Para enviar mensagens SMS ou MMS comerciais a destinatários nos EUA a partir de um número local padrão de 10 dígitos dos EUA, você precisa concluir o registro US A2P 10DLC.

O registro verifica sua empresa, confirma como você planeja usar o SMS e vincula seu caso de uso de mensagens aprovado aos números de telefone a partir dos quais você enviará mensagens.

Neste artigo, vamos guiá-lo por todo o processo de configuração na SleekFlow, desde a criação do perfil da sua empresa até a vinculação dos seus números de telefone.

Como funciona o registro US 10DLC

A configuração do US 10DLC na SleekFlow tem quatro etapas:

1. Customer Profile: Verifica a identidade da sua empresa
2. Brand: Registra sua empresa como um remetente de SMS nos EUA
3. Campaign: Explica quais mensagens você enviará e como os clientes consentem em recebê-las
4. Vincular números de telefone: Conecta seu Campaign aprovado aos números locais dos EUA que você usará para o envio de mensagens 

Você precisa concluir essas etapas em ordem. Seu Brand precisa ser aprovado antes que você possa criar um Campaign, e seu Campaign precisa ser verificado antes que você possa vincular seus números de telefone.

Acessar a página de configuração do US 10DLC

Para iniciar seu registro:

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda para acessar “Canais”
2. Selecione “SMS and Voice” e vá para “US SMS setup”
3. Selecione “US 10DLC”

Nessa página, você pode criar e gerenciar Customer Profiles, Brands, Campaigns e números de telefone vinculados.

Etapa 1: Criar um Customer Profile

Um Customer Profile verifica a empresa que está solicitando o registro US 10DLC.

Os detalhes comerciais que você insere aqui também são usados durante o registro do Brand, portanto, certifique-se de que correspondam aos registros oficiais da sua empresa ou fiscais.

Para criar um Customer Profile:

1. Na página de configuração do US 10DLC, clique em “Create customer profile”
2. Preencha e revise cada seção do formulário
   
   1. Nome legal da empresa: Insira o nome legal completo da sua empresa exatamente como aparece nos seus registros oficiais ou fiscais.
   2. E-mail de notificação: Insira o endereço de e-mail que será usado para receber atualizações da Twilio
   3. Tipo de negócio: Selecione a estrutura jurídica da sua empresa, como Corporation, LLC, Partnership ou Non-profit Corporation.
   4. Setor: Selecione a categoria que melhor corresponde à principal atividade comercial da sua empresa.
   5. Identificador de registro da empresa: Selecione o tipo de número de registro que você está fornecendo, como um EIN dos EUA ou outro ID de registro oficial da empresa.
   6. Número de registro da empresa: Insira o número de registro correspondente ao identificador selecionado.
   7. URL do site: Insira o site oficial da sua empresa. Ele deve ser de acesso público e representar claramente sua empresa.
   8. URL do perfil de rede social (opcional): Insira um perfil comercial público, como LinkedIn ou Facebook, se quiser fornecer informações de suporte adicionais.
   9. Regiões de operação da empresa: Selecione os países ou regiões onde sua empresa opera.
   10. Endereço comercial: Insira o endereço comercial registrado associado à sua empresa. Certifique-se de que o endereço corresponda às informações mostradas nos seus registros oficiais ou fiscais.
   11. Representante autorizado: Forneça o nome, sobrenome, cargo comercial, posição de trabalho, número de telefone e endereço de e-mail da pessoa autorizada a representar sua empresa.
3. Enviar o Customer Profile para verificação
   
   

   Observação: Verifique novamente se o nome legal da sua empresa, o número de registro, o endereço registrado e o site estão corretos e consistentes com seus registros oficiais. Para empresas dos EUA, o nome legal da empresa deve corresponder ao nome associado ao seu EIN. 

    

Etapa 2: Registrar seu Brand

Depois que seu Customer Profile estiver pronto, registre seu Brand. O registro do Brand identifica sua empresa como a que envia mensagens a destinatários nos EUA. Ele usa a identidade comercial estabelecida no seu Customer Profile.

