SleekFlow 中的 WhatsApp 聯絡人可能包含不同資料，用作識別客戶，例如電話號碼、WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID。
BSUID，即 business-scoped user ID，是由 Meta／WhatsApp 提供的識別碼，有助企業在 Meta Business Portfolio 中更一致地識別 WhatsApp 用戶。WhatsApp 用戶名稱可以由用戶更改，而 BSUID 則是由系統管理的識別碼，Meta 會使用 BSUID 將 WhatsApp 身份資料與同一名客戶建立關聯。
由於 BSUID 只適用於指定的 Meta Business Portfolio，同一名 WhatsApp 用戶在與不同 Meta Business Portfolio 互動時，可能會有不同的 BSUID。SleekFlow 會按照企業整理這些 BSUID，並以容易閱讀的列表顯示，讓你無需查看原始資料，亦可以識別每個 BSUID 所屬的企業。
當 Meta／WhatsApp 提供相關資料時，SleekFlow 會將 WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID 儲存為額外的聯絡人身份資料。這些資料有助你的團隊更準確地識別及管理 WhatsApp 聯絡人。
同一名聯絡人可以同時擁有電話號碼、WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID。這些 WhatsApp 身份資料提供額外的客戶識別方式，不會取代聯絡人資料中現有的電話號碼。
無需進行任何操作
你無需重新連接 WhatsApp 頻道、遷移現有聯絡人或更新現有流程。當 Meta／WhatsApp 提供相關資料時，SleekFlow 會自動儲存 WhatsApp 用戶名稱及 BSUID。
甚麼是 WhatsApp 用戶名稱？
WhatsApp 用戶名稱是面向用戶的 WhatsApp 識別資料。除電話號碼外，如相關功能適用，用戶亦可以透過用戶名稱在 WhatsApp 上被識別。
如相關資料可用，SleekFlow 可能會將客戶的 WhatsApp 用戶名稱顯示為聯絡人資料的一部分。你可以將其視為顯示或參考資料欄位，協助團隊在聯絡人資料中識別客戶，特別是在客戶電話號碼無法使用或沒有顯示的情況下。
WhatsApp 用戶名稱由 WhatsApp 用戶自行創建及管理，因此可能會隨時間更改。基於此原因，不應只依賴 WhatsApp 用戶名稱長期識別同一名客戶。為了更一致地識別客戶，SleekFlow 會在 BSUID 可用時使用 BSUID。
如需了解如何在 WhatsApp 創建或認領企業用戶名稱，請參閱 Help Center 教學文章：為 WhatsApp Business 電話號碼創建或認領用戶名稱。
甚麼是 BSUID？
BSUID（business-scoped user ID）是由 Meta／WhatsApp 為 WhatsApp 用戶提供的識別碼。
BSUID 有助平台及企業更一致地識別同一名 WhatsApp 用戶。在 SleekFlow 中，由於客戶可能隨時更改 WhatsApp 用戶名稱，因此 BSUID 會作為比 WhatsApp 用戶名稱更可靠的身份參考資料。
SleekFlow 主要使用 BSUID 識別客戶及管理聯絡人。例如，即使客戶的 WhatsApp 用戶名稱或其他可見個人檔案資料有所更改，BSUID 亦可以協助 SleekFlow 識別同一名客戶。
一般情況下，你無需手動編輯或管理 BSUID。
BSUID 並非只會在聯絡人沒有電話號碼時使用。無論聯絡人的電話號碼是否可用，Meta 都會為每名受支援的 WhatsApp 用戶，在指定 Meta Business Portfolio 中指派 BSUID。
同一名聯絡人可以同時擁有電話號碼及一個或多個 BSUID。由於 BSUID 只適用於指定的 Meta Business Portfolio，同一名 WhatsApp 用戶在與不同 Meta Business Portfolio 互動時，可能會有不同的 BSUID。
