Template Manager memungkinkan Anda melihat, membuat, dan menghapus pesan template WhatsApp untuk semua akun WhatsApp Anda dalam satu tempat.
Akun WhatsApp Business (WABA)
Setelah template disetujui oleh Meta, template tersebut akan dibagikan ke semua nomor telepon WhatsApp Business yang berada dalam satu akun WhatsApp Business API (WABA). Anda dapat memiliki hingga 250 template per WABA.
Anda dapat mengklik menu dropdown untuk melihat semua WABA yang telah Anda hubungkan ke SleekFlow.
Di bawah WABA yang dipilih akan ditampilkan nomor telepon WhatsApp Business dalam WABA tersebut yang menggunakan template yang sama.
Buat template baru
Untuk membuat pesan template, klik “Create new template” di bagian atas daftar template.
Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke halaman berikut untuk mengonfigurasi template Anda.
Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat pesan template WhatsApp Anda:
1. Judul template
Judul template adalah pengenal unik template dalam setiap akun WhatsApp Business API. Anda dapat memiliki template dengan nama yang sama jika ditulis dalam bahasa yang berbeda.
Judul template harus:
- terdiri dari maksimal 512 karakter
- hanya menggunakan huruf kecil dan angka
- tanpa spasi di antara kata
- tidak digunakan oleh template yang pernah disetujui dan dihapus dalam 30 hari terakhir
Contoh: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy
2. Kategori
Kategori menunjukkan tujuan yang ingin Anda capai dengan pesan Anda. Selalu pilih kategori template yang paling sesuai dengan konten pesan. Setiap kategori template berkaitan dengan kategori percakapan—misalnya, percakapan Marketing akan dibuka menggunakan template marketing. Untuk mengetahui dampak kategori template terhadap harga, lihat: Conversation-based pricing.
Terdapat 3 kategori template:
-
Marketing – Umum
Pilih kategori Marketing saat mengirim promosi atau informasi tentang produk, layanan, atau bisnis Anda. Selain itu, kategori Marketing juga berlaku untuk template yang tidak dapat dikategorikan sebagai Utility atau Authentication, sehingga menjadi kategori yang cukup fleksibel untuk berbagai tujuan.
Contoh: pesan sambutan, newsletter, penawaran, kupon, katalog, jam buka toko terbaru -
Marketing – Carousel (Template Carousel Interaktif)
Kategori ini digunakan saat membuat template pesan WhatsApp Carousel yang interaktif. Template Carousel memungkinkan Anda mengirim beberapa kartu yang dapat digeser dalam satu pesan, masing-masing berisi media dan tombol opsional.
Gunakan format ini saat Anda ingin menampilkan beberapa produk, layanan, atau opsi dalam satu pesan yang terstruktur.
Untuk panduan langkah demi langkah khusus template Carousel, lihat: 👉 Panduan Menggunakan Template Pesan WhatsApp Carousel -
Utility
Pilih kategori Utility saat mengirim pesan terkait pesanan atau akun yang sudah ada.
Contoh: konfirmasi pesanan, pembaruan akun, tanda terima, pengingat janji temu, penagihan -
Authentication
Pilih kategori Authentication saat mengirim kode untuk memverifikasi transaksi atau masuk (login).
Contoh: konfirmasi pesanan, pembaruan akun, tanda terima, pengingat janji temu, penagihan
Praktik terbaik dalam menggunakan template marketing
Saat memilih “Marketing” sebagai kategori template, kami menyarankan Anda untuk:
- Menyertakan instruksi opt-out dalam konten pesan atau footer (misalnya, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan” atau “Ketik UNSUBSCRIBE untuk opt-out”).
- Menyiapkan otomatisasi Flow Builder di SleekFlow untuk menangani proses berhenti berlangganan secara efektif.
- Anda dapat menggunakan blok berikut dalam flow Anda:
- Trigger: Saat pengguna membalas dengan kata kunci tertentu (misalnya, “STOP”, “Unsubscribe”).
- Action: Hapus kontak dari daftar marketing Anda.
- Action: Perbarui properti kontak (misalnya, set Subscriber ke False agar SleekFlow dapat mengecualikan pelanggan ini dari broadcast).
- Anda dapat menggunakan blok berikut dalam flow Anda:
Langkah-langkah ini membantu menjaga kepatuhan dan mengurangi risiko akun WhatsApp Business Anda ditandai atau diblokir.
