Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden usar para iniciar conversaciones con los clientes o continuarlas fuera de la ventana de atención al cliente. Antes de poder usar una plantilla, debes enviarla a Meta para su revisión y aprobación.

El Administrador de plantillas de WhatsApp de SleekFlow te permite crear, organizar, revisar y eliminar plantillas para todas tus cuentas de WhatsApp Business (WABA) conectadas desde un solo lugar.

En este artículo, aprenderás a:

• Crear una plantilla de mensaje de WhatsApp
• Configurar los componentes de la plantilla
• Enviar plantillas para la aprobación de Meta
• Administrar plantillas existentes

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden usar para comunicarse con los clientes a través de la plataforma WhatsApp Business.

A diferencia de los mensajes normales enviados durante una conversación activa, las plantillas de mensajes deben ser revisadas y aprobadas por Meta antes de poder usarse. Una vez aprobadas, puedes usarlas en las áreas compatibles de SleekFlow, como la Bandeja de entrada, Difusión, el Creador de flujos y la API.

Algunos casos de uso comunes incluyen:

• Iniciar conversaciones con los clientes
• Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
• Compartir recordatorios de citas
• Enviar contraseñas de un solo uso (OTP)
• Enviar campañas promocionales y anuncios

Nota: El tipo de mensaje que envías determina qué categoría de plantilla debes usar. Para obtener orientación sobre cómo elegir la categoría correcta, consulta:

• Plantillas de mensajes de Marketing
• Plantillas de mensajes de Utilidad
• Plantillas de mensajes de Autenticación

Antes de comenzar

Antes de crear una plantilla, ten en cuenta lo siguiente:

• Cada plantilla pertenece a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) específica.
• Las plantillas se comparten entre todos los números de teléfono conectados a la misma WABA.
• Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de poder enviarse.
• La disponibilidad de las plantillas y las funciones compatibles dependen de la plataforma WhatsApp Business de Meta.

Cómo acceder al Administrador de plantillas de WhatsApp

Sigue estos pasos para acceder al Administrador de plantillas de WhatsApp:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda
2. Selecciona "API de WhatsApp Business" en el panel izquierdo
3. En la página "API de WhatsApp Business", haz clic en "Administrador de plantillas" en el menú superior
   

Crear una plantilla de mensaje de WhatsApp

Para crear una nueva plantilla:

1. En la página "Administrador de plantillas de WhatsApp", selecciona la cuenta comercial de Meta en la que deseas crear la plantilla
   
2. Haz clic en el botón "Crear nueva plantilla" 

Paso 1: Ingresa la información básica

La primera sección define la identidad de tu plantilla.

Nombre de la plantilla

Ingresa un nombre único para la plantilla.

Los nombres de las plantillas:

• Deben tener un máximo de 512 caracteres
• Solo pueden contener letras minúsculas, números y guiones bajos (_)
• No pueden contener espacios ni caracteres especiales
• Deben ser únicos dentro del mismo idioma
• Se pueden reutilizar en diferentes idiomas
• no deben estar en uso por una plantilla aprobada eliminada en los últimos 30 días

Ejemplos: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy

Categoría

Elige la categoría que mejor se adapte a tu plantilla.

Idioma

Selecciona el idioma en el que está escrita tu plantilla.

El contenido de tu plantilla debe coincidir con el idioma seleccionado.

Meta cuenta con una lista de idiomas compatibles (consulta la lista a continuación o consulta este artículo para obtener más información). 

Para seleccionar un idioma, haz clic en la lista desplegable debajo de "Idioma" y, luego, selecciona el idioma que deseas usar. Verás una marca azul junto al idioma elegido. 

Etiquetas

Puedes asignar una o varias etiquetas a tu plantilla durante el proceso de creación para que sea más fácil encontrarla más adelante.

Para asignar una etiqueta, haz clic en el menú desplegable "Etiquetas" y selecciona una de tus etiquetas existentes, o escribe para buscar una etiqueta específica.

