Esta plantilla de flujo te ayuda a saludar a los clientes nuevos con un mensaje de bienvenida instantáneo en cuanto se comunican con tu empresa por primera vez.
Es útil para causar una buena primera impresión, informar los tiempos de respuesta esperados o dirigir a los clientes nuevos a recursos útiles. Todo esto, sin intervención manual.
Ejemplo de caso de uso
Escenario: Tu empresa recibe consultas nuevas por WhatsApp e Instagram todos los días. En lugar de hacer esperar a los clientes una respuesta manual, quieres enviar un saludo personalizado al instante en cuanto un contacto nuevo te envíe un mensaje.
Con esta plantilla, SleekFlow puede hacer lo siguiente automáticamente:
- Detectar que el mensaje proviene de un contacto nuevo.
- Enviar un mensaje de bienvenida, como “¡Bienvenido, John!”, con el nombre del contacto.
- Confirmar al instante la recepción del mensaje para que el cliente sepa que lo recibiste.
Esto ayuda a tu equipo a causar una primera impresión profesional y, al mismo tiempo, ganar tiempo para preparar una respuesta detallada.
¿Cómo funciona el flujo?
Cuando un contacto nuevo envía su primer mensaje:
- El activador “El cliente te envía un mensaje” inicia el flujo.
- La acción “Enviar mensaje” envía el mensaje de bienvenida configurado.
- Luego, el flujo finaliza.
La plantilla incluye los siguientes nodos:
Nodo |
Qué hace |
|---|---|
El cliente te envía un mensaje |
Inicia el flujo cuando un contacto nuevo te envía un mensaje por primera vez. |
Enviar mensaje |
Envía un mensaje de bienvenida personalizado al contacto nuevo. |
Configura la plantilla “Enviar mensaje de bienvenida”
- En el Creador de flujos, haz clic en “Crear nuevo flujo”.
- En el paso de selección de plantilla, selecciona “Enviar mensaje de bienvenida”.
Configura el activador “El cliente te envía un mensaje”
- Haz clic en el nodo activador “El cliente te envía un mensaje” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
- El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:
- Pestaña “Configuración”
- Canal: selecciona los canales de mensajería que quieres que el flujo supervise para detectar mensajes de contactos nuevos. Puedes seleccionar uno o más canales conectados, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram o Chat en vivo.
- Pestaña “Filtros”
- Condición de inscripción: está habilitada de forma predeterminada en la plantilla con la siguiente condición: “El contacto es nuevo” → “Es igual a” → “Verdadero”
- Esto significa que solo los contactos nuevos se inscribirán en este flujo.
- Condición de inscripción: está habilitada de forma predeterminada en la plantilla con la siguiente condición: “El contacto es nuevo” → “Es igual a” → “Verdadero”
⚠️ Agrega condiciones adicionales solo si el mensaje de bienvenida se debe enviar a un grupo específico de contactos nuevos.
Configura el nodo de acción “Enviar mensaje”
Usa este nodo para configurar el mensaje de bienvenida que reciben los contactos nuevos.
- Haz clic en el nodo de acción “Enviar mensaje” para abrir su formulario.
- El formulario del nodo contiene los siguientes campos:
- Canal: está configurado como “Canal entrante” de forma predeterminada, por lo que el mensaje de bienvenida se envía por el mismo canal que usó el contacto para escribirle a tu empresa.
- Tipo de respuesta: está configurado como “Manual” de forma predeterminada.
- Mensaje: el mensaje viene prellenado con: “¡Bienvenido, {{first_name}}!”. La variable {{first_name}} inserta automáticamente el nombre del contacto.
Publica el flujo
Haz clic en “Publicar” para activar el flujo.
Una vez publicado, cada contacto nuevo que envíe su primer mensaje por el canal que seleccionaste recibirá automáticamente el mensaje de bienvenida configurado.