لا تزال الرسائل النصية القصيرة من أكثر الطرق موثوقية للوصول إلى العملاء فورًا، وتُستخدم على نطاق واسع للتنبيهات والإشعارات والتذكيرات ومحادثات الدعم ثنائية الاتجاه. ومع SleekFlow، يمكنك إدارة الرسائل النصية القصيرة إلى جانب قنواتك الأخرى في صندوق وارد واحد.

في هذا المقال، نوضّح ميزات الرسائل النصية القصيرة المدعومة في SleekFlow، وأنواع الأرقام المتاحة، وقيود الرسائل.

الفوائد وحالات الاستخدام

التحديات التي تعالجها:

• الوصول المباشر إلى العملاء: أرسل الرسائل العاجلة فورًا إلى العملاء في الولايات المتحدة.
• صندوق وارد موحّد: أدِر الرسائل النصية القصيرة إلى جانب WhatsApp وFacebook والقنوات الأخرى في SleekFlow.
• دعم الامتثال: استخدم أرقامًا تم التحقق منها لتحسين معدلات التسليم والحد من تصفية الرسائل.

حالات الاستخدام الشائعة:

• التذكيرات: إشعارات المواعيد أو الفواتير أو الفعاليات.
• التنبيهات: تحديثات الشحن أو انقطاعات الخدمة أو الإعلانات العاجلة.
• المحادثات ثنائية الاتجاه: معالجة طلبات دعم العملاء أو الاستفسارات عن الطلبات مباشرةً عبر الرسائل النصية القصيرة.
• التسويق والعروض الترويجية: أرسل العروض الخاصة أو رموز الخصم أو الحملات الموسمية لتعزيز التفاعل.

الميزات المدعومة في SleekFlow

تدعم SleekFlow حاليًا الرسائل النصية القصيرة في السوق الأمريكية فقط. ويُستخدم نوعان من أرقام الهاتف لمراسلة الأعمال في الولايات المتحدة: الأرقام المجانية وأرقام 10DLC.

الأرقام المجانية

• ما هو:
  • الأرقام المجانية هي أرقام تعمل على مستوى الدولة وتبدأ ببادئة مثل 800 أو 833 أو 844 أو 855 أو 866 أو 877 أو 888. ولا ترتبط بموقع محدد، ويسهل التعرّف عليها في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
• كيف يعمل في الرسائل النصية القصيرة:
  • يمكن للشركات استخدام الأرقام المجانية لإرسال الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة إلى العملاء في جميع أنحاء الدولة واستقبالها منهم.
• لماذا هو مهم:
  • يمنح علامتك التجارية حضورًا احترافيًا يسهل التعرّف عليه.
  • لا يتحمل العملاء أي رسوم إضافية عند الرد على رسائلك.
  • تشترط شركات الاتصالات إجراء التحقق من الرقم المجاني للموافقة على حالة الاستخدام الخاصة بك، مما يحسّن تسليم الرسائل ويقلل خطر تصفيتها أو حظرها.
• الأنسب لـ:
  • الشركات التي تريد رقمًا موحدًا على مستوى الدولة، مثل خطوط دعم العملاء أو الحملات على مستوى الدولة أو تنبيهات الخدمة.

الأرقام الطويلة المكوّنة من 10 أرقام (10DLC) (قريبًا)

• ما هو:
  • 10DLC اختصار لـ 10-Digit Long Code، أي رقم طويل مكوّن من 10 أرقام. وهي أرقام هاتف محلية أمريكية عادية (مثل رقم يبدأ بـ 212 في نيويورك)، تبدو كأي رقم هاتف محمول أو أرضي عادي، لكنها مسجّلة خصيصًا لمراسلة الأعمال.
• كيف يعمل في الرسائل النصية القصيرة:
  • تستخدم الشركات أرقام 10DLC لإرسال الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة من رمز منطقة محلي، مما يمنح انطباعًا شخصيًا أقرب إلى “الجار”.
• لماذا هو مهم:
  • يوفّر حضورًا محليًا قد يبدو مألوفًا وجديرًا بالثقة أكثر لدى العملاء في تلك المنطقة.
  • يوفّر سعة إرسال أعلى (تسليم أسرع وعدد أكبر من الرسائل في الثانية) مقارنة بالأرقام الطويلة غير المسجّلة.
  • يتطلب تسجيل 10DLC لدى شركات الاتصالات الأمريكية، حيث تُصرّح بنشاطك التجاري وحالة استخدام المراسلة. ويضمن ذلك الامتثال ويمنع الرسائل غير المرغوب فيها.
• الأنسب لـ:
  • الشركات التي تريد التفاعل مع العملاء في منطقة محددة، أو التي تحتاج إلى عدة أرقام محلية لخدمة أسواق مختلفة.

أنواع الرسائل المدعومة في قناة الرسائل النصية القصيرة في SleekFlow

الرسائل النصية القصيرة (SMS)

النص

يمكنك كتابة الرسائل النصية العادية وإرسالها مباشرةً.

• حدود عدد الأحرف:
  • ترميز GSM-7 (‏160 حرفًا لكل جزء): مجموعة الأحرف القياسية المستخدمة في معظم الرسائل النصية القصيرة، وتشمل الأحرف اللاتينية الأساسية والأرقام والرموز الشائعة.
    ترميز Unicode (‏70 حرفًا لكل جزء): يُستخدم عندما تحتوي رسالتك على أحرف خاصة (مثل الرموز التعبيرية أو الأحرف الصينية أو العربية أو الأحرف المشكّلة). ونظرًا لأن Unicode يغطي نطاقًا أوسع من الأحرف، يكون الحد الأقصى لكل جزء أقل.

تُقسَّم الرسائل التي تتجاوز الحد إلى عدة أجزاء (رسائل نصية قصيرة متسلسلة).

رسائل الوسائط المتعددة (MMS)

للاطلاع على القائمة الكاملة لأنواع الرسائل المدعومة، يمكنك الرجوع إلى الوثائق الرسمية هنا

يُوصى بشدة باتباع الإرشادات التالية عند تسمية ملفات الوسائط:

• لا تستخدم المسافات.
• اجعل أسماء الملفات 20 حرفًا أو أقل.
• تجنّب معظم الأحرف الخاصة، مثل ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) [ ] { }.

أنواع الرسائل غير المدعومة في قناة الرسائل النصية القصيرة في SleekFlow

العناصر التالية غير مدعومة عند استخدام الرسائل النصية القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة في SleekFlow:

• الملفات التي يتجاوز حجمها 5 MB
• تنسيقات الملفات غير المدعومة (مثل ‎.ZIP و‎.PSD و‎.EXE)
• ملفات الوسائط ذات الأسماء غير الصالحة (التي تحتوي على مسافات أو أحرف خاصة أو تفتقد إلى امتداد)
• المحتوى عالي المخاطر أو المحظور وفق تعريف Twilio وشركات الاتصالات الأمريكية (مثل المحتوى الجنسي أو المحرّض على الكراهية أو المتعلق بالكحول أو الأسلحة النارية أو التبغ أو القنب/CBD)
• حركة مرور الطوارئ أو الاتصال بالرقم 911 (غير مدعومة في أرقام Twilio)

تعرّف على المزيد حول قنوات الرسائل النصية القصيرة

يمكنك زيارة مقالات مركز المساعدة التالية لمعرفة المزيد حول كيفية ربط قنوات الرسائل النصية القصيرة في SleekFlow: