WhatsApp 訊息範本是預先經 Meta 核准的訊息，企業可以使用範本與客戶展開對話，或在客戶服務時段以外繼續與客戶溝通。範本必須先提交至 Meta 審核並獲核准，才可使用。

SleekFlow 的 WhatsApp 範本管理員讓你可以在同一個介面中，創建、整理、查看及刪除所有已連接 WhatsApp Business Account（WABA）的範本。

此篇教學文章將講解如何：

• 創建 WhatsApp 訊息範本
• 設定範本元件
• 將範本提交至 Meta 審核
• 管理現有範本

甚麼是 WhatsApp 訊息範本？

WhatsApp 訊息範本是預先經核准的訊息，企業可以透過 WhatsApp Business Platform 使用範本與客戶溝通。

與在有效對話期間發送的一般訊息不同，訊息範本必須先經 Meta 審核及核准，才可使用。範本獲核准後，你可以在 SleekFlow 支援的功能中使用，例如收件箱、營銷廣播訊息、Flow Builder及 API。

常見使用情境包括：

• 與客戶展開對話
• 發送訂單確認及送貨更新
• 發送預約提醒
• 發送一次性驗證碼（OTP）
• 發送推廣活動及公告

注意： 你所發送的訊息類型會決定應使用哪一個範本類別。如需了解如何選擇合適的類別，請參閱：

• 行銷訊息範本
• 行銷 – 輪播訊息範本
• 通訊訊息範本

開始前的準備

創建範本前，請留意以下事項：

• 每個範本均屬於指定的 WhatsApp Business Account（WABA）
• 範本會共用至同一個 WABA 下的所有電話號碼
• 範本必須先經 Meta 核准，才可發送
• 範本的供應情況及支援功能取決於 Meta 的 WhatsApp Business Platform

前往 WhatsApp 範本管理員

You can follow the steps below to access WhatsApp Template manager:

你可以按照以下步驟前往 WhatsApp 範本管理員：

1. 點擊左側功能列表的 圖標。
2. 選擇左側列表的 WhatsApp Business API。
3. 在 WhatsApp Business API 頁面，點擊頂部功能表的 範本管理員。
   

創建 WhatsApp 訊息範本

如要創建新範本：

1. 在 WhatsApp 範本管理員頁面，選擇你希望用作創建範本的 Meta Business Account。
   
2. 點擊 創建新範本。

第 1 步：輸入基本資料

首先設定用作識別範本的基本資料。

範本標題

輸入獨有的範本標題。

範本標題必須符合以下要求：

• 長度不可超過 512 個字元
• 只可使用小寫英文字母、數字及底線（_）
• 不可包含空格或特殊字元
• 在相同語言下必須使用獨有名稱
• 不同語言的範本可以使用相同名稱
• 不可使用於過去 30 日內曾被刪除的已核准範本名稱

