كيف تعمل أسعار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
تفرض Meta رسومًا على رسائل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API) عن كل رسالة يتم تسليمها. ويعتمد السعر على فئة الرسالة وبلد المستلم. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026:
- تُحتسب رسوم الرسائل النموذجية من فئات التسويق (Marketing) والتحديثات (Utility) والمصادقة (Authentication) عند تسليم كل رسالة منها، سواء كانت نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة مفتوحة أم لا.
- رسائل الخدمة (Service) مجانية لأول 1,000 رسالة لكل رقم هاتف نشاط تجاري شهريًا، وبعد ذلك تُحتسب رسوم كل رسالة. ولا تُرحَّل الرسائل المجانية غير المستخدمة إلى الشهر التالي، ويُعاد تعيين العدد لكل رقم هاتف في اليوم الأول من كل شهر.
- عندما يراسلك عميل من إعلان النقر للتواصل عبر WhatsApp (CTWA) وترد عليه خلال 24 ساعة، تُفتح نافذة نقطة دخول مجانية. وطوال مدة فتحها (حتى 7 أيام)، لا تُحتسب رسوم على الرسائل المرسلة إلى هذا العميل.
تحدد Meta الأسعار، ويمكنها تحديثها مرة كل ربع سنة كحد أقصى. للاطلاع على الأسعار حسب البلد، راجع أسعار المراسلة.
فئات الرسائل
تصنّف Meta كل رسالة من رسائل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال ضمن إحدى أربع فئات، وتحدد الفئة طريقة احتساب رسوم الرسالة.
- الرسائل النموذجية التسويقية: العروض الترويجية والعروض الخاصة وإعلانات المنتجات وغيرها من الرسائل التي تهدف إلى زيادة المبيعات أو التفاعل.
- الرسائل النموذجية للتحديثات: تحديثات تخص معاملة أو حسابًا محددًا، مثل تأكيد الطلب أو تحديث حالة التوصيل.
- الرسائل النموذجية للمصادقة: رموز مرور لمرة واحدة تتيح للعملاء التحقق من هويتهم.
- رسائل الخدمة: الرسائل غير النموذجية، مثل النصوص أو الصور أو الملفات أو الردود المحفوظة، التي ترسلها أثناء فتح نافذة خدمة العملاء.
نافذة خدمة العملاء
نافذة خدمة العملاء هي فترة مدتها 24 ساعة تبدأ عندما يرسل عميل رسالة إلى نشاطك التجاري. وتعيد كل رسالة جديدة من العميل بدء فترة الـ 24 ساعة.
أثناء فتح النافذة، يمكنك إرسال رسائل الخدمة والرسائل النموذجية معًا. وبعد إغلاقها، يمكنك إرسال الرسائل النموذجية فقط. ولإرسال رسائل الخدمة مجددًا، يجب أن يراسلك العميل أولًا.
ما الذي تُحتسب رسومه
الرسائل النموذجية: التسويق والتحديثات والمصادقة
تُحتسب رسوم كل رسالة نموذجية يتم تسليمها من فئات التسويق والتحديثات والمصادقة، سواء كانت نافذة خدمة العملاء مفتوحة أم لا. ويعتمد السعر على فئة الرسالة النموذجية وبلد المستلم.
على سبيل المثال، إذا أرسلت إلى عميل رسالة نموذجية تسويقية واحدة ورسالتين نموذجيتين للتحديثات، فستُحتسب الرسوم ثلاث مرات، حتى لو راسلك العميل خلال آخر 24 ساعة.
📝 ملاحظة: قبل 1 أكتوبر 2026، كانت الرسائل النموذجية للتحديثات المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء مجانية. ولم يعد ذلك ساريًا.
رسائل الخدمة
رسائل الخدمة هي الرسائل غير النموذجية، مثل النصوص أو الصور أو الملفات، التي ترسلها أثناء فتح نافذة خدمة العملاء. ويشمل ذلك ردود فريقك والردود المحفوظة والردود الآلية.
- يحصل كل رقم هاتف نشاط تجاري على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا.
- بعد أول 1,000 رسالة، تُحتسب رسوم كل رسالة خدمة يتم تسليمها وفق سعر الخدمة المعمول به في بلد المستلم.
- لا تُرحَّل الرسائل المجانية غير المستخدمة. ويُعاد تعيين العدد في بداية كل شهر (الساعة 12:00 صباحًا وفق المنطقة الزمنية لحساب WhatsApp للأعمال الخاص بك).
