Os modelos de mensagem do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem usar para iniciar conversas com clientes ou continuar conversas fora da janela de atendimento ao cliente. Antes que um modelo possa ser usado, ele deve ser enviado à Meta para análise e aprovação.

O Gerenciador de modelos do WhatsApp da SleekFlow permite criar, organizar, analisar e excluir modelos para todas as Contas do WhatsApp Business (WABAs) conectadas em um só lugar.

Neste artigo, você aprenderá a:

• Criar um modelo de mensagem do WhatsApp
• Configurar os componentes do modelo
• Enviar modelos para aprovação da Meta
• Gerenciar modelos existentes

O que são modelos de mensagem do WhatsApp?

Os modelos de mensagem do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem usar para se comunicar com clientes por meio da Plataforma do WhatsApp Business.

Diferentemente das mensagens comuns enviadas durante uma conversa ativa, os modelos de mensagem devem ser analisados e aprovados pela Meta antes de poderem ser usados. Após a aprovação, você poderá usá-los nas áreas compatíveis da SleekFlow, como a Caixa de Entrada, Transmissões, o Flow Builder e a API.

Os casos de uso mais comuns incluem:

• Iniciar conversas com clientes
• Enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio
• Compartilhar lembretes de compromissos
• Enviar senhas de uso único (OTPs)
• Enviar campanhas promocionais e anúncios

Observação: o tipo de mensagem enviada determina a categoria de modelo que deve ser usada. Para saber como escolher a categoria correta, consulte:

• Modelos de mensagem de marketing
• Marketing — Modelos de mensagem em carrossel
• Modelos de mensagem de utilidade

Antes de começar

Antes de criar um modelo, considere o seguinte:

• Cada modelo pertence a uma Conta do WhatsApp Business (WABA) específica.
• Os modelos são compartilhados entre todos os números de telefone conectados à mesma WABA.
• Os modelos devem ser aprovados pela Meta antes de poderem ser enviados.
• A disponibilidade dos modelos e os recursos compatíveis dependem da Plataforma do WhatsApp Business da Meta.

Acessar o Gerenciador de modelos do WhatsApp

Siga as etapas abaixo para acessar o Gerenciador de modelos do WhatsApp:

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda.
2. Selecione “WhatsApp Business API” no painel à esquerda.
3. Na página “WhatsApp Business API”, clique em “Gerenciador de modelos” no menu superior.
   

Criar um modelo de mensagem do WhatsApp

Para criar um novo modelo:

1. Na página “Gerenciador de modelos do WhatsApp”, selecione a Conta Comercial da Meta na qual deseja criar o modelo.
   
2. Clique no botão “Criar novo modelo”.

Etapa 1: inserir as informações básicas

A primeira seção define a identidade do modelo.

Nome do modelo

Insira um nome exclusivo para o modelo.

Os nomes dos modelos:

• Devem ter até 512 caracteres.
• Podem conter apenas letras minúsculas, números e sublinhados (_).
• Não podem conter espaços nem caracteres especiais.
• Devem ser exclusivos no mesmo idioma.
• Podem ser reutilizados em idiomas diferentes.
• Não podem estar sendo usados por um modelo aprovado que tenha sido excluído nos últimos 30 dias.

Exemplos: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy

Categoria

Escolha a categoria que melhor corresponde ao seu modelo.

Idioma

Selecione o idioma em que o modelo foi escrito.

O conteúdo do modelo deve corresponder ao idioma selecionado.

A Meta disponibiliza uma lista de idiomas compatíveis. Consulte a lista abaixo ou este artigo para obter mais informações.

Idiomas compatíveis (em 30 de junho de 2024)

Para selecionar um idioma, clique na lista suspensa em "Idioma" e escolha o idioma que será usado. Um ícone de marca de seleção azul será exibido ao lado do idioma selecionado.

Rótulos

Você pode atribuir um ou mais rótulos ao modelo durante o processo de criação para facilitar sua localização posteriormente.

