Com Chamados no aplicativo móvel, você pode visualizar chamados vinculados a um contato, criar novos chamados, atualizar detalhes de chamados e excluir chamados sem sair da Caixa de Entrada. Isso ajuda sua equipe a manter o contexto de suporte em um só lugar, mesmo quando você estiver longe da sua mesa.

Use Chamados no aplicativo móvel para:

• Acompanhar problemas de clientes quando você estiver longe da sua mesa
• Criar um chamado assim que um cliente relatar um problema em uma conversa
• Atualizar o status, a prioridade ou o responsável pelo chamado sem alternar para o aplicativo web para desktop
• Atribuir chamados novamente a colegas de equipe para acompanhamento
• Manter os registros de chamados conectados à conversa com o cliente
• Manter a visibilidade entre o aplicativo móvel e o desktop sobre o progresso mais recente do chamado

Acessar chamados a partir de uma conversa na Caixa de Entrada

Todas as ações de chamados no aplicativo móvel começam em uma conversa na Caixa de Entrada. Você pode acessar os chamados vinculados a um contato abrindo o painel de Chamados no cabeçalho da conversa.

Para acessar chamados a partir de uma conversa:

1. Acesse a Caixa de Entrada no aplicativo móvel da SleekFlow.
2. Toque em uma conversa para abri-la.
3. No cabeçalho da conversa, toque no ícone   de chamado.
   
4. O painel de Chamados será exibido de baixo para cima na tela.
   

Se o contato tiver chamados existentes, um contador aparecerá no ícone de chamado. O contador mostra quantos chamados estão vinculados ao contato.

Visualizar chamados vinculados a uma conversa

O painel de Chamados lista todos os chamados vinculados ao contato na conversa. Isso permite verificar rapidamente problemas relacionados sem alternar para o aplicativo web para desktop.

Cada cartão de chamado exibe:

• Número de referência do chamado, como #12
• Título do chamado
• Status atual, exibido como uma etiqueta colorida, como “A fazer”, “Em andamento”, “Em espera” ou “Resolvido”

Os chamados são ordenados do mais recente para o mais antigo.

Para visualizar ou atualizar um chamado, toque no cartão do chamado para abrir a visualização de detalhes.

Criar um chamado a partir de uma conversa

Você pode criar um novo chamado diretamente na conversa que está visualizando. Os campos Contato e Canal são preenchidos automaticamente com base na conversa.

Para criar um chamado:

1. Abra o painel de Chamados tocando no ícone de chamado no cabeçalho da conversa.
2. Toque em “+ Criar chamado” na parte inferior do painel.
   
3. O formulário “Novo chamado” será exibido de baixo para cima.

Preencha os seguintes campos:

• Título: Insira um título curto e descritivo para o chamado. Esse campo é obrigatório e tem limite máximo de 200 caracteres.
• Descrição: Insira contexto adicional ou detalhes sobre o problema. Esse campo é opcional e tem limite máximo de 2000 caracteres.
• Prioridade: Selecione a prioridade do chamado no menu suspenso. Esse campo é obrigatório e pré-seleciona a prioridade padrão da sua empresa.
• Responsável: Pesquise e selecione o membro da equipe responsável pelo chamado. Esse campo é obrigatório e pré-seleciona você por padrão.

Toque em “Criar chamado”.

Depois que o chamado for criado com sucesso, uma mensagem de confirmação será exibida. O painel de Chamados será atualizado e mostrará o novo chamado.

Sua capacidade de visualizar, criar, editar ou excluir chamados também depende das permissões atribuídas à sua função. Saiba mais no nosso artigo da Central de Ajuda sobre Funções e permissões.

Acessar chamados a partir de uma conversa na Caixa de Entrada

Todas as ações de chamados no aplicativo móvel começam em uma conversa na Caixa de Entrada. Você pode acessar os chamados vinculados a um contato abrindo o painel de Chamados no cabeçalho da conversa.

Para acessar chamados a partir de uma conversa:

1. Acesse a Caixa de Entrada no aplicativo móvel da SleekFlow.
2. Toque em uma conversa para abri-la.
3. No cabeçalho da conversa, toque no ícone de chamado.

O painel de Chamados será exibido de baixo para cima na tela.

Se o contato tiver chamados existentes, um contador aparecerá no ícone de chamado. O contador mostra quantos chamados estão vinculados ao contato.

Visualizar chamados vinculados a uma conversa

O painel de Chamados lista todos os chamados vinculados ao contato na conversa. Isso permite verificar rapidamente problemas relacionados sem alternar para o aplicativo web para desktop.

Cada cartão de chamado exibe:

• Número de referência do chamado, como #12
• Título do chamado
• Status atual, exibido como uma etiqueta colorida, como “A fazer”, “Em andamento”, “Em espera” ou “Resolvido”

Os chamados são ordenados do mais recente para o mais antigo.

Para visualizar ou atualizar um chamado, toque no cartão do chamado para abrir a visualização de detalhes.

Criar um chamado a partir de uma conversa

Você pode criar um novo chamado diretamente na conversa que está visualizando. Os campos Contato e Canal são preenchidos automaticamente com base na conversa.