Untuk memilih kategori template, klik menu dropdown dan pilih kategori yang diinginkan.
3. Bahasa
Bahasa adalah field wajib untuk sebuah template. Meta menyediakan daftar bahasa yang didukung (lihat daftar di bawah ini, atau lihat artikel untuk detail selengkapnya).
Bahas yang didukung (per 30 Juni 2024) | ||
Afrikaans |
Hausa |
Romanian |
Albanian |
Hebrew |
Russian |
Arabic |
Hindi |
Serbian |
Azerbaijani |
Hungarian |
Slovak |
Bengali |
Indonesian |
Slovenian |
Bulgarian |
Irish |
Spanish |
Catalan |
Italian |
Spanish (ARG) |
Chinese (CHN) |
Japanese |
Spanish (SPA) |
Chinese (HKG) |
Kannada |
Spanish (MEX) |
Chinese (TAI) |
Kazakh |
Swahili |
Croatian |
Kinyarwanda |
Swedish |
Czech |
Korean |
Tamil |
Danish |
Kyrgyz (Kyrgyzstan) |
Telugu |
Dutch |
Lao |
Thai |
English |
Latvian |
Turkish |
English (UK) |
Lithuanian |
Ukrainian |
English (US) |
Macedonian |
Urdu |
Estonian |
Malay |
Uzbek |
Filipino |
Malayalam |
Vietnamese |
Finnish |
Marathi |
Zulu |
French |
Norwegian |
|
Georgian |
Persian |
|
German |
Polish |
|
Greek |
Portuguese (BR) |
|
Gujarati |
Portuguese (POR) |
|
Punjabi |
||
Harap diperhatikan bahwa bahasa yang dipilih pada field ini harus sesuai dengan bahasa yang digunakan dalam konten body, header, footer, dan tombol template. Jika tidak sesuai, template Anda mungkin tidak dapat disetujui oleh Meta.
4. Jenis header (opsional)
Header adalah komponen opsional yang ditampilkan di bagian atas pesan template. Anda dapat menampilkan teks judul atau menyisipkan file media sebagai header.
Setiap template dibatasi hanya satu komponen header. Header mendukung format berikut:
- Teks: maksimal 60 karakter termasuk variabel, atau
- Media: gambar, video, dan dokumen dengan ukuran kurang dari 15 MB.
Untuk memilih jenis header, klik menu dropdown di bawah “Header” dan pilih jenis media.
Jika Anda memilih “Text”, Anda akan diminta untuk mengisi “Header title” dan mengirimkan contoh teks di akhir proses pembuatan. Pelajari lebih lanjut tentang pengajuan template dan contoh di bagian ini
Jika Anda memilih “Image” atau “Video”, Anda akan diminta untuk mengirimkan contoh multimedia di akhir proses pembuatan. Pelajari lebih lanjut tentang pengajuan template dan contoh di bagian ini.
5. Pesan
Body pesan adalah komponen wajib dalam sebuah template. Di sinilah Anda menuliskan konten utama pesan. Harap pastikan body pesan disusun sesuai dengan bahasa yang telah dipilih sebelumnya. Di dalam body pesan, Anda dapat menyisipkan teks biasa dan variabel. Lihat artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang variabel.
Untuk mulai menulis, masukkan teks ke dalam kotak pesan. Untuk menyediakan ruang kustomisasi, gunakan dua kurung kurawal buka + angka + dua kurung kurawal tutup untuk menandai variabel, misalnya {{1}}, {{2}}. Variabel akan disorot di dalam kotak pesan.
Variabel tidak boleh digunakan di awal atau akhir pesan karena adanya pembatasan dari Meta.
Untuk menggunakan emoji, klik ikon emoji di pojok kiri bawah kotak teks untuk membuka menu emoji. Klik emoji yang ingin digunakan untuk menyisipkannya ke dalam kotak teks.
Untuk melihat lebih banyak contoh template, silakan lihat artikel ini.
6. Footer (opsional)
Footer adalah komponen opsional berupa baris teks singkat yang ditampilkan di bagian bawah pesan template. Setiap template dibatasi hanya satu footer dan mendukung format berikut:
- Teks: maksimal 60 karakter. Variabel tidak didukung
Untuk menambahkan footer, ketik teks footer di dalam kotak teks.
