當客戶使用 WhatsApp 用戶名稱時，你的企業未必可以取得客戶的電話號碼。即使如此，SleekFlow 仍可以透過客戶的 Business-scoped user ID（BSUID）識別客戶並與其溝通。
如果你因帳戶驗證、客戶識別、後續跟進或紀錄管理而需要客戶的電話號碼，可以向客戶發送要求，請他們主動分享電話號碼。
你可以透過以下方式要求電話號碼：
- 使用包含「要求聯絡資料」按鈕的已核准 WhatsApp 訊息範本
- 在有效的 WhatsApp 客戶服務時段內發送互動訊息
客戶必須主動點擊按鈕，並確認願意分享電話號碼。未經客戶同意，SleekFlow 無法直接透過 BSUID 取得電話號碼。
如需了解更多有關 WhatsApp 用戶名稱及 BSUID 的資訊，請參閱了解 SleekFlow 中的 WhatsApp 用戶名稱及 BSUID。
開始前的準備
向客戶要求電話號碼前，請按照目前的對話狀態選擇合適的方法。
甚麼時候應使用 WhatsApp 訊息範本？
如符合以下情況，請使用已核准的 WhatsApp 訊息範本：
- 你需要在 WhatsApp 客戶服務時段以外聯絡客戶
- 你希望在收件箱、營銷廣播訊息、Flow Builder或透過 API 重複使用相同要求
- 你可以等待 Meta 審核及核准範本後才發送
「要求聯絡資料」按鈕適用於受支援的範本類別，包括行銷及通訊範本。
如要創建包含此按鈕的範本，請參閱在 WhatsApp 範本管理員創建及管理 WhatsApp 訊息範本。
甚麼時候應使用互動訊息？
如符合以下情況，請使用互動訊息：
- WhatsApp 客戶服務時段仍然有效
- 你正在與客戶進行對話
- 你希望無需創建及提交範本供 Meta 審核，便可以發送要求
互動訊息無需經 Meta 核准。不過，在客戶服務時段以外，互動訊息無法用作展開或重新開啟對話。
甚麼時候應向客戶要求電話號碼？
此功能主要適用於以 BSUID 識別，而且 SleekFlow 中沒有儲存電話號碼的 WhatsApp 聯絡人。
常見使用情境包括：
識別以 WhatsApp 用戶名稱為基礎的聯絡人
客戶使用 WhatsApp 用戶名稱聯絡你的企業，因此系統沒有顯示其電話號碼。
如你需要進行以下操作，可以向客戶要求電話號碼：
- 尋找現有客戶帳戶
- 驗證客戶身份
- 將對話與客戶紀錄配對
- 透過其他受支援的頻道聯絡客戶
向多名聯絡人收集電話號碼
你可以透過營銷廣播訊息或自動化工作流程 (Flow Builder)，向多名聯絡人發送包含「要求聯絡資料」按鈕的已核准 WhatsApp 訊息範本。
如果多名以 BSUID 為基礎的聯絡人在 SleekFlow 中都沒有電話號碼，此功能尤其適用。
不過，是否分享電話號碼仍由客戶自行決定。設定工作流程時，不應假設所有收件人都會點擊按鈕。
在有效對話期間要求電話號碼
如果團隊成員正在有效的客戶服務時段內與客戶溝通，可以發送包含電話號碼要求的互動訊息。
這樣便可以直接要求客戶提供電話號碼，而無需等待 WhatsApp 訊息範本獲核准。
使用 WhatsApp 訊息範本要求電話號碼
當客戶服務時段已結束，或你希望在 SleekFlow 不同支援功能中重複使用此要求時，請使用 WhatsApp 訊息範本。
在 WhatsApp 範本管理員中，將「要求聯絡資料」按鈕加入範本。此按鈕的運作方式如下：
- 按鈕文字會自動設定為「分享聯絡資料」，無法編輯
- 每個範本只可加入一個「要求聯絡資料」按鈕
- 此按鈕不可與其他按鈕類型同時使用
- 客戶必須點擊按鈕，並確認願意分享電話號碼
如需了解如何創建範本、加入按鈕，以及將範本提交至 Meta 審核，請參閱在 WhatsApp 範本管理員創建及管理 WhatsApp 訊息範本。
注意：「要求聯絡資料」按鈕只適用於行銷及通訊範本。如需了解這些範本類別，請參閱以下 Help Center 教學文章：
使用互動訊息要求電話號碼
當 WhatsApp 客戶服務時段仍然有效，而且你正在與客戶溝通時，可以使用互動訊息。
如要從收件箱發送電話號碼要求：
- 點擊左側功能列表的
