Las plantillas de carrusel de WhatsApp te permiten enviar tarjetas interactivas y deslizables directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp. Cada tarjeta puede incluir una imagen o un video, un titular, una breve descripción y hasta dos botones.

Este formato es ideal para mostrar varios productos, paquetes u opciones de eventos en un solo mensaje atractivo, sin saturar al cliente con múltiples textos.

Con SleekFlow, puedes crear, presentar, administrar y enviar plantillas de carrusel de WhatsApp mediante la API de WhatsApp Business a través de la Bandeja de entrada y Difusiones.

¿Qué es una plantilla de carrusel de WhatsApp?

Una plantilla de carrusel te permite enviar un solo mensaje que incluye varias “tarjetas” que los usuarios pueden deslizar. Cada tarjeta contiene contenido multimedia (una imagen o un video), además de texto opcional y uno o dos botones. En WhatsApp, este formato es especialmente útil para mostrar varios productos u opciones en un mensaje atractivo.  

Beneficios y casos de uso

¿Qué problemas resuelve?

• Menos saturación de mensajes: Consolida varias ofertas en un solo mensaje estructurado y deslizable.
• Mayor interacción: Usa elementos visuales atractivos e interactivos para captar la atención.
• Comparación más fácil: Permite que los clientes deslicen entre opciones sin salir de WhatsApp.
• Conversiones más rápidas: Los botones integrados (por ejemplo, “Comprar ahora” o “Reservar ahora”) impulsan acciones más rápidas.
  
   

Casos de uso comunes

• Venta cruzada o incremental en comercio electrónico: Muestra productos relacionados o complementarios mediante la integración de Shopify de SleekFlow.
• Promoción de paquetes de servicios: Destaca varios niveles de servicio (belleza, fitness, educación, etc.) con CTA vinculados a los flujos de WhatsApp.
• Actualizaciones del catálogo de productos:  Muestra las novedades, los artículos de temporada o las colecciones seleccionadas en un solo mensaje.
• Inscripción a eventos o cursos: Comparte varias sesiones, ponentes u opciones de talleres con acciones de registro rápido.

Cómo acceder a la página “Administrador de plantillas de WhatsApp”

Sigue estos pasos para acceder a la página “Administrador de plantillas de WhatsApp”:

1. Haz clic en el ícono de la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales”
2. En la página “Canales”, haz clic en “API de WhatsApp Business” en el panel izquierdo para ir a la página de configuración del canal “API de WhatsApp Business”
   
3. En la página de configuración del canal “API de WhatsApp Business”, haz clic en la pestaña “Administrador de plantillas”
   
4. Una vez que llegues a la página “Administrador de plantillas de WhatsApp”, podrás ver las plantillas de mensajes de WhatsApp asociadas con las diferentes cuentas de WhatsApp Business

Obtén más información sobre cómo navegar por la página “Administrador de plantillas de WhatsApp” en este artículo del Centro de ayuda.

Cómo crear plantillas de carrusel de WhatsApp

Sigue estos pasos para crear tus plantillas de carrusel de WhatsApp:

1. En la página “Administrador de plantillas de WhatsApp”, haz clic en el botón “Crear nueva plantilla”
   
2. En la página “Crear nueva plantilla de mensaje de WhatsApp”, completa los datos básicos:
   1. Título de la plantilla: Los títulos de las plantillas solo pueden contener letras minúsculas (a-z), números (0-9) y guiones bajos (_), y no pueden incluir espacios ni otros caracteres especiales
   2. Categoría: Selecciona “Marketing – Carrusel”
   3. Idioma: Define el idioma que usarás en esta plantilla de mensaje
   4. Cuerpo del mensaje: Agrega el texto principal que presenta el carrusel. Usa este espacio para dar contexto o destacar lo que contienen las tarjetas. Se admiten variables si deseas personalizar el mensaje.
3. A continuación, deberás configurar los ajustes de formato del carrusel. Estos ajustes se aplicarán a toda la plantilla que estás creando:
   
   1. Tipo de encabezado: El formato del encabezado debe ser el mismo en todas las tarjetas.
   2. Configuración de botones: Elige Respuesta rápida o Llamada a la acción y, luego, especifica la acción de URL o de teléfono. Puedes ingresar hasta 20 caracteres por botón.
4. Agrega tarjetas de carrusel a tu plantilla. Cada carrusel debe incluir al menos 2 tarjetas y puede tener hasta 10.
   
