O Bloco de Ação "Atualizar chamado" permite atualizar automaticamente um chamado existente da SleekFlow em um fluxo de trabalho do Flow Builder.

Use esse bloco quando desejar atualizar informações de um chamado com base nas respostas do cliente, nas condições do fluxo ou nos dados coletados em blocos anteriores. Por exemplo, você pode utilizá-lo para:

• Alterar o status de um chamado de "Aberto" para "Em andamento".
• Atualizar a prioridade do chamado para "Urgente".
• Atribuir o chamado a um colega de equipe.
• Adicionar informações do fluxo à descrição do chamado.
• Usar variáveis de blocos anteriores para atualizar dinamicamente os campos do chamado.

Observação: O Bloco de Ação "Atualizar chamado" atualiza apenas um chamado existente. Ele não cria um novo chamado.

Antes de começar

Antes de usar o Bloco de Ação "Atualizar chamado", certifique-se de que:

• Você tenha acesso ao Flow Builder.
• Seu espaço de trabalho tenha acesso ao recurso Chamados.
• Seu fluxo de trabalho consiga identificar qual chamado deverá ser atualizado.
• Você saiba quais campos do chamado deseja atualizar.
• Todas as variáveis que pretende utilizar estejam disponíveis no gatilho ou em blocos anteriores.

Configurar o Bloco de Ação "Atualizar chamado"

1. Clique no Bloco de Ação "Atualizar chamado" para abrir o formulário de configuração, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.

Selecionar o chamado que será atualizado

• ID do chamado:
  • Informe o ID do chamado que deseja atualizar. O fluxo utilizará esse ID para localizar o chamado existente.
  • Você pode inserir o ID manualmente ou utilizar uma variável proveniente do gatilho ou de um bloco anterior. Por exemplo, é possível utilizar a variável ticket.id caso o chamado já tenha sido identificado anteriormente no fluxo.
  • Certifique-se de que o ID informado corresponde ao chamado correto. Se o ID do chamado for inválido, o bloco poderá falhar ou atualizar o chamado incorreto.

Escolher os campos do chamado que serão atualizados

Configure um ou mais campos que deseja atualizar no chamado.

• Assunto: Informe o novo assunto do chamado. Você pode inserir texto diretamente ou utilizar variáveis disponíveis no contexto do fluxo.
• Tipo: Selecione o tipo de chamado que deseja aplicar. A lista suspensa exibe apenas os tipos de chamado disponíveis no seu espaço de trabalho.
• Status: Selecione o status que deseja aplicar ao chamado. A lista suspensa exibe apenas os status de chamado disponíveis no seu espaço de trabalho.
• Prioridade: Selecione a prioridade que deseja aplicar ao chamado. A lista suspensa exibe apenas as prioridades de chamado disponíveis no seu espaço de trabalho.
• Descrição: Informe a nova descrição do chamado. Você pode adicionar emojis ou utilizar variáveis disponíveis no contexto do fluxo. A descrição pode conter até 1.024 caracteres.
• Responsável: Selecione o colega de equipe ao qual deseja atribuir o chamado. A lista suspensa exibe apenas os usuários disponíveis no seu espaço de trabalho.

Somente os campos configurados serão atualizados. Os campos deixados em branco ou não selecionados permanecerão inalterados.

O que acontece quando o fluxo é executado

Quando o fluxo de trabalho alcançar o Bloco de Ação "Atualizar chamado", a SleekFlow utilizará o ID configurado para localizar o chamado existente correspondente.

Em seguida, o bloco atualizará os campos configurados na aba Configuração. Os campos deixados em branco ou não selecionados permanecerão inalterados.

O Bloco de Ação "Atualizar chamado" atualiza apenas um chamado existente. Ele não cria novos chamados nem atualiza chamados não relacionados.

Boas práticas

• Sempre que possível, utilize o ID do chamado proveniente do gatilho ou de um bloco anterior. Isso ajuda a garantir que o fluxo atualize o chamado correto.
• Configure apenas os campos que realmente precisam ser atualizados. Isso facilita a revisão e a manutenção do fluxo.
• Teste o fluxo antes de publicá-lo, especialmente se utilizar variáveis nos campos ID do chamado, Assunto ou Descrição.