Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager), cuenta de la API de WhatsApp Business (WABA) y perfil de WhatsApp Business
La imagen anterior ilustra la relación entre el Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager), las cuentas de la API de WhatsApp Business y los perfiles de WhatsApp Business (para simplificar, también puedes referirte a esto como un número de WhatsApp Business).
El Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager) es un espacio central para administrar tu empresa, independiente de tu perfil personal de Facebook. Por cada Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager), puedes crear hasta 3 Portafolios comerciales de Facebook a los que puedes conectar varios recursos empresariales. Los recursos empresariales incluyen una página de Facebook, una cuenta de Instagram, una cuenta de anuncios y una cuenta de la API de WhatsApp Business, entre otros.
Las cuentas de la API de WhatsApp Business, o WABA, son contenedores de los perfiles de WhatsApp Business dentro de los Portafolios comerciales de Facebook.
A continuación, se detallan algunas especificaciones de la cuenta de la API de WhatsApp Business (WABA) y del Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager):
- Una WABA puede tener un máximo de 250 plantillas de mensajes
- Una WABA está inicialmente limitada a 2 perfiles de WhatsApp Business registrados, pero este límite se puede aumentar hasta 20. Consulta los límites de números registrados para obtener más información.
- Después de completar la Verificación empresarial de Facebook, los Portafolios comerciales de Facebook están inicialmente limitados a 20 WABA. Puedes solicitar un aumento de este límite comunicándote con Soporte directo y abriendo un ticket a través de "Cuenta y WABA" > "Tipo de solicitud" > "Aumentar el límite de WABA para una empresa".
- Una WABA debe pertenecer a un solo Business Manager. No puedes tener dos o más Business Managers que posean una misma WABA.
- La zona horaria y la moneda de una WABA no se pueden editar una vez que se le ha vinculado una línea de crédito. No puedes migrar una WABA de una empresa a otra.
Puedes administrar todas tus cuentas de la API de WhatsApp Business en la configuración de canales de SleekFlow. Consulta este artículo para obtener más información.
Nombre para mostrar
El nombre para mostrar de WhatsApp Business es el nombre que ven tus clientes en tu perfil de WhatsApp Business. Elegirás un nombre para mostrar de tu cuenta de la API de WhatsApp Business durante el proceso de solicitud de la API de WhatsApp Business.
El nombre para mostrar debe estar relacionado con tu empresa, no debe infringir las políticas de Comercio y de Empresa de WhatsApp, y debe cumplir con las pautas del nombre para mostrar para enviar mensajes mediante la API de WhatsApp Business.
Revisión del nombre para mostrar de WhatsApp Business
Las revisiones del nombre para mostrar y las verificaciones de cuenta de WhatsApp Business no son obligatorias cuando recién comienzas a usar la API de WhatsApp Business, lo que significa que puedes empezar a enviar mensajes a tus clientes de inmediato.
Si deseas calificar para una Cuenta comercial oficial de WhatsApp (OBA, marca de verificación verde) o mostrar tu nombre para mostrar en lugar de tu número comercial en tu cuenta de WhatsApp, puedes iniciar una revisión del nombre para mostrar de WhatsApp Business completando la verificación empresarial de Facebook.
Límite de mensajería
Los límites de mensajería se refieren a la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por la empresa que un Portafolio comercial puede abrir dentro de un período continuo de 24 horas. Todos los números de teléfono de un mismo Portafolio comercial comparten el mismo límite de mensajería. Los Portafolios comerciales están inicialmente limitados a 2000 conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas. Este límite se aplica a todos los números de teléfono del portafolio.
Aumentar tu límite
Los límites de mensajería se pueden aumentar a los siguientes niveles:
- 2000 conversaciones iniciadas por la empresa
- 10.000 conversaciones iniciadas por la empresa
- 100.000 conversaciones iniciadas por la empresa
- Una cantidad ilimitada de conversaciones iniciadas por la empresa
La elegibilidad para el límite se evalúa a nivel del Portafolio comercial. La calidad de mensajería de todo el portafolio determina si este puede escalar a un nivel de mensajería superior. Las calificaciones de calidad de números de teléfono individuales ya no afectan la elegibilidad para el límite de mensajería.