Para atribuir um rótulo, clique na lista suspensa "Rótulos" e selecione um dos rótulos existentes ou digite para pesquisar um rótulo específico.

Etapa 2: criar o modelo

A seção Conteúdo do modelo define o que os clientes verão ao receber a mensagem do WhatsApp. Você pode combinar texto, mídia e botões interativos para criar uma mensagem adequada ao seu caso de uso.

Um modelo pode incluir os seguintes componentes:

• Cabeçalho (opcional)
• Corpo da mensagem (obrigatório)
• Rodapé (opcional)
• Botões (opcional)

Tipo de cabeçalho (opcional)

O cabeçalho é exibido na parte superior do modelo e ajuda a chamar a atenção para a mensagem. Cada modelo pode incluir um cabeçalho.

Para selecionar um tipo de cabeçalho, clique na lista suspensa em "Cabeçalho" e escolha o tipo de mídia.

Escolha um dos seguintes tipos de cabeçalho:

Se você usar um cabeçalho de mídia (imagem, vídeo ou documento), será necessário enviar um arquivo de exemplo ao submeter o modelo para análise da Meta. Se usar um cabeçalho de texto com variáveis, será necessário fornecer valores de exemplo durante o envio.

Corpo da mensagem (obrigatório)

O corpo da mensagem contém o conteúdo principal do modelo e é o único componente obrigatório.

Escreva a mensagem no idioma selecionado durante a Etapa 1: inserir as informações básicas. O conteúdo deve corresponder ao idioma selecionado para evitar a rejeição durante a análise da Meta.

Usar variáveis na mensagem

As variáveis permitem personalizar as mensagens com informações específicas do cliente, como nome, número do pedido ou data de um compromisso.

Para inserir uma variável, use chaves duplas seguidas de um número:

• {{1}}
• {{2}}
• {{3}}

Por exemplo:

• Olá, {{1}}. Seu pedido {{2}} foi enviado.

Devido às restrições da Meta, as variáveis não devem ser usadas no início nem no final da mensagem.

Ao enviar o modelo, será necessário fornecer valores de exemplo para cada variável, para que a Meta possa analisar corretamente o conteúdo.

Observação: a Meta não permite variáveis no início nem no final de uma mensagem.

Adding emojis to your message

Você pode incluir emojis no corpo da mensagem usando o seletor de emojis disponível no editor de mensagens.

Rodapé (opcional)

O rodapé é uma linha curta de texto exibida abaixo do corpo da mensagem.

Use-o para adicionar informações complementares, como:

• Termos e condições
• Informações da empresa
• Instruções para cancelar o recebimento de mensagens
• Avisos promocionais

Os rodapés:

• Aceitam apenas texto
• Podem conter até 60 caracteres
• Não são compatíveis com variáveis

Para adicionar um rodapé, digite o texto no campo correspondente.

Botões (opcional)

Os botões permitem que os clientes respondam à sua mensagem ou executem uma ação com um único toque.

Você pode escolher um dos seguintes tipos de botão:

Resposta rápida

Os botões de Resposta rápida permitem que os clientes respondam com uma mensagem predefinida ao tocar em um botão.

Após selecionar Resposta rápida, configure as seguintes opções:

• Texto do botão – Insira o texto exibido em cada botão. O texto pode conter até 20 caracteres e não é compatível com emojis nem variáveis.
• Adicionar botões – Clique em "+ Adicionar botão" para adicionar mais botões. É possível adicionar até 3 botões de resposta rápida por modelo.
• Remover botões – Clique no ícone Excluir ao lado de um botão para removê-lo.

Chamada para ação

Os botões de Chamada para ação permitem que os clientes abram um site ou liguem diretamente para a sua empresa.

