يُعد Facebook Messenger أداة فعّالة تتيح للشركات التواصل مباشرةً مع عملائها عبر المراسلة الفورية. وبربط Messenger الخاص بصفحة Facebook مع SleekFlow، يمكنك إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بكفاءة من منصة موحّدة.

يمكنك أيضًا استخدام رسائل الخدمات (Utility) في Facebook Messenger لإعادة التفاعل مع جهات الاتصال بعد انتهاء نافذة المحادثة القياسية التي مدتها 24 ساعة، وذلك باستخدام نماذج خدمات معتمدة وغير ترويجية.

بدء محادثة

على Facebook Messenger، يمكن للشركات الرد على رسائل العملاء خلال نافذة محادثة مدتها 24 ساعة. تبدأ هذه النافذة عندما يرسل العميل رسالة إلى صفحة Facebook، ويُعاد ضبطها في كل مرة يرد فيها العميل.

خلال هذه المدة البالغة 24 ساعة، يمكنك إرسال ردود حرة لمواصلة المحادثة.

إذا علّق عميل على منشور أو قصة في صفحة Facebook، يمكنك أيضًا إرسال رد خاص لبدء محادثة. وبمجرد أن يرد العميل، تبدأ نافذة محادثة جديدة مدتها 24 ساعة.

بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة، لن تتمكن من إرسال رسائل حرة. ولإعادة التفاعل مع جهة اتصال على Messenger خارج هذه النافذة، استخدم نموذج خدمات معتمدًا في Facebook Messenger.

نماذج الخدمات مخصصة للرسائل المنظَّمة غير الترويجية، مثل تحديثات الطلبات، وإشعارات الشحن، وتذكيرات المواعيد، والرسائل المتعلقة بالحساب. ولا يُقصد بها المحتوى التسويقي أو الترويجي.

استخدام نماذج رسائل الخدمات في Facebook Messenger

تتيح نماذج الخدمات في Facebook Messenger لفريقك إعادة التفاعل مع جهات الاتصال على Messenger بعد انتهاء نافذة المحادثة القياسية التي مدتها 24 ساعة.

أوقفت Meta العمل بوسوم الرسائل في Facebook Messenger، بما في ذلك وسم Human Agent الذي كان يمدّد نافذة الرد إلى 7 أيام. وللالتزام بسياسة المراسلة لدى Meta، ينبغي استخدام نماذج الخدمات المعتمدة لإرسال رسائل منظَّمة وغير ترويجية لإعادة التفاعل، مثل تحديثات الطلبات، وإشعارات الشحن، وتذكيرات المواعيد، والإشعارات المتعلقة بالحساب.

قبل استخدام نماذج الخدمات في Facebook Messenger

قبل استخدام نماذج الخدمات في Facebook Messenger، تأكد مما يلي:

• أن تكون في مساحة العمل صفحة Facebook Messenger واحدة مرتبطة على الأقل
• أن تتوفر لصفحة Facebook المرتبطة صلاحية الوصول إلى نماذج الخدمات
• إذا لم تتوفر صلاحية الوصول إلى النماذج، فقد يحتاج المسؤول إلى إعادة ربط صفحة Facebook من تطبيق الويب
• أن تكون نماذج الخدمات قد تمت مزامنتها من Meta، أو أُنشئت في SleekFlow وأُرسلت للمراجعة
• ألّا تُستخدم للإرسال إلا النماذج ذات الحالة “معتمد”
• ألّا تُستخدم رسائل الخدمات إلا لحالات الاستخدام المعتمدة وغير الترويجية

إذا كنت تستخدم نماذج رسائل Facebook Messenger لأول مرة على صفحة Facebook المرتبطة، فسيتعين على مسؤول صفحة Facebook إعادة المصادقة على صلاحية الوصول إلى هذه الميزة على Facebook. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق أيقونة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. اختر “Facebook Messenger” من اللوحة اليسرى
3. ستجد قائمة بصفحات Facebook المرتبطة بحساب SleekFlow
4. ابحث في القائمة عن صفحة Facebook التي تحتاج إلى إعادة المصادقة عليها
5. انقر فوق زر “إعادة المصادقة لمنح صلاحية الوصول” أسفل صفحة Facebook
   
6. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة “ربط Messenger”
   
