通訊訊息範本讓你可以透過 WhatsApp Business Platform，向客戶發送交易或帳戶相關訊息。

與行銷範本不同，通訊範本主要用作協助客戶完成現有交易、服務或帳戶相關操作，或讓客戶了解最新狀態，而非推廣產品或鼓勵客戶購買。

此篇教學文章將講解：

• 甚麼時候應使用通訊訊息範本
• 常見使用情境
• Meta 對通訊範本的建議
• 提升範本獲核准機會及客戶體驗的最佳做法

注意： 本文主要講解甚麼時候及如何使用通訊訊息範本。如需了解如何在 SleekFlow 創建及管理範本，請參閱在 WhatsApp 範本管理員創建及管理 WhatsApp 訊息範本。

甚麼是通訊訊息範本？

當訊息的主要目的為協助客戶完成或確認現有交易、服務或帳戶相關操作，或提供相關最新資訊時，請使用通訊訊息範本。

通訊範本主要提供客戶在與你企業進行現有互動期間預期會收到的資訊。現有 WhatsApp 範本文章亦將 Utility 類別定為「通訊」，適用於現有訂單或帳戶相關訊息。

常見使用情境包括：

• 訂單確認
• 送貨及配送更新
• 預約提醒
• 預訂確認
• 付款確認
• 發票或收據通知
• 訂閱續期提醒
• 帳戶或服務更新

如果訊息的主要目的為推廣產品、服務或特別優惠，請改用行銷訊息範本。

甚麼時候應使用通訊訊息範本？

如訊息符合以下情況，請使用通訊範本：

• 確認由客戶發起的操作
• 提供現有訂單或預訂的最新資訊
• 分享帳戶或帳單資料
• 提醒客戶即將到來的預約或續期
• 跟進客戶現有的查詢或服務

訊息應集中提供與現有客戶互動相關的實用資訊，而非鼓勵客戶進行新的購買。

通訊訊息範本例子

創建通訊範本

如要創建通訊範本：

1. 前往 WhatsApp 範本管理員。
2. 點擊 創建新範本。
3. 選擇通訊作為範本類別。
4. 按照你希望發送的交易或帳戶相關訊息設定範本內容。
5. 將範本提交至 Meta 審核。

如需了解創建及提交範本的詳細步驟，請參閱在 WhatsApp 範本管理員創建及管理 WhatsApp 訊息範本。

通訊訊息範本最佳做法

遵循 Meta 的建議，有助提升客戶體驗及範本獲核准的機會。

選擇正確的範本類別

只有在訊息提供交易或服務相關資訊時，才選擇通訊類別。

例如：

• 訂單及送貨更新
• 預約確認
• 帳單通知
• 服務狀態更新

如果訊息的主要目的為推廣產品、活動或特別優惠，請改用行銷類別。

提示： 選擇錯誤的範本類別可能會延誤審批，亦可能導致 Meta 拒絕範本或重新將範本分類。

集中提供交易相關資訊

通訊訊息應清楚說明：

• 發生了甚麼
• 訊息與哪一項交易或服務相關
• 客戶是否需要進行任何操作

避免加入與該交易沒有直接關係的推廣內容。

例如：

✅ 建議： 你的訂單 #12345 已寄出，預計於 7 月 15 日送達。

❌ 避免： 你的訂單已寄出！另外，今個週末再次購物可享七折優惠！

使用變項個人化訊息

你可以使用變項加入與客戶相關的資料，例如：

• 客戶姓名
• 訂單編號
• 追蹤編號
• 預約日期及時間
• 發票編號

提交範本時，請提供符合實際使用情況的範例值，讓 Meta 可以了解每個變項的用途。

加入相關的行動呼籲按鈕

只加入能夠協助客戶完成相關操作的按鈕。

例如：

• 追蹤訂單
• 查看發票
• 管理預訂
• 聯絡客戶支援

避免加入與交易無關、用作鼓勵客戶購買的推廣按鈕。

提升範本獲核准的機會

提交範本前，請確認：

• 所選的範本類別與訊息目的相符
• 訊息集中於指定交易、服務或帳戶更新
• 變項使用方式正確，並已提供範例值
• 如有需要，已提供有效的媒體範例及 URL
• 訊息符合 Meta 的 WhatsApp Business Messaging Policy

通訊範本常見被拒原因

Meta 可能會基於以下原因拒絕通訊範本：

• 所選類別與訊息目的不相符
• 訊息包含與交易或服務無關的推廣內容
• 變項格式不正確，或放置於訊息開頭或結尾
• 缺少範例值、媒體或 URL，或相關資料無效
• 訊息違反 WhatsApp Business Messaging Policy

如果範本被拒絕，請在 WhatsApp 範本管理員查看拒絕原因，按照需要更新範本，然後提交新版本以供審核。