ℹ️ O que é compatível na SleekFlow
A SleekFlow oferece os seguintes recursos para Facebook Messenger:
- Conectar múltiplas Páginas do Facebook a uma conta da SleekFlow
- Enviar e receber mensagens de Páginas do Facebook com clientes
- Responder automaticamente a comentários de publicações no Facebook
- Utilizar o Facebook Messenger como canal para configurar fluxos automatizados no Flow Builder
- Integrar com Facebook Lead Ads
Se um recurso não estiver listado aqui, ele não é compatível com nossa integração com o Facebook Messenger.
O Facebook Messenger é uma ferramenta poderosa que permite que empresas se conectem diretamente com seus clientes por meio de mensagens em tempo real. Ao conectar o Messenger da sua Página do Facebook à SleekFlow, você pode gerenciar e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente em uma plataforma unificada.
Iniciando uma conversa
No Facebook Messenger, as empresas podem responder às mensagens dos clientes dentro de uma janela de mensagens de 24 horas. Essa janela começa quando um cliente envia uma mensagem para a sua Página do Facebook e é reiniciada cada vez que o cliente responde.
Dentro desse período de 24 horas, você pode enviar respostas livres para continuar a conversa.
Se um cliente comentar em uma publicação ou story da sua Página do Facebook, você também pode enviar uma resposta privada para iniciar uma conversa. Assim que o cliente responder, uma nova janela de mensagens de 24 horas começa.
Após o encerramento da janela de 24 horas, as empresas não podem mais enviar mensagens livres, a menos que utilizem métodos de reengajamento suportados pela Meta (como mensagens de marketing ou outros recursos de mensagens baseados em opt-in, dependendo da disponibilidade).
Observação: A Meta descontinuou as tags de mensagem do Messenger, incluindo a tag Human Agent que anteriormente estendia a janela de resposta para 7 dias. Como resultado, as empresas devem planejar responder dentro da janela padrão de 24 horas.
Iniciando uma conversa
No Facebook Messenger, a janela padrão de 24 horas permite que empresas respondam às mensagens dos usuários dentro desse período. No entanto, com a integração da SleekFlow usando a tag de Agente Humano da Meta, essa janela é estendida para 7 dias, permitindo respostas manuais dentro desse intervalo.
Além disso, se um cliente comentar em uma publicação ou story da sua Página do Facebook, você pode enviar uma mensagem privada para ele dentro de 7 dias para responder à solicitação.
Cada vez que o cliente responde, a janela de 7 dias é redefinida, oferecendo maior flexibilidade na comunicação.
Observação: A SleekFlow utiliza automaticamente a tag de Agente Humano da Meta para estender a janela padrão de 24 horas para 7 dias. Essa funcionalidade permite que agentes humanos ofereçam suporte a casos que não podem ser resolvidos no prazo padrão — como em finais de semana ou quando um problema exige mais tempo. Para mais detalhes, consulte a documentação da Meta.
Tipos de mensagem compatíveis na Caixa de Entrada da SleekFlow
1. Texto
Você pode escrever e enviar mensagens de texto diretamente.
Cada mensagem pode ter até 2.000 caracteres.
2. Mensagem de voz
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Áudio | .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25 MB |
3. Image
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Imagem | .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
4. Video
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Vídeo | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, .WEBM | 25 MB |
Tipos de mensagem não compatíveis nos canais Facebook Messenger da SleekFlow
Os seguintes tipos de mensagem não são compatíveis:
- Envio de mensagens de voz
- Envio de figurinhas (stickers)
- Reações a mensagens
- Envio de PDFs
- Envio de vídeos gravados diretamente no app