SleekFlow 會按照企業整理這些 BSUID，並以容易閱讀的列表顯示，讓你無需查看原始資料，亦可以識別每個 BSUID 所屬的企業。
甚麼是 Parent BSUID？
Parent BSUID 是 Meta 在相關 Meta Business Portfolio 完成合併後提供的額外 WhatsApp 身份資料。
Parent BSUID 有助識別原本屬於不同 Business Portfolio 的 BSUID 之間的關係，讓企業可以更清晰地了解及管理已合併 Meta Business Portfolio 之間的客戶身份。
與 WhatsApp 用戶名稱不同，Parent BSUID 由 Meta 及 SleekFlow 自動管理。你無需手動設定或更新此資料。
大部分工作空間並非每名聯絡人都會有 Parent BSUID。只有在相關 Meta Business Portfolio 完成合併，而 Meta 提供更新後的身份資料時，才會顯示此資料。
注意： 如需申請合併 Meta Business Portfolio，請聯絡 SleekFlow 客戶支援團隊。
WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及電話號碼的分別
視乎 Meta／WhatsApp 提供的資料，WhatsApp 聯絡人可能包含不同的身份資料欄位。電話號碼仍然是現有 WhatsApp 聯絡人的識別資料，而 WhatsApp 用戶名稱及 BSUID 則提供額外的方式協助識別及管理聯絡人。
聯絡人的電話號碼是否可用，並不會決定他們是否擁有 BSUID。
- 無論電話號碼是否可用，Meta 都會為受支援的 WhatsApp 用戶指派 BSUID
- 同一名聯絡人可以同時擁有電話號碼、WhatsApp 用戶名稱及一個或多個 BSUID
- WhatsApp 用戶名稱是面向用戶的識別資料，客戶可以自行更改
- BSUID 是由系統產生的識別碼，用作在指定 Meta Business Portfolio 中識別客戶
- WhatsApp BSUID（Cross-BM）會在聯絡人與多個 Meta Business Portfolio 關聯時，按照企業整理聯絡人的 BSUID
你可以參考以下列表，了解各資料欄位在 SleekFlow 中的運作方式。
| 資料欄位 | 內容 | 注意事項 | SleekFlow 如何使用 |
|---|---|---|---|
| 電話號碼 | 客戶的 WhatsApp 電話號碼 | 當 Meta／WhatsApp 提供相關資料時可用 | 作為以電話號碼為基礎的 WhatsApp 聯絡人的現有識別資料 |
| WhatsApp 用戶名稱 | 由客戶控制、面向用戶的名稱 | 客戶可以隨時更改 | 作為顯示或參考資料欄位 |
| BSUID | 由 Meta／WhatsApp 提供、由系統產生的識別碼 | 在指定 Meta Business Portfolio 中為獨有識別碼 | 作為 WhatsApp 聯絡人的一致身份參考資料 |
| Parent BSUID | Meta 在 Business Portfolio 合併後提供、用作連結身份資料的識別碼 | 只有在相關 Meta Business Portfolio 完成合併後才會提供 | 協助識別已合併 Business Portfolio 之間的 BSUID 關係 |
| WhatsApp BSUID（Cross-BM） | 由系統管理的列表，包含聯絡人在不同 Meta Business Portfolio 中的 BSUID | 每項資料均與指定企業關聯，同一名聯絡人可以有多項資料 | 以容易閱讀及複製的列表顯示每個企業及其 BSUID |
如果聯絡人沒有電話號碼
Meta／WhatsApp 提供的部分 WhatsApp 聯絡人資料可能不包含電話號碼。
如果 BSUID 可用，SleekFlow 可以使用 BSUID 作為另一種方式識別 WhatsApp 用戶。