Paso 2: Crea tu plantilla

La sección de contenido de la plantilla define lo que verán tus clientes cuando reciban tu mensaje de WhatsApp. Puedes combinar texto, contenido multimedia y botones interactivos para crear un mensaje que se adapte a tu caso de uso. 

Una plantilla puede incluir los siguientes componentes:

• Encabezado (opcional)
• Cuerpo del mensaje (obligatorio)
• Pie de página (opcional)
• Botones (opcional)

Tipo de encabezado (opcional)

El encabezado aparece en la parte superior de tu plantilla y ayuda a captar la atención hacia tu mensaje. Cada plantilla puede incluir un encabezado.

Para seleccionar un tipo de encabezado, haz clic en la lista desplegable debajo de "Encabezado" y elige el tipo de contenido multimedia.

Elige uno de los siguientes tipos de encabezado:

Si usas un encabezado multimedia (imagen, video o documento), se te pedirá que subas un archivo de muestra al enviar la plantilla para la revisión de Meta. Si usas un encabezado de texto con variables, deberás proporcionar valores de muestra durante el envío.

Cuerpo del mensaje (obligatorio)

El cuerpo del mensaje contiene el contenido principal de tu plantilla y es el único componente obligatorio.

Escribe tu mensaje en el idioma seleccionado durante el Paso 1: Ingresa la información básica. Tu contenido debe coincidir con el idioma seleccionado para evitar el rechazo durante la revisión de Meta. 

Cómo usar variables en tu mensaje

Las variables te permiten personalizar tus mensajes con información específica del cliente, como nombres, números de pedido o fechas de citas.

Para insertar una variable, usa llaves dobles con un número:

• {{1}}
• {{2}}
• {{3}}

Por ejemplo:

• Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido enviado.

Las variables no deben usarse al principio ni al final de tu mensaje debido a una restricción de Meta.

Al enviar la plantilla, deberás proporcionar valores de muestra para cada variable para que Meta pueda revisar el mensaje correctamente. 

Nota: Meta no permite variables al principio ni al final de un mensaje.

Cómo agregar emojis a tu mensaje

Puedes incluir emojis en el cuerpo de tu mensaje mediante el selector de emojis del editor de mensajes. 

Pie de página (opcional)

El pie de página es una breve línea de texto que se muestra debajo del cuerpo del mensaje.

Úsalo para agregar información adicional, como:

• Términos y condiciones
• Información de la empresa
• Instrucciones para darse de baja
• Avisos legales promocionales

Los pies de página:

• Solo admiten texto
• Pueden contener hasta 60 caracteres
• No admiten variables 

Para agregar un pie de página, escríbelo en el cuadro de texto.

Botones (opcional)

Los botones permiten que los clientes respondan a tu mensaje o realicen una acción con un solo toque.

Puedes elegir entre los siguientes tipos de botones:

Respuesta rápida

Los botones de respuesta rápida permiten que los clientes respondan con un mensaje predefinido al tocar un botón.

Después de seleccionar Respuesta rápida, configura los siguientes ajustes:

• Texto del botón – Ingresa el texto que se mostrará en cada botón. El texto del botón puede contener hasta 20 caracteres y no admite emojis ni variables.
• Agregar botones – Haz clic en + Agregar botón para agregar más botones. Puedes agregar hasta 3 botones de respuesta rápida a una plantilla.
• Quitar botones – Haz clic en el ícono Eliminar junto a un botón para quitarlo.

Llamada a la acción

Los botones de llamada a la acción permiten que los clientes abran un sitio web o llamen directamente a tu empresa.

Después de seleccionar Llamada a la acción, configura los siguientes ajustes:

• Tipo de acción – Elige si el botón abre una URL del sitio web o llama a un número de teléfono.
• Texto del botón – Ingresa el texto que se mostrará en el botón. El texto del botón puede contener hasta 20 caracteres y no admite emojis ni variables.
• Agregar botones – Haz clic en + Agregar botón para agregar otro botón de llamada a la acción. Puedes agregar hasta 2 botones de llamada a la acción a una plantilla.
• Quitar botones – Haz clic en el ícono Eliminar junto a un botón para quitarlo.