Para criar um chamado:

1. Abra o painel de Chamados tocando no ícone de chamado no cabeçalho da conversa.
2. Toque em “+ Criar chamado” na parte inferior do painel.
   
3. O formulário “Novo chamado” será exibido de baixo para cima.
   
4. Preencha os seguintes campos:
   1. Título: Insira um título curto e descritivo para o chamado. Esse campo é obrigatório e tem limite máximo de 200 caracteres.
   2. Descrição: Insira contexto adicional ou detalhes sobre o problema. Esse campo é opcional e tem limite máximo de 2000 caracteres.
   3. Prioridade: Selecione a prioridade do chamado no menu suspenso. Esse campo é obrigatório e pré-seleciona a prioridade padrão da sua empresa.
   4. Responsável: Pesquise e selecione o membro da equipe responsável pelo chamado. Esse campo é obrigatório e pré-seleciona você por padrão.
5. Toque em “Criar chamado”.

Depois que o chamado for criado com sucesso, uma mensagem de confirmação será exibida. O painel de Chamados será atualizado e mostrará o novo chamado.

Observação: Os campos Contato e Canal são definidos automaticamente pela conversa e não podem ser alterados nesse formulário. Para vincular um chamado a outro contato ou canal, use o aplicativo web para desktop.

Editar um chamado

Você pode atualizar os principais detalhes de um chamado pelo aplicativo móvel sem sair da conversa.

Para editar um chamado:

1. Abra o painel de Chamados no cabeçalho da conversa.
2. Toque no chamado que deseja editar.
3. A tela Editar chamado será exibida de baixo para cima.
   
4. Atualize qualquer um dos seguintes campos:
   1. Título
   2. Descrição
   3. Status
   4. Prioridade
   5. Responsável
5. Toque em “Salvar alterações”.

Uma mensagem de confirmação será exibida quando suas alterações forem salvas. O cartão do chamado no painel de Chamados será atualizado para refletir os valores mais recentes.

Se você sair da tela sem salvar, suas alterações serão descartadas.

Excluir um chamado

Você pode excluir um chamado pela tela Editar chamado se ele não for mais necessário.

Aviso: Excluir um chamado é uma ação permanente e não pode ser desfeita.

Para excluir um chamado:

1. Abra o painel de Chamados no cabeçalho da conversa.
2. Toque no chamado que deseja excluir.
3. Na tela Editar chamado, role até o final.
4. Toque em “Excluir chamado”.
5. Uma caixa de diálogo de confirmação será exibida.
   
6. Toque em “Excluir” para confirmar ou em “Cancelar” para voltar.

O chamado será removido permanentemente tanto do aplicativo móvel quanto do desktop.

Visualizar atividades de chamados na linha do tempo da conversa

Eventos de chamados aparecem como notificações do sistema na linha do tempo de mensagens da conversa. Isso dá à sua equipe um registro claro das atividades de chamados sem abrir uma tela separada.

Os seguintes eventos de chamados são exibidos automaticamente:

• Chamado criado: exibido quando um novo chamado é criado para o contato.
• Chamado concluído: exibido quando um chamado é movido para Resolvido.
• Chamado atualizado para: exibido quando o status de um chamado é alterado.

Cada indicador mostra o número de referência do chamado, a ação realizada e o carimbo de data e hora.

Esses indicadores são somente leitura e gerados automaticamente.

Sincronização com o aplicativo web para desktop

Alterações em chamados feitas no aplicativo móvel são refletidas no aplicativo web para desktop, e alterações feitas no desktop são refletidas no aplicativo móvel. Isso ajuda sua equipe a se manter alinhada nas duas plataformas.

Recursos disponíveis apenas no desktop

O aplicativo móvel oferece suporte a ações comuns de chamados que ajudam você a gerenciar chamados enquanto trabalha na Caixa de Entrada. Algumas configurações e fluxos de trabalho avançados de Chamados estão disponíveis apenas no aplicativo web para desktop.

Saiba mais sobre o recurso de Chamados no aplicativo web nestes artigos da Central de Ajuda:

• Visão geral de Chamados
• Criando um chamado
• Gerenciando chamados em Chamados
• Interagindo com o módulo de Chamados na Caixa de Entrada
• Configurações de chamados

Perguntas frequentes

Não vejo o ícone de chamado nas minhas conversas. O que devo fazer?

O ícone de chamado só aparece se Chamados estiver habilitado para o seu espaço de trabalho e se a sua função tiver acesso a chamados.

Entre em contato com o admin do seu espaço de trabalho para confirmar se Chamados está habilitado e revisar suas permissões.

Posso navegar por todos os chamados no aplicativo móvel?

Não. Nesta versão, os chamados no aplicativo móvel são acessados pela conversa à qual estão vinculados.

Para navegar, pesquisar ou filtrar toda a fila de chamados, use o aplicativo web para desktop.

Posso adicionar comentários a um chamado no aplicativo móvel?

Não. Comentários em chamados não estão disponíveis no aplicativo móvel no momento. Você pode adicionar comentários a chamados pelo aplicativo web para desktop.

O que acontece se eu editar um chamado no aplicativo móvel enquanto outra pessoa o edita no desktop?

As atualizações de chamados são sincronizadas entre o aplicativo móvel e o desktop. As informações mais recentes do chamado são refletidas nas duas plataformas.