   1. En la sección Tarjetas del carrusel, selecciona “Tarjeta 1”, “Tarjeta 2” o haz clic en + para agregar una nueva tarjeta.
      
   2. Sube el contenido multimedia de tu tarjeta en el campo “Imagen de muestra”.
       
      1. Sube una imagen o un video para la tarjeta
      2. Para cambiar el archivo, haz clic en “Reemplazar”
      3. Para eliminarlo, haz clic en “Eliminar”
      4. Obtén más información sobre los tipos de mensajes admitidos y el límite de tamaño de los archivos multimedia en nuestro artículo del Centro de ayuda sobre los tipos de mensajes admitidos en la API de WhatsApp Business 
   3. Escribe el mensaje del cuerpo de la tarjeta en el campo “Mensaje del cuerpo de la tarjeta”. Este mensaje aparecerá debajo del contenido multimedia
      
      1. Puedes incluir variables como {{1}} o {{2}} si deseas personalizar el contenido.
      2. El contador de caracteres te ayuda a mantenerte dentro del límite de 1024 caracteres
   4. Una vez que hayas completado el mensaje del cuerpo de la tarjeta, deberás agregar una muestra para el contenido de tu variable. Esto ayuda a Meta a revisar tu plantilla.
      
      1. En Muestra para el contenido de variable, indica un valor de ejemplo para cada variable.
      2. {{1}} → por ejemplo, “Jenny”
      3. {{2}} → por ejemplo, “Sucursal de Hong Kong”
      4. Estas muestras no aparecerán en el mensaje final.
   5. Configura los botones de tu tarjeta en la sección Botón. 
      
      1. Puedes elegir el tipo de botón (por ejemplo, Botón de respuesta rápida)
      2. Ingresa el texto del botón (por ejemplo, “Más información”)
      3. Repite este paso si la tarjeta admite varios botones. El texto del botón puede ser diferente en cada tarjeta del carrusel. 。
5. Haz clic en “Enviar para revisión” una vez que hayas completado todos los campos obligatorios.

Una vez que hayas enviado tu plantilla de carrusel a Meta para su revisión, el estado se actualizará a “Pausada” en la página del administrador de plantillas de WhatsApp. Meta suele tardar alrededor de 24 horas en completar la revisión. Durante este tiempo, tu plantilla aparecerá como “Pausada” y no podrás usarla en la Bandeja de entrada ni en Difusiones hasta que sea aprobada. Una vez aprobada, el estado se actualizará automáticamente a “Activa” y la plantilla estará disponible para su uso.

Cómo usar tu plantilla de carrusel de WhatsApp

Envía una plantilla de carrusel desde la Bandeja de entrada

Las plantillas de WhatsApp son obligatorias cuando necesitas enviar un mensaje a un cliente fuera de la ventana de conversación de 24 horas. Si un cliente no ha respondido en las últimas 24 horas, WhatsApp solo permite que las empresas se comuniquen con él mediante una plantilla de mensaje aprobada, como una plantilla de carrusel.

Dentro de la ventana de 24 horas, puedes responder libremente sin usar plantillas.

