Todos os blocos de ação exigem configuração em um formulário de nó, onde você define os parâmetros para a ação selecionada.

Os blocos de ação de Chamados na SleekFlow permitem automatizar a criação e o gerenciamento de chamados dentro dos seus fluxos de trabalho.

Esses blocos ajudam a otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que os problemas sejam registrados, atribuídos e resolvidos com eficiência.

Ao configurar blocos de ação de chamados, você pode reduzir o esforço manual, melhorar o tempo de resposta e aumentar a satisfação do cliente.

Neste artigo, você aprenderá como configurar cada tipo de bloco de ação de Chamados, para que o seu fluxo execute as tarefas corretas e atinja o resultado desejado.

Criar novo chamado

O bloco de ação “Criar novo chamado” permite gerar automaticamente um novo chamado na SleekFlow quando condições específicas forem atendidas. Isso garante que os problemas dos clientes sejam documentados e atribuídos à equipe ou ao agente responsável, sem intervenção manual.

Casos de uso comuns

• Criar automaticamente chamados para solicitações de clientes
  • Quando um cliente envia uma mensagem contendo palavras-chave como “problema” ou “ajuda”, um chamado é criado automaticamente e atribuído à equipe de suporte — garantindo que todas as solicitações sejam devidamente acompanhadas.
• Registrar problemas de integrações externas
  • Se um cliente enviar uma reclamação por meio de um sistema externo (por exemplo, um CRM ou formulário de feedback), crie automaticamente um chamado na SleekFlow para consolidar todas as solicitações de suporte em um único local.
• Converter conversas não resolvidas em chamados
  • Se uma conversa permanecer sem resposta por um período definido, crie automaticamente um chamado para garantir que o problema seja acompanhado por um agente.

Como configurar o bloco de ação “Criar novo chamado”

1. Clique no bloco de ação “Criar novo chamado” para abrir o formulário correspondente, que aparecerá no lado direito da tela.
2. Após selecionar o nó, preencha os seguintes campos obrigatórios:
   1. Canal de origem da mensagem
      1. Defina o canal do chamado para o novo registro.
      2. Você pode escolher entre as seguintes opções:
         1. Último canal de mensagem: Usa automaticamente o canal no qual o cliente enviou a última mensagem.
            
         2. Canais específicos: Selecione manualmente um dos canais de mensagens conectados ao seu espaço de trabalho.
            
            
             
   2. Título do chamado
      1. Forneça um título que resuma o objetivo do chamado
         
      2. O limite de caracteres para o título é 200 caracteres
      3. Você pode usar variáveis do fluxo para personalizar automaticamente o título do chamado
         
          
   3. Data de vencimento
      1. Configure a data de vencimento do chamado escolhendo uma das opções abaixo:
         1. Vence após a criação do chamado: Defina o prazo especificando o número de dias ou horas a partir da data de criação
         2. Sem data de vencimento: Deixe o campo em branco para chamados sem prazo definido
   4. Tipo de chamado
      1. Selecione um tipo de chamado predefinido, como: Tarefa, Pergunta ou Solicitação.
         
          
      2. Para obter mais detalhes sobre as configurações de tipo de chamado, consulte o artigo da Central de Ajuda Tipos de chamado
          
   5. Prioridade
      1. Atribua um nível de prioridade ao chamado, como Baixa, Média, Alta ou Urgente.
         
          
   6. Atribuição do chamado
      1. Escolha o método de atribuição do chamado entre as opções abaixo:
         
         1. Atribuir por fila: Os chamados são distribuídos automaticamente entre os usuários seguindo a ordem da fila
         2. Atribuir a um usuário específico: Atribua diretamente o chamado a um membro da equipe
         3. Atribuir a uma equipe: Direcione o chamado a uma equipe específica; os chamados serão distribuídos entre seus membros conforme a ordem de fila
   7. Descrição
      1. Adicione informações detalhadas sobre o chamado para fornecer contexto adicional
      2. O limite de caracteres da descrição é 1.000 caracteres.