Balasan Cerdas AI membantu Anda menghasilkan balasan yang direkomendasikan menggunakan SleekFlow AI. Fitur ini menganalisis konteks percakapan terbaru dan memanfaatkan pengetahuan dari Global Knowledge Base perusahaan Anda untuk menyarankan respons yang relevan dengan bisnis dan pelanggan Anda.
Untuk menghasilkan balasan yang akurat dan spesifik sesuai domain, Balasan Cerdas AI bergantung pada sumber data yang Anda tambahkan ke Global Knowledge Base. Pastikan sumber pengetahuan Anda telah diunggah dan dilatih sebelum menggunakan Balasan Cerdas AI.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menghasilkan dan menyempurnakan respons Balasan Cerdas AI di Inbox.
Melatih Balasan Cerdas AI dengan AI Global Knowledge Base
Balasan Cerdas AI menggunakan AI global knowledge base perusahaan Anda sebagai sumber pengetahuan saat menghasilkan balasan. Dengan menambahkan sumber data yang relevan ke Global Knowledge Base, Anda dapat melatih Balasan Cerdas AI agar menghasilkan respons yang selaras dengan konteks bisnis Anda, bukan balasan yang bersifat umum.
Jika AI global knowledge base Anda belum dikonfigurasi atau tidak berisi informasi yang relevan, Balasan Cerdas AI mungkin hanya akan mengandalkan riwayat percakapan terbaru saat menghasilkan respons.
Untuk mempelajari cara menambahkan, mengelola, dan melatih sumber data, silakan kunjungi artikel Pusat Bantuan kami tentang: Help Center article on Manage SleekFlow AI Global knowledge base.
Catatan penting
- Sumber data yang baru ditambahkan atau diperbarui harus menyelesaikan proses pelatihan sebelum dapat digunakan oleh Balasan Cerdas AI.
- Pembaruan pada AI global knowledge base tidak diterapkan secara instan.
- Balasan Cerdas AI tetap dapat menghasilkan balasan meskipun tidak ditemukan pengetahuan yang relevan, namun tingkat akurasinya mungkin terbatas.
Menggunakan Balasan Cerdas AI di Inbox
Balasan Cerdas AI hanya tersedia untuk:
- Perusahaan yang menggunakan paket berbayar (yaitu Pro atau lebih tinggi)
- Perusahaan yang mengaktifkan fitur “Balasan Cerdas AI” di “Pengaturan AI”
Untuk mulai menggunakan “Balasan Cerdas AI”, buka percakapan apa pun di modul “Inbox” dan klik tombol “Balasan Cerdas AI” di sudut kanan atas bagian “Reply”/"Balas". Berikut cara pembuatannya:
Hasilkan balasan yang direkomendasikan
Untuk menghasilkan respons yang direkomendasikan menggunakan “Balasan Cerdas AI”, buka jendela percakapan dan klik tombol “Balasan Cerdas AI” di kanan atas tab “Reply”. Tombol “Balasan Cerdas AI” akan terlihat ketika saat ini tidak ada pengguna yang memasukkan teks ke dalam kotak teks pesan.
AI SleekFlow kemudian akan mencoba menghasilkan respons yang direkomendasikan di kotak teks pesan. Anda dapat mengklik tombol “Buang” untuk membatalkan tindakan ini.
Sempurnakan dan gunakan balasan yang dihasilkan
Setelah AI SleekFlow selesai membuat balasan, Anda dapat memilih untuk melakukan tindakan berikut:
- Buang: Anda dapat mengklik tombol “Buang” jika Anda tidak ingin lagi menggunakan balasan yang dihasilkan. Kotak teks pesan akan diatur ulang ke keadaan sebelumnya sebelum Anda mengklik tombol “Balasan Cerdas AI”.
-
Asisten Penulisan AI: Jika Anda ingin menyempurnakan respons yang dihasilkan, Anda dapat mengklik tombol “AI Writing Assistant” untuk memunculkan daftar dropdown opsi pengayaan siap pakai, atau tulis perintah Anda sendiri dengan mengklik “ Masukkan perintah khusus”. Anda juga dapat mengklik “Hasilkan balasan lain” jika Anda ingin AI SleekFlow menghasilkan respons yang benar-benar berbeda.
-
Konfirmasi: Bila Anda yakin bahwa balasan yang dihasilkan cocok sebagai balasan kepada pelanggan Anda, Anda dapat klik tombol “Konfirmasi” dan balasan yang dihasilkan akan dimasukkan ke dalam kotak teks pesan yang dapat Anda kirim sebagai pesan ke pelanggan Anda.