如果電話號碼及 BSUID 均可用，SleekFlow 會將兩者一併儲存為聯絡人的身份資料。
SleekFlow 如何儲存 WhatsApp 身份資料
當 Meta／WhatsApp 提供相關資料時，SleekFlow 會將 WhatsApp 用戶名稱、BSUID、Parent BSUID 及 Cross-BM BSUID 儲存為額外的聯絡人身份資料。
這些資料有助 SleekFlow 更準確地識別及管理 WhatsApp 聯絡人。相關資料會加入至現有聯絡人資料中，不會取代以電話號碼為基礎的 WhatsApp 聯絡人。
並非每名聯絡人都會擁有所有 WhatsApp 身份資料欄位。當 Meta／WhatsApp 提供相關資料，而且 SleekFlow 支援該資料時，系統便會自動顯示相應值。
| 項目 | 運作方式 |
|---|---|
| 聯絡人資料 | 當 Meta／WhatsApp 提供相關資料時，SleekFlow 會自動將 WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID 儲存為聯絡人資料。 |
| 自動更新 | 當這些資料可用時，SleekFlow 會自動寫入新值；當 Meta 提供更新後的身份資料時，系統亦會自動以最新資料取代現有值。你無需手動編輯或儲存這些資料。 |
| 聯絡人識別 | WhatsApp 用戶名稱提供容易閱讀的身份資料，而 BSUID 則協助 SleekFlow 在指定 Meta Business Portfolio 中一致地識別同一名 WhatsApp 用戶。WhatsApp BSUID（Cross-BM）則會整理用戶在不同 Business Portfolio 中的 BSUID。 |
| Parent BSUID | 當 Meta 在 Business Portfolio 合併後提供 Parent BSUID 時，SleekFlow 會自動將其儲存為聯絡人身份資料的一部分。 |
| Cross-BM BSUID | SleekFlow 會將不同企業的 BSUID 資料儲存在唯讀的 **WhatsApp BSUID（Cross-BM）**系統資料欄位中，並以列表而非原始 JSON 顯示。 |
查看 WhatsApp 身份資料
你可以在收件箱或聯絡人頁面查看聯絡人的 WhatsApp 身份資料。
如要查看這些資料：
- 在收件箱開啟 WhatsApp 對話，或在聯絡人頁面開啟指定聯絡人。
- 開啟聯絡人資料面板。
- 前往聯絡人資料部分。
- 查看以下 WhatsApp 身份資料（如有）：
- 用戶名稱
- BSUID
- Parent BSUID
這些資料可以協助你：
- 確認聯絡人目前的 WhatsApp 用戶名稱
- 確認目前與聯絡人關聯的 BSUID
- 確認在 Meta Business Portfolio 合併後是否已指派 Parent BSUID
如果聯絡人擁有與多個 Meta Business Portfolio 關聯的 BSUID，前往 WhatsApp 身份資料部分。展開此部分，即可查看每個企業及其相關 BSUID。點擊複製圖標即可複製個別 BSUID。
注意： 同一名聯絡人可以同時擁有電話號碼、WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID。
WhatsApp 身份資料如何更新
SleekFlow 會按照 Meta 提供的最新身份資料，自動維護 WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID。
以下情況可能會寫入或更新相關資料：
- 你的企業收到聯絡人發送的 WhatsApp 訊息
- 你的企業向聯絡人發送 WhatsApp 訊息
- 聯絡人更改 WhatsApp 用戶名稱
- Meta 提供更新後的身份資料
- 相關 Meta Business Portfolio 完成合併，而 Meta 提供 Parent BSUID
如果某項資料尚未有值，SleekFlow 會自動儲存 Meta 提供的資料。如果 Meta 日後提供更新後的身份資料，SleekFlow 會以最新值取代之前的資料。
