الرسائل النموذجية في WhatsApp هي رسائل معتمدة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها لبدء المحادثات مع العملاء أو مواصلتها خارج نافذة خدمة العملاء. ويجب إرسال الرسالة النموذجية إلى Meta لمراجعتها والموافقة عليها قبل استخدامها.

يتيح لك مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp (WhatsApp Template Manager) من SleekFlow إنشاء الرسائل النموذجية وتنظيمها ومراجعتها وحذفها لجميع حسابات WhatsApp للأعمال (WABA) المرتبطة من مكان واحد.

ستتعرّف في هذه المقالة على كيفية:

• إنشاء رسالة نموذجية في WhatsApp
• إعداد مكونات الرسالة النموذجية
• إرسال الرسائل النموذجية للحصول على موافقة Meta
• إدارة الرسائل النموذجية الحالية

ما الرسائل النموذجية في WhatsApp؟

الرسائل النموذجية في WhatsApp هي رسائل معتمدة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع العملاء عبر منصة WhatsApp للأعمال.

على عكس الرسائل العادية المرسلة أثناء محادثة نشطة، يجب أن تراجع Meta الرسائل النموذجية وتوافق عليها قبل استخدامها. وبعد الموافقة عليها، يمكنك استخدامها في المجالات المدعومة داخل SleekFlow، مثل صندوق الوارد والبث ومنشئ التدفقات وواجهة برمجة التطبيقات (API).

من حالات الاستخدام الشائعة:

• بدء المحادثات مع العملاء
• إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن
• مشاركة تذكيرات المواعيد
• إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)
• إرسال الحملات الترويجية والإعلانات

ملاحظة: يحدد نوع الرسالة التي ترسلها فئة الرسالة النموذجية التي يجب استخدامها. للحصول على إرشادات حول اختيار الفئة المناسبة، راجع:

• الرسائل النموذجية التسويقية (Marketing)
• رسائل الخدمات (Utility) النموذجية
• رسائل المصادقة (Authentication) النموذجية

قبل البدء

قبل إنشاء رسالة نموذجية، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تنتمي كل رسالة نموذجية إلى حساب WhatsApp للأعمال (WABA) محدد.
• تُشارَك الرسائل النموذجية بين جميع أرقام الهواتف المرتبطة بحساب WABA نفسه.
• يجب أن توافق Meta على الرسائل النموذجية قبل إرسالها.
• يعتمد توفر الرسائل النموذجية والميزات المدعومة على منصة WhatsApp للأعمال من Meta.

الوصول إلى مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp

اتبع الخطوات أدناه للوصول إلى مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp:

1. انقر فوق الأيقونة في شريط التنقل الجانبي.
2. حدد "واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API)" في اللوحة الجانبية.
3. في صفحة "واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال"، انقر فوق "مدير الرسائل النموذجية" في القائمة العلوية.
   

إنشاء رسالة نموذجية في WhatsApp

لإنشاء رسالة نموذجية جديدة:

1. في صفحة "مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp"، حدد حساب الأعمال على Meta الذي تريد إنشاء الرسالة النموذجية فيه.
   
2. انقر فوق زر "إنشاء رسالة نموذجية جديدة".

الخطوة 1: إدخال المعلومات الأساسية

يحدد هذا القسم هوية الرسالة النموذجية.

اسم الرسالة النموذجية

أدخل اسمًا فريدًا للرسالة النموذجية.

أسماء الرسائل النموذجية:

• يجب ألا تتجاوز 512 حرفًا
• يمكن أن تحتوي فقط على الأحرف الإنجليزية الصغيرة والأرقام والشرطة السفلية (_)
• لا يمكن أن تحتوي على مسافات أو رموز خاصة
• يجب أن تكون فريدة ضمن اللغة نفسها
• يمكن إعادة استخدامها في لغات مختلفة
• يجب ألا تكون مستخدمة من قِبل رسالة نموذجية معتمدة حُذفت خلال آخر 30 يومًا

أمثلة: hello_1، beautyfest_vip_promo_202324، marketing_opt_out_with_privacypolicy

الفئة

اختر الفئة الأنسب للرسالة النموذجية.