URL del sitio web

Usa este tipo de acción para dirigir a los clientes a una página web.

Elige uno de los siguientes tipos de URL:

• URL estática – Ingresa la URL completa del sitio web.
• URL dinámica – Ingresa la parte fija de la URL. Durante el envío de la plantilla, se te pedirá que proporciones un ejemplo de la URL completa para la revisión de Meta.

Nota: Meta no acepta URL acortadas (como https://bit.ly/...) durante el proceso de aprobación. Usa una URL completa con un dominio válido.

Número de teléfono

Usa este tipo de acción para que los clientes puedan llamar directamente a tu empresa.

Selecciona el código de país o región y, luego, ingresa el número de teléfono al que deseas que llamen los clientes.

Consejo: Si agregas dos botones de llamada a la acción, pueden usar el mismo tipo de acción o tipos diferentes. Por ejemplo, puedes agregar un botón de URL del sitio web y otro de Número de teléfono.

Solicitar información de contacto

Usa el botón Solicitar información de contacto para pedirle a los clientes que compartan su número de teléfono durante una conversación de WhatsApp.

Después de seleccionar Solicitar información de contacto:

• Texto del botón se establece automáticamente en “Share Contact Info” y no se puede editar.
• Puedes agregar un botón de Solicitar información de contacto a una plantilla.
• Este tipo de botón no se puede combinar con otros tipos de botones.
• Cuando los clientes tocan el botón, WhatsApp les pide que elijan si desean compartir su número de teléfono con tu empresa.
• El botón “Solicitar información de contacto” solo está disponible para las categorías de plantilla compatibles.

Más información

Para saber cuándo usar el botón Solicitar información de contacto, cómo funciona con los contactos basados en BSUID, qué experimentan los clientes y cómo SleekFlow actualiza la información de contacto después de que se comparte un número de teléfono, consulta Solicitar un número de teléfono a contactos de WhatsApp basados en BSUID.

Paso 3. Revisa tu plantilla

El panel de vista previa se actualiza automáticamente a medida que configuras tu plantilla, lo que te permite revisar cómo se verá para los clientes antes de enviarla para la aprobación de Meta.

Antes de enviar tu plantilla, asegúrate de que:

• Todo el texto sea preciso y esté completo.
• Las variables se usen correctamente.
• Los botones enlacen al sitio web o número de teléfono correctos.
• El contenido de la plantilla coincida con el idioma y la categoría seleccionados.

Paso 4. Envía tu plantilla para la revisión de Meta

Cuando estés listo, haz clic en “Enviar para revisión” en la parte inferior de la página.

Si tu plantilla contiene variables o contenido multimedia, deberás proporcionar información adicional para la revisión de Meta.

Valores de muestra para las variables

Proporciona un valor de ejemplo para cada variable usada en tu plantilla. Estos valores de muestra ayudan a Meta a entender cómo se usarán las variables. Por ejemplo:

Contenido multimedia de muestra

Si tu plantilla usa un encabezado de Imagen, Video o Documento, sube un archivo multimedia de muestra para que Meta lo revise.

Los archivos multimedia de muestra no deben superar los 15 MB.

Si tu plantilla incluye un encabezado multimedia y variables, se te pedirá que proporciones el contenido multimedia de muestra y los valores de las variables en la misma pantalla de envío antes de enviar la plantilla.

Ejemplos de URL dinámica

Si usas un botón de URL dinámica, proporciona un ejemplo de la URL completa.

Por ejemplo:

• URL estática: https://www.example.com
• URL dinámica: https://www.example.com/orders/12345

Después de enviar la plantilla, Meta la revisa antes de que pueda usarse. Los tiempos de revisión varían, y el estado de la plantilla se actualiza automáticamente en el Administrador de plantillas.