Após selecionar Chamada para ação, configure as seguintes opções:

• Tipo de ação – Escolha se o botão abrirá uma URL do site ou ligará para um Número de telefone.
• Texto do botão – Insira o texto exibido no botão. O texto pode conter até 20 caracteres e não é compatível com emojis nem variáveis.
• Adicionar botões – Clique em "+ Adicionar botão" para adicionar outro botão de chamada para ação. É possível adicionar até 2 botões por modelo.
• Remover botões – Clique no ícone Excluir ao lado de um botão para removê-lo.

URL do site

Use esse tipo de ação para direcionar os clientes para uma página da web.

Escolha um dos seguintes tipos de URL:

• URL estática – Insira a URL completa do site.
• URL dinâmica – Insira a parte fixa da URL. Durante o envio do modelo, será necessário fornecer um exemplo da URL completa para análise da Meta.

Observação: a Meta não aceita URLs encurtadas (como https://bit.ly/...) durante o processo de aprovação. Use uma URL completa com um domínio válido.

Número de telefone

Use esse tipo de ação para permitir que os clientes liguem diretamente para sua empresa.

Selecione o código do país ou da região e informe o número de telefone para o qual os clientes deverão ligar.

Dica: se você adicionar dois botões de chamada para ação, eles poderão usar o mesmo tipo de ação ou tipos diferentes. Por exemplo, você pode adicionar um botão de URL do site e outro de Número de telefone.

Solicitar informações de contato

Use o botão Solicitar informações de contato para pedir que os clientes compartilhem o número de telefone durante uma conversa no WhatsApp.

Após selecionar Solicitar informações de contato:

• O texto do botão será definido automaticamente como "Compartilhar informações de contato" e não poderá ser editado.
• É possível adicionar apenas um botão Solicitar informações de contato por modelo.
• Esse tipo de botão não pode ser combinado com outros tipos de botão.
• Quando o cliente tocar no botão, o WhatsApp solicitará que ele escolha se deseja compartilhar seu número de telefone com a sua empresa.
• O botão Solicitar informações de contato está disponível apenas para categorias de modelo compatíveis.

Saiba mais

Para saber quando usar o botão Solicitar informações de contato, como ele funciona com contatos baseados em BSUID, qual é a experiência do cliente e como a SleekFlow atualiza as informações de contato após o compartilhamento do número de telefone, consulte Solicitar um número de telefone de contatos do WhatsApp baseados em BSUID.

Etapa 3. Revisar o modelo

O painel de visualização é atualizado automaticamente conforme você configura o modelo, permitindo revisar como ele será exibido aos clientes antes de enviá-lo para aprovação da Meta.

Antes de enviar o modelo, verifique se:

• Todo o texto está correto e completo.
• As variáveis foram usadas corretamente.
• Os botões direcionam para o site ou número de telefone correto.
• O conteúdo do modelo corresponde ao idioma e à categoria selecionados.

Etapa 4. Enviar o modelo para análise da Meta

Quando estiver tudo pronto, clique em "Enviar para análise" na parte inferior da página.

Se o modelo contiver variáveis ou mídia, será necessário fornecer informações adicionais para a análise da Meta.

Valores de exemplo para variáveis

Forneça um valor de exemplo para cada variável usada no modelo. Esses valores ajudam a Meta a entender como as variáveis serão utilizadas.

Mídia de exemplo

Se o modelo usar um cabeçalho do tipo Imagem, Vídeo ou Documento, envie um arquivo de mídia de exemplo para análise da Meta.

Os arquivos de mídia de exemplo não podem exceder 15 MB.

Se o modelo incluir um cabeçalho de mídia e variáveis, será necessário fornecer a mídia de exemplo e os valores das variáveis na mesma tela antes de enviar o modelo.

Exemplos de URL dinâmica

Se você usar um botão de URL dinâmica, forneça um exemplo da URL completa.

Por exemplo:

• URL estática: https://www.example.com
• URL dinâmica: https://www.example.com/orders/12345

Após o envio, a Meta analisará o modelo antes que ele possa ser utilizado. O tempo de análise pode variar, e o status do modelo será atualizado automaticamente no Gerenciador de modelos.

