在收件箱開啟對話後，你可以查看客戶資料、管理對話負責人及狀態、了解完整對話紀錄，以及對現有訊息執行操作。
本文主要介紹如何處理現有對話，不包括撰寫或發送新訊息。
- 如你是首次使用收件箱，請先參閱「SleekFlow 收件箱入門指南」。
- 如要了解如何尋找及管理對話，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。
- 如要了解如何撰寫及發送訊息，請參閱「在 SleekFlow 發送訊息及內部備註」。
了解已開啟的對話
開啟對話後，介面分為四個主要區域。
1. 對話控制列
對話控制列顯示於對話紀錄上方，讓你快速查看對話資料及使用相關操作。
根據工作空間設定，對話控制列可能包括：
- 聯絡人名稱
- 生命週期階段
- 負責人
- 協作者
- 對話狀態
- 在對話中搜尋
- 其他對話操作
- 聯絡人檔案
你通常會在管理對話負責人、更新對話狀態或查看客戶資料時使用對話控制列。
2. 對話紀錄
對話紀錄會顯示你與客戶之間交換的訊息。
當中亦會顯示對話活動，例如狀態更新、指派變更、自動化事件及其他系統活動，協助你了解對話中曾發生的所有事項。
你亦可以直接從對話紀錄對個別訊息執行操作。
3. 訊息輸入框
訊息輸入框顯示於對話紀錄下方。
你可以使用訊息輸入框回覆客戶或新增內部備註。
如需撰寫及發送訊息的詳細指引，請參閱「在 SleekFlow 發送訊息及內部備註」。
4. 聯絡人資料面板
聯絡人資料面板會顯示所選聯絡人的相關資料，例如聯絡資料、屬性、標籤及最近活動。
你可以在繼續處理對話時，透過此面板查看客戶資料。
如要進一步了解如何管理聯絡人，請參閱「在收件箱查看聯絡人檔案及資料」。
管理對話
對話控制列提供管理對話所需的工具，讓你無需離開對話工作區即可完成相關操作。
查看聯絡人資料
聯絡人名稱會顯示於對話控制列。
選擇聯絡人名稱，即可開啟聯絡人資料面板並查看客戶資料。如要進一步了解如何使用收件箱中的聯絡人資料面板，請參閱「在收件箱查看聯絡人檔案及資料」。
委派或重新委派對話
每個對話都有一名主要負責人，負責處理該對話。
根據你的權限，你可以將對話指派給自己、其他團隊成員或團隊。
更改負責人後，對話可能會移入或移出其他用戶的我的收件箱。
如要進一步了解對話委派及負責人設定，請參閱「委派對話及與團隊成員協作」。
與團隊成員協作
協作者功能讓多名團隊成員可以參與同一個對話，而無需更改主要負責人。
你可以為一個對話新增多名協作者。協作者可以從收件箱的協作檢視中查看相關對話。
如要進一步了解協作功能，請參閱「指派對話及與團隊成員協作」。
更新對話狀態
對話狀態可協助你追蹤對話目前的處理階段。
可用狀態包括：
- 開啟
- 暫停
- 已關閉
你可以隨著處理進度更新對話狀態。例如，你可以暫停對話至稍後日期再跟進，或在問題解決後關閉對話。
如要進一步了解對話狀態及其如何影響收件箱檢視，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。
使用其他對話操作
對話操作選單提供其他管理對話的選項。
根據對話情況，可用操作可能包括：
- 置頂或取消置頂對話
- 將對話標記為已讀或未讀
這些操作與對話列表中的對話操作運作方式相同。如要進一步了解，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。
了解對話紀錄
對話紀錄可協助你了解交換過的訊息，以及整個對話期間曾發生的活動。
收到及發送的訊息
收到及發送的訊息會以不同方式顯示，讓你輕鬆分辨客戶訊息及透過 SleekFlow 發送的訊息。
根據訊息類型，你亦可能看到發送者、訊息頻道，或訊息是否由其他團隊成員或自動化功能發送等資料。如要進一步了解如何發送訊息及使用內部備註，請參閱「在 SleekFlow 發送訊息及內部備註」。
訊息時間
每則訊息都會顯示時間，讓你查看訊息何時發送或收到。
在較長的對話中，訊息會按日期分組，讓你更容易瀏覽對話內容。
訊息傳送狀態
根據訊息頻道，發送的訊息可能會顯示傳送狀態。
可用的傳送狀態可能包括：
- 發送中
- 已發送
- 已送達
- 已讀取
- 失敗
並非所有訊息頻道都支援送達或已讀回條。
如訊息發送失敗，請查看錯誤內容，並在適當情況下再次嘗試。
對話事件
除了訊息外，對話紀錄亦可能包括以下事件：
- 負責人變更
- 協作者更新
- 對話狀態變更
- 暫停及重新開啟活動
- 內部備註
- 自動化活動
- 訊息頻道變更
這些事件可提供背景資訊，協助你了解對話在不同時間的處理情況。
處理現有訊息
你可以對已發送或收到的訊息執行不同操作。
如要使用訊息操作：
- 開啟對話。
- 將滑鼠移至需要處理的訊息上。
- 點擊「更多操作」。
- 選擇需要執行的操作。
可用操作可能會因訊息頻道、訊息類型，以及訊息是收到還是發送而有所不同。
回覆訊息
你可以回覆指定訊息，為對話提供更多背景資訊。
選擇「回覆」後，系統會在訊息輸入框上方引用所選訊息。發送回覆後，如訊息頻道支援此功能，被引用的訊息會繼續附加於回覆中。
如需撰寫及發送回覆的指引，請參閱「在 SleekFlow 發送訊息及內部備註」
複製訊息
選擇「複製訊息」，即可將訊息文字複製至裝置的剪貼簿。
系統只會複製訊息內容，不會包括發送者資料及時間。
ℹ️ 注意： 部分訊息頻道可能不支援在 SleekFlow 收件箱使用「回覆」功能。
複製至訊息輸入框
選擇「複製至訊息輸入框」，即可將所選訊息插入訊息輸入框。
你可以在發送前編輯已插入的文字。
轉發訊息
你可以將一則或多則訊息轉發至其他對話。
選擇「轉發」後，選擇目標對話並確認操作。
複製訊息連結
選擇「複製訊息連結」，即可建立指定訊息的直接連結。
你可以在交接備註、任務或內部討論中與團隊成員分享此連結。
接收者必須已擁有存取該對話的權限。
編輯及刪除訊息
部分已發送訊息可能會在訊息操作選單中顯示「編輯」或「刪除」。
這些選項目前尚未開放使用。你無法從收件箱編輯或刪除已發送的訊息。