你無需手動編輯或維護這些資料。SleekFlow 會顯示最近從 Meta 收到的資料。
常見問題
這會影響我現有的 WhatsApp 設定嗎？
不會。WhatsApp 用戶名稱及 BSUID 是額外的身份資料欄位，因此你現有的 WhatsApp 設定可以如常運作。
你無需重新連接 WhatsApp 頻道、遷移現有聯絡人、更新現有流程或更改 CTWA 設定。
你現有的設定可以繼續用於 WhatsApp 頻道、收件箱對話、CTWA 對話、Flow Builder 自動化流程，以及以電話號碼為基礎的聯絡人紀錄。
我需要進行甚麼操作？
你無需進行任何操作。
當 Meta／WhatsApp 透過支援的事件提供 WhatsApp 用戶名稱及 BSUID 時，SleekFlow 會自動收集相關資料。資料可用後，你可以在工作空間中支援相關資料的功能查看或使用。
你無需啟用額外設定、重新連接 WhatsApp 頻道或更新現有自動化流程。
WhatsApp 用戶名稱與電話號碼相同嗎？
不同。WhatsApp 用戶名稱與電話號碼是不同的身份資料。
電話號碼是以電話號碼為基礎的 WhatsApp 聯絡人的現有識別資料。WhatsApp 用戶名稱則是額外、面向用戶的識別資料，不應視為電話號碼的直接替代資料。
客戶可以更改 WhatsApp 用戶名稱嗎？
可以。WhatsApp 用戶可以更改自己的 WhatsApp 用戶名稱。
因此，企業應將 WhatsApp 用戶名稱用作顯示或參考資料欄位，而不應只依賴此資料長期識別同一名客戶。
為甚麼 SleekFlow 使用 BSUID 識別客戶？
在 BSUID 可用的情況下，BSUID 可以協助 SleekFlow 更一致地識別同一名 WhatsApp 用戶。
WhatsApp 用戶名稱可以由客戶更改，而 BSUID 則專為身份配對及聯絡人管理而設。
WhatsApp 用戶名稱與我的企業用戶名稱相同嗎？
不同。WhatsApp Business 用戶名稱是另一項功能，用作協助客戶在 WhatsApp 尋找或識別你的企業，實際供應情況視乎 Meta／WhatsApp 而定。
如需了解如何在 WhatsApp 創建或認領企業用戶名稱，請參閱 Help Center 教學文章：為 WhatsApp Business 電話號碼創建或認領用戶名稱。
同一名聯絡人可以同時擁有電話號碼及 BSUID 嗎？
可以。BSUID 並非用作取代電話號碼。無論電話號碼是否可用，Meta 都會為受支援的 WhatsApp 用戶指派 BSUID。
同一名聯絡人可以同時擁有電話號碼、WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID。當 Meta 提供相關資料時，SleekFlow 會將這些資料一併儲存。
為甚麼聯絡人資料會顯示 WhatsApp 用戶名稱、BSUID 或 Parent BSUID？
這些資料會顯示，是因為 Meta／WhatsApp 為受支援的 WhatsApp 聯絡人提供額外的身份資料。
SleekFlow 會自動儲存及更新這些資料，以改善客戶識別及聯絡人管理。視乎 Meta 提供的資料，聯絡人可能會顯示電話號碼、WhatsApp 用戶名稱、BSUID、Parent BSUID，或以上多項資料的組合。
我可以移除、隱藏或編輯這些資料欄位嗎？
不可以。WhatsApp 用戶名稱、BSUID 及 Parent BSUID 均為由系統管理的聯絡人資料。
SleekFlow 會按照 Meta／WhatsApp 提供的資料自動維護這些資料，無法手動移除、隱藏或編輯。
我可以使用 BSUID 透過 API 發送訊息嗎？
目前不可以。透過 API 發送訊息暫時不支援使用 BSUID。
這些資料欄位與電話號碼或電郵相似嗎？
這些資料都屬於聯絡人身份資料，但用途各有不同：
- 電話號碼： 以電話號碼為基礎的 WhatsApp 聯絡人的現有識別資料
- WhatsApp 用戶名稱： 面向用戶的顯示或參考資料
- BSUID： 在可用的情況下，用作更一致地識別 WhatsApp 用戶的身份參考資料