مثال: كيفية احتساب رسائل الخدمة
- عند بدء النافذة: يراسل عميل نشاطك التجاري خارج ساعات العمل، فتُفتح نافذة خدمة العملاء.
- عند بدء النافذة: يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي لديك ردًا نصيًا يفيد بأن أحد الموظفين سيرد في الساعة 9 صباحًا. وتُحسب هذه رسالة خدمة واحدة.
- بعد 12 ساعة: يرد أحد أعضاء الفريق برسالة نصية أخرى. وتُحسب هذه رسالة خدمة ثانية.
تُحسب كل رسالة على حدة. وكلتا الرسالتين مجانية ما دام رقم هاتفك ضمن رسائل الخدمة المجانية البالغة 1,000 رسالة لهذا الشهر. وبعد ذلك، تُحتسب رسوم كل منهما.
إعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp ونقاط الدخول المجانية
تُفتح نافذة نقطة الدخول المجانية عندما يراسلك عميل من إعلان النقر للتواصل عبر WhatsApp على Android أو iOS، وترد عليه ضمن نافذة خدمة العملاء. ويمكن أن تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام. وطوال مدة فتحها، لا تُحتسب رسوم على رسائل التسويق والتحديثات والمصادقة والخدمة المرسلة إلى هذا العميل، ولا تُحسب ضمن مستويات الحجم. لمعرفة المزيد عن تشغيل إعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp باستخدام SleekFlow، راجع دليل إعلانات النقر للتواصل عبر WhatsApp.
مستويات الحجم لرسائل التحديثات والمصادقة
منذ 1 يوليو 2025، تقدم Meta مستويات تسعير حسب الحجم للرسائل النموذجية للتحديثات والمصادقة. فكلما زاد عدد الرسائل التي ترسلها في هاتين الفئتين، انخفض السعر.
كيف تعمل مستويات الحجم
- أسعار حسب المستوى: كلما أرسلت المزيد من الرسائل، تحصل على أسعار أقل وفق مستويات الحجم. ولا يُطبَّق السعر المخفض إلا على الرسائل الواقعة ضمن المستوى الأعلى.
- حسب السوق والفئة: تُحدَّد المستويات بشكل منفصل حسب السوق (مثل البرازيل أو الهند) وفئة الرسالة (التحديثات أو المصادقة). ولا يؤثر حجم رسائلك في فئة أو سوق ما على فئة أو سوق آخر.
- إعادة التعيين الشهرية: يُعاد تعيين عدد الرسائل إلى 0 في بداية كل شهر ميلادي (الساعة 12:00 صباحًا وفق المنطقة الزمنية لحساب WhatsApp للأعمال الخاص بك).
- الاحتساب عبر حسابات الأعمال: إذا كان نشاطك التجاري يدير عدة حسابات WhatsApp للأعمال، فسيتم جمع أحجام رسائلك حسب السوق والفئة عبر محفظة الأعمال بالكامل.
📝 ملاحظة: لا تُحسب ضمن مستويات الحجم إلا الرسائل التي تُحتسب رسومها. واعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، يشمل ذلك الرسائل النموذجية للتحديثات المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء. أما الرسائل المرسلة ضمن نافذة نقطة الدخول المجانية فلا تُحسب.
مثال: كيفية تطبيق مستويات الحجم
يوضح الجدول أدناه كيفية عمل مستويات الحجم لرسائل المصادقة المرسلة إلى الهند. هذا المثال للتوضيح فقط. لمعرفة حدود المستويات وأسعارها، راجع جدول أسعار Meta في صفحة أسعار WhatsApp من Meta (Meta WhatsApp Pricing).
المصدر: Meta
المثال 1: إرسال B من رسائل المصادقة في الهند
- تُحتسب رسوم أول A رسالة وفق السعر الأساسي (List Rate).
- تُحتسب رسوم الرسائل من A+1 إلى B وفق سعر المستوى 1 (Tier Rate 1).
- التكلفة الإجمالية = (عدد الرسائل في كل مستوى) × (سعر ذلك المستوى)
المثال 2: الأهلية لأسعار جديدة في منتصف الشهر
إذا أصبح نشاطك التجاري مؤهلًا لأسعار المصادقة الدولية (Authentication-International) في اليوم 15 من الشهر:
- من اليوم 1 إلى اليوم 14، تستخدم الرسائل مستويات الحجم الخاصة بالسعر الأصلي (مثل المصادقة).
