Depois de criar seu AI Growth Widget, você pode voltar a qualquer momento para atualizar suas configurações, ajustar como ele aparece no seu site e definir como os visitantes interagem com ele.

Este artigo explica como gerenciar seu widget nas quatro abas disponíveis:

• Branding
• Configurações básicas
• Engajamento
• Canais

Acessar as configurações do AI Growth Widget

Para gerenciar seu widget:

1. Vá até Canais clicando no ícone na barra de navegação à esquerda
2. Clique em AI Growth Widget no painel lateral esquerdo
3. Você será redirecionado para a página de configurações do AI Growth Widget

Você poderá alternar entre as abas e atualizar suas configurações a qualquer momento. As alterações são salvas automaticamente e refletidas na pré-visualização.

Branding

A aba Branding controla a aparência do seu widget e como sua empresa é apresentada aos visitantes.

Use esta aba para configurar sua identidade visual e mensagens padrão.

Configurações disponíveis

• Logo da empresa: Faça upload de um logo para representar sua marca. Ele aparece na tela de boas-vindas do widget e como avatar nas conversas
• Cor primária: Define a cor principal usada no botão do widget e nas ações principais
• Cor secundária: Define a cor usada nos balões de mensagem no chat
• Nome exibido no chat ao vivo: Nome exibido como título do widget (geralmente o nome da empresa ou produto)
• Nome do remetente: Nome exibido como remetente das mensagens no chat
• Mensagem de boas-vindas: Mensagem padrão exibida quando um visitante inicia uma conversa em páginas sem pop-up configurado

Essas configurações impactam diretamente como seu widget é exibido e como sua marca é percebida durante as conversas.

Configurações básicas

A aba Configurações básicas controla o comportamento do widget e como ele é apresentado aos visitantes.

Modo de exibição do widget

Em Modo de exibição do widget, escolha como o widget aparece no seu site.

Você pode selecionar entre:

• Widget Navigator: Barra de chat no centro inferior, com experiência guiada e barra lateral integrada
• Widget de Suporte: Ícone de chat no canto, com experiência discreta e não intrusiva

Para mais detalhes sobre cada modo, consulte o artigo de criação do AI Growth Widget.

Configurações de idioma

Em Configurações de idioma, defina os idiomas suportados pelo widget.

• Idioma principal: Usado quando o idioma do navegador do visitante não é suportado
• Idiomas adicionais: Adicione mais idiomas para oferecer uma experiência localizada

Os visitantes verão o widget em um idioma compatível com o navegador. Caso não haja correspondência, será usado o idioma principal.

Engajamento

A aba Engajamento controla como o widget inicia conversas com os visitantes de forma proativa.

Mensagem pop-up

Em Mensagem pop-up, você pode criar uma mensagem padrão para cumprimentar visitantes e incentivá-los a iniciar uma conversa.

Você pode configurar:

• Nome da mensagem (uso interno)
• Conteúdo da mensagem (até 500 caracteres)
• Tempo de exibição (em segundos)

Essa mensagem será exibida de forma geral em todo o site.

Mensagem pop-up por página

Em Mensagem pop-up por página, você pode criar mensagens específicas para páginas selecionadas do seu site.

Isso permite adaptar a mensagem ao contexto da página (ex.: páginas de produto, preços ou landing pages).

Quando configurada, essa mensagem substitui a mensagem pop-up geral naquela página.

