El SMS sigue siendo una de las formas más confiables de llegar a los clientes de manera instantánea. Se usa ampliamente para alertas, notificaciones, recordatorios y conversaciones de soporte bidireccionales. Con SleekFlow, puedes gestionar los mensajes de SMS junto con tus otros canales en una sola bandeja de entrada.

En este artículo, te guiaremos a través de qué tipo de SMS es compatible en SleekFlow, los tipos de números disponibles y las limitaciones de los mensajes.

Beneficios y casos de uso

Problemas que resuelve:

• Alcance directo a los clientes: Entrega mensajes urgentes de manera instantánea a los clientes de EE. UU.
• Bandeja de entrada unificada: Gestiona el SMS junto con WhatsApp, Facebook y otros canales en SleekFlow.
• Soporte de cumplimiento normativo: Usa números verificados para mejorar la entregabilidad y reducir el filtrado.

Casos de uso comunes:

• Recordatorios: Notificaciones de citas, facturación o eventos.
• Alertas: Actualizaciones de envío, interrupciones del servicio o anuncios urgentes.
• Conversaciones bidireccionales: Soporte al cliente o consultas de pedidos gestionadas directamente por SMS.
• Marketing y promociones: Entrega ofertas especiales, códigos de descuento o campañas de temporada para aumentar la interacción.

Qué es compatible en SleekFlow

Actualmente, SleekFlow admite SMS solo para el mercado de EE. UU. Se utilizan dos tipos de números de teléfono para la mensajería empresarial en EE. UU.: números gratuitos y números 10DLC.

Números gratuitos

• Qué es:
  • Los números gratuitos son números de alcance nacional que comienzan con un prefijo como 800, 833, 844, 855, 866, 877 u 888. No están vinculados a una ubicación específica y son ampliamente reconocidos en todo EE. UU.
• Cómo funciona en SMS:
  • Las empresas pueden usar números gratuitos para enviar y recibir mensajes SMS y MMS con clientes de todo el país.
• Por qué es importante:
  • Le da a tu marca una presencia profesional y reconocible.
  • Los clientes no pagarán cargos adicionales por responder tus mensajes.
  • Los operadores requieren un proceso de Verificación de número gratuito (TFV) para aprobar tu caso de uso, lo que mejora la entregabilidad de los mensajes y reduce el riesgo de filtrado o bloqueo.
• Ideal para:
  • Empresas que desean un número consistente en todo el país, por ejemplo, líneas de soporte al cliente, campañas a nivel nacional o alertas de servicio.

Números 10DLC (próximamente)

• Qué es: 
  • 10DLC significa código largo de 10 dígitos (10-Digit Long Code). Son números de teléfono locales estándar de EE. UU. (por ejemplo, un número con prefijo 212 para Nueva York). Se ven como un número móvil o fijo normal, pero están registrados específicamente para la mensajería empresarial.
• Cómo funciona en SMS: 
  • Las empresas usan 10DLC para enviar SMS y MMS desde un código de área local, lo que genera una impresión más personal, “como la de un vecino”.
• Por qué es importante:
  • Ofrece una presencia local, que puede sentirse más cercana y confiable para los clientes de esa zona.
  • Ofrece un mayor rendimiento (entrega más rápida y más mensajes por segundo) que los códigos largos no registrados.
  • Requiere el registro de 10DLC ante los operadores de EE. UU., donde declaras tu empresa y tu caso de uso de mensajería. Esto garantiza el cumplimiento normativo y evita el spam.
• Ideal para: 
  • Empresas que desean interactuar con clientes en una región específica, o que necesitan varios números locales para dar soporte a distintos mercados.

Tipos de mensajes compatibles en el canal de SMS de SleekFlow

SMS (Servicio de mensajes cortos)

Texto

Puedes redactar y enviar mensajes de texto sin formato directamente.

• Límites de caracteres:
  • Codificación GSM-7 (160 caracteres por segmento): Este es el conjunto de caracteres estándar utilizado para la mayoría de los SMS. Incluye letras latinas básicas, números y símbolos comunes.
    Codificación Unicode (70 caracteres por segmento): Se usa cuando tu mensaje contiene caracteres especiales (por ejemplo, emojis, chino, árabe, letras acentuadas). Debido a que Unicode abarca una gama más amplia de caracteres, el límite por segmento es menor.

Los mensajes que superan el límite se dividen en varios segmentos (SMS concatenado)

MMS (Servicio de mensajería multimedia)

Para ver la lista completa de tipos de mensajes compatibles, puedes consultar la documentación oficial aquí

Se recomienda encarecidamente que los nombres de los archivos sigan estas pautas de nomenclatura de archivos multimedia:

• No uses espacios.
• Mantén los nombres de archivo en 20 caracteres o menos.
• Evita la mayoría de los caracteres especiales, como ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) [ ] { }.

Tipos de mensajes no compatibles en el canal de SMS de SleekFlow

Lo siguiente no es compatible al usar SMS o MMS en SleekFlow:

• Archivos de más de 5 MB
• Formatos de archivo no compatibles (por ejemplo, .ZIP, .PSD, .EXE)
• Archivos multimedia con nombres no válidos (espacios, caracteres especiales o extensiones faltantes)
• Contenido de alto riesgo o prohibido según lo definido por Twilio y los operadores de EE. UU. (por ejemplo, sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco, cannabis/CBD)
• Tráfico de emergencia o de tipo 911 (no compatible con números de Twilio)

Obtén más información sobre los canales de SMS

Puedes visitar estos artículos del Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo conectar tus canales de SMS en SleekFlow: