Visão geral

As chamadas de voz na SleekFlow permitem que sua equipe faça e receba chamadas telefônicas diretamente pelo aplicativo web da SleekFlow.

Você pode usar chamadas de voz com números de telefone da Twilio conectados ao espaço de trabalho da SleekFlow, incluindo números que já pertençam à sua conta Twilio. Isso é útil para empresas que já utilizam números da Twilio com identificadores de chamadas estabelecidos, registros de conformidade ou relacionamentos com operadoras.

Configurar chamadas de voz

Você pode gerenciar as configurações de voz do espaço de trabalho e as configurações dos números de telefone na página SMS e Voz.

Habilitar chamadas de voz no espaço de trabalho

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda e selecione SMS e Voz.
2. Selecione Configurações de chamadas de voz no painel à esquerda.
   
3. Ative Chamadas de voz para habilitar o recurso.
   

Configurar as opções de voz de um número de telefone específico

Para configurar as opções de chamada de um número de telefone específico:

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda e selecione SMS e Voz.
2. Selecione Números de telefone no painel à esquerda.
   
3. Clique no número de telefone que deseja configurar para abrir a página de detalhes.
   
4. Na página de detalhes, você pode habilitar ou desabilitar:
   
   1. Receber chamadas: permite que o número receba chamadas.
   2. Fazer chamadas: permite que os agentes façam chamadas usando esse número.

Configurar o encaminhamento de chamadas

O encaminhamento de chamadas controla como as chamadas recebidas por um número de telefone são atribuídas.

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda para acessar a página Voz.
2. Selecione Números de telefone no painel à esquerda.
   
3. Selecione o número de telefone que deseja configurar para abrir a página de detalhes.
   
4. Em Encaminhamento de chamadas, escolha como as chamadas recebidas serão atribuídas:
   1. Encaminhar para todos os agentes disponíveis: encaminha as chamadas recebidas aos membros disponíveis do espaço de trabalho. As chamadas são distribuídas de maneira uniforme pelo método round-robin.
   2. Encaminhar para uma equipe: encaminha as chamadas recebidas aos membros disponíveis de uma equipe específica. As chamadas são distribuídas de maneira uniforme pelo método round-robin.
   3. Encaminhar para um agente específico: encaminha as chamadas diretamente a um agente específico.
   4. Encaminhar para os responsáveis pelo contato: encaminha as chamadas ao membro da equipe responsável pelo contato. Se ele não atender, a chamada será encaminhada aos membros disponíveis da equipe dele.
      

Disponibilidade dos agentes para chamadas de voz

Quando você seleciona Encaminhar para todos os agentes disponíveis ou Encaminhar para uma equipe, a SleekFlow usa a distribuição round-robin para encaminhar as chamadas recebidas aos membros disponíveis.

Um membro da equipe é considerado disponível quando todas as condições abaixo são atendidas:

Alterar seu status de disponibilidade

Para alterar seu status:

1. Clique no seu avatar no canto superior direito do aplicativo web da SleekFlow.
   
2. Clique em Definir status como online para começar a receber chamadas de voz e novas atribuições de conversas.
   
3. Clique em Definir status como offline para parar de receber chamadas de voz e novas atribuições de conversas.
   

Fazer chamadas

Você pode iniciar chamadas em diferentes áreas da SleekFlow.

Fazer uma chamada pelo teclado numérico flutuante

1. Acesse a Caixa de Entrada, clique em + Novo e selecione Fazer uma chamada.
   
    
2. Um teclado numérico flutuante será exibido no canto inferior direito.
    
3. Você pode:
   1. Inserir o número de telefone usando o teclado numérico.
   2. Acessar a aba Contatos para pesquisar um contato e fazer uma chamada.
4. Selecionar o número de telefone que deseja usar para fazer a chamada.
5. Clicar no botão Ligar para iniciar a chamada.
   

Fazer uma chamada pelo perfil de um contato

1. Abra o perfil do contato na Caixa de Entrada.
   
    
2. Clique no botão Ligar.
   
3. Se o contato tiver vários números de telefone, selecione o número para o qual deseja ligar.
4. Se o seu espaço de trabalho tiver vários números de telefone, selecione o número que deseja usar para fazer a chamada.
   
    
5. Clique no botão Ligar para iniciar a chamada.

Receber chamadas

Quando um cliente liga para um dos números de telefone conectados, a SleekFlow encaminha a chamada de acordo com as configurações de encaminhamento do número.

Se a chamada for encaminhada para você, uma notificação de chamada será exibida no navegador. Você pode aceitar ou rejeitar a chamada pela notificação ou pelo teclado numérico flutuante.

Atender chamadas da fila

Se uma chamada recebida estiver aguardando na fila, os membros da equipe com acesso poderão atendê-la manualmente pela Caixa de Entrada.

Para atender uma chamada na fila:

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda para acessar a Caixa de Entrada.
2. Na barra lateral da Caixa de Entrada, clique em Chamadas.
   
