Las plantillas de mensajes de Utilidad te permiten enviar mensajes transaccionales o relacionados con la cuenta a los clientes a través de la Plataforma de WhatsApp Business.
A diferencia de las plantillas de Marketing, las plantillas de Utilidad están pensadas para ayudar a los clientes a completar una transacción, un servicio o una actividad de su cuenta existente, o a mantenerse informados al respecto. No están diseñadas para promocionar productos ni fomentar compras.
En este artículo se explica lo siguiente:
- Cuándo usar las plantillas de mensajes de Utilidad.
- Casos de uso comunes.
- Recomendaciones de Meta para las plantillas de Utilidad.
- Prácticas recomendadas para mejorar la aprobación y la experiencia del cliente.
Nota: este artículo se centra en cuándo y cómo usar las plantillas de mensajes de Utilidad. Para obtener instrucciones sobre cómo crear y administrar plantillas en SleekFlow, consulta Cómo crear y administrar plantillas de mensajes de WhatsApp en el Administrador de plantillas de WhatsApp.
¿Qué es una plantilla de mensaje de Utilidad?
Usa una plantilla de mensaje de Utilidad cuando el objetivo principal de tu mensaje sea ayudar a los clientes a completar o confirmar una transacción, un servicio o una cuenta existente, o a mantenerse informados al respecto.
Las plantillas de Utilidad brindan información que los clientes esperan recibir como parte de una interacción en curso con tu empresa.
Algunos casos de uso comunes son:
- Confirmaciones de pedidos.
- Actualizaciones de envío y entrega.
- Recordatorios de citas.
- Confirmaciones de reservas.
- Confirmaciones de pago.
- Notificaciones de facturas o recibos.
- Recordatorios de renovación de suscripciones.
- Actualizaciones de la cuenta o del servicio.
Si el objetivo principal de tu mensaje es anunciar productos, servicios u ofertas especiales, usa una plantilla de mensaje de Marketing.
¿Cuándo debo usar una plantilla de mensaje de Utilidad?
Usa una plantilla de Utilidad cuando tu mensaje:
- Confirme una acción iniciada por el cliente.
- Brinde actualizaciones sobre un pedido o una reserva existente.
- Comparta información de la cuenta o de facturación.
- Recuerde a los clientes una próxima cita o renovación.
- Dé seguimiento a una solicitud o un servicio en curso del cliente.
El mensaje debe brindar información útil relacionada con una interacción existente con el cliente, en lugar de fomentar nuevas compras.
Ejemplos de plantillas de mensajes de Utilidad
Caso de uso |
Ejemplo |
Confirmación de pedido |
¡Gracias por tu pedido! Tu pedido #12345 se confirmó y se está preparando. |
Actualización de envío |
Tu pedido #12345 ya se envió. Haz el seguimiento de tu entrega con el siguiente enlace. |
Recordatorio de cita |
Te recordamos que tienes una cita con nosotros el 15 de julio a las 2:00 p.m. |
Confirmación de pago |
Recibimos tu pago de $120.00. Gracias por tu compra. |
Renovación de suscripción |
Tu suscripción se renovará el 1 de agosto. No es necesario que hagas nada, a menos que quieras hacer cambios. |
Crea una plantilla de Utilidad
Para crear una plantilla de Utilidad:
- Abre el Administrador de plantillas de WhatsApp.
- Crea una nueva plantilla.
- Selecciona Utilidad como categoría de la plantilla.
- Configura el contenido de la plantilla según el mensaje transaccional o relacionado con la cuenta que quieras enviar.
- Envía la plantilla para que Meta la revise.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear y enviar plantillas, consulta Cómo crear y administrar plantillas de mensajes de WhatsApp en el Administrador de plantillas de WhatsApp.
Consejo: usa la categoría Utilidad solo para mensajes transaccionales o relacionados con la cuenta, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas o notificaciones de pago. Si tu mensaje promociona principalmente productos, servicios u ofertas especiales, usa la categoría Marketing.
Prácticas recomendadas para las plantillas de mensajes de Utilidad
Seguir las recomendaciones de Meta ayuda a mejorar la experiencia del cliente y aumenta las probabilidades de que se apruebe tu plantilla.
Elige la categoría de plantilla correcta
Selecciona Utilidad solo cuando el mensaje brinde información transaccional o relacionada con un servicio.
Algunos ejemplos son:
- Actualizaciones de pedidos y envíos.
- Confirmaciones de citas.
- Notificaciones de facturación.
- Actualizaciones del estado del servicio.
Si tu objetivo principal es promocionar un producto, una campaña o una oferta especial, elige la categoría Marketing.
Consejo: usar la categoría de plantilla incorrecta puede retrasar la aprobación o hacer que Meta rechace o reclasifique tu plantilla.
Mantén el mensaje enfocado en la transacción
Los mensajes de Utilidad deben explicar claramente:
- Qué sucedió.
- Con qué transacción o servicio se relaciona el mensaje.
- Si el cliente necesita realizar alguna acción.
Evita agregar contenido promocional que no esté directamente relacionado con la transacción.
Por ejemplo:
✅ Correcto
Tu pedido #12345 ya se envió y se espera que llegue el 15 de julio.
❌ Evitar
¡Tu pedido ya se envió! Ya que estás aquí, disfruta de un 30 % de descuento en tu próxima compra este fin de semana.
Personaliza los mensajes con variables
Usa variables para incluir información específica de cada cliente, como:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Número de seguimiento.
- Fecha y hora de la cita.
- Número de factura.
Proporciona valores de muestra realistas al enviar tu plantilla para que Meta pueda entender cómo se usará cada variable.
Incluye botones de llamada a la acción relevantes
Incluye solo los botones que ayuden a los clientes a completar la tarea relacionada.
Algunos ejemplos son:
- “Rastrear pedido”.
- “Ver factura”.
- “Administrar reserva”.
- “Contactar a soporte”.
Evita agregar botones promocionales que fomenten compras no relacionadas.
Mejora tus probabilidades de aprobación
Antes de enviar tu plantilla, verifica lo siguiente:
- La categoría de plantilla seleccionada coincide con el objetivo del mensaje.
- El mensaje se centra en una transacción, un servicio o una actualización de la cuenta específicos.
- Las variables se usan correctamente e incluyen valores de muestra.
- Los archivos multimedia y las URL de muestra son válidos, si se requieren.
- El mensaje cumple con la Política de mensajería de WhatsApp Business de Meta.
Motivos comunes por los que se rechazan las plantillas de Utilidad
Meta puede rechazar una plantilla de Utilidad si:
- La categoría seleccionada no coincide con el objetivo del mensaje.
- El mensaje contiene contenido promocional no relacionado con la transacción o el servicio.
- Las variables tienen un formato incorrecto o están al principio o al final del mensaje.
- Faltan los valores, los archivos multimedia o las URL de muestra, o no son válidos.
- El mensaje incumple la Política de mensajería de WhatsApp Business.
Si tu plantilla se rechaza, revisa el motivo del rechazo en el Administrador de plantillas de WhatsApp, actualiza la plantilla según sea necesario y envía una nueva versión para su revisión.