7. Jenis tombol (opsional)
Tombol adalah komponen opsional. Dengan tombol, pelanggan dapat membalas pesan atau melakukan tindakan dengan cepat. Saat ini, SleekFlow mendukung jenis tombol berikut, dan Anda hanya dapat menggunakan 1 jenis tombol dalam setiap pesan template (quick reply atau call-to-action).
Lihat artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang tombol quick reply dan call-to-action.
Antarmuka akan berubah dan memungkinkan Anda menyesuaikan jumlah tombol serta teks untuk masing-masing tombol.
Untuk mengubah teks tombol, ketik teks di dalam kotak teks. Untuk setiap tombol, Anda dapat memasukkan teks hingga 20 karakter. Perlu diperhatikan bahwa emoji dan variabel tidak didukung pada teks tombol.
Untuk menambahkan tombol lainnya, klik “+ Add button”. Anda dapat menambahkan hingga 3 tombol quick reply untuk setiap pesan template.
Untuk menghapus tombol, klik ikon tempat sampah di sisi kanan kotak teks tombol.
Tombol call-to-action
Untuk menerapkan tombol call-to-action, klik menu dropdown di bawah “Button” lalu pilih “Call-to-action”.
Antarmuka akan berubah dan memungkinkan Anda menyesuaikan jumlah tombol, jenis call-to-action, serta teks tombol.
Jenis aksi default untuk tombol adalah “Website URL”. Untuk teks tombol, Anda dapat memasukkan hingga 20 karakter. Untuk jenis URL, Anda dapat memilih “Static URL” atau “Dynamic URL”.
Jika Anda memilih “Static URL”, masukkan URL website lengkap ke dalam kotak teks URL website.
Jika Anda memilih “Dynamic URL”, masukkan bagian statis dari URL website pada kolom URL website. Selanjutnya, Anda akan diminta untuk memberikan contoh URL website lengkap di akhir proses pembuatan.
Tautan yang dipersingkat (misalnya https://bit.ly/Ghkwok12) tidak diterima oleh Meta dalam proses persetujuan template. Gunakan tautan dengan domain yang valid (misalnya https://sleekflowl.io) agar proses persetujuan berjalan lebih lancar.
Jenis action lainnya adalah “Phone number”. Gunakan jenis action ini untuk mendorong pelanggan menghubungi Anda melalui panggilan telepon. Untuk mengganti jenis action dari “Website URL” ke “Phone number”, klik menu dropdown di bawah “Action type” lalu pilih “Phone number”.
Antarmuka akan berubah dan memungkinkan Anda menyesuaikan jumlah tombol, jenis call-to-action, serta teks tombol. Untuk teks tombol, Anda dapat memasukkan hingga 20 karakter.
Untuk nomor telepon, pilih kode area dengan mengklik ikon bendera negara yang sesuai dari menu dropdown. Setelah itu, masukkan nomor pada kotak teks “Phone number”.
Anda dapat membuat hingga 2 tombol call-to-action dalam setiap pesan template. Untuk menambahkan tombol action, klik “+ Add button”.
Anda dapat menggunakan jenis action yang sama atau berbeda dari tombol pertama untuk tombol call-to-action kedua.
8. Preview
Pratinjau akan berubah seiring Anda menyusun template. Tujuannya adalah agar Anda dapat melihat tampilan dan pengalaman dari sudut pandang pelanggan. Jika Anda siap mengirim template, lanjutkan ke langkah selanjutnya.
9. Pengajuan template dan contoh
Saat Anda siap mengajukan template, klik “Submit for review” di bagian bawah halaman.
Pengingat saat mengajukan template marketing
Saat mengajukan template marketing, Anda akan melihat pengingat untuk menyertakan instruksi opt-out di body pesan atau footer. Hal ini membantu memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp dan mengurangi risiko nomor Anda ditandai.
- Jika Anda sudah menyertakan pesan opt-out, klik “Submit” untuk melanjutkan.
- Jika belum, klik Go back untuk merevisi konten sebelum pengajuan.
Contoh baris opt-out:
- “Balas STOP untuk berhenti berlangganan.”
- “Ketik UNSUBSCRIBE jika Anda tidak ingin lagi menerima pembaruan.”