El primer nivel de mensajería es 2000, y los niveles superiores se alcanzan mediante el escalado automático a nivel del portafolio.
El primer nivel ahora es de 2000 conversaciones, y los límites de mensajería se aplican a todo el Portafolio comercial.
La calidad de mensajería y la actividad de todo el portafolio determinan la elegibilidad para escalar a niveles superiores.
Los umbrales heredados vinculados al rendimiento de números de teléfono individuales (como abrir 1000 conversaciones en un solo número) ya no se aplican.
- Verificación empresarial de Facebook
Envía tu empresa para la verificación empresarial. Si tu empresa es aprobada, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad de mensajería justifica un aumento de tu límite de mensajería. Según este análisis, Meta aprobará o rechazará el aumento del límite de mensajería.
- Verificación de identidad
Si envías tu empresa para verificación y es aprobada, es posible que Meta te pida que verifiques tu identidad.
Si se te pide que verifiques tu identidad, ve a Administrador de WhatsApp > Información general > el panel Límites mostrará la siguiente notificación:
Si completas la verificación de identidad y tu identidad se confirma, Meta aprobará un aumento del límite de mensajería. Si tu identidad no se confirma, Meta rechazará el aumento del límite de mensajería, y el Administrador de WhatsApp > Información general > el panel Límites mostrará una de las siguientes notificaciones:
- Abre 1000 conversaciones en 30 días
Si abres 1000 o más conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 30 días utilizando plantillas con una calificación de calidad alta, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad de mensajería justifica un aumento de tu límite de mensajería. Según este análisis, Meta aprobará o rechazará el aumento.
- Envía mensajes de alta calidad
Si tu verificación empresarial o de identidad es rechazada, asegúrate de estar enviando mensajes de alta calidad. Meta volverá a evaluar periódicamente tu actividad y calidad de mensajería, y según este análisis podría aprobar un aumento.
Estas son algunas pautas para enviar mensajes de alta calidad:
- Asegúrate de que los mensajes sigan la política de mensajería de WhatsApp Business
- Envía mensajes únicamente a los usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa
- Haz que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida o introductorios genéricos.
- Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar demasiados mensajes al día a tus clientes. Cuida los mensajes informativos, optimizando su contenido y extensión.
Solicitar un aumento
Si completaste la verificación empresarial o de identidad, o alcanzaste el umbral de 1000 conversaciones en 30 días, pero aún estás limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un ticket de soporte directo para solicitar una mejora de nivel de mensajería. Sin embargo, las evaluaciones ahora se basan en la calidad de mensajería y la actividad del Portafolio comercial. Las calificaciones de calidad de números de teléfono individuales ya no se utilizan en las decisiones de mejora.
Según el envío de tu ticket de soporte y tu calidad de mensajería, Meta aprobará o rechazará el aumento.
Escalado automático
El escalado automático comienza una vez que tu Portafolio comercial alcanza el nivel de 2000. Meta evaluará periódicamente la actividad de mensajería reciente y la calidad de mensajería de tu portafolio para determinar si califica para pasar al siguiente nivel de mensajería.
Meta evalúa lo siguiente a nivel del portafolio:
- La calidad de mensajería de todo el portafolio
- El volumen de conversaciones iniciadas por la empresa abiertas dentro del portafolio
- El cumplimiento de las políticas y los estándares de mensajería de WhatsApp
Si el portafolio cumple con las condiciones requeridas, Meta escalará el límite de mensajería al siguiente nivel. Las decisiones de escalado tardan aproximadamente 6 horas.
El anterior estado de calidad "Marcada" ya no existe. La calidad se evalúa completamente a nivel del Portafolio comercial.
Los números de teléfono nuevos que se agregan a un Portafolio comercial heredan automáticamente el límite de mensajería vigente a nivel del portafolio, sin importar su historial de mensajes individual o su estado de verificación.
Puedes ver el límite de mensajería de tu Portafolio comercial en la configuración de canales de SleekFlow.
Calidad de mensajería
Tu calidad de mensajería se basa en cómo los destinatarios han recibido tus mensajes durante los últimos siete días, y se pondera según la recencia. Se determina a partir de una combinación de señales de calidad provenientes de las conversaciones entre tú y tus clientes en WhatsApp. Algunos ejemplos incluyen señales de retroalimentación de los usuarios, como bloqueos, reportes y los motivos que indican los usuarios al bloquear a una empresa.