圖標，前往收件箱。 - 選擇 WhatsApp 對話。
- 在訊息輸入框中點擊 WhatsApp
圖標。 - 選擇「創建互動訊息」。
- 在「創建互動訊息」視窗中，於按鈕類型選擇「要求聯絡資料」。
- 輸入訊息內容。
- 檢閱訊息預覽。
- 點擊「確認」。
- 發送訊息。
客戶收到互動訊息後，可以自行選擇是否分享電話號碼。只有在客戶確認願意分享後，SleekFlow 才會收到電話號碼。
互動訊息只可以在有效的 WhatsApp 客戶服務時段內發送。如要在客戶服務時段以外要求客戶提供電話號碼，請改用已核准的 WhatsApp 訊息範本。
可以在哪些 SleekFlow功能發送要求？
收件箱
在一對一 WhatsApp 對話中，團隊成員可以：
- 在客戶服務時段仍然有效時發送互動訊息
- 在需要使用範本訊息時，發送已核准的 WhatsApp 訊息範本
如需了解如何在收件箱選擇及發送已核准範本，請參閱在 SleekFlow 使用 WhatsApp 訊息範本。
營銷廣播訊息
你可以透過營銷廣播訊息，向多名聯絡人發送包含「要求聯絡資料」按鈕的已核准 WhatsApp 訊息範本。
互動訊息無法用於在客戶服務時段以外展開廣播對話。
自動化工作流程 (Flow Builder)
你可以在自動化流程中使用包含此按鈕的已核准 WhatsApp 訊息範本。
如果後續步驟需要在收到電話號碼後才能執行，請設定流程只在 SleekFlow 確認相關聯絡人資料已更新後才繼續。
請勿假設所有客戶都會點擊按鈕。
API
SleekFlow API 支援發送包含要求聯絡資料按鈕的 WhatsApp 訊息。
如需了解受支援的要求格式及參數，請參閱相關 API 文件。
注意： API 文件可供發布後，請在此加入相關連結。
客戶會看到甚麼？
分享電話號碼前
客戶會收到包含「分享聯絡資料」按鈕的 WhatsApp 訊息。
發送此訊息並不代表你的企業會自動取得客戶的電話號碼。
點擊按鈕後
當客戶點擊「分享聯絡資料」後，WhatsApp 會要求他們確認是否願意分享相關資料。
客戶確認後：
- SleekFlow 會收到客戶分享的電話號碼
- SleekFlow 會更新相應的聯絡人資料
- 該聯絡人仍會保留 BSUID，以供 WhatsApp 身份識別
如果客戶沒有點擊按鈕
如果客戶沒有點擊按鈕：
- SleekFlow 不會收到電話號碼
- 系統會繼續使用 BSUID 識別該聯絡人
- 你仍然可以透過 WhatsApp 與該聯絡人溝通
如果客戶沒有主動選擇分享電話號碼，企業無法直接從 BSUID 取得電話號碼。
SleekFlow 如何更新聯絡人資料
客戶分享電話號碼後，SleekFlow 會將電話號碼儲存至與該 WhatsApp 對話相關聯絡人的電話號碼資料欄位。
該聯絡人會繼續保留 BSUID，因此 SleekFlow 仍可以透過 BSUID 識別客戶並進行 WhatsApp 通訊。
如果聯絡人本身已有電話號碼，新分享的電話號碼會取代現有值。因此，此功能一般應用於沒有電話號碼，或需要更新電話號碼的聯絡人。
注意： 發送要求前，請先檢查聯絡人是否已有經驗證或對業務營運十分重要的電話號碼，因為客戶新分享的電話號碼會覆蓋現有資料。
最佳做法
- 要求客戶分享電話號碼前，清楚說明你需要電話號碼的原因
- 此功能主要應用於沒有電話號碼的 BSUID 聯絡人
- 除非提供相關服務時必須取得電話號碼，否則不要讓客戶誤以為分享電話號碼是強制要求
- 發送要求前，先檢查聯絡人是否已有經驗證的電話號碼
- 設定自動化流程時，應考慮客戶沒有點擊按鈕的情況
- 只有在確認聯絡人資料已更新後，才執行需要使用電話號碼的後續操作
重要事項
- 客戶可以自行決定是否分享電話號碼
- 無法直接透過 BSUID 取得電話號碼
- WhatsApp 訊息範本必須先經 Meta 核准，才可以發送
- 互動訊息只可以在 WhatsApp 客戶服務時段仍然有效時發送
- 「要求聯絡資料」按鈕只適用於受支援的 WhatsApp 範本類別
- 客戶新分享的電話號碼會取代相應聯絡人目前儲存的電話號碼
- 客戶分享電話號碼後，該聯絡人仍會保留 BSUID