範例：

hello_1
beautyfest_vip_promo_202324
marketing_opt_out_with_privacypolicy

類別

選擇最符合範本用途的類別。

語言

選擇範本使用的語言。

範本內容應與所選語言一致。

Meta 提供支援語言清單。如需更多資料，請參閱相關文章。

如要選擇語言，點擊 語言 下的下拉式清單，然後選擇所需語言。所選語言旁會顯示藍色剔號。

標籤

創建範本期間，你可以為範本加入一個或多個標籤，方便日後尋找範本。

如要加入標籤，點擊 標籤 下拉式清單，然後選擇現有標籤，或輸入文字搜尋指定標籤。

第 2 步：設定範本內容

範本內容部分會決定客戶收到 WhatsApp 訊息時看到的內容。你可以組合文字、媒體及互動按鈕，創建適合不同使用情境的訊息。

範本可以包含以下元件：

• 標題（選填）
• 訊息內容（必填）
• 註腳（選填）
• 按鈕（選填）

標題類型（選填）

標題會顯示於範本頂部，有助吸引客戶留意訊息內容。每個範本只可加入一個標題。

如要選擇標題類型，點擊 標題 下的下拉式清單，然後選擇所需類型。

你可以選擇以下標題類型：

如果你使用媒體標題（圖片、影片或文件），提交範本至 Meta 審核時，你需要上載範例檔案。

如果你使用包含變項的文字標題，提交範本時需要提供範例值。

訊息內容（必填）

訊息內容包含範本的主要內容，亦是唯一必填的範本元件。

請使用你在第 1 步：輸入基本資料所選的語言撰寫訊息。範本內容應與所選語言一致，以避免在 Meta 審核期間被拒絕。

在訊息中使用變項

變項讓你可以按照不同客戶加入個人化資料，例如姓名、訂單編號或預約日期。

如要插入變項，請使用雙重大括號並加入數字：

• {{1}}
• {{2}}
• {{3}}

例如：

「你好 {{1}}，你的訂單 {{2}} 已經寄出。」

受 Meta 限制，訊息開頭或結尾不可使用變項。提交範本時，你需要為每個變項提供範例值，讓 Meta 可以正確審核訊息。

注意： Meta 不允許在訊息開頭或結尾使用變項。

在訊息中加入表情符號

你可以使用訊息編輯器中的表情符號選擇器，在訊息內容中加入表情符號。

註腳（選填）

註腳是顯示於訊息內容下方的簡短文字。

你可以使用註腳加入補充資訊，例如：

• 條款及細則
• 公司資料
• 取消訂閱指示
• 推廣免責聲明

註腳：

• 只支援文字
• 最多可包含 60 個字元
• 不支援變項

如要加入註腳，在文字欄位輸入所需內容。

按鈕（選填）

按鈕讓客戶只需點擊一次，即可回覆訊息或執行指定操作。

你可以選擇以下按鈕類型：

快速回覆

快速回覆按鈕讓客戶點擊按鈕，以預設訊息回覆。

選擇 快速回覆 後，設定以下項目：

• 按鈕文字： 輸入每個按鈕顯示的文字。按鈕文字最多可包含 20 個字元，並不支援表情符號或變項。
• 新增按鈕： 點擊「+ 新增按鈕」以加入更多按鈕。每個範本最多可加入 3 個快速回覆按鈕。
• 移除按鈕： 點擊按鈕旁的刪除圖標以移除按鈕。

行動呼籲

行動呼籲按鈕讓客戶開啟網站或直接致電你的企業。

選擇 行動呼籲 後，設定以下項目：

• 行動類型： 選擇按鈕開啟網站 URL，或撥打電話號碼。
• 按鈕文字： 輸入按鈕顯示的文字。按鈕文字最多可包含 20 個字元，並不支援表情符號或變項。
• 新增按鈕： 點擊「+ 新增按鈕」以加入另一個行動呼籲按鈕。每個範本最多可加入 2 個行動呼籲按鈕。
• 移除按鈕： 點擊按鈕旁的刪除圖標以移除按鈕。

網站 URL

使用此行動類型將客戶帶到指定網頁。

你可以選擇以下 URL 類型：

• 靜態 URL： 輸入完整的網站 URL。
• 動態 URL： 輸入 URL 的固定部分。提交範本時，你需要提供完整 URL 的範例，供 Meta 審核。

注意： Meta 在審批過程中不接受縮短 URL，例如 https://bit.ly/...。請使用包含有效網域的完整 URL。

電話號碼

使用此行動類型讓客戶直接致電你的企業。

選擇國家或地區代碼，然後輸入你希望客戶致電的電話號碼。

提示： 如果你加入兩個行動呼籲按鈕，可以使用相同或不同的行動類型。例如，你可以加入一個網站 URL 按鈕及一個電話號碼按鈕。

要求聯絡資料

使用要求聯絡資料按鈕，讓你可以在 WhatsApp 對話中要求客戶分享電話號碼。

選擇要求聯絡資料後：

按鈕文字會自動設定為「分享聯絡資料」，無法編輯
每個範本只可加入一個要求聯絡資料按鈕
此按鈕類型不可與其他按鈕類型同時使用
客戶點擊按鈕後，WhatsApp 會要求客戶選擇是否與你的企業分享電話號碼
要求聯絡資料按鈕只適用於支援的範本類別

如需了解應在甚麼情況下使用要求聯絡資料按鈕、此功能如何與以 BSUID 為基礎的聯絡人配合使用、客戶會看到甚麼內容，以及客戶分享電話號碼後 SleekFlow 如何更新聯絡人資料，請參閱「向以 BSUID 為基礎的 WhatsApp 聯絡人要求電話號碼」。

第 3 步：檢閱範本

設定範本時，預覽面板會自動更新，讓你在提交至 Meta 審核前查看客戶實際看到的範本內容。

提交範本前，請確保：

• 所有文字均正確及完整
• 變項使用正確
• 按鈕連結至正確的網站或電話號碼
• 範本內容與所選語言及類別一致

第 4 步：將範本提交至 Meta 審核

準備完成後，點擊頁面底部的「提交審批」。

如果範本包含變項或媒體，你需要提供額外資料供 Meta 審核。

變項範例值

為範本中的每個變項提供範例值。這些範例值可以協助 Meta 了解變項的使用方式。

媒體範例

如果範本使用圖片、影片或文件標題，請上載媒體範例供 Meta 審核。

媒體範例檔案不得超過 15 MB。

如果範本同時包含媒體標題及變項，提交範本前，你需要在同一個提交頁面提供媒體範例及變項範例值。

動態 URL 範例

如果你使用動態 URL 按鈕，請提供完整 URL 的範例。

例如：

• 靜態 URL： https://www.example.com
• 動態 URL： https://www.example.com/orders/12345

提交範本後，Meta 會先進行審核，範本才可使用。審核時間可能有所不同，而範本狀態會在範本管理員自動更新。

行銷範本提示

提交行銷範本時，SleekFlow 會提醒你在訊息內容或註腳加入取消訂閱指示。

加入取消訂閱訊息有助你遵守 WhatsApp 政策，亦讓客戶清楚知道如何停止接收行銷訊息。如果沒有提供取消訂閱方式，客戶可能會舉報或封鎖你的訊息，並可能影響 WhatsApp 品質評級。

如果你已加入取消訂閱訊息，點擊「提交」以繼續。否則，點擊「返回」更新範本，然後再提交審核。

常見的取消訂閱訊息包括：

• 「回覆 STOP 以取消訂閱。」
• 「回覆 UNSUBSCRIBE 以停止接收更新。」
• 「回覆 STOP 以選擇退出日後的行銷訊息。」

此提示只會在提交行銷範本時顯示。

管理範本

創建範本後，你可以使用 WhatsApp 範本管理員查看審批狀態、整理範本及管理現有範本。

查看範本

範本列表會顯示所選 WhatsApp Business Account（WABA）下的所有範本。

你可以查看每個範本的以下資料：

• 範本標題： 創建範本時設定的名稱
• 類別： 範本類別
• 標籤： 用作整理範本的標籤
• 按鈕類型： 範本所包含的互動按鈕類型（如有）
• 語言： 範本使用的語言
• 狀態： 目前的審批狀態
• 最後更新： 範本最後創建或更新的日期及時間
• 書籤： 顯示範本是否已加入書籤，方便日後快速存取

了解範本狀態

提交範本後，Meta 會先進行審核，範本才可使用。狀態欄會顯示目前的審核或使用狀態。

將範本加入書籤

書籤會在整個工作空間共用。將範本加入書籤後，範本會顯示於範本管理員頂部，並優先顯示於範本選擇器，方便你更快找到常用範本。

尋找範本

使用搜尋欄及篩選條件，快速尋找工作空間中的範本。

搜尋範本

在搜尋欄輸入範本標題，以尋找相符的範本。

篩選範本

你可以按照以下一項或多項條件篩選範本：

• 類別
• 標籤
• 按鈕類型
• 語言
• 狀態

你可以同時套用多個篩選條件。

如要移除所有已套用的篩選條件，點擊「重設」。

查看範本詳情

點擊範本標題以開啟範本詳情。
 

Click a template name to open its details.

 

在範本詳情中，你可以：

1. 查看範本內容及設定。
2. 複製 SleekFlow Platform API payload。
3. 複製 Zapier 或 Make.com payload。

範本提交至 Meta 後，便無法在 SleekFlow 編輯。如果你需要更新範本，請刪除原有範本，然後創建新範本。

刪除範本

如要刪除範本：

1. 點擊範本旁的圖標。
   
2. 選擇「刪除」。
3. 系統會顯示警告視窗。
4. 點擊「刪除」以確認。