所有工作方框都需要以工作方框表格進行設置，你可以進一步指定要流程的觸發條件。在本文中，我們將指導你如何設定互動觸發指令，以便你可以根據情況啟動流程。

收到訊息

每當客戶向你發送訊息時，「收到訊息」觸發條件就會啟動。它允許你透過對傳入訊息做出反應來自動化客戶服務或銷售流程，並可用於建立歡迎訊息、常見問題解答機器人、潛在客戶資格工作流程等。

請依照下列步驟設定「收到訊息」觸發工作方框表格：

1. 點擊工作方框在螢幕右側的表格
   
   
   2. 工作方框表格包含以下資料欄供你設定觸發條件：
    

• 頻道 - 選擇訊息頻道，當此頻道收到訊息時將觸發工作流程
• 執行條件 - 當開啟此選項時，你可以設定特定條件，客戶必須符合這些條件才能被納入工作流程
  
   

收到新客戶訊息

「收到新客戶訊息」觸發條件針對來自先前未與你的企業互動過的新客戶的傳入訊息。你可以使用此觸發條件來提供個人化體驗或將新客戶指派給銷售或支援團隊。

請依照下列步驟設定「收到新客戶訊息」觸發工作方框表格：

1. 點擊工作方框在螢幕右側的表格
   
   
   2. 工作方框表格包含以下資料欄供你設定觸發條件：

• 頻道 - 選擇訊息頻道，當此頻道收到訊息時將觸發工作流程
• 執行條件 - 當開啟此選項時，你可以設定特定條件，客戶必須符合這些條件才能被納入工作流程
  
  
   

來自 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告的訊息

「來自 CTWA 廣告的訊息」觸發條件專為客戶點擊你的 Click-to-WhatsApp 廣告發起的對話而設計。你可以使用它自動發送歡迎訊息、收集潛在客戶資訊或將客戶引導至特定的對話流。

請依照下列步驟設定「來自 CTWA 廣告的訊息」觸發工作方框表格：

1. 點擊工作方框在螢幕右側的表格
   
   
   2. 工作方框表格包含以下欄位供你設定觸發條件：

• 頻道 - 選擇訊息頻道，當此頻道收到訊息時將觸發工作流程
• 執行條件 - 當開啟此選項時，你可以設定特定條件，客戶必須符合這些條件才能被納入工作流程
• 另存為工作流程內的變項 -當啟用後，任何與廣告相關的資料都會另存為稍後可以在流程中使用的工作流程變項。你可以根據你的喜好設定變更變項名稱。從觸發條件中可以獲得以下資料：
  • 廣告標題: 用於區分不同廣告的標題
  • 廣告文案內容: 提供更多背景資料
  • Source URL: 用戶查看的廣告或帖文的網址
  • Source ID: 廣告或帖文的Facebook ID
  • Click ID: 點擊 WhatsApp廣告所生成的Meta點擊ID
    
    
     

已發送訊息

當你的企業向客戶發送訊息時，「已發送訊息」觸發條件將被激活，從而允許你建立發送訊息後的工作流程。你可以使用此觸發條件來跟進客戶需求、提供其他資訊或啟動新的銷售或支援流程。

請依照下列步驟設定「已發送訊息」觸發工作方框表格：

1. 點擊工作方框在螢幕右側的表格
   
   2. 工作方框表格包含以下欄位供你設定觸發條件：

• 頻道 - 選擇訊息頻道，當此頻道收到訊息時將觸發工作流程
• 執行條件 - 當開啟此選項時，你可以設定特定條件，客戶必須符合這些條件才能被納入工作流程

對話狀態已更新

「對話狀態已更新」觸發條件可用於監察客戶對話狀態的變化，例如對話狀態何時被標記為「開啟」或「關閉」。你可以使用此觸發條件來自動執行後續操作、更新客戶記錄或通知相關團隊成員。

請依照下列步驟設定「對話狀態已更新」觸發工作方框表格：

1. 點擊工作方框在螢幕右側的表格
   
    
2. 工作方框表格包含以下欄位供你設定觸發條件：

• 對話狀態已更新 - 選擇對話狀態變更為開啟或關閉時觸發流程
• 執行條件 - 當開啟此選項時，你可以設定特定條件，客戶必須符合這些條件才能被納入工作流程