Esta plantilla de flujo envía un mensaje de seguimiento y espera a que el cliente responda. Si el cliente responde, puedes confirmar que recibiste su respuesta. Si sigue inactivo, el flujo envía un mensaje de cierre.

Esto ayuda a tu equipo a administrar las conversaciones inactivas y, al mismo tiempo, les permite a los clientes saber que pueden continuar la conversación o volver a comunicarse más adelante.

Ejemplo de caso de uso

Un cliente le envía un mensaje a tu equipo por WhatsApp para preguntar por un producto, pero deja de responder después de que tu agente le contesta. Después de un tiempo, la conversación sigue abierta sin más actividad.

Con esta plantilla, SleekFlow puede hacer lo siguiente automáticamente:

• Enviar un mensaje de seguimiento que pregunte “¿En qué puedo ayudarte?”.
• Esperar 5 minutos a que el cliente responda.
• Si el cliente responde, enviar un mensaje de agradecimiento.
• Si el cliente no responde, enviar un mensaje de cierre y finalizar la conversación.

Esto ayuda a tu equipo a enfocarse en las conversaciones activas y gestionar las inactivas de forma uniforme.

¿Cómo funciona el flujo?

La plantilla sigue dos rutas posibles, según si el cliente responde o no al mensaje de seguimiento:

1. El activador “El cliente te envía un mensaje” inscribe a los clientes elegibles en el flujo.
2. La primera acción “Enviar mensaje” envía un mensaje de seguimiento y espera una respuesta.
   1. Si el cliente responde antes de que termine el tiempo de espera, el flujo sigue la rama “El cliente respondió” y envía un mensaje de agradecimiento.
   2. Si el cliente no responde antes de que termine el tiempo de espera, el flujo sigue la rama “De lo contrario” y finaliza.

Plantilla “Seguimiento de clientes inactivos”

1. En el Creador de flujos, haz clic en “Crear nuevo flujo”.
   
2. En el paso de selección de plantilla, selecciona la plantilla “Seguimiento de clientes inactivos”.

Configura el activador “El cliente te envía un mensaje”

1. Haz clic en el nodo “El cliente te envía un mensaje” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
   
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:

• Pestaña “Configuración”
  • Canal: selecciona los canales de mensajería que quieres supervisar para recibir mensajes entrantes. Puedes seleccionar uno o más canales conectados, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram o Chat en vivo.
• Pestaña “Filtros”
  • Condición de inscripción: está habilitada de forma predeterminada en la plantilla con la siguiente condición: “Último contacto de los clientes” → “Es hoy”
    
    • Esta condición limita la inscripción a los clientes cuyo mensaje entrante más reciente se envió hoy. Así, las conversaciones más antiguas no ingresan al flujo.
    • Puedes modificar la condición o agregar más condiciones según tu caso de uso.

Configura el nodo de acción “Enviar mensaje” (mensaje de seguimiento)

La primera acción “Enviar mensaje” envía un mensaje de seguimiento y espera a que el cliente responda.

1. Haz clic en el nodo de acción “Enviar mensaje” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar la acción:

• Canal: está configurado como “Canal entrante” de forma predeterminada, por lo que el mensaje se envía por el mismo canal que usó el cliente.
• Mensaje: el mensaje predeterminado es “¿En qué puedo ayudarte?”. Puedes personalizarlo según tu tono y caso de uso.

Configura el nodo “Esperar respuesta al mensaje”

1. Haz clic en el nodo “Esperar respuesta al mensaje” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.

2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar el nodo:

• Pestaña “Configuración”
  • Nombre del evento: “Mensaje recibido” está seleccionado de forma predeterminada en la plantilla. Esto significa que el flujo esperará hasta que el cliente envíe un mensaje que coincida con los parámetros que especificaste.
  • Tiempo de espera si no hay respuesta después de: está configurado en 5 minutos de forma predeterminada. Si el cliente no responde dentro de este tiempo, el flujo pasa a la rama “De lo contrario”.
  • Unidad de tiempo: elige la unidad de tiempo para el tiempo de espera. Puedes seleccionar:
    • Segundos.
    • Minutos.
    • Horas.
    • Días.

Configura los resultados de la respuesta

Una vez que se envía el mensaje de seguimiento, el flujo espera una respuesta. Lo que sucede después depende de si el cliente responde dentro del tiempo de espera:

 

Cuando el cliente responde

La rama “El cliente respondió” se usa cuando el cliente envía cualquier respuesta antes de que termine el tiempo de espera.

1. En la rama “El cliente respondió”, haz clic en el nodo de acción “Enviar mensaje”.
   
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos:

• Canal: está configurado como “Canal entrante” de forma predeterminada, por lo que el mensaje se envía por el mismo canal que usó el cliente.
• Mensaje: el mensaje predeterminado es “¡Gracias por comunicarte con nosotros!”. Personalízalo según tus necesidades.
  
  

Cuando el cliente no responde

Si el cliente no responde antes de que termine el período de espera, el flujo sigue la rama “De lo contrario” y pasa directamente al nodo “Fin”.

Publica el flujo

Haz clic en “Publicar” para activar el flujo.

Una vez publicado, los clientes que envíen un mensaje y luego dejen de responder recibirán automáticamente un mensaje de seguimiento y, si responden, un mensaje de agradecimiento. Esto ayuda a tu equipo a administrar el volumen de conversaciones y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia profesional al cliente.