اللغة

حدد اللغة التي كُتبت بها الرسالة النموذجية.

يجب أن يتطابق محتوى الرسالة النموذجية مع اللغة المحددة.

توفّر Meta قائمة باللغات المدعومة (اطّلع على القائمة أدناه، أو راجع هذه المقالة لمزيد من المعلومات).

لتحديد لغة، انقر فوق القائمة المنسدلة أسفل "اللغة"، ثم حدد اللغة المطلوبة. ستظهر علامة صح زرقاء بجوار اللغة المحددة.

التصنيفات

يمكنك تعيين تصنيف واحد أو أكثر للرسالة النموذجية أثناء إنشائها لتسهيل العثور عليها لاحقًا.

لتعيين تصنيف، انقر فوق القائمة المنسدلة "التصنيفات" واختر من التصنيفات الحالية، أو اكتب للبحث عن تصنيف محدد.

الخطوة 2: إنشاء محتوى الرسالة النموذجية

يحدد قسم محتوى الرسالة النموذجية ما سيراه العملاء عند تلقي رسالتك عبر WhatsApp. ويمكنك الجمع بين النصوص والوسائط والأزرار التفاعلية لإنشاء رسالة تناسب حالة الاستخدام لديك.

يمكن أن تتضمن الرسالة النموذجية المكونات التالية:

• العنوان (اختياري)
• نص الرسالة (مطلوب)
• التذييل (اختياري)
• الأزرار (اختيارية)

نوع العنوان (اختياري)

يظهر العنوان في أعلى الرسالة النموذجية ويساعد على لفت الانتباه إلى رسالتك. ويمكن أن تتضمن كل رسالة نموذجية عنوانًا واحدًا فقط.

لتحديد نوع العنوان، انقر فوق القائمة المنسدلة أسفل "العنوان" واختر نوع الوسائط.

اختر أحد أنواع العناوين التالية:

إذا استخدمت عنوانًا من نوع الوسائط (صورة أو فيديو أو مستند)، فسيُطلب منك تحميل ملف نموذجي عند إرسال الرسالة النموذجية لمراجعتها من قِبل Meta. وإذا استخدمت عنوانًا نصيًا يتضمن متغيرات، فستحتاج إلى تقديم قيم توضيحية أثناء الإرسال.

نص الرسالة (مطلوب)

يحتوي نص الرسالة على المحتوى الرئيسي للرسالة النموذجية، وهو المكون الإلزامي الوحيد.

اكتب رسالتك باللغة التي حددتها في الخطوة 1: إدخال المعلومات الأساسية. ويجب أن يتطابق المحتوى مع اللغة المحددة لتجنب رفض الرسالة أثناء مراجعة Meta.

استخدام المتغيرات في رسالتك

تتيح لك المتغيرات تخصيص رسائلك بمعلومات خاصة بكل عميل، مثل الأسماء أو أرقام الطلبات أو تواريخ المواعيد.

لإدراج متغير، استخدم أقواسًا معقوفة مزدوجة تحتوي على رقم:

• {{1}}
• {{2}}
• {{3}}

على سبيل المثال:

• مرحبًا {{1}}، تم شحن طلبك {{2}}.

لا ينبغي استخدام المتغيرات في بداية الرسالة أو نهايتها بسبب القيود التي تفرضها Meta.

عند إرسال الرسالة النموذجية، ستحتاج إلى تقديم قيمة نموذجية لكل متغير حتى تتمكن Meta من مراجعة الرسالة بشكل صحيح.

ملاحظة: لا تسمح Meta باستخدام المتغيرات في بداية الرسالة أو نهايتها.

إضافة الرموز التعبيرية إلى رسالتك

يمكنك إضافة الرموز التعبيرية إلى نص الرسالة باستخدام أداة اختيار الرموز التعبيرية في محرر الرسائل.

التذييل (اختياري)

التذييل سطر نصي قصير يظهر أسفل نص الرسالة.

