SMS 一直是即時接觸客戶的其中一個最可靠方式，常用於發送提醒、通知、提示訊息，以及處理雙向的客戶支援對話。透過 SleekFlow，你可以在同一個收件箱中，同時管理 SMS 及其他訊息頻道，提升營運效率。

本文將為你說明 SleekFlow 中 SMS 的支援範圍、可用的號碼類型，以及訊息相關限制。

優點與使用情境

解決的痛點

• 直接接觸客戶：即時向美國客戶傳送具時效性的訊息
• 統一收件箱：在 SleekFlow 中，同時管理 SMS、WhatsApp、Facebook 等多個訊息頻道
• 合規支援：使用已完成驗證的號碼，有助提升送達率並減少電訊商過濾

常見使用情境

• 提醒訊息：預約通知、帳單提醒、活動提示
• 即時警示：物流更新、服務中斷、緊急公告
• 雙向對話：透過 SMS 處理客戶支援或訂單查詢
• 行銷推廣：發送優惠資訊、折扣碼或季節性活動，提高互動率

SleekFlow 中支援的 SMS 功能

SleekFlow 目前 僅支援美國市場的 SMS。在美國，企業訊息主要使用以下兩種電話號碼類型：

• 免付費號碼（Toll-free numbers）
• 10DLC 號碼（10-Digit Long Code）

免付費號碼（Toll-free numbers）

• 免付費號碼是甚麼？
  • 免付費號碼是以 800、833、844、855、866、877 或 888 開首的全國性號碼，不屬於任何特定地區，並在全美廣泛識別。
• 在 SMS 中如何運作？
  • 企業可使用免付費號碼，與全國客戶發送及接收 SMS 及 MMS 訊息。
• 為甚麼重要？
  • 為你的品牌建立專業且具辨識度的形象
  • 客戶回覆你的訊息時，不會被額外收費
  • 電訊商要求完成 免付費驗證（Toll-free Verification, TFV），有助提升訊息送達率，並降低被過濾或封鎖的風險
• 最適合用途
  • 需要以 單一號碼 覆蓋全國的企業
  • 例如：客戶支援熱線、全國性推廣活動、服務或系統通知

10DLC 號碼（即將推出）

• 10DLC 是甚麼？
  • 10DLC 代表 10-Digit Long Code，即標準的美國本地電話號碼（例如紐約的 212）。外觀與一般流動或固網電話相同，但專門註冊用於企業訊息。
• 在 SMS 中如何運作？
  • 企業可使用 10DLC，以 本地區號 發送 SMS 及 MMS，營造更貼近客戶的「鄰里感」。
• 為甚麼重要？
  • 提供本地形象，讓該地區的客戶感到更熟悉及更值得信賴
  • 相比未註冊的一般長碼，支援更高的發送速度與吞吐量
  • 必須向美國電訊商完成 10DLC 註冊，申報你的企業資料及訊息用途，以確保合規並防止垃圾訊息
• 最適合用途
  • 希望針對 特定地區 與客戶互動的企業
  • 需要多個本地號碼，以支援不同市場的業務

SleekFlow SMS 頻道支援的訊息類型

SMS (Short Message Service)

文字訊息

你可以直接撰寫及發送純文字 SMS。

字元限制：

• GSM-7 編碼（每段 160 個字元）
  標準 SMS 字元集，包含基本拉丁字母、數字及常用符號。
• Unicode 編碼（每段 70 個字元）
  當訊息包含特殊字元（例如表情符號、中文、阿拉伯文或重音字母）時，系統會改用 Unicode 編碼，因此每段可容納的字元較少。

超出字數限制的訊息，會被拆分為多個段落（Concatenated SMS），並按段數收費。

MMS（Multimedia Messaging Service）

如需查看完整的支援訊息類型清單，請參閱官方文件。

媒體檔案命名建議

為確保成功發送 MMS，建議你的媒體檔案名稱遵循以下規則：

• 不要使用空格
• 檔案名稱長度不超過 20 個字元
• 避免使用大多數特殊符號，例如：~ ! @ # $ % ^ & * ( ) [ ] { }

SleekFlow SMS 頻道中不支援的內容

在 SleekFlow 中使用 SMS 或 MMS 時，以下內容 不受支援：

• 大於 5 MB 的檔案
• 不支援的檔案格式（例如 .ZIP、.PSD、.EXE）
• 檔案名稱不合規的媒體（包含空格、特殊字元或缺少副檔名）
• 由 Twilio 及美國電訊商定義的高風險或禁止內容
  （例如：色情、仇恨內容、酒精、槍械、煙草、大麻／CBD）
• 緊急或 911 類型的訊息（Twilio 號碼不支援）

進一步了解 SMS 頻道

你可以參閱以下 Help Center 文章，了解如何在 SleekFlow 中設定及管理 SMS 頻道：