Sigue estos pasos para enviar una plantilla de carrusel desde la Bandeja de entrada:

1. Hay dos puntos de partida posibles según el estado de la ventana de conversación:
   1. Si la ventana de conversación de 24 horas aún está abierta
      1. Ve a “Bandeja de entrada” haciendo clic en el ícono en la barra de navegación izquierda
      2. Busca la conversación a la que deseas enviar una plantilla de carrusel de WhatsApp
      3. En el cuadro de texto del mensaje, haz clic en el ícono ubicado en la parte inferior izquierda del cuadro de texto del mensaje
         
      4. Haz clic en “Insertar plantilla de mensaje”
         
   2. Si la ventana de conversación de 24 horas ha finalizado
      1. Ve a “Bandeja de entrada” haciendo clic en el ícono en la barra de navegación izquierda
      2. Busca la conversación a la que deseas enviar una plantilla de carrusel de WhatsApp
      3. En el cuadro de texto del mensaje, haz clic en “Elegir plantilla”
         
2. Aparecerá una ventana emergente. Selecciona la plantilla de WhatsApp que deseas insertar
   
    
3. La plantilla se insertará automáticamente en el cuadro de texto del mensaje
4. Sube el contenido multimedia de cada tarjeta y ajusta los campos de texto editables si es necesario.
   1. Nota: El contenido multimedia subido durante la creación de la plantilla es solo para la revisión de Meta. Debes volver a subir el contenido multimedia cada vez que envíes la plantilla.
5. Haz clic en “Enviar” para enviar el mensaje a tu cliente

Envía una plantilla de carrusel mediante Difusiones

También puedes usar tus plantillas de carrusel de WhatsApp aprobadas en Difusiones para llegar a una audiencia más amplia.

Para conocer los pasos para crear y enviar campañas de difusión de WhatsApp, consulta este artículo.

Cómo administrar tus plantillas de carrusel de WhatsApp

Puedes ver, editar, filtrar y hacer seguimiento del estado de aprobación de todas tus plantillas de carrusel de WhatsApp en el Administrador de plantillas. Esto incluye comprobar si una plantilla está aprobada, pausada o rechazada, además de buscar plantillas específicas por categoría o nombre.

Para obtener una guía completa sobre cómo administrar las plantillas, incluidos los pasos para buscarlas, filtrarlas, editarlas o duplicarlas, consulta este artículo del Centro de ayuda.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

P1. No puedo enviar mi plantilla de carrusel de WhatsApp. ¿Qué debo revisar?

Antes de que Meta pueda revisar tu plantilla, debes completar todos los campos obligatorios. Asegúrate de tener:

• Un título de plantilla, categoría, idioma y cuerpo del mensaje válidos
• Al menos 2 tarjetas, cada una con contenido multimedia subido y texto de tarjeta
• Al menos 1 botón con todos los campos obligatorios completados:
  • Tipo de botón
  • Acción del botón
  • Texto del botón
  • URL o número de teléfono (si corresponde)

El botón “Enviar para revisión” permanecerá inhabilitado hasta que se completen todos los campos obligatorios.

P2. El contenido de mi tarjeta desapareció después de cambiar el tipo de encabezado o de botón. ¿Por qué?

Cambiar el tipo de encabezado o el tipo de acción del botón restablece todas las tarjetas o los campos de los botones para mantener un formato coherente en todo el carrusel.

• Verás un mensaje de confirmación antes de que se realice el restablecimiento.
• Una vez confirmado, el contenido anterior (imágenes, texto de la tarjeta, configuración de los botones) no se puede restaurar.

P3. Mi plantilla de carrusel no aparece en la Bandeja de entrada ni en Difusiones.

Comprueba lo siguiente:

• El estado de la plantilla es Aprobada (no Pendiente de revisión ni Rechazada)
• Tu canal de la API de WhatsApp Business está conectado y activo
• Has filtrado por Marketing – Carrusel en el selector de plantillas

P4. ¿Puedo usar datos del catálogo de productos directamente en las plantillas de carrusel?

Todavía no. Actualmente, las plantillas de carrusel requieren la carga manual de todo el contenido multimedia y el texto.

La compatibilidad con las importaciones automáticas del catálogo de productos estará disponible en futuras actualizaciones.

P5. ¿Por qué debo volver a subir el contenido multimedia cada vez que envío la plantilla?

El contenido multimedia subido durante la creación de la plantilla se usa únicamente para el proceso de revisión de Meta.

WhatsApp requiere que vuelvas a subir el contenido multimedia al enviar la plantilla para garantizar que cumpla con los estándares vigentes de cumplimiento y actualización.