P: Posso usar um número do WhatsApp já existente para chamadas de voz?
Números do WhatsApp já existentes não podem ser usados diretamente para chamadas de voz na configuração atual.
Para usar um único número para WhatsApp e chamadas de voz, você pode:
- Comprar um novo número da Twilio e registrá-lo para o WhatsApp
- Portar seu número do WhatsApp já existente para a Twilio, caso a portabilidade esteja disponível para o seu país ou região
Opção 1: Comprar um novo número da Twilio e depois registrá-lo para o WhatsApp
Você pode primeiro comprar um número de telefone habilitado para voz pela Twilio e, em seguida, registrar esse número como um remetente do WhatsApp.
Essa costuma ser a opção mais simples, pois o número já é gerenciado na Twilio e é compatível com chamadas de voz. A Twilio também permite registrar um remetente do WhatsApp usando um número de propriedade da Twilio, seja pelo Self Sign-up no Twilio Console, seja pela Senders API.
Use esta opção se:
- Você quer usar um único número para WhatsApp e chamadas de voz
- Você ainda não registrou o número como um número do WhatsApp Business
Documento de apoio
Opção 2: Mover seu número do WhatsApp já existente para a Twilio
Se você já usa um número do WhatsApp Business e quer usar o mesmo número para chamadas de voz, o número precisa primeiro ser gerenciado na Twilio.
Antes de começar
Migrar um número do WhatsApp pode afetar sua configuração atual do WhatsApp. Em alguns casos, pode ser necessário excluir a conta do WhatsApp ou do WhatsApp Business App vinculada ao número, ou criar uma nova WABA na Twilio. Consulte o artigo da Central de Ajuda da Twilio antes de iniciar o processo.
Se o seu número está atualmente em uso no WhatsApp ou no WhatsApp Business App, pode ser necessário excluir a conta do WhatsApp existente antes de registrar o número na Twilio.
Se o seu número estiver registrado com outro provedor da Plataforma WhatsApp Business ou Parceiro de Soluções, pode ser necessário migrar o número para a Twilio. Antes da migração, certifique-se de que:
- Seu Portfólio de Negócios da Meta esteja ativo e verificado
- Sua WABA esteja aprovada e tenha um método de pagamento válido
- A autenticação de dois fatores esteja desativada para o número de telefone no Gerenciador do WhatsApp
Durante o registro, você deve selecionar seu Portfólio de Negócios da Meta já existente e criar uma nova WABA na Twilio. Selecionar um Portfólio de Negócios da Meta ou uma WABA diferente pode fazer com que o registro falhe.
A disponibilidade de portabilidade depende do país ou região do número de telefone.
| País / região | Disponibilidade de portabilidade |
Estados Unidos |
Pode ser solicitada pelo Twilio Console. Consulte a Central de Ajuda da Twilio |
Brasil |
Pode ser solicitada pelo formulário de portabilidade da Twilio. Consulte a Central de Ajuda da Twilio |
Malásia |
Entre em contato com seu CSM para verificar a disponibilidade |
Hong Kong |
Entre em contato com seu CSM para verificar a disponibilidade |
Indonésia |
Entre em contato com seu CSM para verificar a disponibilidade |
EAU |
Entre em contato com seu CSM para verificar a disponibilidade |
Singapura |
Não compatível no momento |
Observações importantes antes de portar um número
Antes de portar um número do WhatsApp já existente, verifique o seguinte:
- Se o número pode ser portado no país ou região
- Se o número é compatível com chamadas de voz
- Se há requisitos ou taxas adicionais da Twilio
- Se a portabilidade pode afetar sua configuração atual do WhatsApp
Os prazos, requisitos e disponibilidade de portabilidade podem variar de acordo com o país, o tipo de número e o provedor.