Facebook Messenger es una herramienta potente que permite a las empresas conectarse directamente con sus clientes mediante mensajería en tiempo real. Al conectar el Messenger de tu página de Facebook con SleekFlow, puedes gestionar y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente desde una plataforma unificada.

También puedes usar los mensajes de utilidad de Facebook Messenger para reengañar a los contactos después de que se cierre la ventana de mensajería estándar de 24 horas, mediante plantillas de utilidad aprobadas y no promocionales.

Iniciar una conversación

En Facebook Messenger, las empresas pueden responder a los mensajes de los clientes dentro de una ventana de mensajería de 24 horas. Esta ventana comienza cuando un cliente envía un mensaje a tu página de Facebook y se reinicia cada vez que el cliente responde.

Dentro de este período de 24 horas, puedes enviar respuestas de formato libre para continuar la conversación.

Si un cliente comenta en una publicación o historia de tu página de Facebook, también puedes enviar una respuesta privada para iniciar una conversación. Una vez que el cliente responde, comienza una nueva ventana de mensajería de 24 horas.

Una vez que se cierra la ventana de 24 horas, ya no puedes enviar mensajes de formato libre. Para reengañar a un contacto de Messenger fuera de esta ventana, usa una plantilla de utilidad de Facebook Messenger aprobada.

Las plantillas de utilidad son para mensajes estructurados y no promocionales, como actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío, recordatorios de citas o mensajes relacionados con la cuenta. No están pensadas para contenido de marketing o promocional.

Uso de plantillas de utilidad de Facebook Messenger

Las plantillas de utilidad de Facebook Messenger permiten que tu equipo reengañe a los contactos de Messenger después de que se cierre la ventana de mensajería estándar de 24 horas.

Meta descontinuó las etiquetas de mensaje de Facebook Messenger, incluida la etiqueta de agente humano que anteriormente extendía la ventana de respuesta a 7 días. Para cumplir con la política de mensajería de Meta, debes usar plantillas de utilidad aprobadas para mensajes de reenganche estructurados y no promocionales, como actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío, recordatorios de citas o notificaciones relacionadas con la cuenta.  

Antes de usar las plantillas de utilidad de Facebook Messenger

Antes de usar las plantillas de utilidad de Facebook Messenger, asegúrate de que:

• Tu espacio de trabajo tenga al menos una página de Facebook Messenger conectada
• La página de Facebook conectada tenga acceso a plantillas de utilidad
• Si falta el acceso a plantillas, es posible que un administrador deba reconectar la página de Facebook desde la aplicación web
• Las plantillas de utilidad se hayan sincronizado desde Meta o se hayan creado en SleekFlow y enviado para revisión
• Solo se usan para el envío las plantillas con estado Aprobada
• Los mensajes de utilidad solo se usan para casos de uso aprobados y no promocionales

Si usas las plantillas de mensajes de Facebook Messenger por primera vez en tu página de Facebook conectada, el administrador de la página de Facebook deberá volver a autenticar el acceso a esta función en Facebook. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la página Canales
2. Selecciona “Facebook Messenger” en el panel izquierdo
3. Encontrarás una lista de cuentas en las páginas de Facebook conectadas a tu cuenta de SleekFlow
4. Ubica en la lista la página de Facebook que necesitas volver a autenticar
5. Haz clic en el botón “Volver a autenticar para conceder acceso” debajo de la página de Facebook
   
6. Serás redirigido a la página “Conectar Messenger”
   
7. Haz clic en “Conectar” para continuar concediendo acceso en Facebook

Cómo acceder a las plantillas de utilidad de Facebook Messenger

Sigue estos pasos para acceder a la “página de plantillas de Facebook Messenger”:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la página Canales
2. Haz clic en “Facebook Messenger” en el panel izquierdo
3. Haz clic en la pestaña “Plantilla”
   
4. Serás redirigido a la “página de plantillas de Facebook Messenger”

En esta página, puedes:

• Crear plantillas de utilidad de Facebook Messenger
• Sincronizar plantillas de utilidad existentes desde una página de Facebook conectada
• Administrar plantillas de utilidad de Facebook Messenger

Crear plantillas de utilidad de Facebook Messenger

Puedes crear plantillas de utilidad de Facebook Messenger en SleekFlow y enviarlas para revisión. Una vez aprobadas, estas plantillas se pueden usar para enviar mensajes estructurados y no promocionales después de que se cierre la ventana de mensajería de Messenger de 24 horas.
 

Sigue estos pasos para crear plantillas de utilidad de Facebook Messenger:

1. En la “página de plantillas de Facebook Messenger”, haz clic en “Crear plantilla” en la esquina superior derecha
2. Serás redirigido a la página “Crear plantilla”. Completa la siguiente información:
   [Captura de pantalla de la página Crear plantilla] 
   1. Página de Facebook: Selecciona la página de Facebook a la que pertenece esta plantilla
   2. Tipo de plantilla: Selecciona el formato de la plantilla. Actualmente, solo se admite “Plantilla genérica”.
   3. Nombre de la plantilla: Ingresa un nombre interno para la plantilla. Este nombre no se muestra a los usuarios finales. Usa un nombre claro que ayude a tu equipo a identificar la plantilla, como order_update o appointment_reminder.
   4. Título: Ingresa el título principal de la tarjeta de Messenger. Este campo es obligatorio y puede contener hasta 80 caracteres.
   5. Insertar una variable de destinatario (opcional): Haz clic en esta opción debajo del campo “Título” para personalizar el título con información del destinatario.
   6. Subtítulo: Ingresa el texto de apoyo para la tarjeta de Messenger. Este campo es opcional y puede contener hasta 80 caracteres.
   7. Insertar una variable de destinatario: Haz clic en esta opción debajo del campo “Subtítulo” para personalizar el subtítulo con información del destinatario.
3. Revisa la “Vista previa de Messenger” en el lado derecho de la página. La vista previa se actualiza a medida que configuras la plantilla, para que puedas ver cómo podría verse para el destinatario.
4. Haz clic en “Enviar plantilla” para enviarla a revisión.

