قبل أن يتمكن نشاطك التجاري من إرسال الرسائل من رقم مجاني في الولايات المتحدة أو كندا، ستحتاج إلى إكمال التحقق من الرقم المجاني للرسائل النصية القصيرة.
يضمن هذا الإجراء امتثال رسائلك لمتطلبات شركات الاتصالات، وذلك بتأكيد أن العملاء قد منحوا موافقة صريحة على تلقي الرسائل النصية القصيرة من نشاطك التجاري.
يحمي التحقق من الرقم المجاني نشاطك التجاري من تصفية الرسائل ويحسّن موثوقية التسليم.
فالرقم الذي تم التحقق منه يُثبت لشركات الاتصالات أنك مُرسِل موثوق، ولست مصدرًا لرسائل غير مرغوب فيها أو غير مطلوبة.
في هذا الدليل، نساعدك على إكمال التحقق بنجاح من خلال شرح ما يلي:
- اختيار حالة الاستخدام المناسبة: حدّد نوع الرسائل التي سيرسلها رقمك.
- تحديد نوع الموافقة على تلقي الرسائل: اختر الطريقة التي سيمنح بها العملاء موافقتهم.
- إعداد إثبات الموافقة: حمّل لقطة الشاشة أو النموذج أو عنوان URL الصحيح الذي يُثبت الموافقة.
- تجنّب الرفض والتأخير: تعرّف على المشكلات الشائعة وكيفية إصلاحها بسرعة.
- مراجعة الأسئلة الشائعة: احصل على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول التحقق.
💡 نصيحة:
لا يمكن التحقق من كل رقم مجاني إلا لحالة استخدام واحدة في كل مرة.
إذا كان نشاطك التجاري يرسل رسائل تسويقية ورسائل معاملات معًا، فستحتاج إلى تقديم طلب تحقق منفصل لكل غرض.
قائمة التحقق من الرقم المجاني
قبل البدء في التحقق من الرقم المجاني للرسائل النصية القصيرة، جهّز ما يلي:
- حدّد حالة الاستخدام
- حدّد الغرض من استخدام رقم الهاتف هذا، مثل التسويق أو خدمة العملاء أو تحديثات التوصيل أو المصادقة الثنائية.
- لا يمكن التحقق من كل رقم إلا لحالة استخدام واحدة.
- قدّر حجم رسائلك الشهري
- تراجع شركات الاتصالات الحجم الشهري المُقدَّر للتأكد من توافقه مع حجم نشاطك التجاري وحالة الاستخدام.
- قد يؤدي تحديد حجم مرتفع بشكل غير واقعي (مثل نشاط تجاري صغير يُصرّح بإرسال مليون رسالة شهريًا) إلى تأخير الموافقة.
- قدّم تقديرًا معقولًا، ويمكنك تحديثه لاحقًا مع نمو حجم رسائلك.
- جهّز صيغة موافقة متوافقة
- تأكد من أن عملية الموافقة على تلقي الرسائل توضّح بجلاء:
- اسم نشاطك التجاري
- الغرض من الرسائل
- إبلاغ العملاء بأن شركة الاتصالات قد تفرض رسومًا على استلام الرسائل: “Msg & data rates may apply”
- إبلاغ العملاء بكيفية إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية في أي وقت: “Reply STOP to unsubscribe”
- تأكد من أن عملية الموافقة على تلقي الرسائل توضّح بجلاء:
- اجمع إثبات الموافقة
- بحسب طريقة موافقة العملاء على تلقي الرسائل، جهّز ما يلي:
- عنوان URL عام أو لقطة شاشة لنموذج الويب أو نموذج رمز QR
- لقطة شاشة لرسالة الدعوة إلى إرسال الكلمة المفتاحية
- نموذج ممسوح ضوئيًا أو ملاحظة في نظام CRM للموافقة الورقية أو الشفهية
- بحسب طريقة موافقة العملاء على تلقي الرسائل، جهّز ما يلي:
- مثال على صيغة موافقة متوافقة
- “By signing up, I agree to receive [type of messages] from [Your business name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”
نماذج جاهزة للاستخدام في طلبك
لمساعدتك على إكمال التحقق من الرقم المجاني بشكل أسرع، أعددنا نماذج جاهزة للنسخ لأكثر حالات الاستخدام شيوعًا.
يتضمن كل نموذج جميع الحقول التي ستظهر في نموذج التحقق، بدءًا من وصف حالة الاستخدام ووصولًا إلى محتوى الرسائل وإثبات الموافقة.
ما عليك سوى نسخ المحتوى من الجدول المطابق لحالة الاستخدام، واستبدال النص الموجود بين قوسين معقوفين (مثل [Your business name])، ثم لصقه مباشرةً في النموذج.
تغطي النماذج التالية أكثر خمسة أغراض شيوعًا للأعمال:
💡 نصيحة: تأكد دائمًا من أن إثبات الموافقة (لقطة الشاشة أو عنوان URL) يطابق بوضوح صيغة الموافقة الواردة في طلبك، لتجنّب التأخير أو الرفض.