Para registrar seu Brand:

1. Na página de configuração do US 10DLC, clique em “Create brand”.
   
2. Clique em “Select customer profile” e selecione o Customer Profile que você criou na Etapa 1.
   
3. Insira ou confirme as informações do seu Brand.
   
   1. Customer Profile: Selecione o Customer Profile associado a este Brand. Selecione o que você criou na Etapa 1.
   2. Nome do Brand: Insira um nome para ajudar a identificar este Brand na SleekFlow
   3. Tipo de Brand: Selecione o tipo de Brand que corresponde ao seu registro. Isso determina os requisitos de registro e os recursos de mensagens.
   4. Tipo de empresa: Selecione a natureza da sua organização: Private, Public, Non-profit ou Government.
   5. Bolsa de valores e código do ticker: Se você selecionar “Public”, insira a bolsa de valores em que sua empresa está listada e seu código de ticker.
   6. E-mail de verificação: Insira o endereço de e-mail comercial que você deseja usar para verificação e comunicação relacionadas ao Brand. 
4. Revise os detalhes do registro e as taxas aplicáveis. 
5. Clique em “Submit for review”

Etapa 3: Criar um Campaign

Depois que o Brand for aprovado, você pode criar um Campaign.

Um Campaign explica como seu Brand aprovado usará o SMS. As operadoras usam essas informações para entender:

• Que tipos de mensagens você enviará?
• Quem as receberá?
• Como os destinatários consentem em receber mensagens?
• Como os destinatários podem fazer opt-out ou pedir ajuda?

Para criar um Campaign:

1. Na página de configuração do US 10DLC, localize seu Brand aprovado e clique em “Add campaign”
   
2. Insira os seguintes detalhes:
   1. Brand: Selecione o Brand associado a este Campaign. Selecione o que você criou na Etapa 2.
   2. Nome do Campaign: Insira um nome para ajudar a identificar o Campaign na SleekFlow.
   3. Caso de uso: Selecione a opção que melhor corresponde às mensagens que você planeja enviar, como marketing, notificações de conta etc. Escolha o caso de uso que reflita o conteúdo real das suas mensagens.
   4. Descrição do Campaign: Explique quais tipos de mensagens você enviará, quem as receberá e por quê.
   5. Fluxo de mensagens: Descreva como os clientes fornecem o número de telefone, como consentem em receber SMS e o que acontece depois que fazem o opt-in.
   6. Exemplos de mensagens: Forneça exemplos completos das mensagens SMS que os clientes realmente receberão. Quando aplicável, inclua o nome da sua empresa e instruções de opt-out.
   7. Contém links incorporados / Contém números de telefone incorporados: Indique se suas mensagens contêm URLs ou números de telefone.
   8. Mensagens e palavras-chave de opt-in, opt-out e ajuda: Forneça as mensagens que os clientes recebem quando eles:
      1. Fazem opt-in
      2. Fazem opt-out, por exemplo, enviando STOP
      3. Solicitam ajuda, por exemplo, enviando HELP
   9. URL da política de privacidade / URL dos termos de serviço: Adicione links para suas políticas quando exigido
3. Clique em “Create campaign” para enviá-lo para revisão

Etapa 4: Vincular seus números de telefone

Depois que seu Campaign for verificado, vincule os números de telefone locais dos EUA que enviarão mensagens sob esse Campaign.

Um Campaign verificado não registra automaticamente todos os números de telefone do seu espaço de trabalho. Cada número precisa ser vinculado separadamente.

Para vincular um número de telefone:

1. Na página de configuração do US 10DLC, localize seu Campaign verificado e clique em “Link phone numbers”.
   
2. Selecione um ou mais números locais dos EUA elegíveis e clique em “Save”
   
3. Aguarde a atualização do status do registro.
    

Verifique se seu número está pronto para enviar mensagens

Antes de enviar SMS, confirme se:

• Seu Customer Profile está verificado
• Seu Brand está aprovado
• Seu Campaign está verificado
• O número local dos EUA correto está vinculado ao Campaign
• O registro do número de telefone está completo
• O número de telefone é compatível com SMS
• Sua carteira SMS and Voice tem saldo suficiente
• O conteúdo das suas mensagens corresponde ao caso de uso e ao fluxo de consentimento aprovados no seu Campaign
  
   

Solução de problemas

Notas importantes

• Seu Customer Profile, Brand e Campaign precisam representar a mesma empresa que efetivamente envia as mensagens e seu caso de uso de mensagens genuíno.
• Registrar um Brand não é suficiente para começar a enviar mensagens SMS a destinatários nos EUA. Você também precisa criar um Campaign e vincular seu número de telefone.
• Prepare e verifique os documentos de registro da sua empresa, o site, os detalhes do representante autorizado e o processo de opt-in dos clientes antes de começar.
• Um registro bem-sucedido não significa que você pode enviar qualquer tipo de conteúdo. Suas mensagens precisam permanecer consistentes com o caso de uso do Campaign aprovado e o fluxo de consentimento do consumidor.