استخدمه لإضافة معلومات داعمة، مثل:

• الشروط والأحكام
• معلومات الشركة
• تعليمات إلغاء الاشتراك
• إخلاء المسؤولية الخاص بالعروض الترويجية

التذييلات:

• تدعم النص فقط
• يمكن أن تحتوي على 60 حرفًا كحد أقصى
• لا تدعم المتغيرات

لإضافة تذييل، اكتبه في مربع النص.

الأزرار (اختيارية)

تتيح الأزرار للعملاء الرد على رسالتك أو تنفيذ إجراء بنقرة واحدة.

يمكنك الاختيار من بين أنواع الأزرار التالية:

الرد السريع

تتيح أزرار الرد السريع للعملاء الرد برسالة محددة مسبقًا بالنقر فوق الزر.

بعد تحديد الرد السريع، اضبط الإعدادات التالية:

• نص الزر: أدخل النص المعروض على كل زر. يمكن أن يحتوي نص الزر على 20 حرفًا كحد أقصى، ولا يدعم الرموز التعبيرية أو المتغيرات.
• إضافة أزرار: انقر فوق + إضافة زر لإضافة المزيد من الأزرار. يمكنك إضافة 3 أزرار للرد السريع كحد أقصى إلى الرسالة النموذجية.
• إزالة الأزرار: انقر فوق أيقونة الحذف بجوار الزر لإزالته.

الدعوة لاتخاذ إجراء

تتيح أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء للعملاء فتح موقع إلكتروني أو الاتصال بشركتك مباشرةً.

بعد تحديد الدعوة لاتخاذ إجراء، اضبط الإعدادات التالية:

• نوع الإجراء: اختر ما إذا كان الزر يفتح عنوان URL لموقع ويب أو يتصل بـرقم هاتف.
• نص الزر: أدخل النص المعروض على الزر. يمكن أن يحتوي نص الزر على 20 حرفًا كحد أقصى، ولا يدعم الرموز التعبيرية أو المتغيرات.
• إضافة أزرار: انقر فوق + إضافة زر لإضافة زر آخر للدعوة لاتخاذ إجراء. يمكنك إضافة زرّين للدعوة لاتخاذ إجراء كحد أقصى إلى الرسالة النموذجية.
• إزالة الأزرار: انقر فوق أيقونة الحذف بجوار الزر لإزالته.

عنوان URL لموقع ويب

استخدم نوع الإجراء هذا لتوجيه العملاء إلى صفحة ويب.

اختر أحد أنواع عناوين URL التالية:

• عنوان URL ثابت: أدخل عنوان URL الكامل للموقع الإلكتروني.
• عنوان URL ديناميكي: أدخل الجزء الثابت من عنوان URL. وأثناء إرسال الرسالة النموذجية، سيُطلب منك تقديم نموذج لعنوان URL الكامل لمراجعته من قِبل Meta.

ملاحظة: لا تقبل Meta عناوين URL المختصرة (مثل https://bit.ly/...) أثناء عملية الموافقة. استخدم بدلًا من ذلك عنوان URL كاملًا بنطاق صالح.

رقم هاتف

استخدم نوع الإجراء هذا لتمكين العملاء من الاتصال بشركتك مباشرةً.

حدد رمز الدولة أو المنطقة، ثم أدخل رقم الهاتف الذي تريد أن يتصل به العملاء.

نصيحة: إذا أضفت زرّين للدعوة لاتخاذ إجراء، فيمكن أن يستخدما نوع الإجراء نفسه أو نوعين مختلفين. على سبيل المثال، يمكنك إضافة زر عنوان URL لموقع ويب وزر رقم هاتف.

طلب معلومات الاتصال

استخدم زر طلب معلومات الاتصال لتطلب من العملاء مشاركة أرقام هواتفهم أثناء محادثة WhatsApp.

بعد تحديد طلب معلومات الاتصال:

• يُضبط نص الزر تلقائيًا على "مشاركة معلومات الاتصال (Share Contact Info)" ولا يمكن تعديله.
• يمكنك إضافة زر واحد فقط لطلب معلومات الاتصال إلى الرسالة النموذجية.
• لا يمكن الجمع بين نوع الزر هذا وأنواع الأزرار الأخرى.
• عندما ينقر العملاء فوق الزر، يطلب منهم WhatsApp اختيار ما إذا كانوا يريدون مشاركة أرقام هواتفهم مع شركتك.
• يتوفر زر "طلب معلومات الاتصال" لفئات الرسائل النموذجية المدعومة فقط.