التسويق
مثال على المحتوى المطلوب نسخه |
حقل النموذج |
الحجم الشهري المُقدَّر للرسائل (Estimated monthly messaging volume) |
مثال على المحتوى المطلوب نسخه |
نوع الموافقة (Opt-in type) |
اختر الحجم الشهري المُقدَّر (مثل 1,000 إلى 10,000 رسالة) |
عناوين URL لصور سياسة الموافقة (Opt-in policy image URLs) |
نموذج ويب / رمز QR / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية |
فئات حالة الاستخدام (Use case categories) |
💡 تأكد من أن الرابط متاح للعامة (“Anyone with the link”) وأنه يعرض بوضوح:
|
وصف حالة الاستخدام (Use case description) |
التسويق |
محتوى الرسائل (Message content) |
We use this toll-free number to send promotional and marketing messages such as product offers, discounts, and campaign updates to customers who have opted in through our website form or SMS keyword. Messages are only sent to contacts who have given express written consent. |
معلومات إضافية (Additional information) |
مثال 1: “Hi [Name], thanks for joining [Your business name] SMS! Enjoy 20% off your next purchase with code WELCOME20. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” مثال 2: “FLASH SALE! Get 15% off all items this weekend only. Visit [Your URL]. Reply STOP to unsubscribe.” |
خدمة العملاء / الدعم
مثال على المحتوى المطلوب نسخه |
حقل النموذج |
الحجم الشهري المُقدَّر للرسائل (Estimated monthly messaging volume) |
اختر الحجم الشهري المُقدَّر (مثل 1,000 إلى 5,000 رسالة) |
نوع الموافقة (Opt-in type) |
نموذج ويب / نموذج ورقي / شفهي |
عناوين URL لصور سياسة الموافقة (Opt-in policy image URLs) |
https://[insert-public-URL-or-Google-Drive-link-showing-your-service-or-booking-form]💡 تأكد من أن الرابط متاح للعامة (“Anyone with the link”) وأنه يعرض بوضوح:• اسم نشاطك التجاري • الغرض من الرسائل (تحديثات الخدمة أو تذكيرات المواعيد أو متابعات الدعم) • “Msg & data rates may apply” • “Reply STOP to unsubscribe” |
فئات حالة الاستخدام (Use case categories) |
خدمة العملاء / الدعم |
وصف حالة الاستخدام (Use case description) |
We use this toll-free number to send service-related messages such as appointment reminders, support updates, and follow-ups to customers who have requested assistance or submitted a service form. Messages are only sent to customers who have given consent through a web form, paper form, or verbal agreement. |
محتوى الرسائل (Message content) |
مثال 1:“Hi [Name], your [Your business name] support case #1234 has been updated. Reply HELP for help or STOP to unsubscribe.” مثال 2:“Reminder: Your [Your business name] appointment is scheduled for tomorrow at 2 PM. Reply STOP to unsubscribe.” |
معلومات إضافية (Additional information) |
We only send messages to customers who have initiated a service request or provided consent via [choose one: a booking form / paper form / verbal confirmation]. No marketing or promotional content is included in these messages. All messages include opt-out instructions and comply with carrier and TCPA requirements. |
إشعارات الحساب
مثال على المحتوى المطلوب نسخه |
حقل النموذج |
الحجم الشهري المُقدَّر للرسائل (Estimated monthly messaging volume) |
اختر الحجم الشهري المُقدَّر (مثل 1,000 إلى 5,000 رسالة) |
نوع الموافقة (Opt-in type) |
نموذج ويب / نموذج ورقي / شفهي |
عناوين URL لصور سياسة الموافقة (Opt-in policy image URLs) |
https://[insert-public-URL-or-Google-Drive-link-showing-your-signup-or-account-form]💡 تأكد من أن الرابط متاح للعامة (“Anyone with the link”) وأنه يعرض بوضوح:• اسم نشاطك التجاري • الغرض من الرسائل (تحديثات الحساب أو التجديدات أو التنبيهات الأمنية) • “Msg & data rates may apply” • “Reply STOP to unsubscribe” |
فئات حالة الاستخدام (Use case categories) |
إشعارات الحساب |
وصف حالة الاستخدام (Use case description) |
We use this toll-free number to send account-related messages such as billing reminders, renewal alerts, password resets, and security notifications to customers who have opted in through our account signup or service forms. These are transactional messages only and do not include any marketing content. |
محتوى الرسائل (Message content) |
مثال 1:“[Your business name]: Your subscription renews on March 1. Update your payment information at [Your URL]. Reply STOP to unsubscribe.” مثال 2:“[Your business name]: Password changed successfully. If this wasn’t you, reset it at [Your URL].” |
معلومات إضافية (Additional information) |
All recipients opt in via [choose one: a web form / paper form / verbal confirmation] that includes our brand name, consent statement, “Msg & data rates may apply,” and “Reply STOP to unsubscribe.” Messages are only sent to customers who have provided consent to receive account notifications. |
إشعارات التوصيل
مثال على المحتوى المطلوب نسخه |
حقل النموذج |
الحجم الشهري المُقدَّر للرسائل (Estimated monthly messaging volume) |
اختر الحجم الشهري المُقدَّر (مثل 1,000 إلى 5,000 رسالة) |
نوع الموافقة (Opt-in type) |
نموذج ويب / نموذج ورقي / شفهي |
عناوين URL لصور سياسة الموافقة (Opt-in policy image URLs) |
https://[insert-public-URL-or-Google-Drive-link-showing-your-checkout-or-order-form]💡 تأكد من أن الرابط متاح للعامة (“Anyone with the link”) وأنه يعرض بوضوح:• اسم نشاطك التجاري • الغرض من الرسائل (تأكيدات الطلبات أو تحديثات الشحن أو الاستلام) • “Msg & data rates may apply” • “Reply STOP to unsubscribe” |
فئات حالة الاستخدام (Use case categories) |
إشعارات التوصيل |
وصف حالة الاستخدام (Use case description) |
We use this toll-free number to send order and delivery updates, including confirmations, shipment tracking, and pickup reminders. These messages are transactional and only sent to customers who have opted in during checkout or confirmed their phone number for delivery updates. |
محتوى الرسائل (Message content) |
مثال 1:“[Your business name]: Your order #45892 has shipped! Track it at [Your URL]. Reply STOP to unsubscribe.” مثال 2:“[Your business name]: Your package is ready for pickup at our store. Reply STOP to unsubscribe.” |
معلومات إضافية (Additional information) |
All recipients opt in via [choose one: a web form / paper form / verbal confirmation] that includes our brand name, consent statement, “Msg & data rates may apply,” and “Reply STOP to unsubscribe.” Messages are only sent to customers who have provided consent to receive delivery updates. |
الفعاليات
مثال على المحتوى المطلوب نسخه |
حقل النموذج |
الحجم الشهري المُقدَّر للرسائل (Estimated monthly messaging volume) |
اختر الحجم الشهري المُقدَّر (مثل 500 إلى 3,000 رسالة) |
نوع الموافقة (Opt-in type) |
نموذج ويب / رمز QR / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية / شفهي |
عناوين URL لصور سياسة الموافقة (Opt-in policy image URLs) |
https://[insert-public-URL-or-Google-Drive-link-showing-your-event-registration-or RSVP-form]💡 تأكد من أن الرابط متاح للعامة (“Anyone with the link”) وأنه يعرض بوضوح:• اسم نشاطك التجاري أو الفعالية • الغرض من الرسائل (تذكيرات الفعاليات أو تحديثات الجدول أو الإلغاءات) • “Msg & data rates may apply” • “Reply STOP to unsubscribe” |
فئات حالة الاستخدام (Use case categories) |
الفعاليات |
وصف حالة الاستخدام (Use case description) |
We use this toll-free number to send event-related messages such as confirmations, reminders, schedule updates, and location changes to participants who have registered for our events. These messages are informational and do not contain marketing or promotional content. |
محتوى الرسائل (Message content) |
مثال 1:“[Your business name]: Reminder — your event ‘Marketing 101 Webinar’ starts at 10 AM tomorrow. Reply STOP to unsubscribe.”مثال 2:“[Your business name]: The venue for ‘Customer Success Workshop’ has changed to Room A3. See details at [Your URL]. Reply STOP to unsubscribe.” |
معلومات إضافية (Additional information) |
All recipients opt in via [choose one: a web form / QR code / SMS keyword / verbal confirmation] that includes our brand or event name, consent statement, “Msg & data rates may apply,” and “Reply STOP to unsubscribe.” Messages are only sent to participants who have provided consent to receive event updates. |
اختيار حالة الاستخدام المناسبة لرقم هاتفك
يجب التحقق من كل رقم مجاني ضمن حالة استخدام رئيسية واحدة تحدد الغرض من رسائلك النصية القصيرة.
