Se você não conseguir fazer ou receber chamadas de voz, se as chamadas estiverem sendo roteadas de forma inesperada ou se os detalhes da chamada estiverem ausentes, este artigo explica as causas mais comuns e como resolvê-las.
As chamadas de voz dependem de várias configurações funcionando em conjunto, incluindo o status do seu número de telefone, as permissões de chamada, as configurações de roteamento, o acesso ao microfone, a conexão de rede e o status da carteira ou da conta Twilio.
Antes de começar
Antes de solucionar um problema específico, verifique se:
- As chamadas de voz estão habilitadas para seu espaço de trabalho e número de telefone.
- O número de telefone é compatível com chamadas de voz.
- Você tem permissão para fazer ou receber chamadas.
- Sua conexão com a internet está estável.
- A SleekFlow tem permissão para acessar seu microfone.
- Seu navegador, dispositivo, VPN, firewall ou rede da empresa não estão bloqueando a conexão da chamada.
Se você comprou o número de telefone pela SleekFlow
Verifique se:
- Os membros da equipe têm as permissões adequadas para fazer, receber ou gerenciar chamadas.
- O saldo da sua carteira SMS and Voice é de pelo menos US$15.
Você não conseguirá fazer chamadas de saída quando o saldo da carteira ficar abaixo de US$15.
Se você conectou seu próprio número da Twilio
Verifique se:
- O número de telefone é compatível com chamadas de voz
- Sua conta da Twilio está ativa
- O faturamento está habilitado na Twilio
- O número de telefone está conectado com sucesso à SleekFlow
As cobranças de chamadas feitas com seu próprio número da Twilio são processadas pela Twilio e não são deduzidas da sua carteira SMS and Voice da SleekFlow.
Códigos de erro comuns em chamadas de voz
⚠️ Observação
A lista abaixo inclui os códigos de erro mais comuns. São os mais prováveis de aparecer ao fazer ou receber chamadas de voz pela SleekFlow.
Para todos os outros códigos, consulte esta lista completa de erros e avisos.
A tabela abaixo cobre os erros de chamada de voz que você tem mais probabilidade de encontrar. Inclua o código de erro ao entrar em contato com o Suporte da SleekFlow.
| Código de erro | Descrição | Possível causa e solução sugerida |
31000 |
Erro geral de chamada |
A chamada pode ter sido interrompida por uma rede instável, VPN, firewall ou um problema de conexão temporário. Atualize a SleekFlow e tente novamente. Se você estiver usando uma VPN, desconecte-a antes de tentar novamente. Entre em contato com o Suporte se o problema persistir. |
31001 |
Configuração de chamada indisponível |
A configuração da chamada de voz pode estar incompleta ou indisponível. Entre em contato com o Suporte da SleekFlow. |
31002 |
Conexão recusada |
A solicitação de chamada pode ter sido rejeitada devido a um problema temporário de conexão ou de conta. Tente fazer a chamada novamente. Entre em contato com o Suporte se isso acontecer repetidamente. |
31003 |
Tempo limite de conexão excedido |
A conexão pode estar lenta, instável ou incapaz de acessar o serviço de voz. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente. |
31005 |
Conexão interrompida |
Seu navegador pode ter perdido a conexão devido a uma rede instável, VPN, firewall ou restrição da rede da empresa. Verifique essas configurações e tente novamente. |
31009 |
Não foi possível conectar |
Seu navegador ou rede pode estar bloqueando a conexão necessária para chamadas de voz. Verifique sua rede, as restrições do navegador e as configurações de VPN e firewall. |
31100–31105 |
Solicitação de chamada inválida |
A solicitação de chamada pode conter informações de configuração desatualizadas ou incompletas. Atualize a SleekFlow ou faça login novamente. Entre em contato com o Suporte se o problema persistir. |
31201–31207 |
Erro de autorização da conta |
Sua sessão pode ter expirado, a conta pode estar inativa ou um limite de solicitações pode ter sido atingido. Atualize a SleekFlow ou faça login novamente. Entre em contato com o Suporte se o problema persistir. |
31208 |
Acesso ao microfone bloqueado |
Seu navegador ou dispositivo bloqueou a SleekFlow de usar o microfone. Permita o acesso ao microfone nas configurações do seu navegador ou dispositivo e, em seguida, atualize a página. |
53000 |
Falha na conexão de sinalização |
Sua rede, VPN, firewall ou rede da empresa pode estar bloqueando a conexão de sinalização necessária para iniciar a chamada. Verifique essas configurações e tente novamente. |
53405 |
Falha na conexão de áudio |
Seu microfone, alto-falante, rede, VPN ou firewall pode estar afetando o áudio da chamada. Verifique seus dispositivos de áudio e as configurações de rede e, em seguida, tente novamente. |
Solução de problemas comuns de voz
Não é possível fazer uma chamada de saída
Se você não conseguir fazer uma chamada, verifique o número de telefone, suas permissões e sua conexão.
