委派對話

了解如何將對話委派給自己、其他用戶和團隊

撰寫者 Iqmal (Administrator)

更新於 July 2nd, 2024

於收件箱中,你可以管理聯絡人和委派至指定負責人。以下有幾種方法可委派聯絡人。

聯絡負責人

你可以為每一位聯絡人委派聯絡負責人,並負責管理與聯絡人的所有對話。聯絡負責人可以查閱和管理所有已委派的聯絡人。聯絡負責人的詳細資訊會顯示在對話中聯絡人姓名的下方。如需委派或變更聯絡負責人,點擊委派聯絡人功能列表後,你可選擇不同的委派功能選項。

委派至個別團隊成員

於委派聯絡人功能列表,你可使用以下方法委派聯絡人至指定團隊成員:

  • 委派對話給自己
  • 委派對話至團隊
  • 委派對話至

委派對話給我

如需直接將聯絡人委派給自己,你可於委派聯絡人功能列表中點擊「委派對話給自己」。

委派對話至團隊內指定成員

如需將聯絡人委派至指定團隊的成員,你可按照下列步驟:

  1. 於委派聯絡人功能列表中,點選「委派對話至團隊」
  2. 點選你需要委派的成員所屬的團隊
  3. 在右側顯示的名單上,選擇你想要委派為聯絡負責人的成員

除此之外,你可以選擇由系統決定委派所選團隊中的哪個團隊成員為指定聯絡負責人。於右側顯示的頁面中點擊「按排序自動委派」,系統將使用循環機制自動委派聯絡人至所選團隊內的成員。

委派對話至指定成員

如需將聯絡人委派至指定公司內的指定成員,你可按照下列步驟:

  1. 於委派聯絡人功能列表中,點選「委派對話至指定成員」
  2. 在右側顯示的頁面上,選擇你需要指定為聯絡人負責人的成員
     

委派至團隊收件箱

你可以將聯絡人委派至團隊收件箱,而無需直接委派給指定的團隊成員。與此聯絡人相關的對話會顯示在已選擇團隊的團隊收件箱中,所有團隊成員都可以查閱對話,直至對話被委派為止。如需把聯絡人委派至團隊收件箱,你可按照以下步驟:

  1. 於委派聯絡人功能列表中,點選「委派對話至團隊」
  2. 點選你需要委派至的團隊
  3. 於右側顯示的頁面,點選委派至團隊收件箱

系統會自動在團隊收件箱中向該聯絡人發送訊息的第一個團隊成員指定為聯絡負責人。

取消委派

如需從聯絡人中移除目前被已委派負責人,你可於委派聯絡人功能列表中,點選「取消委派」。