تحدد حالة الاستخدام نوع الموافقة التي تحتاجها من العملاء، ونوع الرسائل المسموح بإرسالها بموجب تلك الموافقة.
يُعد اختيار حالة الاستخدام الصحيحة الخطوة الأولى والأهم في عملية التحقق.
ومن الأسباب الشائعة للرفض تقديم حالة استخدام خاطئة أو إرسال رسائل خارج نطاق الغرض المعتمد.
💡 نصيحة:
فكّر في الغرض من رسائلك، لا في مجال عملك.
على سبيل المثال، يجب على الجامعة التي ترسل حملات تسويقية اختيار “التسويق (Marketing)”، بينما يجب على الجامعة التي ترسل تذكيرات التسجيل اختيار “التعليم العالي (Higher education)”.
حالات الاستخدام المتاحة
عند إكمال نموذج التحقق، يمكنك اختيار إحدى فئات حالات الاستخدام التالية:
حالة الاستخدام |
الغرض منها |
|
الرسائل الترويجية ورسائل المبيعات.
|
|
تحديثات الخدمة أو متابعات المساعدة. |
|
تنبيهات نشاط الحساب أو التجديد. |
|
رموز التحقق أو تسجيل الدخول لمرة واحدة. |
|
تحديثات الطلبات أو الشحن أو الاستلام. |
|
تأكيدات الفعاليات وتذكيراتها. |
|
تحديثات التبرعات أو التطوع. |
|
تنبيهات الأمان أو النشاط المريب. |
|
مراسلات الجامعات أو الكليات. |
|
إشعارات المدارس أو أولياء الأمور. |
|
|
الاستبيانات والمشاركة في الأبحاث.
|
|
|
التواصل مع الناخبين أو تذكيرات الانتخابات.
|
|
تنبيهات الطوارئ أو تنبيهات المجتمع. |
⚠️ ملاحظة:
لا يمكن التحقق من كل رقم مجاني إلا لحالة استخدام واحدة.
إذا كان نشاطك التجاري يرسل رسائل تسويقية ورسائل معاملات معًا، فقدّم طلب تحقق منفصلًا لكل غرض.
التسويق
تنطبق حالة استخدام “التسويق” عندما يرسل نشاطك التجاري رسائل ترويجية أو متعلقة بالمبيعات إلى العملاء، ويشمل ذلك عروض المنتجات والخصومات وبرامج الولاء وتحديثات الحملات.
يمكنك استخدام هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تروّج لمنتجات أو خدمات، أو تعلن عن إطلاقات جديدة، أو تشارك عروضًا حصرية مع العملاء الذين وافقوا صراحةً على تلقي المحتوى التسويقي.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
لا يمكن إرسال الرسائل التسويقية إلا إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو صفحة الدفع) ✅ نموذج ورقي (مثل التسجيل في المتجر أو نموذج فعالية) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل مسح ملصق ترويجي) ✅ عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) (مثل “Text JOIN to 12345 to receive offers”): مسموح بها لحالة الاستخدام هذه، بشرط أن تتضمن الدعوة إلى إرسال الكلمة المفتاحية اسم علامتك التجارية والغرض من الرسائل وعبارة “Reply STOP to unsubscribe.” ❌ لا يمكن استخدام الموافقة الشفهية للرسائل التسويقية. |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة الكتابية الصريحة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By checking this box, I agree to receive marketing text messages (e.g. offers, discounts) from [Your business name] at the number provided. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية: “Text JOIN to 12345 to receive promotional text messages from [Your business name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة: • “Hi Jane, thanks for joining [Your business name] SMS! Use code WELCOME20 for 20% off your next order. Reply STOP to unsubscribe.” • “[Your business name]: Flash Sale! Get 15% off all plans until Friday. Reply STOP to unsubscribe.” ❌ أمثلة غير متوافقة: • “Hey, we’ve got something for you!” (تفتقد إلى اسم العلامة التجارية وتعليمات STOP) • “You’re automatically subscribed to our offers.” (لا توجد موافقة صريحة) |
خدمة العملاء / الدعم
رسائل خدمة العملاء هي مراسلات متعلقة بالخدمة تُرسَل لمساعدة العملاء في طلباتهم الجارية أو لإبلاغهم بالتحديثات.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تقدّم معلومات الدعم أو تذكيرات المواعيد أو تحديثات الخدمة أو المتابعات بعد التفاعل مع العميل.
هذه الرسائل ذات طبيعة معاملاتية، ويجب ألا تحتوي على أي محتوى تسويقي أو ترويجي.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل خدمة العملاء إلى العملاء الذين قدّموا موافقتهم عبر: ✅ نموذج ويب (مثل نموذج التواصل أو الحجز) ✅ نموذج ورقي (مثل طلب خدمة شخصي) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR ✅ موافقة شفهية (أثناء مكالمات خدمة العملاء) ❌ الموافقة عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) غير مسموح بها لحالة الاستخدام هذه، لأن رسائل خدمة العملاء تُرسَل بناءً على الخدمة، لا بمبادرة من العميل.
|
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
|
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
إشعارات الحساب
رسائل إشعارات الحساب هي مراسلات معاملاتية تُطلع العملاء على نشاط حساباتهم.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تقدّم تحديثات حول تغييرات الحساب أو الفوترة أو التجديدات أو إعادة تعيين كلمة المرور أو تنبيهات تسجيل الدخول.
يجب ألا تتضمن هذه الرسائل محتوى تسويقيًا أو ترويجيًا، ويجب إرسالها فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي الإشعارات المتعلقة بالحساب.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال إشعارات الحساب إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل أثناء التسجيل أو تحديث الملف الشخصي) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج تسجيل الحساب) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR ✅ موافقة شفهية (مثل الموافقة المقدَّمة أثناء مكالمات الإعداد الأولي أو الدعم) ❌ الموافقة عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) غير مسموح بها لحالة الاستخدام هذه، لأن تحديثات الحساب تُنشأ تلقائيًا ولا يبادر بها العميل.
|
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
|
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:• “Renew your account now and get 10% off!” (تحتوي على محتوى تسويقي) • “We’ll send you account messages automatically.” (لا توجد موافقة صريحة) |
المصادقة الثنائية (التحقق)
رسائل المصادقة الثنائية (2FA) هي مراسلات أمنية لمرة واحدة تُرسَل للتحقق من هوية العميل أثناء تسجيل الدخول أو التسجيل أو تنفيذ إجراءات حساسة على الحساب.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة ترسل رموز مرور لمرة واحدة (OTP) أو روابط مصادقة.
