O Widget de chat com IA permite coletar leads do seu site por meio de um formulário pré-chat ou de um ponto de entrada via SMS. Quando os visitantes enviam seus dados, a SleekFlow cria ou atualiza automaticamente os Contatos, aciona um Fluxo automatizado e envia confirmações instantâneas para manter a conversa ativa.

Esse recurso é ideal para admins que gerenciam configurações de automação e para profissionais de marketing que desejam capturar tráfego do site e direcionar leads de forma eficiente.

Neste artigo, vamos orientar você sobre como configurar a coleta de contatos com o Widget de chat com IA, conectá-la ao seu Fluxo e enviar respostas automatizadas.

Benefícios e casos de uso

Problemas resolvidos

• Acompanhamento lento de leads: formulários tradicionais de site atrasam respostas e aumentam o risco de perder clientes em potencial.
• Respostas manuais não funcionam 24/7: sem automação, leads gerados fora do horário comercial podem esfriar.
• Sem confirmação imediata: visitantes tendem a desistir se não recebem uma confirmação ou resposta rapidamente.

Casos de uso comuns

• Resposta automática instantânea no chat ou SMS: use variáveis como {{name}} ou {{topic}} em uma Resposta de IA para personalizar confirmações.
• Criação automática de contatos: mapeie e salve dados como telefone, e-mail, origem e consentimento.
• Acionar Fluxos de nutrição: envie automaticamente materiais como apresentações de preços ou links de agendamento.
• Notificar equipes internas: envie uma notificação interna com detalhes do lead e links rápidos para a conversa ou registro do contato.

Configurando o formulário de contato no Widget de chat com IA

Ativar o formulário de contato do Widget de chat com IA

Existem duas formas de ativar o formulário de contato do Widget de chat com IA:

Pela página de configurações avançadas do Widget de chat com IA

1. Clique no ícone para acessar a página Canais.
2. No painel lateral esquerdo, clique em Widget de chat com IA para acessar a página de configurações do canal.
   
3. Você será redirecionado para a página do Widget de chat com IA.
   
4. Acesse a aba Geral.
   
5. Em Configurações adicionais, ative a opção Exigir dados de contato dos visitantes do site.
   
6. Após ativar o recurso, você pode definir número de telefone e/ou endereço de e-mail como campos obrigatórios.
   

Pelo ponto de entrada via SMS do Widget de chat com IA

1. Clique no ícone para acessar a página Canais.
2. No painel lateral esquerdo, clique em Widget de chat com IA para acessar a página de configurações do canal.
   
3. Você será redirecionado para a página do Widget de chat com IA.
   
4. Na aba Canais, localize o card do canal SMS.
   
5. Ative o canal SMS.
6. Após ativar o canal SMS, o primeiro canal será pré-selecionado automaticamente.
   
7. Você pode clicar no menu suspenso para escolher qual canal de SMS deseja configurar para esse formulário de contato.
   
8. Quando um visitante clicar no ponto de entrada via SMS do Widget de chat com IA, um formulário de contato será exibido diretamente na interface do chat.
   
   1. Os visitantes podem:
      1. Inserir o número de telefone e os detalhes da consulta.
      2. Enviar o formulário para criar automaticamente um novo registro de Contato na a SleekFlow.
   2. Depois que o formulário é enviado, o sistema irá:
      1. Armazenar as informações fornecidas pelo visitante nas propriedades de contato correspondentes.
      2. Acionar qualquer Fluxo ativo que utilize o bloco de gatilho “Formulário de contato recebido” para esse widget.
   3. ℹ️ Observação: o status de consentimento de marketing do visitante é refletido na propriedade de contato Assinante. Essa propriedade ajuda a determinar se o contato pode receber mensagens promocionais ou automatizadas.
       

Configurando o bloco de gatilho “Formulário de contato recebido”

O bloco de gatilho “Formulário de contato recebido” no Flow Builder Avançado detecta quando um visitante do site envia um formulário de contato por meio do Widget de chat com IA. Esse gatilho permite automatizar acompanhamentos, enviar confirmações ou atribuir leads instantaneamente.

Para ver etapas detalhadas de configuração, opções de campos e lógica de filtros, consulte nosso artigo da Central de Ajuda sobre Configurar o bloco de gatilho “Formulário de contato”.

Configuração recomendada e boas práticas

Depois que o gatilho Formulário de contato recebido estiver configurado, você pode criar etapas adicionais no Fluxo para automatizar respostas e otimizar o direcionamento de leads.

A seguir, estão algumas configurações recomendadas para garantir uma experiência fluida e responsiva tanto para os visitantes quanto para a sua equipe.

1. Enviar confirmação automática instantânea via Resposta de IA
   1. Adicione um bloco de Resposta de IA (ou Enviar mensagem) após esse bloco de gatilho.
      1. Use variáveis como {{name}} e {{topic}} para agradecer ao lead e confirmar que a mensagem foi recebida.
   2. Exemplo:
      “Obrigado, {{name}}! Recebemos sua mensagem sobre {{topic}}. Nossa equipe responderá dentro do horário comercial.”
   3. Canais compatíveis: Widget de chat com IA, WhatsApp ou SMS, dependendo do ponto de entrada.
2. Atribuir ou direcionar leads automaticamente
   1. Adicione um bloco Atribuir a.
   2. Direcione os leads por tópico, região ou pontuação de lead para a equipe correta, ou defina níveis de prioridade para um atendimento mais rápido.
3. Notificar sua equipe internamente
   1. Adicione um bloco de Nota interna.
   2. Envie um resumo curto com os principais campos e um link direto para a conversa ou para o registro do contato, permitindo um acompanhamento imediato.