7. انقر فوق “ربط” لمتابعة منح صلاحية الوصول على Facebook

الوصول إلى نماذج الخدمات في Facebook Messenger

اتبع الخطوات التالية للوصول إلى “صفحة نماذج Facebook Messenger”:

1. انقر فوق أيقونة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. انقر فوق “Facebook Messenger” في اللوحة اليسرى
3. انقر فوق علامة التبويب “النماذج”
   
4. ستتم إعادة توجيهك إلى “صفحة نماذج Facebook Messenger”

في هذه الصفحة، يمكنك:

• إنشاء نماذج الخدمات في Facebook Messenger
• مزامنة نماذج الخدمات الحالية من صفحة Facebook مرتبطة
• إدارة نماذج الخدمات في Facebook Messenger

إنشاء نماذج الخدمات في Facebook Messenger

يمكنك إنشاء نماذج الخدمات لـ Facebook Messenger في SleekFlow وإرسالها للمراجعة. وبعد اعتمادها، يمكن استخدام هذه النماذج لإرسال رسائل منظَّمة وغير ترويجية بعد انتهاء نافذة المحادثة على Messenger التي مدتها 24 ساعة.

اتبع الخطوات التالية لإنشاء نماذج الخدمات في Facebook Messenger:

1. في “صفحة نماذج Facebook Messenger”، انقر فوق “إنشاء نموذج” في الزاوية العلوية اليمنى
2. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة “إنشاء نموذج”. املأ المعلومات التالية: 
   [Screenshot of the Create template page] 
   1. صفحة Facebook: اختر صفحة Facebook التي يتبع لها هذا النموذج
   2. نوع النموذج: اختر تنسيق النموذج. حاليًا، يقتصر الدعم على “النموذج العام (Generic Template)”.
   3. اسم النموذج: أدخل اسمًا داخليًا للنموذج. لا يظهر هذا الاسم للمستخدمين النهائيين. استخدم اسمًا واضحًا يساعد فريقك على تمييز النموذج، مثل order_update أو appointment_reminder.
   4. العنوان: أدخل العنوان الرئيسي لبطاقة Messenger. هذا الحقل مطلوب ويمكن أن يحتوي على 80 حرفًا كحد أقصى.
   5. إدراج متغير المستلم (اختياري): انقر فوق هذا الخيار أسفل حقل “العنوان” لتخصيص العنوان بمعلومات المستلم.
   6. العنوان الفرعي: أدخل نصًا داعمًا لبطاقة Messenger. هذا الحقل اختياري ويمكن أن يحتوي على 80 حرفًا كحد أقصى.
   7. إدراج متغير المستلم: انقر فوق هذا الخيار أسفل حقل “العنوان الفرعي” لتخصيص العنوان الفرعي بمعلومات المستلم.
3. راجع “معاينة Messenger” على الجانب الأيمن من الصفحة. تتحدّث المعاينة أثناء تهيئة النموذج، لتتمكن من التحقق من الشكل الذي قد يظهر به النموذج للمستلم.
4. انقر فوق “إرسال النموذج” لإرسال النموذج للمراجعة.

يمكنك العودة إلى “صفحة نماذج Facebook Messenger” للتحقق من حالة النموذج. ولا يمكن الإرسال إلا باستخدام النماذج ذات الحالة “معتمد” من صندوق الوارد، أو البث، أو منشئ التدفقات، أو صندوق الوارد على الجوال.

إدارة نماذج الخدمات في Facebook Messenger

يمكنك عرض نماذج الخدمات في Facebook Messenger وإدارتها من علامة التبويب “النماذج” في إعدادات قناة Facebook Messenger.

لإدارة نماذج Facebook Messenger:

1. انقر فوق أيقونة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. انقر فوق “Facebook Messenger” في اللوحة اليسرى
3. انقر فوق علامة التبويب “النماذج”
4. استخدم القائمة المنسدلة لصفحات Facebook لاختيار صفحة Facebook التي تريد إدارة نماذجها. لا تعرض قائمة النماذج إلا النماذج المرتبطة بصفحة Facebook المحددة.
5. بعد اختيار صفحة Facebook، ستجد المعلومات التالية:
   1. الاسم: الاسم الداخلي للنموذج
   2. الصفحة: صفحة Facebook التي يتبع لها النموذج
   3. الحالة: حالة مراجعة النموذج
   4. الفئة: فئة النموذج، مثل UTILITY
   5. الإشارة المرجعية: ما إذا كان النموذج محفوظًا بإشارة مرجعية لتسهيل الوصول إليه
   6. الإجراءات: الإجراءات الإضافية المتاحة للنموذج

تكرار نموذج Facebook Messenger

يمكنك تكرار نموذج حالي عندما تريد إنشاء نموذج مشابه دون البدء من الصفر.