معرفة المزيد

لمعرفة متى تستخدم زر طلب معلومات الاتصال، وكيفية عمله مع جهات الاتصال المستندة إلى BSUID، وما يراه العملاء، وكيفية تحديث SleekFlow لمعلومات جهة الاتصال بعد مشاركة رقم الهاتف، راجع طلب رقم هاتف من جهات اتصال WhatsApp المستندة إلى BSUID.

الخطوة 3: مراجعة الرسالة النموذجية

تتحدّث لوحة المعاينة تلقائيًا أثناء إعداد الرسالة النموذجية، مما يتيح لك مراجعة طريقة ظهورها للعملاء قبل إرسالها للحصول على موافقة Meta.

قبل إرسال الرسالة النموذجية، تأكد مما يلي:

• جميع النصوص دقيقة ومكتملة.
• المتغيرات مستخدمة بشكل صحيح.
• الأزرار مرتبطة بالموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف الصحيح.
• محتوى الرسالة النموذجية يتطابق مع اللغة والفئة المحددتين.

الخطوة 4: إرسال الرسالة النموذجية لمراجعتها من قِبل Meta

عندما تكون جاهزًا، انقر فوق "إرسال للمراجعة" في أسفل الصفحة.

إذا كانت الرسالة النموذجية تحتوي على متغيرات أو وسائط، فستحتاج إلى تقديم معلومات إضافية لمراجعة Meta.

القيم التوضيحية للمتغيرات

قدّم قيمة نموذجية لكل متغير مستخدم في الرسالة النموذجية. تساعد هذه القيم Meta على فهم طريقة استخدام المتغيرات. على سبيل المثال:

الوسائط النموذجية

إذا كانت الرسالة النموذجية تستخدم عنوانًا من نوع صورة أو فيديو أو مستند، فحمّل ملف وسائط نموذجيًا لتراجعه Meta.

يجب ألا يتجاوز حجم ملفات الوسائط النموذجية 15 ميغابايت.

إذا كانت الرسالة النموذجية تتضمن عنوانًا من نوع الوسائط ومتغيرات معًا، فسيُطلب منك تقديم الوسائط النموذجية وقيم المتغيرات في شاشة الإرسال نفسها قبل إرسال الرسالة النموذجية.

أمثلة على عناوين URL الديناميكية

إذا كنت تستخدم زر عنوان URL ديناميكي، فقدّم نموذجًا لعنوان URL الكامل.

على سبيل المثال:

• عنوان URL ثابت: https://www.example.com
• عنوان URL ديناميكي: https://www.example.com/orders/12345

بعد إرسال الرسالة النموذجية، تراجعها Meta قبل أن يصبح استخدامها ممكنًا. وتختلف مدة المراجعة، وتتحدّث حالة الرسالة النموذجية تلقائيًا في مدير الرسائل النموذجية.

تذكير بشأن الرسائل النموذجية التسويقية

عند إرسال رسالة نموذجية من فئة التسويق، تذكّرك SleekFlow بتضمين تعليمات إلغاء الاشتراك في نص الرسالة أو التذييل.

يساعدك تضمين رسالة إلغاء الاشتراك على الالتزام بسياسات WhatsApp، ويمنح العملاء طريقة واضحة لإيقاف تلقي الرسائل التسويقية. ومن دونها، قد يبلّغ العملاء عن رسائلك أو يحظرونها، مما قد يؤثر في تقييم الجودة لحسابك على WhatsApp.

إذا كنت قد أضفت رسالة إلغاء الاشتراك بالفعل، فانقر فوق إرسال للمتابعة. وإلا، فانقر فوق رجوع لتحديث الرسالة النموذجية قبل إرسالها للمراجعة.

من رسائل إلغاء الاشتراك الشائعة:

• "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك."
• "أرسل UNSUBSCRIBE لإيقاف تلقي التحديثات."
• "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية المستقبلية."

لا يظهر هذا التذكير إلا عند إرسال الرسائل النموذجية من فئة التسويق.

إدارة الرسائل النموذجية

بعد إنشاء رسالة نموذجية، يمكنك استخدام مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp لمتابعة حالة الموافقة عليها وتنظيم الرسائل النموذجية وإدارة الرسائل الحالية.

عرض الرسائل النموذجية

تعرض قائمة الرسائل النموذجية جميع الرسائل النموذجية الخاصة بحساب WhatsApp للأعمال (WABA) المحدد.

يمكنك عرض ما يلي لكل رسالة نموذجية:

• اسم الرسالة النموذجية: الاسم المعيَّن عند إنشاء الرسالة النموذجية.
• الفئة: فئة الرسالة النموذجية.
• التصنيفات: التصنيفات المعيَّنة للمساعدة في تنظيم الرسائل النموذجية.
• نوع الزر: نوع الزر التفاعلي المضمَّن في الرسالة النموذجية، إن وُجد.
• اللغة: لغة الرسالة النموذجية.
• الحالة: حالة الموافقة الحالية.
• آخر تحديث: تاريخ آخر إنشاء أو تحديث للرسالة النموذجية ووقته.
• الإشارة المرجعية: تُبيّن ما إذا كانت الرسالة النموذجية قد أُضيفت إلى الإشارات المرجعية لتسهيل الوصول إليها.

فهم حالات الرسائل النموذجية

بعد إرسال رسالة نموذجية، تراجعها Meta قبل أن يصبح استخدامها ممكنًا. ويعرض عمود الحالة حالة المراجعة أو التوفر الحالية.

إضافة رسالة نموذجية إلى الإشارات المرجعية

تُشارَك الإشارات المرجعية على مستوى مساحة العمل بأكملها. وعند إضافة رسالة نموذجية إلى الإشارات المرجعية، تظهر في أعلى مدير الرسائل النموذجية وتحظى بالأولوية في أداة اختيار الرسائل النموذجية، مما يسهّل العثور على الرسائل النموذجية الأكثر استخدامًا.

العثور على الرسائل النموذجية

استخدم شريط البحث وعوامل التصفية للعثور بسرعة على الرسائل النموذجية في مساحة العمل.

البحث عن الرسائل النموذجية

أدخل اسم الرسالة النموذجية في شريط البحث للعثور على الرسائل النموذجية المطابقة.

تصفية الرسائل النموذجية

يمكنك تصفية الرسائل النموذجية حسب معيار واحد أو أكثر من المعايير التالية:

• الفئة
• التصنيفات
• نوع الزر
• اللغة
• الحالة

يمكن تطبيق عدة عوامل تصفية في الوقت نفسه.

لإزالة جميع عوامل التصفية المطبقة، انقر فوق "إعادة تعيين".

عرض تفاصيل الرسالة النموذجية

انقر فوق اسم الرسالة النموذجية لفتح تفاصيلها.

من تفاصيل الرسالة النموذجية، يمكنك:

1. مراجعة محتوى الرسالة النموذجية وإعداداتها.
2. نسخ حمولة واجهة برمجة تطبيقات SleekFlow.
3. نسخ حمولة Zapier أو Make.com.

بعد إرسال الرسالة النموذجية إلى Meta، لا يمكن تعديلها في SleekFlow. وإذا كنت بحاجة إلى تحديثها، فاحذفها وأنشئ رسالة نموذجية جديدة.

حذف رسالة نموذجية

لحذف رسالة نموذجية:

1. انقر فوق الأيقونة بجوار الرسالة النموذجية.
   
2. حدد "حذف".
3. ستظهر نافذة تحذير منبثقة.
4. انقر فوق "حذف" للتأكيد.

تحذير: حذف الرسالة النموذجية إجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

إذا كانت الرسالة النموذجية المحذوفة قد أُرسلت بالفعل ولكنها لا تزال في انتظار التسليم (على سبيل المثال، بسبب عدم اتصال هاتف العميل بالإنترنت)، فستواصل SleekFlow محاولة التسليم لمدة تصل إلى 30 يومًا. وبعد انقضاء هذه المدة، لن تُجرى أي محاولات تسليم أخرى.