Recordatorio para plantillas de marketing

Cuando envías una plantilla de Marketing, SleekFlow te recuerda incluir instrucciones para darse de baja en el cuerpo del mensaje o en el pie de página.

Incluir un mensaje de baja te ayuda a cumplir con las políticas de WhatsApp y les da a los clientes una forma clara de dejar de recibir mensajes de marketing. Si no lo incluyes, los clientes podrían reportar o bloquear tus mensajes, lo que podría afectar tu calificación de calidad de WhatsApp.

Si ya incluiste un mensaje de baja, haz clic en Enviar para continuar. De lo contrario, haz clic en Volver para actualizar tu plantilla antes de enviarla para revisión.

Algunos mensajes de baja comunes incluyen:

• “Responde STOP para cancelar la suscripción.”
• “Responde UNSUBSCRIBE para dejar de recibir actualizaciones.”
• “Responde STOP para excluirte de futuros mensajes de marketing.”

Este recordatorio solo se muestra al enviar plantillas de Marketing.

Administra tus plantillas

Una vez que hayas creado una plantilla, puedes usar el Administrador de plantillas de WhatsApp para supervisar su estado de aprobación, organizar tus plantillas y administrar las existentes.

Ver tus plantillas

La lista de plantillas muestra todas las plantillas de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) seleccionada.

Para cada plantilla, puedes ver:

• Nombre de la plantilla – El nombre asignado durante la creación de la plantilla.
• Categoría – La categoría de la plantilla.
• Etiquetas – Las etiquetas asignadas para ayudar a organizar tus plantillas.
• Tipo de botón – El tipo de botón interactivo incluido en la plantilla, si corresponde.
• Idioma – El idioma de la plantilla.
• Estado – El estado de aprobación actual.
• Última actualización – La fecha y hora en que se creó o actualizó la plantilla por última vez.
• Marcador – Indica si la plantilla se marcó como favorita para acceder a ella más fácilmente.

Comprende los estados de las plantillas

Después de enviar una plantilla, Meta la revisa antes de que pueda usarse. La columna Estado muestra el estado actual de revisión o disponibilidad.

Cómo marcar una plantilla como favorita

Los marcadores se comparten en todo tu espacio de trabajo. Cuando una plantilla se marca como favorita, aparece en la parte superior del Administrador de plantillas y se prioriza en el selector de plantillas, lo que facilita encontrar las plantillas de uso frecuente.

Buscar plantillas

Usa la barra de búsqueda y los filtros para encontrar rápidamente plantillas en tu espacio de trabajo.

Buscar plantillas

Ingresa el nombre de una plantilla en la barra de búsqueda para encontrar las plantillas correspondientes.

Filtrar plantillas

Puedes filtrar las plantillas por uno o más de los siguientes criterios:

• Categoría
• Etiquetas
• Tipo de botón
• Idioma
• Estado

Se pueden aplicar varios filtros al mismo tiempo.

Para quitar todos los filtros aplicados, haz clic en “Restablecer”.

Ver detalles de la plantilla

Haz clic en el nombre de una plantilla para abrir sus detalles.

Desde los detalles de la plantilla, puedes:

1. Revisar el contenido y la configuración de la plantilla.
2. Copiar el payload de la API de la plataforma SleekFlow.
3. Copiar el payload de Zapier o Make.com.

Después de que se envía una plantilla a Meta, no se puede editar en SleekFlow. Si necesitas actualizarla, elimínala y crea una nueva.

Eliminar una plantilla

Para eliminar una plantilla:

1. Haz clic en el ícono junto a la plantilla.
   
2. Selecciona “Eliminar”.
3. Aparecerá una ventana de advertencia
4. Haz clic en “Eliminar” para confirmar

Advertencia: Eliminar una plantilla es permanente y no se puede deshacer.

Si una plantilla eliminada ya se envió pero aún está pendiente de entrega (por ejemplo, porque el teléfono del cliente está sin conexión), SleekFlow continuará intentando entregarla durante hasta 30 días. Después de ese período, no se realizarán más intentos de entrega.