تتيح لك رسائل الخدمات النموذجية إرسال رسائل متعلقة بالمعاملات أو الحسابات إلى العملاء عبر منصة WhatsApp للأعمال.
على عكس الرسائل النموذجية التسويقية (Marketing)، تهدف رسائل الخدمات النموذجية إلى مساعدة العملاء على إتمام معاملة أو خدمة أو نشاط حساب قائم، أو إبقائهم على اطلاع به. ولم تُصمَّم هذه الرسائل للترويج للمنتجات أو التشجيع على الشراء.
تتناول هذه المقالة ما يلي:
- متى تستخدم رسائل الخدمات النموذجية
- حالات الاستخدام الشائعة
- توصيات Meta بشأن رسائل الخدمات النموذجية
- أفضل الممارسات لزيادة فرص الموافقة وتحسين تجربة العملاء
ملاحظة: تركّز هذه المقالة على متى تستخدم رسائل الخدمات النموذجية وكيفية استخدامها. للاطلاع على تعليمات إنشاء الرسائل النموذجية وإدارتها في SleekFlow، راجع إنشاء الرسائل النموذجية لـ WhatsApp وإدارتها في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp.
ما هي رسائل الخدمات النموذجية؟
استخدم رسالة الخدمات النموذجية عندما يكون الغرض الأساسي من رسالتك مساعدة العملاء على إتمام معاملة أو خدمة أو حساب قائم، أو تأكيده، أو إبقائهم على اطلاع به.
تقدّم رسائل الخدمات النموذجية معلومات يتوقع العملاء تلقيها في إطار تفاعل مستمر مع نشاطك التجاري.
تشمل حالات الاستخدام الشائعة ما يلي:
- تأكيدات الطلبات
- تحديثات الشحن والتوصيل
- تذكيرات المواعيد
- تأكيدات الحجوزات
- تأكيدات الدفع
- إشعارات الفواتير أو الإيصالات
- تذكيرات تجديد الاشتراكات
- تحديثات الحساب أو الخدمة
إذا كان الغرض الأساسي من رسالتك هو الإعلان عن منتجات أو خدمات أو عروض خاصة، فاستخدم رسالة نموذجية تسويقية بدلاً من ذلك.
متى يجب استخدام رسائل الخدمات النموذجية؟
استخدم رسالة الخدمات النموذجية عندما تكون رسالتك:
- تؤكد إجراءً بدأه العميل
- تقدّم تحديثات بشأن طلب أو حجز قائم
- تشارك معلومات الحساب أو الفوترة
- تذكّر العملاء بموعد أو تجديد قادم
- تدعم طلبًا أو خدمة جارية للعميل
يجب أن تقدّم الرسالة معلومات مفيدة تتعلق بتفاعل قائم مع العميل، بدلاً من التشجيع على عمليات شراء جديدة.
أمثلة على رسائل الخدمات النموذجية
حالة الاستخدام |
مثال |
تأكيد الطلب |
شكرًا لطلبك! تم تأكيد طلبك #12345 وجارٍ تجهيزه. |
تحديث الشحن |
تم شحن طلبك #12345. تتبّع عملية التوصيل باستخدام الرابط أدناه. |
تذكير بموعد |
نذكّرك بأن لديك موعدًا معنا في 15 يوليو الساعة 2:00 مساءً. |
تأكيد الدفع |
لقد استلمنا دفعتك البالغة $120.00. شكرًا لك على الشراء. |
تجديد الاشتراك |
سيتم تجديد اشتراكك في 1 أغسطس. لا يلزم اتخاذ أي إجراء إلا إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات. |
إنشاء رسالة خدمات نموذجية
لإنشاء رسالة خدمات نموذجية:
- افتح مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp.
- أنشئ رسالة نموذجية جديدة.
- حدد الخدمات (Utility) كفئة للرسالة النموذجية.
- اضبط محتوى الرسالة النموذجية وفقًا للرسالة المتعلقة بالمعاملة أو الحساب التي تريد إرسالها.
- أرسل الرسالة النموذجية إلى Meta لمراجعتها.
للاطلاع على تعليمات مفصّلة حول إنشاء الرسائل النموذجية وإرسالها للمراجعة، راجع إنشاء الرسائل النموذجية لـ WhatsApp وإدارتها في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp.