هذه الرسائل معاملاتية ومحددة بوقت، ويجب ألا تحتوي على أي محتوى تسويقي أو معلومات إضافية تتجاوز غرض التحقق.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل المصادقة الثنائية إلى العملاء الذين وافقوا عبر: ✅ نموذج ويب (مثل أثناء إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج إعداد الحساب في البيئات الخاضعة للتنظيم) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل صفحة تسجيل آمنة) ✅ موافقة شفهية (مثل تأكيد الموظف أثناء الإعداد الأولي) ❌ الموافقة عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) غير مسموح بها لحالة الاستخدام هذه، لأن رسائل المصادقة يجب أن تُرسَل بناءً على إجراء تم التحقق منه (مثل محاولة تسجيل الدخول).
|
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By signing up, I agree to receive one-time verification codes from [Your business name] to confirm my identity. Msg & data rates may apply.” شفهي: “To complete your registration, we’ll send a one-time verification code by text from [Your business name]. Msg & data rates may apply.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
إشعارات التوصيل
رسائل إشعارات التوصيل هي مراسلات معاملاتية تُطلع العملاء على حالة طلباتهم أو شحناتهم.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تقدّم تأكيدات الطلبات أو تحديثات تتبع الشحنات أو تذكيرات الاستلام.
يجب أن تقتصر هذه الرسائل على المعلومات المتعلقة بالتوصيل، ويجب ألا تتضمن محتوى ترويجيًا أو محتوى لزيادة المبيعات.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال إشعارات التوصيل إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل صفحة الدفع أو بوابة العملاء) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج طلب في المتجر) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل رابط الاشتراك في التتبع) ✅ موافقة شفهية (مثل التأكيد أثناء مكالمة خدمة العملاء أو الاستلام) ❌ الموافقة عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) غير مسموح بها لحالة الاستخدام هذه، لأن تحديثات التوصيل معاملاتية ويُنشئها النظام.
|
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By providing my phone number, I agree to receive order and delivery updates from [Your business name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” شفهي: “Can we send you text updates about your delivery from [Your business name]? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
الفعاليات
رسائل الفعاليات هي مراسلات إعلامية أو تذكيرية تتعلق بالفعاليات القادمة أو الجارية.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تقدّم تأكيدات الفعاليات أو تحديثات الجدول أو تذكيرات الحضور أو الإلغاءات.
تُعدّ هذه الرسائل معاملاتية عندما تساعد المشاركين على البقاء على اطلاع، أما الرسائل الترويجية المتعلقة بشراء التذاكر أو الانضمام إلى فعاليات جديدة فتندرج ضمن “التسويق”.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل الفعاليات إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل صفحة التسجيل في الفعالية) ✅ نموذج ورقي (مثل ورقة تسجيل حضوري) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل رابط التسجيل أو مسح ملصق) ✅ عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) (مثل “Text RSVP to 12345 to get event reminders”) ✅ موافقة شفهية (مثل التأكيد عبر الهاتف أثناء التسجيل) |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By registering, I agree to receive event reminders and updates from [Your business name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” شفهي: “Can we text you event reminders and updates from [Your business name]? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
الأعمال الخيرية / المنظمات غير الربحية
رسائل الأعمال الخيرية والمنظمات غير الربحية هي مراسلات إعلامية أو مجتمعية ترسلها المنظمات غير الربحية أو الخيرية المسجّلة.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تتضمن طلبات التبرع أو تحديثات التطوع أو نتائج الحملات أو تذكيرات الفعاليات المتعلقة بالعمل الخيري أو غير الربحي.
يجب أن تظل الرسائل غير تجارية، إذ يمكنها التشجيع على العطاء أو المشاركة، لكن لا يمكنها الترويج لمنتجات أو خدمات مدفوعة.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل الأعمال الخيرية والمنظمات غير الربحية إلى المشتركين الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل صفحة التبرع أو نموذج التسجيل في التطوع) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج تبرع ورقي أو نموذج فعالية حضورية) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل مسح ملصق حملة) ✅ عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) (مثل “Text DONATE to 12345 to support our campaign”) ✅ موافقة شفهية (مثل التأكيد أثناء التعهد بالتبرع عبر الهاتف) |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By signing up, I agree to receive donation and volunteer updates from [Your organization name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” شفهي: “Can we text you updates about our charity programs or volunteer events at [Your organization name]? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
رسائل التنبيه بالاحتيال
رسائل التنبيه بالاحتيال هي مراسلات تتعلق بالأمان أو حماية الحساب، وتحذّر العملاء من أي نشاط مريب محتمل.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تتضمن تنبيهات احتيال أو إشعارات اختراق أمني أو تحذيرات من نشاط غير معتاد على الحساب.
هذه رسائل معاملاتية محددة بوقت، ويجب أن تقتصر على المعلومات الأمنية الأساسية، دون عروض ترويجية أو محتوى تسويقي أو تحديثات غير ذات صلة.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل التنبيه بالاحتيال إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل أثناء إنشاء الحساب أو إعداد الأمان) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج تسجيل الحساب أو الخدمة) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل نموذج إعداد رقمي) ✅ موافقة شفهية (مثل التأكيد أثناء مكالمة دعم أو تحقق) ❌ الموافقة عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) غير مسموح بها، لأن تنبيهات الاحتيال آلية ولا يبادر بها العميل. |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By registering, I agree to receive security alerts and fraud notifications from [Your business name]. Msg & data rates may apply.” شفهي: “Can we send you text alerts from [Your business name] if we detect suspicious activity on your account? Msg & data rates may apply.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
التعليم العالي
رسائل التعليم العالي هي مراسلات إعلامية أو إدارية ترسلها الكليات أو الجامعات أو مؤسسات التعليم ما بعد الثانوي.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تتضمن تحديثات القبول أو إشعارات التسجيل أو تذكيرات المقررات الدراسية أو تنبيهات الحرم الجامعي.
يجب أن تقتصر هذه الرسائل على المعلومات الأكاديمية أو المؤسسية، دون مواد ترويجية لبرامج غير ذات صلة أو لجهات خارجية.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل التعليم العالي إلى الطلاب أو المتقدمين أو الموظفين الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل طلب القبول أو بوابة الطلاب) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج التسجيل في المقررات) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل فعالية في الحرم الجامعي أو نموذج قبول) ✅ موافقة شفهية (مثل التأكيد أثناء مكالمات التسجيل) ❌ الموافقة عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) غير مسموح بها لحالة الاستخدام هذه، لأن الإشعارات الأكاديمية إدارية وليست تسويقًا قائمًا على الاشتراك. |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By submitting this form, I agree to receive admissions, enrollment, or academic updates from [Your institution name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” شفهي: “Can we send you admissions or enrollment updates from [Your institution name]? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
التعليم من الروضة حتى الصف الثاني عشر (K12)
رسائل التعليم من الروضة حتى الصف الثاني عشر (K12) هي مراسلات مدرسية ترسلها المدارس الابتدائية أو الثانوية إلى أولياء الأمور أو الأوصياء أو الطلاب.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تتضمن إشعارات الحضور أو إعلانات المدرسة أو تذكيرات الفعاليات أو تنبيهات الطوارئ.
يجب أن تقتصر هذه الرسائل على التحديثات المدرسية أو الإدارية، دون تسويق لخدمات جهات خارجية أو ترويج لحملات جمع التبرعات.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل التعليم من الروضة حتى الصف الثاني عشر إلى أولياء الأمور أو الأوصياء أو الطلاب الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل التسجيل المدرسي أو بوابة أولياء الأمور) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج التسجيل المدرسي أو نموذج الموافقة) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل رابط مجلس الآباء والمعلمين أو فعالية مدرسية) ✅ موافقة شفهية (مثل الموافقة المقدَّمة أثناء مكالمات أولياء الأمور والمعلمين أو المكالمات الإدارية) ❌ الموافقة عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) غير مسموح بها، لأن الرسائل المدرسية إدارية وليست اشتراكات ترويجية. |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By submitting this form, I agree to receive school updates and announcements from [Your school name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” نموذج ورقي: “By signing below, I agree to receive SMS notifications from [Your school name] regarding school announcements or emergency alerts. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
الاستطلاعات / التصويت غير السياسي
رسائل الاستطلاعات والتصويت غير السياسي هي مراسلات متعلقة بالاستبيانات أو الآراء، تُستخدم لجمع الآراء أو الإجابات من العملاء أو الأعضاء أو المجتمعات.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تتضمن استبيانات الرضا أو آراء حول التجربة أو المشاركة في الأبحاث أو الاستطلاعات الداخلية.
يجب أن تظل الرسائل غير تجارية، ولا يمكن أن تتضمن محتوى ترويجيًا أو حوافز أو إشارات إلى موضوعات سياسية.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل الاستطلاعات والتصويت غير السياسي إلى المشاركين الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل نموذج التسجيل أو إبداء الرأي) ✅ نموذج ورقي (مثل ورقة تقييم فعالية) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل رابط استبيان أو المشاركة في بحث) ✅ موافقة شفهية (مثل أثناء مكالمات خدمة العملاء أو الأبحاث) ✅ عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) (مثل “Text VOTE to 12345 to participate in our survey”)
|
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By submitting this form, I agree to receive survey or feedback-related messages from [Your organization name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” شفهي: “Can we text you a short survey from [Your organization name] after your visit? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
الحملات السياسية / الانتخابية
رسائل الحملات السياسية والانتخابية هي مراسلات ذات طابع سياسي ترسلها الأحزاب السياسية المسجّلة أو المرشحون أو منظمات الحملات.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تتضمن التواصل مع الناخبين أو تذكيرات الانتخابات أو طلبات جمع التبرعات أو تحديثات المرشحين.
تخضع هذه الرسائل لتنظيم صارم، إذ تتطلب موافقة كتابية صريحة من كل مستلم، ويجب أن تحدد المُرسِل بوضوح.
لا يُسمح باستخدام حالة الاستخدام هذه إلا للجهات السياسية أو ممثليها المعتمدين.
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال رسائل الحملات السياسية أو الانتخابية إلى المؤيدين الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل التسجيل في الموقع الإلكتروني للحملة) ✅ نموذج ورقي (مثل نموذج فعالية حضورية أو نموذج تبرع) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل ملصق الحملة أو رابط الفعالية) ✅ كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية (مثل “Text VOTE to 12345 to join [Candidate Name]’s campaign updates”) ❌ لا يمكن استخدام الموافقة الشفهية للمراسلات السياسية. |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By signing up, I agree to receive political campaign messages from [Candidate or Organization Name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية: “Text SUPPORT to 12345 to receive election updates from [Candidate or Organization Name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
إعلانات الخدمة العامة
رسائل إعلانات الخدمة العامة (PSA) هي مراسلات إعلامية غير تجارية ترسلها الهيئات العامة أو الجهات الحكومية أو المنظمات المجتمعية.
استخدم هذه الفئة إذا كانت رسائلك النصية القصيرة تقدّم تنبيهات الطوارئ أو تحديثات السلامة أو التوصيات الصحية أو إشعارات خدمة المجتمع.
تقتصر هذه الرسائل على التوعية العامة، ولا يمكن أن تتضمن محتوى ترويجيًا أو سياسيًا
الفئة |
التفاصيل |
أنواع الموافقة المقبولة |
يمكن إرسال إعلانات الخدمة العامة إلى المستلمين الذين وافقوا على تلقيها عبر: ✅ نموذج ويب (مثل بوابة المدينة أو نموذج التسجيل في تنبيهات السلامة) ✅ نموذج ورقي (مثل ورقة التسجيل في فعالية أو برنامج) ✅ الهاتف المحمول / رمز QR (مثل ملصق حملة توعية عامة) ✅ عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية) (مثل “Text ALERT to 12345 to receive emergency notifications”) ✅ موافقة شفهية (مثل التسجيل عبر الهاتف في التنبيهات المحلية) |
متطلبات الامتثال |
يجب أن تتضمن الموافقة ما يلي:
|
أمثلة على صيغ الموافقة المتوافقة |
نموذج ويب: “By subscribing, I agree to receive community updates and safety alerts from [Your organization name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” شفهي: “Would you like to receive public safety or emergency alerts from [Your organization name] by text? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.” |
نماذج محتوى الرسائل |
✅ أمثلة متوافقة:
❌ أمثلة غير متوافقة:
|
اختيار نوع الموافقة المناسب
تتطلب كل حالة استخدام نوع موافقة محددًا وتنسيق إثبات مطابقًا يوضّح كيف منح عملاؤك موافقتهم على تلقي الرسائل النصية القصيرة.
تتحقق شركات الاتصالات من هذه العناصر الثلاثة معًا، فإذا لم يطابق الإثبات نوع الموافقة المحدد أو حالة الاستخدام المُصرَّح بها، فقد يُرفض طلبك.
دليل الاختيار: اختر نوع الموافقة وتنسيق الإثبات المناسبين
حالة الاستخدام |
نوع الموافقة الموصى به |
تنسيق الإثبات |
التسويق |
نموذج ويب / رمز QR / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية |
عنوان URL عام لصفحة الويب التي تعرض نص الموافقة، أو لقطة شاشة للنموذج يظهر فيها بيان الموافقة (“By subscribing, I agree to receive marketing messages…”) |
خدمة العملاء / الدعم |
شفهي / نموذج ورقي / نموذج ويب |
لقطة شاشة أو عنوان URL عام لنموذج الخدمة يُظهر الموافقة، أو ملاحظة في نظام CRM / مستند موقَّع يؤكد الموافقة الشفهية |
إشعارات الحساب |
نموذج ويب / نموذج ورقي / شفهي |
عنوان URL عام أو لقطة شاشة لصفحة تسجيل الحساب تتضمن بيان الموافقة |
المصادقة الثنائية (التحقق) |
نموذج ويب |
لقطة شاشة أو عنوان URL عام لصفحة تسجيل الدخول أو التحقق تعرض رسالة الموافقة (“By continuing, I agree to receive verification codes…”) |
إشعارات التوصيل |
نموذج ويب / شفهي |
لقطة شاشة أو عنوان URL عام لصفحة الدفع أو تأكيد الطلب تُظهر الموافقة على تلقي تحديثات التوصيل |
الفعاليات |
نموذج ويب / رمز QR / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية |
عنوان URL عام أو لقطة شاشة لنموذج التسجيل أو صفحة تأكيد الحضور أو ملصق الفعالية تعرض رسالة الموافقة |
الأعمال الخيرية / المنظمات غير الربحية |
نموذج ويب / رمز QR / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية |
عنوان URL عام لصفحة التبرع أو الحملة، أو لقطة شاشة تُظهر بيان الموافقة |
رسائل التنبيه بالاحتيال |
نموذج ويب / نموذج ورقي / شفهي |
لقطة شاشة أو مستند أو عنوان URL لصفحة تسجيل الحساب يُظهر بند الموافقة الأمنية |
التعليم العالي |
نموذج ويب / نموذج ورقي / شفهي |
عنوان URL عام أو لقطة شاشة لنموذج التسجيل أو القبول يُظهر الموافقة |
التعليم من الروضة حتى الصف الثاني عشر (K12) |
نموذج ورقي / نموذج ويب / شفهي |
نموذج موافقة موقَّع من ولي الأمر، أو لقطة شاشة / عنوان URL لصفحة الموافقة في بوابة المدرسة |
الاستطلاعات / التصويت غير السياسي |
نموذج ويب / رمز QR / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية |
عنوان URL عام أو لقطة شاشة لصفحة المشاركة في الاستبيان تعرض نص الموافقة |
الحملات السياسية / الانتخابية |
نموذج ويب / نموذج ورقي / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية |
عنوان URL عام أو لقطة شاشة لنموذج التسجيل في الحملة أو الدعوة إلى الموافقة بالكلمة المفتاحية |
إعلانات الخدمة العامة |
نموذج ويب / رمز QR / كلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية |
عنوان URL عام أو لقطة شاشة لنموذج الاشتراك أو صفحة حملة التوعية تعرض رسالة الموافقة |
💡 نصيحة:
يمكن أن يكون الإثبات عنوان URL لصفحة ويب عامة أو لقطة شاشة محفوظة في موقع متاح للعامة (مثل Google Drive أو قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة).
إذا استخدمت رابطًا للقطة شاشة، فتأكد من مشاركة الملف بإذن الوصول “Anyone with the link” ليتمكن المراجعون من فتحه دون قيود تسجيل الدخول.
نموذج ويب
تُعد الموافقة عبر نماذج الويب من أكثر الطرق شيوعًا وموثوقية لجمع الموافقة على الرسائل النصية القصيرة.
يقدّم العملاء أرقام هواتفهم عبر نموذج إلكتروني، مثل صفحة التسجيل أو نموذج الدفع أو نموذج التواصل، ويوافقون على تلقي أنواع محددة من الرسائل النصية.
هذه الطريقة مقبولة لمعظم حالات الاستخدام، بما فيها التسويق والفعاليات وخدمة العملاء وتحديثات التوصيل والإشعارات.
الفئة |
التفاصيل |
متى تُستخدم |
استخدمها عندما يُدخل العملاء أرقام هواتفهم في موقعك الإلكتروني أو صفحتك المقصودة ويحددون مربع اختيار أو يطّلعون على بيان يمنحون بموجبه موافقتهم. من الأمثلة الشائعة:
|
ما يجب أن يُظهره الإثبات |
يجب أن تعرض صفحة الويب أو النموذج بوضوح: ✅ اسم نشاطك التجاري أو منظمتك ✅ الغرض من الرسائل (مثل التسويق أو تحديثات التوصيل أو تذكيرات الفعاليات) ✅ بيان الموافقة، مثل “By providing my number, I agree to receive text messages from [Your business name].” ✅ إفصاح بعبارة “Msg & data rates may apply” ✅ تعليمات إلغاء الاشتراك (“Reply STOP to unsubscribe”) ظاهرة قبل الإرسال
|
مثال |
مثال: نموذج ويب تسويقي “By checking this box, I agree to receive marketing text messages (e.g. offers, promotions) from [Your business name] at the number provided. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” |
عبر رسالة نصية (كلمة مفتاحية)
تتيح الموافقة بالكلمة المفتاحية للعملاء المبادرة بالموافقة مباشرةً بإرسال كلمة مفتاحية (مثل “JOIN” أو “SUBSCRIBE” أو “RSVP”) إلى رقمك المجاني.
ويُعدّ هذا الإجراء موافقة كتابية صريحة، لأن العميل يوافق صراحةً بإرسال الكلمة المفتاحية.
هذه الطريقة مقبولة لحالات استخدام مثل التسويق، والفعاليات، والأعمال الخيرية / المنظمات غير الربحية، والاستطلاعات / التصويت غير السياسي، والحملات السياسية / الانتخابية، وبعض إعلانات الخدمة العامة.
وهي غير مسموح بها للرسائل المعاملاتية أو التي يُرسلها النظام تلقائيًا (مثل المصادقة الثنائية وإشعارات التوصيل وتنبيهات الحساب).
