Inicie automaticamente fluxos de trabalho quando um chamado for criado no Flow Builder avançado.

O Bloco de gatilho "Chamado criado" permite iniciar automaticamente um fluxo de trabalho no Flow Builder sempre que um novo chamado for criado na SleekFlow.

Use esse gatilho quando desejar executar ações de acompanhamento imediatamente após a criação de um chamado. Por exemplo, você pode utilizá-lo para:

• Enviar os dados do novo chamado para um sistema externo.
• Notificar uma equipe interna de suporte.
• Encaminhar chamados com base no tipo, status, prioridade ou informações do solicitante.
• Usar os dados do chamado em blocos de Webhook, Solicitação de API, Mensagem ou Condição.

Observação: o Bloco de gatilho "Chamado criado" inicia um fluxo apenas quando um novo chamado é criado com sucesso. Ele não é executado quando um chamado existente é visualizado, editado ou atualizado.

Antes de começar

Antes de usar o Bloco de gatilho "Chamado criado", certifique-se de que:

• Você tenha acesso ao Flow Builder.
• Seu espaço de trabalho tenha acesso ao recurso Chamados.
• Você saiba onde novos chamados são criados na SleekFlow.
• Caso pretenda enviar dados do chamado para um sistema externo, já tenha preparado o endpoint da API, o método de autenticação e o formato esperado da carga útil (payload).

Configurar o Bloco de gatilho "Chamado criado"

1. Clique no Bloco de gatilho "Chamado criado" para abrir o formulário de configuração, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém o seguinte campo para configurar o gatilho:
   1. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: Quando ativadas, permitem definir condições específicas na aba "Filtro" que o cliente deverá atender para ser inscrito no fluxo.
      2. O Bloco de gatilho "Chamado criado" inicia o fluxo de trabalho quando um novo chamado é criado com sucesso na SleekFlow.

O fluxo é acionado quando:

• Um novo chamado é criado na SleekFlow.
• A criação do chamado é concluída com sucesso.
• O gatilho é executado sem atraso perceptível.

O fluxo não é acionado quando:

• Nenhum novo chamado é criado.
• A criação do chamado falha.
• Um chamado existente é apenas visualizado, editado ou atualizado.

Usar variáveis de chamado em outros blocos

Depois que o fluxo for iniciado, você poderá usar variáveis do chamado em outros blocos, como Webhook, Solicitação de API, Mensagem, Condição ou Notificação interna.

As variáveis de chamado permitem que o fluxo utilize os dados reais do chamado recém-criado e os envie para outras etapas do fluxo ou sistemas externos.

As seguintes variáveis de chamado estão disponíveis:

The following ticket variables are available:

Quando o fluxo for executado, os valores das variáveis corresponderão aos dados do chamado recém-criado.

Você pode usar essas variáveis em:

• Mensagens
• Condições
• Cargas úteis (payloads) de Webhooks ou Solicitações de API
• Notificações internas
• Cenários de registro ou sincronização de dados

Enviar dados do chamado por Webhook ou API

Você pode adicionar um bloco de Webhook ou Solicitação de API após o Bloco de gatilho "Chamado criado" para enviar os dados do novo chamado a um sistema externo.

No bloco de Webhook ou Solicitação de API, insira as variáveis do chamado no corpo da solicitação.

Exemplo de carga útil (payload):

{
  "ticket_id": "{{ticket.id}}",
  "subject": "{{ticket.subject}}",
  "description": "{{ticket.description}}",
  "type": "{{ticket.type}}",
  "status": "{{ticket.status}}",
  "priority": "{{ticket.priority}}",
  "requester_name": "{{ticket.requester.name}}",
  "requester_email": "{{ticket.requester.email}}",
  "requester_phone": "{{ticket.requester.phone}}"
}

Quando um novo chamado é criado:

• O fluxo de trabalho é iniciado automaticamente.
• O bloco de Webhook ou Solicitação de API é executado após o gatilho.
• As variáveis da carga útil (payload) são substituídas pelos dados correspondentes do chamado.
• O sistema externo recebe os detalhes do novo chamado.

O que acontece quando o fluxo é executado

Quando um novo chamado é criado com sucesso, a SleekFlow inicia o fluxo de trabalho a partir do Bloco de gatilho "Chamado criado".

Em seguida, o fluxo pode utilizar os dados do novo chamado nos blocos seguintes. Por exemplo, ele pode enviar as informações do chamado para um sistema externo, notificar uma equipe interna ou encaminhar o chamado com base em seus campos.

O Bloco de gatilho "Chamado criado" apenas inicia o fluxo para novos chamados. Ele não cria chamados, não atualiza chamados e não é executado quando chamados existentes são alterados.

Boas práticas

• Use esse gatilho apenas para novos chamados: utilize o Bloco de gatilho "Chamado criado" quando o fluxo precisar começar após a criação de um novo chamado. Ele não será executado para atualizações em chamados existentes.
• Use as variáveis do gatilho: sempre que possível, utilize as variáveis fornecidas pelo Bloco de gatilho "Chamado criado" para garantir que o fluxo utilize os dados corretos do chamado.
• Prepare os detalhes da API externa antes da configuração: caso deseje enviar dados do chamado para um sistema externo, prepare previamente o endpoint, o método de autenticação e o formato esperado da carga útil (payload).
• Teste o fluxo antes de publicá-lo: crie um chamado de teste antes de publicar o fluxo. Verifique se o fluxo é iniciado corretamente e se as variáveis do chamado são preenchidas conforme esperado.