在 Meta Business Suite 或 WhatsApp Manager 設定用戶名稱，讓客戶更容易在 WhatsApp 找到你的企業。
WhatsApp Business 用戶名稱可以協助客戶更容易在 WhatsApp 識別及找到你的企業。當此功能適用於你的企業時，客戶可能可以透過用戶名稱搜尋你的企業，而無需只依賴電話號碼。
你可以透過 Meta Business Suite 或 WhatsApp Manager，為 WhatsApp Business 電話號碼創建或認領用戶名稱。此設定需要在 Meta 完成，而非在 SleekFlow 進行。
此篇教學文章將講解：
- 創建或認領用戶名稱的意思
- 開始前需要準備的事項
- 如何在 Meta Business Suite 設定用戶名稱
- 如何在 WhatsApp Manager 設定用戶名稱
- 為甚麼你可能無法創建或認領用戶名稱
開始前的準備
創建或認領用戶名稱前，請確保你擁有所需的存取權限，並已完成相關帳戶設定。
你需要：
- 擁有相關 Meta Business Account、WhatsApp Business Account 或 WhatsApp Business 電話號碼的管理員存取權限
- 一個已連接至 WhatsApp Business Platform 的 WhatsApp Business 電話號碼
- 已完成 Meta Business Verification，或符合資格完成驗證的企業
- 如要認領與 Facebook 專頁或 Instagram Business 用戶名稱相關的用戶名稱，你需要擁有相關 Facebook 專頁或 Instagram Business 帳戶的存取權限
用戶名稱的供應情況及顯示方式可能取決於 Meta 的功能推出時間、你的企業帳戶狀態，以及所在國家或地區。
創建與認領用戶名稱的分別
設定 WhatsApp Business 用戶名稱時，你可能會看到兩個選項：創建新的用戶名稱，或認領已預留的用戶名稱。
創建新的用戶名稱
如果你希望為 WhatsApp Business 電話號碼輸入新的用戶名稱，請使用此選項。
如果該用戶名稱仍可使用，並符合 Meta 的要求，你可以將其儲存至所選的電話號碼。
認領已預留的用戶名稱
Meta 可能會根據已連接或已驗證的企業資產，為你的企業預留部分用戶名稱，例如：
- WhatsApp 顯示名稱
- 官方商業帳戶名稱
- Meta Verified 名稱
- Facebook 專頁名稱
- Instagram Business 用戶名稱
如果你的企業有可供認領的預留用戶名稱，你可能可以在設定流程中選擇並認領該用戶名稱。
方法 1：透過 Meta Business Suite 創建或認領用戶名稱
如果你通常透過 Meta Business Suite 設定管理 WhatsApp Business 帳戶，請使用此方法。
第 1 步：前往 Meta Business Suite 設定
- 前往 Meta Business Suite。
- 在左側功能列表中，點擊
圖標，前往設定頁面。
第 2 步：前往 WhatsApp 帳戶
- 在設定中，前往帳戶 > WhatsApp 帳戶。
- 選擇包含你希望設定用戶名稱之電話號碼的 WhatsApp 帳戶。
第 3 步：選擇電話號碼
- 前往電話號碼分頁。
- 選擇你希望創建或認領用戶名稱的電話號碼。
- 點擊該電話號碼。
第 4 步：前往用戶名稱部分
- 在電話號碼的個人檔案頁面中，前往用戶名稱部分。
- 點擊「創建」。
第 5 步：輸入或選擇用戶名稱
系統會顯示用戶名稱設定視窗。
你可以：
- 輸入你希望使用的用戶名稱
- 選擇視窗中顯示的其中一個建議用戶名稱
選擇用戶名稱後，點擊「儲存」。
第 6 步：確認用戶名稱已創建
儲存後，系統會顯示確認訊息。
你亦可以再次前往電話號碼的個人檔案頁面，確認所選電話號碼下是否已顯示用戶名稱。
方法 2：透過 WhatsApp Manager 創建或認領用戶名稱
