收件箱對話列表可協助你快速尋找客戶對話、安排工作優先次序，並直接執行常用的對話管理操作，無需逐一開啟每個對話。
本文將介紹如何瀏覽收件箱檢視、搜尋及篩選對話、了解不同對話狀態，以及直接從對話列表管理對話。
如果你是首次使用收件箱，請參閱「SleekFlow 收件箱入門指南」，了解收件箱介面概覽。
如要了解開啟對話後如何發送訊息及管理對話，請參閱「在 SleekFlow 發送訊息及內部備註」。
選擇你要處理的對話
收件箱側邊選單會根據你與對話的關係、對話目前的處理階段，以及你的工作空間權限整理對話。
我的收件箱
使用我的收件箱管理已指派給你的對話。這是你處理自己負責的客戶對話時使用的主要檢視。
協作
當你協助其他團隊成員管理對話，但並非該對話的主要負責人時，可以使用協作檢視。
如果你被移除為協作者，該對話會自動從此檢視移除。
提及
使用提及快速尋找其他團隊成員曾提及你的對話。此檢視可協助你追蹤需要你留意或提供意見的對話。
生命週期階段
如果你的工作空間已啟用生命週期管理，系統亦可以按生命週期階段將對話分組。
生命週期階段由你的公司設定，不同工作空間的設定可能有所不同。
如要進一步了解生命週期階段，請參閱「管理對話生命週期階段」。
公司收件箱
使用公司收件箱瀏覽個人收件箱檢視以外的對話。
你可以存取的對話取決於你的角色、所屬團隊及工作空間權限。
自訂收件箱側邊選單
你可以自訂收件箱側邊選單，只顯示最符合你工作流程的檢視。
如要編輯側邊選單：
- 將滑鼠移至收件箱側邊欄。
-
點擊側邊欄頂部顯示的
圖示。
- 選擇或取消選擇你希望顯示的檢視。
- 點擊「儲存」套用變更。
你可以自訂以下部分：
- 主要檢視，包括我的收件箱、協作、提及及通話。
- 生命週期階段（如工作空間已啟用生命週期管理）。
- 根據你的權限可用的公司收件箱檢視。
注意：
- 自訂的側邊選單設定只會套用至你的帳戶，不會影響其他用戶的收件箱檢視或共用的公司收件箱檢視。
- 可用檢視可能會因工作空間設定、角色及權限而有所不同。
尋找所需對話
選擇收件箱檢視後，你可以使用搜尋、指派、排序及篩選功能縮小對話列表範圍。
按狀態查看對話
使用狀態選單，根據對話目前的處理狀態顯示對話。
可用的對話狀態包括：
- 開啟： 目前仍在處理並需要跟進的對話。
- 暫停： 暫時停止處理，並已安排稍後重新開啟的對話。
- 已關閉： 已解決或已完成處理的對話。
你可以從對話列表或在對話內更改對話狀態。
搜尋對話
點擊「搜尋」圖示開啟搜尋欄。如果你已知道要尋找的聯絡人，或記得對話中的部分內容，可以使用搜尋功能。
你可以使用以下資料搜尋：
- 聯絡人名稱
- 電話號碼
- 對話訊息中的關鍵字
搜尋範圍只限目前所選的收件箱檢視。例如，在我的收件箱搜尋時，只會顯示我的收件箱中的相符對話。
輸入內容時，搜尋結果會自動顯示。
查看已指派或未指派對話
使用指派選單，根據負責人狀態顯示對話。
- 已指派會顯示已有負責人的對話。
- 未指派會顯示尚未指派負責人的對話。
指派選單亦會顯示每個類別的對話數量。
注意： 此選項不適用於我的收件箱或搜尋期間。
排序對話
排序功能會更改對話的顯示次序。
你可以選擇：
- 最新優先： 優先查看最近有客戶活動的對話。
- 最舊優先： 適合查看較早的對話或處理積壓對話。
排序只會更改顯示次序，不會修改對話本身。
篩選對話
篩選功能可根據指定條件縮小對話列表範圍。
根據工作空間設定，你可以按以下條件篩選對話：
- 頻道
- 標籤
- 負責人
- 協作者
- 名單
- 生命週期階段
- 日期範圍
你可以同時套用多個篩選條件，進一步縮小結果範圍。
如沒有任何對話符合所選篩選條件，收件箱會顯示「此處沒有對話」。
安排對話優先次序
收件箱提供多種方式，協助你識別需要優先處理的對話。
未讀對話
使用未讀篩選條件尋找包含你尚未查看活動的對話。
每名用戶的未讀狀態會獨立記錄。
收件箱會以以下兩種方式顯示未讀資料：
- 在對話上顯示未讀標記及未讀訊息數量。
- 在收件箱檢視旁顯示未讀對話數量。
當你查看最新訊息後，系統會自動將對話標記為已讀。你亦可以從對話操作選單手動將對話標記為「已讀」或「未讀」。
未回覆對話
使用未回覆篩選條件識別仍在等待回覆的客戶。
在 SleekFlow 發送對外訊息前，對話會一直維持未回覆狀態。這包括由團隊成員、AI agent、營銷活動或 Flow Builder 發送的回覆。
內部備註不會視為回覆，亦不會令對話從未回覆篩選結果中移除。
提示：
雖然未讀及未回覆的名稱相似，但兩者代表不同的對話狀態。
- 未讀表示有你尚未查看的活動。
- 未回覆表示客戶最新的訊息仍在等待回覆。
例如，你可能已閱讀客戶訊息，但尚未即時回覆。在此情況下，該對話不再屬於未讀，但在 SleekFlow 發送回覆前仍會維持未回覆狀態。
從對話列表管理對話
你可以直接從對話列表執行多項常用的對話管理操作。
更改對話狀態
對話狀態表示對話目前的處理階段。
可用狀態包括：
- 開啟
- 暫停
- 已關閉
你可以從對話列表或在對話內更改對話狀態。
注意：
- 你可以將對話暫停至指定日期及時間，以便稍後再次處理。暫停期間，對話會移至暫停狀態，並從預設的開啟檢視移除。當暫停期限結束，或客戶或協作者發送新訊息時，對話會自動重新變為有效。
- 關閉已解決的對話，有助保持收件箱整齊。你可以隨時透過對話操作選單重新開啟已關閉的對話。
置頂重要對話
將重要對話置頂，使其顯示於對話列表頂部，方便快速存取。
置頂設定只會套用至你的帳戶，不會影響其他用戶。
已置頂的對話會一直顯示於未置頂對話上方。
將對話標記為已讀或未讀
將對話標記為「已讀」或「未讀」，以管理你自己的未讀狀態。
此操作只會影響你的檢視，不會改變對話是否屬於未回覆。
收件箱工具如何配合使用
不同的收件箱控制功能可以配合使用，協助你快速尋找及整理對話。
一般工作流程如下：
- 選擇一個收件箱檢視，決定要處理哪些對話。
- 如有需要，使用指派選單縮小列表範圍。
- 搜尋指定對話，或套用篩選條件進一步縮小結果。
- 排序對話，決定下一步要優先處理的內容。
- 直接從對話列表使用置頂、暫停、標記為已讀或更改狀態等操作管理對話。
這些控制功能會改變對話的顯示及管理方式，但除非你明確更新負責人，否則不會更改對話的負責人設定。