Lembrete para modelos de marketing

Ao enviar um modelo da categoria Marketing, a SleekFlow exibirá um lembrete para incluir instruções de cancelamento de recebimento de mensagens no corpo da mensagem ou no rodapé.

Incluir uma mensagem de cancelamento ajuda a cumprir as políticas do WhatsApp e oferece aos clientes uma forma clara de deixar de receber mensagens de marketing. Sem essa opção, os clientes podem denunciar ou bloquear suas mensagens, o que pode afetar a classificação de qualidade da sua conta do WhatsApp.

Se você já incluiu uma mensagem de cancelamento, clique em Enviar para continuar. Caso contrário, clique em Voltar para atualizar o modelo antes de enviá-lo para análise.

Exemplos de mensagens de cancelamento:

• "Responda PARAR para cancelar a inscrição."
• "Responda CANCELAR INSCRIÇÃO para deixar de receber atualizações."
• "Responda PARAR para não receber futuras mensagens de marketing."

Esse lembrete é exibido apenas ao enviar modelos da categoria Marketing.

Manage your templates

Once you’ve created a template, you can use WhatsApp Template Manager to monitor its approval status, organize your templates, and manage existing ones.

Gerenciar seus modelos

Depois de criar um modelo, você pode usar o Gerenciador de modelos do WhatsApp para acompanhar o status de aprovação, organizar os modelos e gerenciar os modelos existentes.

A lista de modelos exibe todos os modelos da Conta do WhatsApp Business (WABA) selecionada.

Para cada modelo, é possível visualizar:

• Nome do modelo – Nome atribuído durante a criação.
• Categoria – Categoria do modelo.
• Rótulos – Rótulos atribuídos para facilitar a organização.
• Tipo de botão – Tipo de botão interativo incluído, se houver.
• Idioma – Idioma do modelo.
• Status – Status atual da aprovação.
• Última atualização – Data e hora da última criação ou atualização do modelo.
• Favorito – Indica se o modelo foi marcado como favorito para facilitar o acesso.

Entender os status dos modelos

Depois que um modelo é enviado, a Meta o analisa antes que ele possa ser utilizado. A coluna Status mostra o status atual da análise ou da disponibilidade.

Favoritar um modelo

Os favoritos são compartilhados em todo o espaço de trabalho. Quando um modelo é marcado como favorito, ele aparece no topo do Gerenciador de modelos e recebe prioridade no seletor de modelos, facilitando a localização dos modelos usados com mais frequência.

Encontrar modelos

Use a barra de pesquisa e os filtros para localizar rapidamente os modelos no seu espaço de trabalho.

Pesquisar modelos

Digite o nome do modelo na barra de pesquisa para localizar modelos correspondentes.

Filtrar modelos

Você pode filtrar os modelos por um ou mais dos seguintes critérios:

• Categoria
• Rótulos
• Tipo de botão
• Idioma
• Status

É possível aplicar vários filtros ao mesmo tempo.

Para remover todos os filtros aplicados, clique em "Redefinir".

Visualizar detalhes do modelo

Clique no nome de um modelo para abrir seus detalhes.
 

Click a template name to open its details.

 

Clique no nome de um modelo para abrir seus detalhes.

Nos detalhes do modelo, você pode:

• Revisar o conteúdo e a configuração do modelo.
• Copiar o payload da API da Plataforma da SleekFlow.
• Copiar o payload do Zapier ou do Make.com.

Depois que um modelo é enviado à Meta, ele não pode ser editado na SleekFlow. Se precisar atualizá-lo, exclua o modelo e crie um novo.

Excluir um modelo

Para excluir um modelo:

1. Clique no ícone ao lado do modelo.
   
2. Selecione "Excluir".
3. Uma janela de aviso será exibida.
4. Clique em "Excluir" para confirmar.