- من اليوم 15 فصاعدًا، تستخدم الرسائل مستويات الحجم الخاصة بالسعر الجديد (مثل المصادقة الدولية)، بناءً على إجمالي الرسائل المرسلة في ذلك الشهر.
📝 ملاحظة: إذا كنت قد وصلت بالفعل إلى المستوى 2 بحلول منتصف الشهر، فسيبدأ السعر الجديد (مثل المصادقة الدولية) من أسعار المستوى 2 اعتبارًا من اليوم 15 فصاعدًا.
أسعار المراسلة
تفرض Meta رسوم مراسلة WhatsApp. وقد تُحدَّث الأسعار مرة كل ربع سنة كحد أقصى. للاطلاع على أحدث الأسعار، راجع أسعار WhatsApp من Meta.
⚠️ ملاحظة: تعتمد رسوم رسائل WhatsApp على بلد المستلم أو منطقته، وليس بلد المرسل. إذا كان فريقك يراسل عملاء في مناطق مختلفة، فستحتسب Meta رسوم كل رسالة وفق السعر المعمول به في منطقة هذا المستلم.
الأسعار لكل رسالة (بالدولار الأمريكي)، اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026
| السوق | التسويق | التحديثات | المصادقة | المصادقة الدولية | الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|
| الأرجنتين | 0.07107 | 0.02990 | 0.02990 | لا ينطبق | 0.0260 |
| بنغلاديش | 0.08418 | 0.00426 | 0.00426 | 0.1104 | 0.0037 |
| البرازيل | 0.07188 | 0.00782 | 0.00782 | لا ينطبق | 0.0068 |
| تشيلي | 0.10224 | 0.02300 | 0.02300 | لا ينطبق | 0.0200 |
| كولومبيا | 0.01438 | 0.00092 | 0.00092 | لا ينطبق | 0.0008 |
| مصر | 0.07406 | 0.00414 | 0.00414 | 0.0748 | 0.0036 |
| فرنسا | 0.09879 | 0.03450 | 0.03450 | لا ينطبق | 0.0300 |
| ألمانيا | 0.15698 | 0.06325 | 0.06325 | لا ينطبق | 0.0550 |
| هونغ كونغ | 0.08418 | 0.02990 | 0.02990 | لا ينطبق | 0.0260 |
| المجر | 0.09890 | 0.04025 | 0.04025 | لا ينطبق | 0.0350 |
| الهند | 0.01357 | 0.00161 | 0.00161 | 0.0350 | 0.0014 |
| إندونيسيا | 0.04727 | 0.02875 | 0.02875 | 0.1564 | 0.0250 |
| العراق | 0.03922 | 0.00909 | 0.00909 | 0.1472 | 0.0079 |
| إسرائيل | 0.04060 | 0.00610 | 0.00610 | لا ينطبق | 0.0053 |
| إيطاليا | 0.09143 | 0.03450 | 0.03450 | لا ينطبق | 0.0300 |
| كازاخستان | 0.06946 | 0.02070 | 0.02070 | 0.1840 | 0.0180 |
| الكويت | 0.09108 | 0.05060 | 0.05060 | 0.1380 | 0.0440 |
| ماليزيا | 0.09890 | 0.01610 | 0.01610 | 0.0481 | 0.0140 |
| المكسيك | 0.04566 | 0.00978 | 0.00978 | لا ينطبق | 0.0085 |
| المغرب | 0.04761 | 0.02645 | 0.02645 | 0.0933 | 0.0230 |
| هولندا | 0.18366 | 0.05750 | 0.05750 | لا ينطبق | 0.0500 |
| نيبال | 0.08418 | 0.00391 | 0.00391 | 0.1288 | 0.0034 |
| نيجيريا | 0.05934 | 0.00771 | 0.00771 | 0.0863 | 0.0067 |
| عُمان | 0.03922 | 0.02841 | 0.02841 | 0.0690 | 0.0247 |
| باكستان | 0.05440 | 0.01725 | 0.01725 | 0.0863 | 0.0150 |
| بيرو | 0.08085 | 0.03450 | 0.03450 | لا ينطبق | 0.0300 |
| بولندا | 0.04209 | 0.01403 | 0.01403 | لا ينطبق | 0.0122 |
| قطر | 0.03922 | 0.01380 | 0.01380 | لا ينطبق | 0.0120 |