يفيد ذلك عندما تريد إعادة استخدام البنية نفسها، ثم تحديث تفاصيل مثل اسم النموذج، أو العنوان، أو العنوان الفرعي، أو المتغيرات.

لتكرار نموذج:

1. في “صفحة نماذج Facebook Messenger”، ابحث عن النموذج الذي تريد تكراره.
2. انقر فوق أيقونة لفتح قائمة “الإجراءات”
3. اختر “تكرار”.
4. راجع النموذج المكرَّر وحدّثه.
5. انقر فوق “إرسال النموذج” لإرسال النموذج الجديد للمراجعة.

حذف نموذج Facebook Messenger

يمكنك حذف نموذج لم يعد فريقك بحاجة إليه.

لحذف نموذج:

1. في “صفحة نماذج Facebook Messenger”، ابحث عن النموذج الذي تريد حذفه.
2. انقر فوق أيقونة لفتح قائمة “الإجراءات”
3. اختر “حذف”.
4. أكّد عملية الحذف.

مزامنة نماذج الخدمات الحالية من صفحة Facebook مرتبطة

إذا كانت لديك نماذج خدمات حالية أُنشئت في Meta، يمكنك مزامنتها مع SleekFlow من علامة التبويب النماذج. وبعد المزامنة، يمكن استخدام النماذج المعتمدة في صندوق الوارد، أو البث، أو منشئ التدفقات، أو صندوق الوارد على الجوال.

لمزامنة نماذج الخدمات الحالية:

1. انقر فوق أيقونة “القنوات” في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. انقر فوق “Facebook Messenger” في اللوحة اليسرى
3. انقر فوق علامة التبويب “النماذج”
4. استخدم القائمة المنسدلة لصفحات Facebook لاختيار صفحة Facebook المرتبطة التي تريد مزامنة النماذج منها.
5. انقر فوق “تحديث” في الزاوية العلوية اليمنى

ستجلب SleekFlow أحدث نماذج الخدمات من صفحة Facebook المحددة وتحدّث قائمة النماذج.

بعد المزامنة، يمكنك مراجعة حالة كل نموذج في عمود “الحالة”.

• معتمد: النموذج جاهز للاستخدام
• قيد المراجعة: لا يزال النموذج قيد المراجعة
• مرفوض: لم يُعتمد النموذج ولا يمكن إرساله

أنواع الرسائل المدعومة في صندوق الوارد في SleekFlow

عند استخدام SleekFlow لإدارة مراسلات Facebook Messenger، يمكنك إرسال أنواع الرسائل التالية واستقبالها:

1) النص

يمكنك كتابة الرسائل النصية وإرسالها مباشرةً، بما يصل إلى 2,000 حرف في الرسالة النصية الواحدة.

2) الرسالة الصوتية

يمكنك استقبال الرسائل الصوتية، لكن إرسالها عبر SleekFlow غير مدعوم حاليًا.

3) الصورة

في تطبيق SleekFlow موبايل، يمكنك استخدام خيار “الكاميرا” لالتقاط صورة. تقتصر هذه الميزة على تطبيق الجوال ولا تتوفر في إصدار الويب.

4) الفيديو

5) الرد على القصة

يمكنك أن ترى في صندوق الوارد في SleekFlow متى ردّ أحد العملاء على قصتك. وإذا نقرت فوق “عرض القصة”، فستُفتح علامة تبويب خارجية تعرض قصة Instagram.

6) إعادة توجيه منشورات Facebook

تظهر المنشورات التي يُعاد توجيهها إليك في صندوق الوارد في SleekFlow.

أنواع الرسائل غير المدعومة في قنوات Facebook Messenger على SleekFlow

لا تُدعم بعض أنواع الرسائل عند استخدام SleekFlow مع Facebook Messenger:

• إرسال الرسائل الصوتية
• إرسال الملصقات
• التفاعل مع الرسائل
• إرسال ملفات PDF
• إرسال مقاطع الفيديو المسجّلة