Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda dalam menyiapkan integrasi Salesforce Marketing Cloud di SleekFlow. 

Dengan mengintegrasikan Salesforce Marketing Cloud, Anda dapat menyiapkan alur kerja otomatis melalui Salesforce Journey Builder, sebuah fitur dalam Salesforce Marketing Cloud yang memungkinkan bisnis untuk membuat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan otomatis. 

Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan kepada pelanggan melalui channel WhatsApp Cloud API dan mengelola detail dan percakapan pelanggan.
 

Akses Kunci API Salesforce Marketing Cloud dan Endpoint URL Anda

Untuk mengirim pesan melalui WhatsApp Cloud API SleekFlow melalui Salesforce Marketing Cloud Journey Builder, Anda memerlukan kunci API Salesforce Marketing Cloud dan Endpoint URL untuk mengonfigurasi aplikasi SleekFlow dalam Journey Builder.

Untuk mengakses kunci API Salesforce Marketing Cloud unik Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik pada ikon di bilah navigasi sebelah kiri
2. Di bawah “Integrasi pihak ketiga”, Anda akan menemukan integrasi “Salesforce Marketing Cloud”
   
    
3. Klik “Hubungkan”. Anda kemudian akan diarahkan ke halaman “Hubungkan ke Salesforce Marketing Cloud”
   
    
4. Kunci API Salesforce Marketing Cloud Anda terletak di bawah “Kunci API unik Anda”
5. Di bawah “Kunci API unik Anda”, Anda akan menemukan “Endpoint URL” Anda. “Endpoint URL” adalah domain khusus SleekFlow bagi user untuk memanggil API. Saat Anda menyiapkan aktivitas untuk mengirim pesan WhatsApp SleekFlow di Journey Builder , Anda akan diminta untuk menempelkan “Endpoint URL” ini

Salin item

• Untuk menyalin kunci API dan Endpoint URL Anda, Anda dapat mengklik tombol. Item yang relevan akan disalin ke clipboard Anda

Ungkapkan kunci API

• Jika Anda ingin mengungkapkan kunci API Anda, Anda dapat mengklik ikon untuk menampilkan kunci API Anda
   

refresh kunci API Salesforce Marketing Cloud Anda

Mengapa saya harus refresh kunci API saya?

Ada beberapa alasan mengapa kami menyarankan Anda untuk refresh kunci Salesforce Marketing Cloud Anda secara berkala, termasuk:

• Keamanan: Mengubah kunci API secara berkala membantu mengurangi risiko akses tidak sah. Jika kunci disusupi, perbarui kunci API Anda untuk membatasi waktu penyerang dapat mengeksploitasinya
• Kontrol akses: Dengan refresh kunci API Anda, Anda dapat mengelola dan mengontrol siapa saja yang memiliki akses ke API Anda, memastikan bahwa hanya user atau aplikasi resmi yang dapat berinteraksi dengan layanan Anda
• Mencabut kunci lama: refresh kunci memungkinkan Anda dengan mudah menghapus kunci lama yang mungkin tidak lagi digunakan, sehingga mengurangi permukaan serangan aplikasi Anda

Bagaimana cara me-refresh kunci API Salesforce Marketing Cloud saya?

Untuk refresh kunci API Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi halaman “Hubungkan ke Salesforce Marketing Cloud”
2. Klik tombol “Segarkan kunci API”
   
    
3. Sebuah modal konfirmasi akan muncul. Klik “Refresh”
   
    
4. Kunci API Anda akan diperbarui, dan Anda dapat melihat tanggal pembaruan terakhir kunci API di bawah kunci API Anda
   

Instal aplikasi SleekFlow sebagai paket Salesforce

Untuk mengirimkan pesan WhatsApp SleekFlow pada Salesforce Marketing Cloud Journey Builder, Anda harus menginstal aplikasi SleekFlow sebagai paket Salesforce. 
 

Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal paket:

1. Masuk ke akun Salesforce Marketing Cloud Anda
2. Klik avatar Anda di kanan atas. Menu dropdown “Pengaturan” akan muncul. Pilih “Pengaturan”
   
3. Di bawah “Platform Tools”, ada bagian “Apps”, pilih “Installed Packages”
   
    
4. Di halaman “Semua Paket”, pilih “Baru” di kanan atas
    
5. Modal “Detail Paket Baru” akan muncul. Anda harus memasukkan nama untuk paket baru tersebut. Misalnya, “Kirim pesan dengan SleekFlow”. Klik “Simpan” setelah Anda selesai mengisi detailnya.
   
    
6. Setelah paket dibuat, Anda akan diarahkan ke halaman detail paket yang terinstal ini. Pilih “Add Component” di bagian bawah.
   