| Verificação | Solução sugerida |
Número de telefone e permissões |
Confirme que o número de telefone selecionado é compatível com chamadas de voz e que você tem permissão para fazer chamadas. |
Número de telefone do contato |
Certifique-se de que o número de telefone é válido e inclui o código do país correto. |
Carteira SMS and Voice ou conta Twilio |
Se você comprou o número de telefone pela SleekFlow, certifique-se de que o saldo da sua carteira SMS and Voice é de pelo menos US$15. |
Microfone e conexão |
Permita o acesso ao microfone e verifique se sua conexão com a internet está estável. Desconecte sua VPN e tente novamente. |
Não é possível receber uma chamada de entrada
Se as chamadas recebidas não estiverem tocando, verifique as configurações de roteamento do número de telefone e sua disponibilidade.
| Verificação | Solução sugerida |
Status do número de telefone |
Confirme que o número de telefone selecionado é compatível com chamadas de voz e que você tem permissão para fazer chamadas.
Consulte este artigo para saber mais sobre funções e permissões: Funções e permissões |
Roteamento de chamadas recebidas |
Verifique se as chamadas recebidas estão sendo roteadas para o membro da equipe, a equipe ou o proprietário do contato corretos.
Consulte este artigo para saber como fazer e receber chamadas e configurar o roteamento de chamadas: Visão geral de chamadas de voz |
Permissões da equipe |
Confirme que você pode receber chamadas e pertence à equipe selecionada, quando aplicável.
Consulte este artigo para mais detalhes: Visão geral de chamadas de voz |
Notificação e conexão |
Permita notificações de chamada e acesso ao microfone. Desconecte sua VPN e teste novamente. |
⚠️ Observação: Se quem está ligando não puder ser associado a um contato, ou se o contato não tiver um responsável, a chamada é enviada para a Caixa de Entrada de Chamadas. Isso não acionará um pop-up de chamada recebida.
Entre em contato com o suporte da SleekFlow
ℹ️ Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da SleekFlow pelo e-mail cs@sleekflow.io
Entre em contato com o Suporte da SleekFlow se o problema persistir depois de concluir as etapas de solução de problemas acima.
Para nos ajudar a investigar, inclua as seguintes informações em sua solicitação:
- O nome ou ID do seu espaço de trabalho
- O número de telefone afetado
- Se o número é gerenciado pela SleekFlow ou conectado pela Twilio
- Se o problema afeta chamadas de entrada ou de saída
- O horário aproximado da chamada e o fuso horário
- O contato ou número de telefone envolvido
- Uma captura de tela da mensagem ou código de erro
- Se você está usando o aplicativo web ou móvel
- Se você está conectado por meio de uma VPN, firewall ou rede da empresa
Para um número conectado pela Twilio, confirme também que o número é compatível com chamadas de voz e que a conta Twilio está ativa.