الفئة |
التفاصيل |
متى تُستخدم |
استخدمها عندما يستطيع جمهورك إرسال كلمة مفتاحية إلى رقمك المجاني للاشتراك أو الانضمام إلى قائمة رسائل محددة. ومن الأمثلة الشائعة:
هذه الطريقة غير مسموح بها لخدمة العملاء أو إشعارات التوصيل أو رسائل التحقق. |
ما يجب أن يُظهره الإثبات |
يجب أن تتضمن الدعوة إلى الموافقة بالكلمة المفتاحية: ✅ الكلمة المفتاحية والرقم المجاني (“Text JOIN to 12345”) ✅ اسم نشاطك التجاري أو منظمتك ✅ الغرض من الرسائل (مثل التسويق أو تذكيرات الفعاليات أو التبرعات) ✅ إفصاح بعبارة “Msg & data rates may apply” ✅ تعليمات إلغاء الاشتراك (“Reply STOP to unsubscribe”). يمكن أن يكون الإثبات أحد ما يلي:
|
مثال |
مثال 1: الموافقة على الرسائل التسويقية “Text JOIN to 12345 to receive exclusive offers and promotions from [Your business name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”مثال 2: الموافقة على رسائل الأعمال الخيرية “Text DONATE to 12345 to support [Your organization name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” |
⚠️ مهم:
إذا لم تعرض الدعوة إلى إرسال الكلمة المفتاحية نص الإفصاح كاملًا (“Msg & data rates may apply” و“Reply STOP to unsubscribe”)، فسيُرفض طلبك. احرص دائمًا على تضمين هذين السطرين أينما عُرضت الكلمة المفتاحية، سواء في موقعك الإلكتروني أو على ملصق مطبوع أو في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
الهاتف المحمول / رمز QR
تتيح الموافقة عبر الهاتف المحمول أو رمز QR للعملاء مسح رمز QR أو النقر على رابط لفتح صفحة ويب أو نموذج أو نافذة دردشة يقدّمون فيها رقم هاتفهم وموافقتهم.
تشيع هذه الطريقة في الفعاليات والحملات التسويقية وحملات التبرع وإعلانات الخدمة العامة، حيث يتفاعل المستخدمون خارج الإنترنت أو عبر المواد المطبوعة.
الفئة |
التفاصيل |
متى تُستخدم |
استخدمها عندما يمسح العملاء رمز QR أو ينقرون على رابط يقودهم إلى نموذج موافقة أو رسالة دعوة. من الأمثلة الشائعة:
|
ما يجب أن يُظهره الإثبات |
يجب أن تتضمن الصفحة المقصودة لرمز QR أو الهاتف المحمول: ✅ اسم نشاطك التجاري أو منظمتك ✅ الغرض من الرسائل (مثل العروض أو التحديثات أو التذكيرات) ✅ بيان الموافقة، مثل “By subscribing, I agree to receive SMS messages from [Your business name].” ✅ إفصاح بعبارة “Msg & data rates may apply” ✅ تعليمات إلغاء الاشتراك (“Reply STOP to unsubscribe”) يمكن أن يكون الإثبات أحد ما يلي:
|
مثال |
مثال 1: ملصق فعالية نص الملصق: “Scan to RSVP and get event updates from [Your business name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” مثال 2: حملة خيرية “Scan this code to join [Your organization name]’s volunteer alerts. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.” |
نموذج ورقي
تُستخدم الموافقة عبر النماذج الورقية عندما يقدّم العملاء موافقة كتابية على نموذج ورقي، مثل ورقة تسجيل أو اتفاقية خدمة أو نموذج تبرع.
هذه الطريقة مقبولة لمعظم حالات الاستخدام، بما فيها خدمة العملاء والتعليم والأعمال الخيرية / المنظمات غير الربحية والتسجيل في الفعاليات، لكنها غير مقبولة للحملات التسويقية التي تتطلب موافقة رقمية صريحة عبر نموذج أو كلمة مفتاحية.
الفئة |
التفاصيل |
متى تُستخدم |
استخدمها عند جمع الموافقة حضوريًا على مستند ورقي. من الأمثلة الشائعة:
|
ما يجب أن يُظهره الإثبات |
يجب أن يتضمن المستند أو النموذج الموقَّع بوضوح: ✅ اسم نشاطك التجاري أو منظمتك ✅ الغرض من الرسائل (مثل تذكيرات الفعاليات أو التحديثات المدرسية أو تنبيهات التبرع) ✅ بيان موافقة كتابي، مثل “I agree to receive text messages from [Your organization name].” ✅ إفصاح بعبارة “Msg & data rates may apply” ✅ تعليمات إلغاء الاشتراك، إذا سمحت المساحة (“Reply STOP to unsubscribe”) ✅ توقيع وتاريخ من العميل يمكن أن يكون الإثبات أحد ما يلي:
تأكد من أن الكتابة اليدوية ونص الموافقة ظاهران ومقروءان. |
مثال |
مثال: ورقة التسجيل في التطوع النص المطبوع: |
⚠️ مهم:
إذا كان النموذج الورقي يجمع أنواعًا متعددة من الموافقة (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة)، فتأكد من أن مربع الاختيار أو النص الخاص بالرسائل النصية القصيرة منفصل وموسوم بوضوح. فقد يؤدي دمج عدة قنوات في بيان موافقة واحد إلى الرفض.
شفهي
تنطبق الموافقة الشفهية عندما يمنح العملاء موافقتهم شفهيًا خلال مكالمة هاتفية أو محادثة حضورية.
تشيع هذه الطريقة في حالات الاستخدام المتعلقة بخدمة العملاء والدعم وإشعارات الحساب والتعليم والأعمال الخيرية والخدمات.
الموافقة الشفهية غير مسموح بها للرسائل التسويقية أو أي حملة تتطلب موافقة كتابية صريحة.
الفئة |
التفاصيل |
متى تُستخدم |
استخدمها عند منح الموافقة شفهيًا عبر الهاتف أو حضوريًا أثناء التفاعلات الخدمية. من الأمثلة الشائعة:
|
ما يجب أن يُظهره الإثبات |
يجب الاحتفاظ بسجل للموافقة، ويمكن أن يكون: ✅ ملاحظة في نظام CRM أو سجل تذكرة يُظهر متى وكيف منح العميل موافقته الشفهية ✅ مكالمة مسجّلة (إن وُجدت) تتضمن بيانًا واضحًا بالموافقة ✅ مستندات داخلية تتضمن التاريخ واسم الموظف وتأكيد العميل يجب أن يتضمن الإثبات بيان الموافقة الكامل الذي قُرئ على العميل وتأكيده. ويمكن تحميل لقطات شاشة لسجلات نظام CRM أو السجلات الداخلية كإثبات (تأكد من أن الملف متاح للعامة عبر Google Drive أو خدمة مماثلة). |
مثال |
|
💡 نصيحة:
إذا كان فريقك يجمع الموافقة الشفهية، فأنشئ نصًا موحدًا للمكالمات واطلب من الموظفين تسجيل الموافقة في نظام CRM في كل مرة. فكثيرًا ما تطلب شركات الاتصالات الاطلاع على الصيغة الدقيقة وتاريخ منح الموافقة الشفهية.
إعداد عنوان URL لصورة سياسة الموافقة
يُظهر عنوان URL لصورة سياسة الموافقة لشركات الاتصالات بدقة كيف يمنح العملاء موافقتهم على تلقي الرسائل النصية القصيرة من نشاطك التجاري.
تحتاج إلى تقديم ملف أو رابط إثبات واحد فقط لكل نموذج تحقق من الرقم المجاني، مع التأكد من أنه يطابق بوضوح حالة الاستخدام ونوع الموافقة اللذين اخترتهما.
