة من المزايا الإضافية الموضحة في فئة "تم التحقق". راجع هذه المقالة للتعرّف على خطوات إجراء التحقق. |
|
تراعي Meta عددًا من العوامل أثناء عملية التحقق من النشاط التجاري، وقد ترفض التحقق من نشاطك التجاري إذا لم يستوفِ الطلب المقدَّم المتطلبات. تعرّف على المزيد من وثائق Meta. |
حساب WhatsApp للأعمال (WABA) ورقم هاتف WhatsApp للأعمال
بعد تحديد حساب محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook)، ستظهر لك أقسام تقابل كل حساب WhatsApp للأعمال (WABA) ضمن تلك المحفظة.
وستجد في كل قسم أرقام هواتف WhatsApp للأعمال التابعة لحساب WABA ذلك والمتصلة بحساب SleekFlow الخاص بك.
في الصورة أعلاه، يمثّل "Branch A" و"Branch B" حسابَي WhatsApp للأعمال (WABA)، ويستضيف الأول 6 أرقام هواتف WhatsApp للأعمال والثاني رقمين. يمكنك الضغط على زر التبديل ⏷ بجوار اسم حساب WABA لإظهار الملفات التعريفية المعروضة أو إخفائها.
في (ii)، يمكنك الاطلاع على تفاصيل رقم هاتف WhatsApp للأعمال، بما في ذلك:
- رقم الهاتف: الاسم الداخلي لملفك التعريفي ورقمه. الرقم الوارد بين القوسين هو رمز المنطقة، والباقي هو رقم الهاتف.
- اسم العرض على WhatsApp: الاسم العام لملفك التعريفي.
- الحالة: حالة اتصال ملفك التعريفي. تتأثر هذه الحالة بتقييم الجودة، وتؤثر بدورها في قدرة الحساب على إرسال الرسائل. راجع الجدول أدناه لمعرفة المزيد.
الحالة |
الوصف |
|
يمكنك إرسال الرسائل الصادرة ضمن حد المراسلات المعيَّن لك. |
|
يتعذر إرسال الرسائل أو استلامها عبر رقم الهاتف هذا. يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم. |
|
يتعذر إرسال الرسائل أو استلامها عبر رقم الهاتف هذا. يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم. |
|
تظهر هذه الحالة عندما تشهد محفظة الأعمال انخفاضًا في جودة المراسلات. وقد يؤدي انخفاض جودة المحفظة إلى إيقاف توسيع حد المراسلات مؤقتًا إلى أن تتحسن الجودة. |
|
وصلت محفظة الأعمال إلى حد المراسلات الحالي. وقد تتوقف المحفظة مؤقتًا عن بدء محادثات صادرة جديدة تبدأها جهة العمل إلى أن تتم إعادة تعيين الحد أو توسيعه. |
|
استنفدت المحفظة سعة المراسلات الصادرة المتاحة لها خلال فترة الـ 24 ساعة الحالية. ويمكنك استئناف بدء محادثات تبدأها جهة العمل بعد إعادة تعيين حد المحفظة أو توسيعه.
|
- جودة المراسلات: تُقيَّم جودة المراسلات على مستوى محفظة الأعمال. وتعكس الجودة على مستوى المحفظة ملاحظات العملاء، مثل الحظر أو الإبلاغ، على جميع أرقام الهواتف ضمن المحفظة.
- عندما تكون جودة المحفظة متوسطة أو منخفضة، سيظهر لك شريط إشعار.
-
- راجع هذه المقالة لمعرفة الخطوات التالية لاستعادة تقييم الجودة.
تقييم الجودة |
الوصف |
|
جودة المحفظة الافتراضية عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لأول مرة |
|
تنخفض جودة المحفظة عندما يحظر العملاء الرسائل المرسلة من أي رقم هاتف في المحفظة أو يبلغون عنها |
|
تنخفض جودة المحفظة أكثر إلى مستوى منخفض عندما يستمر الرقم في تلقي بلاغات عن رسائل غير مرغوب فيها (Spam) مرسلة منه |
|
جودة المحفظة غير متاحة حاليًا لحسابات WhatsApp للأعمال التي لم يتم التحقق منها بعد أو التي لا تزال قيد التسجيل. |
- حد المراسلات:
- يشير ذلك إلى الحد الأقصى لعدد المحادثات التي تبدأها جهة العمل والتي يمكن لمحفظة الأعمال فتحها خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة. وتتشارك جميع أرقام الهواتف ضمن المحفظة نفسها هذا الحد.