3. Em Chamadas recebidas, veja as chamadas que estão aguardando na fila.
4. Clique na chamada para atendê-la.

Durante uma chamada

Durante uma chamada de voz ativa, você pode gerenciá-la pelo painel de chamada.

Você pode:

• Ativar ou desativar o som do microfone.
• Iniciar, pausar ou retomar a gravação da chamada, caso a gravação manual esteja habilitada.
• Transferir a chamada para outro membro da equipe.
• Encerrar a chamada.

Transferir uma chamada

Para transferir uma chamada ativa:

1. Clique em Transferir no painel de chamada.
2. Pesquise e selecione o membro da equipe para quem deseja transferir a chamada.
3. Clique em Transferir para confirmar.

Encerrar uma chamada

Para encerrar uma chamada ativa, clique no botão de desligar no painel de chamada.

Visualizar registros e histórico de chamadas

Você pode visualizar e gerenciar as atividades de chamadas de voz na seção Chamadas da Caixa de Entrada.

Para abrir a visualização Chamadas:

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda para abrir a Caixa de Entrada.
2. Na barra lateral da Caixa de Entrada, clique em Chamadas.
   

Nessa seção, você encontrará:

• Chamadas recebidas: chamadas que estão tocando ou aguardando atendimento.
• Chamadas ativas: chamadas que estão em andamento.
• Histórico de chamadas: registro das chamadas recebidas e realizadas anteriormente.

Visualizar os detalhes de uma chamada

Para ver mais informações sobre uma chamada, clique em qualquer chamada na seção Histórico de chamadas.

O painel de detalhes da chamada inclui:

• Direção da chamada, como recebida ou realizada.
• Números de telefone de quem ligou e de quem recebeu a chamada.
• Duração da chamada.
• Status da chamada, como concluída, perdida, rejeitada, cancelada ou com falha.
• Gravação da chamada com reprodução, se disponível.
• Transcrição da chamada, se disponível.
• Resumo da chamada gerado por IA, se disponível.
• Histórico de transferências, caso a chamada tenha sido transferida.

Visualizar o histórico de chamadas de um contato

Você também pode visualizar o histórico de chamadas de um contato específico pelo painel de detalhes do contato.

Para visualizar o histórico de chamadas de um contato:

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda para acessar a Caixa de Entrada.
2. Selecione o contato que deseja analisar.
3. Clique no ícone no perfil do contato.
   
4. Você também pode clicar no ícone para expandir a página do perfil e visualizar em tela cheia todas as chamadas associadas ao contato.
   
    

Gravação, transcrição e resumo de chamadas por IA

A SleekFlow pode ajudar sua equipe a analisar conversas de voz salvando gravações, gerando transcrições e criando resumos por IA após o término das chamadas.

Acessar as configurações de chamadas de voz

You can manage voice calling, call recording, transcripts, and AI summaries from Voice settings. To open Voice settings:

Você pode gerenciar chamadas de voz, gravações, transcrições e resumos por IA nas configurações de voz.

Para abrir as configurações de voz:

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda e selecione SMS e Voz.
2. Selecione Configurações de chamadas de voz.
   

As configurações de chamadas de voz disponíveis no seu espaço de trabalho serão exibidas.

1. Click on the  icon on the left navigation bar to select “SMS and Voice”
2. Select “Voice call settings” 
3. As configurações de chamadas de voz disponíveis no seu espaço de trabalho serão exibidas.
   

Gravação de chamadas

Você pode escolher como as chamadas serão gravadas. A SleekFlow oferece dois modos de gravação:

• Gravação automática: grava todas as chamadas automaticamente por padrão. Os agentes podem pausar a gravação durante a chamada.
  Manual: permite que os membros da equipe iniciem e pausem a gravação durante as chamadas.

Depois que uma chamada termina, a gravação fica disponível na visualização de detalhes da chamada.

Transcrição e resumo de chamadas por IA

Quando Transcrição de chamadas e resumo por IA estiver habilitado, a SleekFlow gerará automaticamente uma transcrição e um resumo para as chamadas concluídas.

Para visualizar a transcrição ou o resumo por IA de uma chamada:

1. Clique no ícone na barra de navegação esquerda para acessar a Caixa de Entrada e selecione Chamadas.
   
2. Selecione a chamada que deseja analisar.
   
3. Abra a página de detalhes da chamada para visualizar a transcrição e o resumo por IA.
   

Cobrança e carteira

O uso e a cobrança dos números conectados da Twilio são gerenciados diretamente na sua conta Twilio. A SleekFlow não cobra taxas técnicas adicionais pelos números conectados da Twilio.

Recursos não compatíveis

Atualmente, os seguintes recursos não são compatíveis com chamadas de voz na SleekFlow:

• Fazer ou receber chamadas pelo aplicativo móvel da SleekFlow.
• Chamadas em conferência com mais de dois participantes.
• Correio de voz.
• Usar chamadas de voz como canal em fluxos de trabalho automatizados do Flow Builder.
• Fila de chamadas com música de espera.