تنسيقات الإثبات المقبولة
يمكنك تقديم:
- عنوان URL عام (مثل نموذج ويب أو صفحة حملة أو رابط للقطة شاشة مستضافة).
- لقطة شاشة أو صورة ممسوحة ضوئيًا محمّلة إلى مساحة تخزين عامة (مثل Google Drive مع المشاركة بإذن “Anyone with the link”).
يجب أن تتمكن شركات الاتصالات من عرض الإثبات دون تسجيل الدخول. ولا تُقبل الروابط الخاصة أو لقطات الشاشة المقتطعة.
يجب أن يُظهر الإثبات بوضوح:
- اسم نشاطك التجاري أو منظمتك
- الغرض من رسائلك
- بيان الموافقة (مثل “By signing up, I agree to receive text messages…”)
- إفصاح بعبارة “Msg & data rates may apply”
- تعليمات إلغاء الاشتراك، وعادةً ما تكون “Reply STOP to unsubscribe”
⚠️ مهم:
يجب أن يطابق إثبات الموافقة الذي تقدّمه المعلومات التي أدخلتها في النموذج، بما في ذلك حالة الاستخدام وصيغة الموافقة ومحتوى الرسائل. ويُعد الإثبات غير المطابق أو غير المكتمل السبب الأكثر شيوعًا للرفض.
الأسباب الشائعة للرفض
رسالة الرفض |
ما تعنيه |
كيفية إصلاحها |
الموافقة لا تطابق حالة الاستخدام (Opt-in does not match the use case) |
طريقة منح العملاء موافقتهم لا تتوافق مع نوع الرسائل التي ترسلها. |
تأكد من أن صفحة الموافقة توضّح بجلاء نوع الرسائل التي سيتلقاها العملاء (مثل الرسائل التسويقية أو الإشعارات أو التنبيهات). |
الرسائل التسويقية تتطلب موافقة كتابية صريحة (Marketing messages require express written consent) |
تتطلب الرسائل الترويجية موافقة كتابية أو رقمية من المستخدم (لا موافقة ضمنية). |
أضف مربع اختيار أو بيان موافقة إلى نموذج موقعك الإلكتروني، وأدرج رابطه في حقل “عناوين URL لصور سياسة الموافقة (Opt-in policy image URLs)”. |
محتوى غير مسموح به: توليد العملاء المحتملين لجهات خارجية أو التسويق متعدد المستويات (Disallowed content – Third-party lead generation or multi-level marketing) |
تحظر شركات الاتصالات أنواعًا معينة من الرسائل، مثل عروض القروض والعملات المشفرة والتسويق بالعمولة والتسويق متعدد المستويات (MLM). |
قدّم فقط رسائل تخص نشاطك التجاري والعملاء الذين يوافقون مباشرةً على تلقيها. |
عنوان URL للموقع الإلكتروني غير صالح أو لا يمكن الوصول إليه (Invalid or inaccessible website URL) |
لا يمكن الوصول إلى الرابط المقدَّم أو أنه لا يعرض معلومات الموافقة. |
تأكد من أن عناوين URL فعّالة، وتبدأ بـ https://، وتعرض للعامة عملية الموافقة أو هوية علامتك التجارية. |
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق عملية التحقق من الرقم المجاني؟
- تستغرق معظم المراجعات من 3 إلى 5 أيام عمل، لكن المعالجة قد تستغرق وقتًا أطول إذا لزمت مراجعة إضافية أو توضيحات.
- إذا لم يطابق إثبات الموافقة أو محتوى الرسائل حالة الاستخدام بوضوح، فسترفض شركة الاتصالات طلبك، وسيتعيّن عليك حذف نموذج التحقق وإعادة تقديمه.
- لحذف التحقق، راجع مقالة مركز المساعدة هذه.
هل يمكنني إرسال الرسائل قبل التحقق من رقمي؟
- لن تتوفر المراسلة حتى يتم التحقق من رقم هاتفك.
- إذا رُفض طلبك، فقد تحظر شركات الاتصالات الرسائل الصادرة من الرقم غير المتحقق منه أو تُصفّيها.
هل أحتاج إلى تحقق منفصل لأنواع الرسائل المختلفة؟
- نعم. لا يمكن التحقق من كل رقم مجاني إلا لحالة استخدام رئيسية واحدة (مثل التسويق أو خدمة العملاء).
- إذا كان نشاطك التجاري يرسل أنواعًا متعددة من الرسائل، فاشترِ عدة أرقام هاتف وقدّم نموذج تحقق منفصلًا لكل رقم.
هل يمكنني استخدام إثبات الموافقة نفسه في عدة طلبات؟
- يمكنك إعادة استخدام إثبات الموافقة نفسه فقط إذا كانت صيغة الموافقة والغرض من الرسائل متطابقين.
- على سبيل المثال، يمكن لنموذج موافقة عام على “التسويق” أن يغطي عدة حملات تسويقية، لكنه لا يغطي إشعارات الخدمة أو رسائل المصادقة الثنائية.
- تأكد دائمًا من أن الإثبات يطابق حالة الاستخدام التي تختارها.
ماذا لو جمعتُ الموافقة خارج الإنترنت أو حضوريًا؟
- إذا جمعت الموافقة عبر نموذج ورقي أو اتفاق شفهي، فأدرج صورة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا أو وصفًا موثقًا للعملية في حقل عنوان URL لصورة سياسة الموافقة.
- تأكد من أنه يعرض بوضوح نص الموافقة وطريقة تسجيلها (مثل نموذج موقَّع أو ملاحظة في نظام CRM تتضمن التاريخ والوقت).
هل يمكنني تعديل نموذج التحقق أو إعادة تقديمه؟
- نعم. إذا رُفض طلبك، فستحتاج إلى حذف نموذج التحقق الحالي، ثم إعادة تقديم إثبات الموافقة أو الوصف أو محتوى الرسائل للمراجعة.
- لحذف التحقق، راجع مقالة مركز المساعدة هذه.
مَن يتلقى تحديثات التحقق؟
- تُرسَل تحديثات الحالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في النموذج ضمن حقل “Email for notifications”.
- لا ترسل SleekFlow ولا شركة الاتصالات رسائل بريد إلكتروني تسويقية عبر هذه القناة، بل إشعارات الحالة فقط.
هل سأحتاج إلى إعادة التحقق من رقمي مستقبلًا؟
- لا، فالتحقق من الرقم المجاني إجراء يتم مرة واحدة لكل رقم، طالما ظلت حالة الاستخدام وطريقة الموافقة كما هي.
- إذا غيّرت الغرض من رسائلك (مثلًا من الدعم إلى التسويق)، فستحتاج إلى تقديم طلب تحقق جديد.
أفضل الممارسات للتحقق من الرقم المجاني للرسائل النصية القصيرة