如果你通常透過 WhatsApp Manager 管理 WhatsApp Business 電話號碼，請使用此方法。
第 1 步：前往 WhatsApp Manager
- 前往 Meta Business Suite
- 在左側功能列表中，前往 WhatsApp Manager。
第 2 步：前往電話號碼
- 在 WhatsApp Manager 中，點擊電話號碼。
- 選擇你希望創建或認領用戶名稱的電話號碼。
第 3 步：前往個人檔案分頁
選擇電話號碼後，前往個人檔案分頁。
第 4 步：前往用戶名稱部分
- 在個人檔案分頁中，前往用戶名稱部分。
- 如果電話號碼尚未設定用戶名稱，點擊「創建」。
- 如果電話號碼已有用戶名稱，你可能會看到「編輯」。
第 5 步：輸入或選擇用戶名稱
- 系統會顯示用戶名稱設定視窗。
- 輸入你希望使用的用戶名稱，或選擇其中一個建議用戶名稱。
- 點擊「儲存」。
第 6 步：確認用戶名稱已創建
- 儲存後，系統會顯示確認訊息。
- 你亦可以再次前往個人檔案分頁，確認所選電話號碼下是否已顯示用戶名稱。
在哪裡查看目前的用戶名稱？
你可以透過 Meta Business Suite 或 WhatsApp Manager，查看與 WhatsApp Business 電話號碼連接的用戶名稱。
Meta Business Suite 操作路徑
- 前往 Meta Business Suite。
- 點擊設定。
- 前往帳戶。
- 選擇 WhatsApp 帳戶。
- 前往電話號碼。
- 選擇你希望查看的電話號碼。
- 前往個人檔案頁面。
- 在用戶名稱部分，查看目前與電話號碼連接的用戶名稱。
WhatsApp Manager 操作路徑
- 前往 Meta Business Suite。
- 前往 WhatsApp Manager。
- 前往電話號碼。
- 選擇你希望查看的電話號碼。
- 前往個人檔案頁面。
- 在用戶名稱部分，查看目前與電話號碼連接的用戶名稱。
疑難排解：為甚麼無法創建或認領用戶名稱？
如果你無法創建或認領用戶名稱，請查看以下可能原因。
用戶名稱已被使用
你無法創建已被其他企業或帳戶使用的用戶名稱。
請選擇與你的企業名稱相近，但仍然獨有而且容易識別的用戶名稱。
用戶名稱已為其他企業資產預留
部分用戶名稱可能會根據 Facebook 專頁、Instagram Business 帳戶、Meta Verified 名稱、官方商業帳戶名稱或 WhatsApp 顯示名稱而預留。
如果你並不擁有或管理相關企業資產，便可能無法認領該用戶名稱。
Facebook 專頁或 Instagram Business 帳戶尚未連接
如果你希望認領與 Facebook 專頁或 Instagram Business 用戶名稱相關的用戶名稱，Meta 可能會要求你先將相關企業資產連接至 WhatsApp Business 帳戶。
完成連接後，再次前往用戶名稱設定流程，確認該用戶名稱是否可以使用。
尚未完成 Business Verification
在部分情況下，Meta 可能會要求你的企業先完成 Business Verification，才可以創建或認領 WhatsApp Business 用戶名稱。
前往 Meta Business Account 設定，確認目前的驗證狀態。
用戶名稱不符合 Meta 的要求
如果用戶名稱不符合 WhatsApp 或 Meta 的命名要求、品牌指引或平台政策，可能會被拒絕。
請選擇能夠清楚代表你企業的用戶名稱，並避免使用不支援的字元、具誤導性的字詞，或屬於其他品牌的名稱。
選擇用戶名稱的最佳做法
請選擇清晰、容易識別，而且方便客戶記住的用戶名稱。
建議你：
- 使用與品牌名稱相同或相近的用戶名稱
- 保持用戶名稱簡短並容易拼寫
- 如情況許可，使用與 Facebook 專頁或 Instagram Business 用戶名稱一致的名稱
- 避免使用不必要的數字、符號或縮寫
- 避免頻繁更改用戶名稱
- 向客戶推廣用戶名稱前，確認已成功儲存