   Dalam Salesforce Marketing Cloud Journey Builder, "komponen" merujuk pada elemen-elemen individual yang membentuk perjalanan pelanggan. Komponen-komponen ini memungkinkan Anda untuk merancang dan mengotomatiskan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

    
   
   
   
    
7. Jendela “Add Component” akan muncul, pilih “Journey Builder Activity” dan klik “Next”
   
   

   Dalam Journey Builder Salesforce Marketing Cloud, "Aktivitas Journey Builder" adalah tindakan tertentu dalam perjalanan pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang Aktivitas Journey Builder dengan mengunjungi panduan Salesforce di sini .

    
   
   
   
    
8. Masukkan URL Endpoint. URL dapat ditemukan di halaman “Hubungkan ke Salesforce Marketing Cloud”. Lalu, klik “Simpan”
   
    
9. Aplikasi SleekFlow Anda berhasil diinstal sebagai paket Salesforce
    

Mengirim pesan WhatsApp SleekFlow di Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

Setelah Anda memasang aplikasi SleekFlow di akun user Salesforce, Anda akan dapat mengirim pesan WhatsApp SleekFlow di Salesforce Journey Builder. Anda akan mengonfigurasi tindakan tersebut sebagai "Ekstensi Data" di Salesforce Journey Builder. 

Ekstensi Data di Journey Builder berfungsi sebagai jembatan untuk menyinkronkan data pelanggan antar platform, yang memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi dan tertarget di seluruh channel SleekFlow.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengonfigurasi tindakan kirim pesan WhatsApp dalam Salesforce Journey Builder:

1. Pilih dan seret “Ekstensi Data” ke lokasi Sumber Entri
   
    
2. Klik “Ekstensi Data” dan konfigurasikan Ekstensi Data yang ingin Anda gunakan dalam perjalanan ini
   
    
3. Setelah Anda mengatur ekstensi data, seret aplikasi SleekFlow yang Anda instal ke alur tempat Anda ingin mengirim pesan WhatsApp melalui SleekFlow
   
    
4. Untuk mengonfigurasi pesan, klik ikon aplikasi SleekFlow di dalam aliran, jendela pop-up akan ditampilkan
   
5. Berikut ini rincian masing-masing bidang:
   1. Kunci API: Lihat Mengakses Kunci API Salesforce Marketing Cloud Anda untuk mempelajari tentang cara mengambil kunci API Anda
       
   2. Nomor telepon WhatsApp Business: Nomor telepon WhatsApp Business yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan WhatsApp. Nomor ini harus terhubung ke akun SleekFlow Anda.
      Jika Anda belum terhubung ke channel WhatsApp mana pun di SleekFlow, Anda dapat merujuk ke artikel kami untuk Menghubungkan akun WhatsApp Business API Anda , atau memigrasikan akun WhatsApp Business API yang ada ke SleekFlow .
       
   3. Nomor telepon penerima: Nomor telepon yang ingin Anda kirimi pesan. Jika Anda ingin menggunakan variabel dari Ekstensi Data, misalnya “Telepon”, Anda dapat memasukkan variabel seperti berikut - {{Telepon}}
       
   4. Tag analitik: Tag analitik memungkinkan Anda memberi tag pada pesan Anda, sehingga Anda dapat memfilter pesan yang relevan untuk analitik percakapan. Jika Anda ingin menerima analitik untuk kampanye SFMC Anda, sebaiknya tambahkan setidaknya satu tag analitik. Beberapa tag dapat ditambahkan
      Anda dapat menerapkan tag dengan teks biasa, dan memisahkan setiap tag dengan koma, misalnya: “tag 1, tag2, tag_3”
       
   5. Jenis pesan: Anda dapat mengirim pesan dalam format berikut:
      1. File: Mengirim lampiran (pesan akan gagal jika jendela pengiriman pesan 24 jam tidak terbuka dengan penerima)
      2. Teks: Mengirim pesan teks biasa (pesan akan gagal jika jendela pengiriman pesan 24 jam tidak terbuka dengan penerima)
      3. Template: Mengirim pesan template WhatsApp
          
   6. Konten pesan: Anda dapat memasukkan konten pesan di sini, jika Anda ingin memasukkan variabel dari Ekstensi Data, Anda dapat membungkus variabel dengan “{{ }}”, misalnya “{{Nama}}"
      Untuk pesan templat, Anda diharuskan memasukkan muatan templat dalam konten pesan.
      Untuk menemukan muatan pesan Anda di pengelola templat WhatsApp, Anda dapat merujuk ke panduan di sini. Jangan lupa untuk mengisi variabel templat, jika ada.
      
       
6. Setelah Anda siap, Anda dapat memilih “Selesai”, ulangi langkah 3 lagi jika Anda ingin menambahkan tindakan kirim SleekFlow WhatsApp tambahan dalam perjalanan Anda