當你的 WhatsApp 訊息範本經 Meta 核准後，你可以在 SleekFlow 使用範本與客戶展開或繼續對話。

當你需要在 24 小時客戶服務時段以外發送訊息時，必須使用 WhatsApp 訊息範本。如果客戶在過去 24 小時內沒有回覆，WhatsApp 只允許企業發送已核准的訊息範本。

在 24 小時客戶服務時段內，你可以繼續使用一般訊息與客戶溝通，無需使用範本。

從收件箱發送 WhatsApp 訊息範本

你可以直接從收件箱發送已核准的 WhatsApp 訊息範本。

操作步驟會視乎 24 小時客戶服務時段是否仍然有效而略有不同。

如果 24 小時客戶服務時段仍然有效

1. 點擊左側功能列表的圖標，前往收件箱。
2. 開啟你希望發送訊息的 WhatsApp 對話。
3. 在訊息輸入框中，點擊左下方的圖標。
   
4. 點擊「插入訊息範本」。
   

如果 24 小時客戶服務時段已結束

1. 點擊左側功能列表的圖標，前往收件箱。
2. 開啟你希望發送訊息的 WhatsApp 對話。
3. 在訊息輸入框中，點擊「選擇範本」。
   

系統會顯示範本選擇視窗。

1. 選擇你希望發送的已核准 WhatsApp 訊息範本。
   
2. 如果範本包含可編輯欄位，輸入或更新所需資料。
3. 如果範本包含媒體內容，發送訊息前請先上載相關媒體。
   • 注意： 創建範本時上載的媒體只會用於 Meta 審核。每次使用該範本發送訊息時，你都需要重新上載媒體。
4. 點擊「發送」。

透過營銷廣播訊息發送訊息範本

你亦可以在營銷廣播訊息中使用已核准的 WhatsApp 輪播範本，向更多客戶發送訊息。

如需了解如何創建及發送 WhatsApp 廣播活動，請參閱此教學文章。