O Bloco de Ação "Adicionar nota interna" insere uma nota privada na conversa do cliente, visível apenas para sua equipe interna. Esse recurso é útil para documentar informações importantes, compartilhar contexto com colegas, registrar decisões tomadas durante a conversa ou mencionar um agente para responder ao cliente.
Use o Bloco de Ação "Adicionar nota interna" para:
- Registrar informações importantes sobre uma interação com o cliente
- Compartilhar notas de transferência entre membros da equipe
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Mencionar colegas para acompanhamento ou discussão interna
ℹ️ As notas internas não são visíveis para os clientes e destinam-se exclusivamente à colaboração entre a equipe e ao registro de informações.
Configurando o Bloco de Ação "Adicionar nota interna"
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Clique no Bloco de Ação "Adicionar nota interna" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
- Mensagem: Insira o conteúdo da nota interna.
Você também pode mencionar um membro específico da equipe digitando "@" seguido do nome da pessoa. Quando a mensagem for enviada, o membro da equipe mencionado receberá uma notificação e verá a mensagem na Caixa de Entrada.
