Com a SleekFlow Mobile, você pode fazer e receber chamadas de voz usando seu número de telefone comercial conectado. Seu número pessoal nunca é mostrado aos clientes.
As chamadas feitas pelo aplicativo móvel são registradas no histórico de chamadas do seu espaço de trabalho, permitindo que sua equipe revise a conversa e as informações de contato relacionadas posteriormente. Dependendo das configurações de chamada de voz da sua empresa, gravações de chamadas, transcrições e resumos gerados por IA também podem estar disponíveis.
Antes de começar
Antes de usar as chamadas de voz na SleekFlow Mobile, certifique-se de que o número de telefone necessário, as permissões e as configurações de chamada de voz foram configurados.
ℹ️ Observação: A configuração do número de telefone, o roteamento de chamadas e as configurações de chamada de voz em toda a empresa só podem ser gerenciados a partir do aplicativo web da SleekFlow.
Configuração do espaço de trabalho
Um administrador do espaço de trabalho deve concluir a seguinte configuração no aplicativo web da SleekFlow:
- Compre um número de telefone pela SleekFlow ou conecte um número com suporte a chamadas de voz de uma conta Twilio. Consulte o seguinte artigo:
- Permitir que o número de telefone faça ou receba chamadas
- Consulte o seguinte artigo: Visão geral de chamadas de voz
- Configurar como as chamadas recebidas são roteadas para membros da equipe ou equipes disponíveis
- Consulte o seguinte artigo: Visão geral de chamadas de voz
- Configurar opções em toda a empresa em “Configurações de chamada de voz”, como gravação de chamadas, transcrições e resumos gerados por IA
- Consulte o seguinte artigo: Visão geral de chamadas de voz
Requisitos do aplicativo móvel
Antes de fazer ou receber chamadas, certifique-se de que você:
- Instalou e entrou na versão mais recente do aplicativo móvel da SleekFlow.
- Concedeu à SleekFlow acesso ao microfone do seu dispositivo.
- Ativou as notificações da SleekFlow para receber alertas de chamadas recebidas enquanto o aplicativo estiver em execução em segundo plano.
- Aparece como On-line na SleekFlow, se a sua empresa rotear chamadas para membros da equipe on-line.
- Tem permissão para fazer ou receber chamadas de voz.
- Tem saldo suficiente (mais de US$15) na sua carteira SMS and Voice.
Recebendo chamadas de entrada
Quando um cliente liga para o seu número de telefone comercial da SleekFlow, a chamada é roteada de acordo com as configurações de chamada de voz da sua empresa.
Para receber chamadas de entrada no celular, certifique-se de que:
- O aplicativo da SleekFlow está aberto ou em execução em segundo plano
- Você está qualificado para receber a chamada com base nas configurações de roteamento definidas
- Seu status está definido como On-line, se as chamadas forem roteadas para membros da equipe on-line
- As notificações da SleekFlow estão ativadas
- Seu dispositivo tem uma conexão estável com a internet
Se uma chamada estiver tocando para vários agentes (ex.: roteamento rotativo), você pode atendê-la na fila de chamadas recebidas, na guia Chamadas.
ℹ️ Observação: As chamadas recebidas podem não aparecer se você forçar o encerramento do aplicativo da SleekFlow, desativar as notificações ou restringir a execução do aplicativo em segundo plano. O comportamento pode variar de acordo com as configurações do seu dispositivo e sistema operacional.
Fazendo chamadas de saída
Você pode ligar para um contato existente a partir do aplicativo móvel da SleekFlow.
Você também pode iniciar uma chamada de voz a partir de:
- Do perfil de um contato
- Clique no ícone
na barra de navegação inferior - Selecione o contato que você quer chamar para abrir o perfil do contato
- Clique em “Ligar”
- Selecione o número de telefone comercial que você quer usar para ligar, se o seu espaço de trabalho tiver mais de um número disponível
- Clique no ícone
- De uma conversa existente na Caixa de Entrada
- Clique no ícone
na barra de navegação inferior - Selecione a conversa que você teve com um contato e abra o perfil do contato
- Clique em “Ligar”
- Selecione o número de telefone comercial que você quer usar para ligar, se o seu espaço de trabalho tiver mais de um número disponível
O cliente verá o número de telefone comercial da SleekFlow usado na chamada. Seu número de telefone pessoal não será compartilhado.
Transferir uma chamada
Você pode transferir uma chamada ativa para outro membro da equipe que esteja disponível para receber chamadas de voz.
Para transferir uma chamada:
- Toque em Transferir na tela da chamada ativa.
- Pesquise ou selecione o membro da equipe para o qual você quer transferir a chamada.
- Confirme a transferência.
O membro da equipe selecionado receberá a chamada. Se ele não atender ou a transferência não for concluída, a chamada será devolvida a você quando possível.
Gravar uma chamada
Os controles de gravação disponíveis dependem de como um administrador configurou a gravação em Configurações de chamada de voz.
- Com a Gravação automática, as chamadas são gravadas automaticamente. Talvez seja possível pausar e retomar a gravação durante a chamada.
- Com a Gravação manual, toque em Gravar para iniciar a gravação e toque novamente para pausar ou retomar.
Depois que a chamada terminar, a gravação será processada e disponibilizada nos detalhes da chamada quando a gravação estiver ativada.
ℹ️ Observação: Sempre certifique-se de que o uso da gravação de chamadas esteja em conformidade com as leis aplicáveis e os requisitos de consentimento da sua região.
Ver histórico e detalhes de chamadas
Para revisar chamadas anteriores:
- Clique no ícone
na barra de navegação inferior - Navegue pelo histórico de chamadas
- Toque em uma chamada para abrir seus detalhes.
O histórico de chamadas mostra informações como:
- O nome ou número de telefone do contato
- Se a chamada foi de entrada ou de saída
- O status da chamada
- A duração da chamada