| رومانيا | 0.09890 | 0.03335 | 0.03335 | لا ينطبق | 0.0290 |
| روسيا | 0.09223 | 0.04600 | 0.04600 | لا ينطبق | 0.0400 |
| المملكة العربية السعودية | 0.06624 | 0.01231 | 0.01231 | 0.0688 | 0.0107 |
| سنغافورة | 0.08418 | 0.01840 | 0.01840 | لا ينطبق | 0.0160 |
| جنوب أفريقيا | 0.04359 | 0.01093 | 0.01093 | 0.0230 | 0.0095 |
| إسبانيا | 0.08131 | 0.02300 | 0.02300 | لا ينطبق | 0.0200 |
| سريلانكا | 0.08418 | 0.00230 | 0.00230 | 0.1656 | 0.0020 |
| تركيا | 0.01254 | 0.00104 | 0.00104 | لا ينطبق | 0.0009 |
| أوكرانيا | 0.09890 | 0.03427 | 0.03427 | 0.0858 | 0.0298 |
| الإمارات العربية المتحدة | 0.06624 | 0.01806 | 0.01806 | 0.0587 | 0.0157 |
| المملكة المتحدة | 0.07303 | 0.02530 | 0.02530 | لا ينطبق | 0.0220 |
| أمريكا الشمالية | 0.02875 | 0.00391 | 0.00391 | لا ينطبق | 0.0034 |
| بقية أفريقيا | 0.02588 | 0.00460 | 0.00460 | لا ينطبق | 0.0040 |
| بقية آسيا والمحيط الهادئ | 0.09683 | 0.01300 | 0.01300 | لا ينطبق | 0.0113 |
| بقية أوروبا الوسطى والشرقية | 0.09890 | 0.02438 | 0.02438 | لا ينطبق | 0.0212 |
| بقية أمريكا اللاتينية | 0.08510 | 0.01300 | 0.01300 | لا ينطبق | 0.0113 |
| بقية الشرق الأوسط | 0.04508 | 0.01047 | 0.01047 | لا ينطبق | 0.0091 |
| بقية أوروبا الغربية | 0.06808 | 0.01967 | 0.01967 | لا ينطبق | 0.0171 |
| أخرى | 0.06946 | 0.00886 | 0.00886 | لا ينطبق | 0.0077 |
الأسئلة الشائعة
هل الرسائل النموذجية للتحديثات مجانية داخل نافذة خدمة العملاء؟
لا. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، تُحتسب رسوم الرسائل النموذجية للتحديثات سواء كانت نافذة خدمة العملاء مفتوحة أم لا. وقبل هذا التاريخ، كانت الرسائل النموذجية للتحديثات المرسلة داخل النافذة مجانية.
هل حصة رسائل الخدمة المجانية البالغة 1,000 رسالة مخصصة لكل حساب أم لكل رقم هاتف؟
لكل رقم هاتف نشاط تجاري. يحصل كل رقم على 1,000 رسالة خدمة مجانية يتم تسليمها شهريًا. ولا تُرحَّل الرسائل المجانية غير المستخدمة، ولا يمكن للأرقام مشاركتها فيما بينها.
هل تُحسب الردود الآلية رسائلَ خدمة؟
نعم. أي رسالة غير نموذجية ترسلها أثناء فتح نافذة خدمة العملاء هي رسالة خدمة، سواء أرسلها أحد أعضاء الفريق أو إحدى عمليات الأتمتة، مثل وكيل الذكاء الاصطناعي.
هل يمكنني إرسال رسالة حرة بعد إغلاق نافذة خدمة العملاء؟
لا. بعد إغلاق النافذة، يمكنك إرسال الرسائل النموذجية فقط، وتُحتسب رسومها. وتُفتح النافذة مجددًا عندما يراسلك العميل.
ما البلد الذي يُطبَّق سعره؟
بلد المستلم أو منطقته، وليس بلد نشاطك التجاري. إذا كنت تراسل عملاء في عدة بلدان، فتُحتسب رسوم كل رسالة وفق السعر المعمول به في بلد هذا العميل أو منطقته.
مَن يحدد أسعار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، وكم مرة تتغير؟
تحدد Meta الأسعار. ويمكن أن تتغير مرة كل ربع سنة كحد أقصى، وتسري التغييرات اعتبارًا من اليوم الأول من ربع السنة.