Gerenciar corretamente sua conta da API do WhatsApp Business ajuda a manter uma reputação saudável como remetente e evita interrupções nos seus fluxos de mensagens.
Este artigo apresenta as principais boas práticas para manter sua conta em boas condições e evitar que ela seja restringida ou banida.
Termos importantes
Aqui estão alguns termos usados ao longo do artigo e o que significam no contexto da conta do WhatsApp Business:
| Termo | Definição |
| Limite de mensagens de 24 horas | O número máximo de usuários únicos para os quais você pode enviar mensagens de modelo em um período de 24 horas. Conversas de serviço não contam nesse limite. |
| Classificação de qualidade | Indicador em tempo real que reflete como os clientes estão respondendo às suas mensagens. Baseia-se em interações recentes (como bloqueios ou denúncias) e pode ser Alta, Média ou Baixa. Uma classificação Alta indica que sua conta está saudável. |
Monitore os indicadores de integridade da sua conta
Para garantir operações estáveis, é importante monitorar regularmente estes dois indicadores:
- Classificação de qualidade: mostra como suas mensagens estão sendo recebidas pelos clientes
-
Limite de mensagens de 24 horas: o máximo de usuários que você pode contatar com mensagens de modelo em um período de 24 horas
Classificação de qualidade
Sua classificação de qualidade reflete como os clientes estão interagindo com suas mensagens.
Ela é atualizada em tempo real e baseada no feedback recente dos usuários — como bloqueios ou denúncias.
Você pode visualizar essa classificação no WhatsApp Manager, nas configurações do seu número de telefone.
Você pode saber mais sobre a classificação de qualidade neste artigo da Central de Ajuda.
É normal que números com alto volume de envio apresentem flutuações rápidas — às vezes em questão de minutos.
Com base na sua classificação atual, siga as ações recomendadas abaixo:
Classificação Alta
Uma classificação Alta significa que sua conta está saudável e segue as práticas de envio recomendadas pelo WhatsApp.
Ela indica que suas mensagens estão sendo bem recebidas, com poucos bloqueios ou denúncias por parte dos clientes.
Benefícios de manter uma classificação Alta
- Sua conta pode se tornar elegível para limites maiores de envio e recursos adicionais ao longo do tempo.
O que você deve fazer
- Nenhuma ação imediata é necessária — mas continue monitorando sua classificação regularmente.
- Envie mensagens apenas para clientes que fizeram opt-in para suas comunicações.
- Incentive os clientes a salvarem seu número na lista de contatos, o que melhora a entregabilidade e reduz o risco de denúncias.
Manter boas práticas de gestão de assinantes ajuda sua conta a permanecer na categoria Alta e evita restrições futuras.
Classificação Média
Uma classificação Média é um alerta de que a saúde da sua conta do WhatsApp está em risco.
Se o seu comportamento de envio continuar fora das práticas recomendadas pelo WhatsApp, sua conta pode ser rebaixada ainda mais ou até banida.
Causas comuns para uma classificação Média
- Enviar mensagens para usuários que não salvaram seu número
- Aumento no número de usuários que denunciam ou bloqueiam o número da sua empresa
Como a classificação é baseada no feedback dos destinatários dos últimos 7 dias, com maior peso para interações mais recentes, é importante agir rapidamente para evitar uma queda maior.
O que você pode fazer
- Pausar campanhas de transmissão por cerca de uma semana para permitir a recuperação da sua classificação.
- Enviar mensagens apenas para clientes com opt-in, especialmente ao retomar campanhas promocionais.
- Adicionar instruções de opt-out em seus modelos, oferecendo uma alternativa ao bloqueio.
- Verificar as informações de bloqueio no WhatsApp Manager via Facebook Business Manager. Esses dados ajudam a identificar modelos que podem estar gerando respostas negativas e permitem ajustar sua estratégia.
Classificação Baixa
Uma classificação Baixa é o último aviso da Meta antes que sua conta do WhatsApp seja banida.
Ela indica que a saúde da sua conta está gravemente comprometida devido a comportamentos de envio que violam as diretrizes do WhatsApp.
Causas comuns para uma classificação Baixa
- Alto volume de clientes denunciando ou bloqueando suas mensagens
- Enviar mensagens para usuários que não salvaram seu número ou que nunca interagiram com você anteriormente
O que você deve fazer
- Interrompa imediatamente todas as transmissões de marketing, especialmente para clientes que nunca conversaram com você.
- Aguarde pelo menos 7 dias, ou até que sua classificação melhore, antes de retomar campanhas de envio.
- Revise seus modelos de mensagem e garanta que incluam instruções claras de opt-out, para que os usuários não sintam necessidade de bloquear seu número.
- Consulte as informações de bloqueio no WhatsApp Manager via Facebook Business Manager para entender por que os clientes estão bloqueando você e ajuste sua estratégia de comunicação conforme necessário.
Agir rapidamente ajuda a recuperar sua classificação e evita que sua conta seja permanentemente banida.
Mantenha-se informado com notificações sobre a classificação de qualidade da sua conta
Se você tiver acesso ao Facebook Business Manager, recomendamos ativar as atualizações por e-mail para ser alertado imediatamente sobre qualquer mudança no status da sua conta do WhatsApp — como quedas na classificação de qualidade ou novas restrições de mensagens.
Siga os passos abaixo para ativar as notificações por e-mail:
- Acesse Business Settings > Notifications no Facebook Business Manager.
- Role a página até a seção “All WhatsApp accounts”.
- Ative as opções de e-mail e notificações para receber alertas sobre alterações relacionadas à sua conta do WhatsApp Business.
Limite de mensagens de 24 horas
O limite de mensagens de 24 horas define quantos clientes únicos você pode alcançar usando mensagens de modelo dentro de um período de 24 horas.
Esse limite não afeta conversas de serviço, o que significa que você ainda pode responder a chats iniciados pelo cliente mesmo após atingir o limite.
Saiba mais sobre o limite de mensagens de 24 horas neste artigo da Central de Ajuda.
Por que o limite de 24 horas é importante?
Atingir o limite pode gerar uma restrição temporária na sua conta do WhatsApp. Quando isso acontece:
- Você não poderá enviar mensagens de modelo, incluindo transmissões de marketing ou mensagens de reengajamento.
- Uma análise manual será necessária para remover a restrição, o que pode interromper seus fluxos de mensagens e atrasar campanhas.
Como evitar atingir o limite?
Para ajudar você a gerenciar sua cota com segurança:
- A SleekFlow estima automaticamente seu limite restante antes de enviar uma transmissão.
- Também reservamos 10% do seu limite diário para atividades essenciais e contínuas, garantindo que seus fluxos diários não sejam totalmente interrompidos.
Antes de enviar uma campanha, revise sempre o tamanho da sua audiência e sua estratégia de mensagens.
Saiba mais sobre as melhores práticas para criar uma campanha de transmissão neste artigo da Central de Ajuda.