Jika Anda menggunakan media di header, variabel di body pesan, atau tombol call-to-action, Anda akan diminta untuk memberikan contoh teks tambahan untuk ditinjau oleh WhatsApp.
Berikut adalah layar yang akan Anda lihat saat diminta untuk memberikan contoh teks untuk
- Body pesan
- URL Dinamis
Berikut adalah layar yang akan Anda lihat saat diminta untuk memberikan contoh file media header untuk
- Gambar
- Dokumen
- Video
Untuk menghapus file media dari layar konten contoh, tekan tombol “(-)” di pojok kanan atas file.
Jika file yang Anda unggah melebihi ukuran maksimum yang didukung (15 MB), Anda akan melihat pesan error berikut. Anda perlu meninjau file tersebut dan mengunggahnya kembali.
Jika Anda menggunakan header dan variabel, Anda akan diminta untuk memberikan contoh dalam satu layar. Untuk mengirim contoh tersebut, klik “Submit” di bagian kanan bawah layar.
Daftar Template
Daftar template adalah daftar template yang diajukan oleh sebuah WABA. Di dalam daftar ini, Anda akan menemukan informasi berikut untuk setiap template:
- Judul template: Judul template adalah nama dari template tersebut. Saat memberi nama template, silakan merujuk ke artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang spesifikasi penamaan template.
- Kategori: Setiap template memiliki kategori yang menunjukkan use case dan tujuan penggunaan template tersebut. Anda akan menetapkan kategori template saat membuat template. Lihat artikel ini mempelajari lebih lanjut tentang kategori template.
- Status bookmark: Bookmark adalah pengaturan tingkat perusahaan. Setelah sebuah template di-bookmark, template tersebut akan dibookmark untuk semua pengguna dalam akun perusahaan SleekFlow. Sebagai admin, Anda dapat membookmark template yang sering digunakan. Template yang dibookmark akan ditampilkan di halaman pertama pemilih template dan juga berada di urutan teratas di Template Manager.
- Jenis tombol: Anda dapat menambahkan tombol quick reply atau call-to-action saat membuat template. Jenis tombol yang digunakan akan ditampilkan di kolom “Button type”.
- Bahasa: Bahasa yang Anda pilih saat membuat template akan ditampilkan di sini.
- Status: Setelah mengajukan template, Anda dapat melihat status persetujuan template di sini. Tabel di bawah menjelaskan arti dari setiap status:
Status |
Deskripsi |
Aktif |
Template telah disetujui. Anda dapat mengirim template ini kepada pelanggan. |
Banding – Dalam peninjauan |
Menunjukkan bahwa permohonan banding telah diajukan. Anda mungkin perlu melakukan perubahan pada template WhatsApp dan mengajukannya kembali melalui akun Meta Business Portfolio Anda (sebelumnya dikenal sebagai Facebook Business Manager). |
Dalam peninjauan |
Menunjukkan bahwa template masih dalam proses peninjauan. Proses ini dapat memakan waktu hingga 24 jam. |
Paused |
Template dijeda karena adanya feedback negatif yang berulang dari pelanggan atau tingkat keterbacaan yang rendah. Pesan template dengan status ini tidak dapat dikirim kepada pelanggan. |
Dinonaktifkan |
Template dinonaktifkan karena adanya feedback negatif yang berulang dari pelanggan. Pesan template dengan status ini tidak dapat dikirim kepada pelanggan. |
Ditolak |
Template ditolak selama proses peninjauan.
Alasan penolakan: {alasan akan ditampilkan di sini}. |
Batas terlampaui |
Template dibatasi sementara hingga batas penggunaan direset. Status ini biasanya dikelola oleh WhatsApp untuk memastikan penggunaan yang adil dan mencegah penyalahgunaan kemampuan pengiriman pesan template. |
- Terakhir diperbarui: “Last updated” menunjukkan tanggal dan waktu saat template dibuat.
Filter template
Di bagian atas daftar template, Anda akan menemukan 4 filter untuk membantu menemukan template tertentu secara lebih efisien. Anda dapat menerapkan beberapa filter sekaligus.
1. Jumlah hasil
- Saat tidak ada filter yang diterapkan, total jumlah template akan ditampilkan di sini.
- Saat filter template diterapkan, jumlah hasil template yang difilter akan ditampilkan di sini.
