O Bloco de Ação "Adicionar nota interna" insere uma nota privada na conversa do cliente, visível apenas para sua equipe interna. Esse recurso é útil para documentar informações importantes, compartilhar contexto com colegas, registrar decisões tomadas durante a conversa ou mencionar um agente para responder ao cliente.
Use o Bloco de Ação "Adicionar nota interna" para:
- Registrar informações importantes sobre uma interação com o cliente
- Compartilhar notas de transferência entre membros da equipe
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Mencionar colegas para acompanhamento ou discussão interna
ℹ️ As notas internas não são visíveis para os clientes e destinam-se exclusivamente à colaboração entre a equipe e ao registro de informações.
Configurar o Bloco de Ação “Adicionar nota interna”:
- Clique no Bloco de Ação Adicionar nota interna para abrir o formulário do nó, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar sua ação:
- Notificar membro da equipe (Opcional): Selecione um membro da equipe no menu suspenso para enviar a ele uma notificação sobre esta nota.
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Mensagem: Insira aqui o conteúdo da nota interna. Você pode adicionar variáveis, como o nome do contato, para preencher os detalhes de cada contato.