Para adicionar uma mensagem por página:

1. Clique em Adicionar mensagem pop-up
2. Um modal será exibido
   
3. Para definir o conteúdo da mensagem, vá até a aba “Conteúdo” e configure os seguintes itens:
   1. Título da mensagem: O título da mensagem pop-up que será exibido apenas internamente para que sua equipe possa identificar essa mensagem
   2. Mensagem: Digite o texto que deseja exibir. Você pode inserir até 70 caracteres
      1. Exemplo: Precisa de ajuda para escolher um plano? Fale com a gente agora!
4. Para definir quando a mensagem pop-up deve ser exibida, vá até a aba “Condições”:
   
   1. As condições determinam quando e onde suas mensagens pop-up serão exibidas. 
      1. É necessário definir pelo menos 1 condição
      2. Você pode adicionar até 5 condições por mensagem
      3. O pop-up só será exibido se o visitante atender todas as condições selecionadas
5. Siga as etapas abaixo para configurar as condições:
   1. Após inserir o conteúdo da mensagem, acesse a aba Condições
   2. Escolha como a regra deve funcionar no menu suspenso:
      1. Mostrar quando URL contém
      2. Mostrar quando URL contém exatamente
      3. Ocultar quando URL contém
      4. Ocultar quando URL contém exatamente
   3. Insira o critério correspondente (por exemplo: https://catparadise.com/adoption)
6. (Opcional) Adicione mais condições clicando em “+ Adicionar condição”
7. (Optional) Add additional conditions by clicking “+ Add condition”.
8. Exemplo:
   Mostrar quando a URL contém /adoption E após 10 segundos na página
9. Defina o tempo de atraso, se necessário: informe quantos segundos após a condição ser atendida o pop-up deve aparecer
   
10. Clique em:
    1. “Salvar como rascunho” para continuar editando depois
    2. “Salvar e publicar” para ativar a mensagem

Canais

A aba Canais controla como os visitantes podem entrar em contato com sua empresa por meio do widget.

Coletar dados do cliente

Ative Coletar dados do cliente para exigir que os visitantes informem seus dados antes de iniciar uma conversa.

Após ativar, você pode escolher quais informações exigir:

• Número de telefone obrigatório
• Endereço de e-mail obrigatório

Os visitantes devem preencher os dados selecionados antes de continuar no widget.

Se ambas as opções estiverem ativadas, será necessário fornecer telefone e e-mail.

Saiba mais sobre como funciona o formulário de contato no artigo da Central de Ajuda sobre Coletar formulário de contato com AI Growth Widget.

Canal de chat ao vivo

Se você selecionou o Widget de Suporte como modo de exibição, poderá ativar ou desativar o Chat ao vivo.

Quando ativado, os visitantes podem iniciar uma conversa diretamente no widget do seu site.

Use essa opção quando quiser disponibilizar o chat ao vivo como um dos canais de comunicação do AI Growth Widget.

Canais de mensagens externos

Os canais de mensagens externos permitem que os visitantes continuem a conversa em outras plataformas.

• Apenas canais já conectados no seu espaço de trabalho podem ser ativados

Para cada canal, você pode:

• Selecionar uma conta conectada (quando aplicável)
• Ativar ou desativar o canal

Quando ativados, esses canais aparecem como opções alternativas de contato no widget.

Usando chamada telefônica como canal externo

Você também pode adicionar uma linha telefônica direta ao widget, permitindo que os visitantes entrem em contato com sua equipe com um único clique.

Em Chamada telefônica, configure:

• Nome de exibição: Texto exibido aos visitantes (por exemplo: Ligue para nós ou Central de vendas)
• Número de telefone: Número completo no formato internacional (por exemplo: +1 234 567 890)

Como funciona para os visitantes:

• No celular: Ao tocar na opção, o discador do dispositivo é aberto com o número preenchido
• No desktop: Pode abrir um aplicativo de chamadas (como FaceTime) ou exibir o número para discagem manual

Quando ativado, o canal de Chamada telefônica aparece junto com outros canais na seção Fale conosco do widget.

Próximos passos

Após atualizar suas configurações, certifique-se de copiar e instalar o snippet mais recente do widget no seu site para que as alterações entrem em vigor no ambiente ao vivo.

Você pode então:

• Revisar o widget usando a pré-visualização para verificar como ele aparece e se comporta
• Testar a experiência no seu site para confirmar que as configurações atualizadas estão funcionando conforme esperado
• Continuar otimizando o engajamento e a configuração dos canais com base nas necessidades do seu negócio