2. Kategori
- Anda dapat memilih salah satu dari empat opsi berikut untuk memfilter template:
- Marketing - General
- Marketing - Carousel
- Utility
- Authentication
- Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kategori template melalui artikel di sini.
3. Jenis tombol
- Anda dapat memfilter template dengan memilih salah satu opsi berikut
- Semua
- Dengan memilih “Semua”, template dengan atau tanpa tombol Quick reply atau Call-to-action akan disertakan dalam hasil filter.
- Tidak ada
- Dengan memilih “Tidak ada”, hanya template tanpa tombol yang akan disertakan dalam hasil filter.
- Quick reply
- Dengan memilih “Quick reply”, hanya template yang memiliki minimal 1 tombol quick reply yang akan disertakan dalam hasil filter.
- Call-to-action
- Dengan memilih “Call-to-action”, hanya template yang memiliki minimal 1 tombol call-to-action yang akan disertakan dalam hasil filter.
- Semua
4. Bahasa
- Terdapat tiga cara bagi pengguna untuk menemukan bahasa yang sesuai.
- All
- Opsi “All” selalu berada di bagian atas. Dengan memilih “All”, semua template dalam berbagai bahasa akan disertakan dalam hasil filter.
- Cari berdasarkan nama bahasa
- Anda dapat memilih bahasa dengan memasukkan nama bahasa pada kotak pencarian di bagian atas.
- Gulir daftar
- Anda dapat menggulir daftar bahasa untuk menemukan opsi yang sesuai.
- All
5. Status
- Anda dapat memfilter template berdasarkan statusnya. Status yang tersedia meliputi:
- Aktif
- Banding – Dalam peninjauan
- Paused
- Dinonaktifkan
- Ditolak
- Batas terlampaui
- Anda bisa merujuk ke bagian ini Anda dapat merujuk ke bagian ini untuk mempelajari lebih lanjut arti dari setiap status.
6. Reset filters
- Dengan mengklik tombol “reset filter”, semua pilihan yang Anda buat akan dihapus dan dikembalikan ke filter default.
- Filter default disetel ke “ALL” pada setiap filter.
Search template
Untuk mencari template, ketik judul template di kotak pencarian. Di bagian bawah kotak, Anda akan melihat total jumlah template yang difilter berdasarkan kriteria pencarian Anda. Untuk melihat detail template, klik nama template pada hasil pencarian.
Lihat template
Untuk melihat detail template—seperti konten pesan, pratinjau, teks tombol, dan payload pesan—klik nama template pada daftar template.
Then, you will see the following window.
- Details
Tab “Detail” menampilkan konfigurasi dan konten yang terkait dengan template. Perlu diperhatikan bahwa setelah template diajukan ke WhatsApp untuk persetujuan, detailnya tidak dapat diedit di SleekFlow.
Jika Anda mengedit detail secara langsung di WhatsApp Manager milik Meta, perubahan tersebut tidak akan disinkronkan ke SleekFlow. Sebagai gantinya, hapus template tersebut dan ajukan ulang template baru melalui SleekFlow Template Manager untuk mengedit atau menambahkan detail.
- SleekFlow Platform API
Jika Anda ingin menggunakan SleekFlow Platform API untuk mengirim pesan template, Anda dapat menyalin payload di sini dengan mengklik “Copy payload”.
- Integrasi Zapier & Make.com
Jika Anda ingin menggunakan integrasi Zapier atau Make.com untuk mengirim pesan template, Anda dapat menyalin payload di sini dengan mengklik “Copy payload”.
Hapus template
Untuk menghapus template, klik ikon ⠇ di sisi kanan judul template, lalu pilih “Delete”.
Anda akan melihat layar berikut untuk mengonfirmasi penghapusan. Harap diperhatikan bahwa tindakan ini tidak dapat dibatalkan, dan template yang sudah dihapus tidak dapat dipulihkan.
Klik “Delete” untuk mengonfirmasi penghapusan.
Penghapusan akan berlaku segera, dan Anda akan melihat notifikasi berikut di bagian kiri bawah layar.
Jika Anda menghapus template yang sudah digunakan dalam pesan template tetapi belum berhasil dikirim (misalnya karena ponsel pelanggan sedang mati), kami akan tetap mencoba mengirimkan pesan tersebut selama 30 hari. Setelah itu, pesan tidak akan lagi dicoba untuk dikirim.