Puedes volver a la “página de plantillas de Facebook Messenger” para consultar el estado de la plantilla. Solo las plantillas con estado “Aprobada” se pueden enviar desde la bandeja de entrada, Difusión, Flow Builder o la bandeja de entrada móvil.

Administrar plantillas de utilidad de Facebook Messenger

Puedes ver y administrar tus plantillas de utilidad de Facebook Messenger desde la pestaña Plantillas en los ajustes de tu canal de Facebook Messenger.

Para administrar las plantillas de Facebook Messenger:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la página Canales
2. Haz clic en “Facebook Messenger” en el panel izquierdo
3. Haz clic en la pestaña “Plantilla”
4. Usa el menú desplegable de página de Facebook para seleccionar la página de Facebook cuyas plantillas quieres administrar. La lista de plantillas solo muestra las asociadas a la página de Facebook seleccionada.
5. Una vez que hayas seleccionado una página de Facebook, encontrarás la siguiente información:
   1. Nombre: El nombre interno de la plantilla
   2. Página: La página de Facebook a la que pertenece la plantilla
   3. Estado: El estado de revisión de la plantilla
   4. Categoría: La categoría de la plantilla, como UTILITY
   5. Marcador: Indica si la plantilla está marcada para un acceso más rápido
   6. Acciones: Otras acciones disponibles para la plantilla
       

Duplicar una plantilla de Facebook Messenger

Puedes duplicar una plantilla existente cuando quieras crear una plantilla similar sin empezar desde cero.

Esto resulta útil cuando quieres reutilizar la misma estructura y luego actualizar detalles como el nombre de la plantilla, el título, el subtítulo o las variables.

Para duplicar una plantilla:

1.  En la “página de plantillas de Facebook Messenger”, busca la plantilla que quieres duplicar.
2. Haz clic en para abrir el menú de acciones
3. Selecciona “Duplicar”.
4. Revisa y actualiza la plantilla duplicada.
5. Haz clic en “Enviar plantilla” para enviar la nueva plantilla a revisión.

Eliminar una plantilla de Facebook Messenger

Puedes eliminar una plantilla que tu equipo ya no necesite.

Para eliminar una plantilla:

1.  En la “página de plantillas de Facebook Messenger”, busca la plantilla que quieres eliminar.
2. Haz clic en para abrir el menú de acciones
3. Selecciona “Eliminar”.
4. Confirma la eliminación.

Sincronizar plantillas de utilidad existentes desde una página de Facebook conectada

Si tienes plantillas de utilidad existentes creadas en Meta, puedes sincronizarlas con SleekFlow desde la pestaña Plantillas. Una vez sincronizadas, las plantillas aprobadas se pueden usar en la bandeja de entrada, Difusión, Flow Builder o la bandeja de entrada móvil.

Para sincronizar plantillas de utilidad existentes:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la página Canales
2. Haz clic en “Facebook Messenger” en el panel izquierdo
3. Haz clic en la pestaña “Plantilla”
4. Usa el menú desplegable de página de Facebook para seleccionar la página de Facebook conectada desde la que quieres sincronizar plantillas.
5. Haz clic en “Actualizar” en la esquina superior derecha

SleekFlow obtendrá las plantillas de utilidad más recientes de la página de Facebook seleccionada y actualizará la lista de plantillas.

Después de sincronizar, puedes revisar el estado de cada plantilla en la columna “Estado”.

• Aprobada: la plantilla está lista para usarse
• En revisión: la plantilla todavía está en revisión
• Rechazada: la plantilla no fue aprobada y no se puede enviar

Tipos de mensajes admitidos en la bandeja de entrada de SleekFlow

Cuando usas SleekFlow para gestionar tus comunicaciones de Facebook Messenger, puedes enviar y recibir los siguientes tipos de mensajes:

1) Texto

Puedes redactar y enviar mensajes de texto directamente. Puedes ingresar hasta 2000 caracteres por mensaje de texto. 

2) Mensaje de voz

Aunque puedes recibir mensajes de voz, actualmente no es posible enviarlos a través de SleekFlow.

3) Imagen

En la app móvil de SleekFlow, puedes usar la opción “Cámara” para tomar una foto. Esta función es exclusiva de nuestra app móvil y no está disponible en la versión web.

4) Video

Tipos de mensajes no admitidos en los canales de Facebook Messenger de SleekFlow

Ciertos tipos de mensajes no son compatibles al usar SleekFlow con Facebook Messenger:

• Enviar mensajes de voz
• Enviar stickers
• Reaccionar a los mensajes
• Enviar PDFs
• Enviar videos grabados