- ترث أرقام الهواتف الجديدة المضافة إلى محفظة الأعمال تلقائيًا حد المراسلات الحالي على مستوى المحفظة، بصرف النظر عن سجل المراسلات الخاص بكل رقم.
- تحدد Meta توسيع حد المراسلات استنادًا إلى الجودة والنشاط على مستوى المحفظة بأكملها، وليس إلى أداء كل رقم هاتف على حدة أو إلى استخدام SleekFlow.
قائمة الإجراءات
للوصول إلى قائمة الإجراءات، انقر فوق الأيقونة ⠇ بجوار اسم رقم هاتف WhatsApp للأعمال، وستظهر لك قائمة بالإجراءات التي يمكنك تنفيذها على الملف التعريفي.
تغيير الاسم الداخلي على WhatsApp
لتغيير الاسم الداخلي للملف التعريفي على WhatsApp، انقر فوق "إعادة التسمية".
ستظهر لك شاشة. اكتب الاسم الجديد وانقر فوق "حفظ" لتطبيق التغييرات.
إزالة قناة WhatsApp من SleekFlow
لإزالة رقم هاتف WhatsApp للأعمال، انقر فوق "إزالة" في قائمة الإجراءات.
ستظهر لك شاشة لتأكيد الحذف. يُرجى ملاحظة أن هذا الإجراء يفصل رقم هاتف WhatsApp للأعمال عن حساب SleekFlow الخاص بك فقط، ولا يلغي تسجيل الرقم من حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. ويمكنك إعادة ربط الرقم في أي وقت.
انقر فوق "إزالة" لفصل القناة.
إعادة ربط رقم هاتف WhatsApp للأعمال غير المتصل
إذا انقطع اتصال قناة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، فلن تتمكن من إرسال الرسائل أو استلامها عبر رقم الهاتف هذا إلى أن تتم إعادة ربطه.
تظهر القناة غير المتصلة بالحالة "غير متصل" (Disconnected) في علامة التبويب "الحسابات".
لإعادة ربط قناة غير متصلة:
- انتقل إلى "القنوات" بالنقر فوق أيقونة
في شريط التنقل الأيسر. - حدد "واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال" من اللوحة الموجودة على الجانب الأيسر.
- في علامة التبويب "الحسابات"، ابحث عن رقم هاتف WhatsApp للأعمال غير المتصل.
- انقر فوق أيقونة
بجوار القناة غير المتصلة. - حدد "إعادة الربط".
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعادة ربط القناة.
بعد إعادة ربط القناة، يمكنك إرسال رسائل WhatsApp واستلامها عبر رقم الهاتف هذا مجددًا.
الفوترة
يمكنك من خلال علامة التبويب "الفوترة" تهيئة طريقة إدارة الرصيد لحساب WhatsApp للأعمال المتصل. لمعرفة المزيد حول كيفية التنقل في علامة التبويب "الفوترة"، يمكنك الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة هذه للحصول على دليل أكثر تفصيلًا.
الموافقة على تلقي الرسائل
يمكنك تهيئة إعدادات "الموافقة على تلقي الرسائل" من خلال علامة التبويب "الموافقة على تلقي الرسائل". لمعرفة المزيد حول ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"، يُرجى الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة هذه للحصول على دليل أكثر تفصيلًا.
مدير الرسائل النموذجية
يمكنك إنشاء الرسائل النموذجية على WhatsApp وعرضها وإدارتها من خلال علامة التبويب "مدير الرسائل النموذجية". لمعرفة المزيد حول ميزات "مدير الرسائل النموذجية"، يمكنك الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة هذه للحصول على دليل أكثر تفصيلًا.