نصيحة: استخدم فئة الخدمات للرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الحسابات فقط، مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وتذكيرات المواعيد وإشعارات الدفع. وإذا كانت رسالتك تروّج في المقام الأول لمنتجات أو خدمات أو عروض خاصة، فاستخدم فئة التسويق (Marketing) بدلاً من ذلك.
أفضل الممارسات لرسائل الخدمات النموذجية
يساعد اتباع توصيات Meta على تحسين تجربة العملاء ويزيد من احتمالية الموافقة على رسالتك النموذجية.
اختر الفئة الصحيحة للرسالة النموذجية
حدد الخدمات فقط عندما تقدّم الرسالة معلومات متعلقة بالمعاملات أو الخدمات.
من الأمثلة على ذلك:
- تحديثات الطلبات والشحن
- تأكيدات المواعيد
- إشعارات الفوترة
- تحديثات حالة الخدمة
إذا كان هدفك الأساسي هو الترويج لمنتج أو حملة أو عرض خاص، فاختر فئة التسويق بدلاً من ذلك.
نصيحة: قد يؤدي استخدام فئة غير صحيحة للرسالة النموذجية إلى تأخير الموافقة عليها، أو إلى رفض Meta لها أو إعادة تصنيفها.
ركّز الرسالة على المعاملة
يجب أن توضّح رسائل الخدمات بوضوح ما يلي:
- ما الذي حدث
- المعاملة أو الخدمة التي تتعلق بها الرسالة
- ما إذا كان العميل بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء
تجنّب إضافة محتوى ترويجي لا يتعلق مباشرةً بالمعاملة.
على سبيل المثال:
✅ جيد
تم شحن طلبك #12345 ومن المتوقع أن يصل في 15 يوليو.
❌ تجنّب
تم شحن طلبك! وبما أنك هنا، استمتع بخصم 30% على مشترياتك القادمة في عطلة نهاية الأسبوع هذه!
خصّص الرسائل باستخدام المتغيرات
استخدم المتغيرات لتضمين معلومات خاصة بكل عميل، مثل:
- اسم العميل
- رقم الطلب
- رقم التتبع
- تاريخ الموعد ووقته
- رقم الفاتورة
قدّم قيمًا نموذجية واقعية عند إرسال رسالتك النموذجية للمراجعة، حتى تتمكن Meta من فهم كيفية استخدام كل متغير.
أضف أزرار دعوة لاتخاذ إجراء ذات صلة
لا تُضف إلا الأزرار التي تساعد العملاء على إتمام المهمة المرتبطة بالرسالة.
من الأمثلة على ذلك:
- تتبّع الطلب
- عرض الفاتورة
- إدارة الحجز
- التواصل مع الدعم
تجنّب إضافة أزرار ترويجية تشجّع على عمليات شراء غير ذات صلة.
زِد فرص الموافقة على رسالتك النموذجية
قبل إرسال رسالتك النموذجية للمراجعة، تحقّق مما يلي:
- تتوافق فئة الرسالة النموذجية المحددة مع الغرض من الرسالة.
- تركّز الرسالة على معاملة أو خدمة أو تحديث حساب محدد.
- تُستخدم المتغيرات بشكل مناسب وتتضمن قيمًا نموذجية.
- الوسائط النموذجية وعناوين URL صالحة، إذا كانت مطلوبة.
- تتوافق الرسالة مع سياسة المراسلة للأعمال على WhatsApp من Meta.
الأسباب الشائعة لرفض رسائل الخدمات النموذجية
قد ترفض Meta رسالة الخدمات النموذجية في الحالات التالية:
- لا تتوافق الفئة المحددة مع الغرض من الرسالة.
- تحتوي الرسالة على محتوى ترويجي لا يتعلق بالمعاملة أو الخدمة.
- المتغيرات منسّقة بشكل غير صحيح أو موضوعة في بداية الرسالة أو نهايتها.
- القيم التوضيحية أو الوسائط أو عناوين URL مفقودة أو غير صالحة.
- تنتهك الرسالة سياسة المراسلة للأعمال على WhatsApp.
إذا تم رفض رسالتك النموذجية، فراجع سبب الرفض في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp، وحدّث الرسالة النموذجية حسب الحاجة، ثم أرسل إصدارًا جديدًا للمراجعة.