La calidad de mensajería ahora se evalúa a nivel del Portafolio comercial. La calificación de calidad a nivel del portafolio afecta el escalado del límite de mensajería para todos los números de teléfono del portafolio.
Marca de verificación verde o Cuenta comercial oficial de WhatsApp (OBA)
Si tu cuenta de WhatsApp es una Cuenta comercial oficial, aparecerá una marca de verificación verde junto a tu nombre para mostrar en la vista del cliente.
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Cómo funciona
Puedes recibir una marca de verificación verde una vez que WhatsApp haya verificado que una marca auténtica y reconocida es la propietaria de la cuenta.
Los criterios para las Cuentas comerciales oficiales de WhatsApp (OBA) se basan en varios factores y son diferentes de las políticas de otras plataformas. Además de seguir las políticas de comercio y de empresa de WhatsApp, las empresas deben cumplir con lo siguiente:
- Reconocida: representa una empresa, marca o entidad conocida y buscada con frecuencia
- Verificada: completó el proceso de Verificación empresarial, y
- 2FA: activó la verificación en dos pasos.
Cómo solicitar una Cuenta comercial oficial
Sigue estas instrucciones para solicitar una Cuenta comercial oficial:
1. Accede al Administrador de WhatsApp desde tu Business Manager. Haz clic en el número de teléfono para el que deseas solicitar una OBA dentro de la sección Información general.
2. Activa la verificación en dos pasos para este número de teléfono para solicitar una OBA. Ten en cuenta que debes haber completado tu Verificación empresarial y la aprobación del nombre para mostrar antes de solicitar una OBA.
- Si no has configurado la verificación en dos pasos para el número de teléfono que deseas verificar, sigue las instrucciones en verificación en dos pasos para activarla
- Si no has completado la Verificación empresarial, consulta este artículo para obtener más información
3. Haz clic en el botón "Enviar solicitud" y completa la información requerida.
- Puedes enviar hasta 5 enlaces de respaldo, especialmente de publicaciones reconocidas (por ejemplo, India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider), lo que ayuda a Meta a determinar la notoriedad de tu empresa
- Campos como "País(es) de operación", "Empresa o marca principal" (especialmente si se trata de una marca reconocida) e "Idioma principal" ayudan a Meta a comprender mejor tu marca y tu elegibilidad para una OBA.
Una vez que Meta haya revisado tu solicitud, recibirás una notificación que te indicará si tu cuenta obtuvo la OBA o no. Si tu solicitud es rechazada, puedes enviar una nueva solicitud después de 30 días.
Meta no otorga Cuentas comerciales oficiales a empleados de la empresa, cuentas de prueba ni cuentas de la aplicación Business. Por el momento, las Cuentas comerciales oficiales solo están disponibles para los usuarios de la plataforma WhatsApp Business, ya que las cuentas de la aplicación Business no pasan por la Verificación empresarial.
Cómo entender la notoriedad
La notoriedad requiere que una empresa represente una marca o entidad conocida y buscada con frecuencia. Esto no debe interpretarse como una señal de la autenticidad de la empresa.
La notoriedad refleja una presencia considerable en artículos de noticias en línea, y se evalúa según la presencia de la cuenta en artículos de noticias de publicaciones con audiencias amplias. El contenido pago o promocional no se considera como fuente para la revisión, incluidos los listados de empresas o aplicaciones.
Las Cuentas comerciales oficiales (OBA) se otorgan a nivel del número de teléfono y del nombre para mostrar. Meta evalúa la notoriedad del nombre para mostrar de la cuenta comercial que solicita el estado de OBA. Si el nombre para mostrar cambia después de recibir el estado de OBA, Meta deberá volver a evaluar la notoriedad del nuevo nombre para mostrar y su cumplimiento del nombre para mostrar.
Además, las aprobaciones de OBA anteriores dentro de una cuenta de la API de WhatsApp Business no garantizan la aprobación de otros números (con nombres para mostrar diferentes) asociados a esa cuenta. Si tu WABA contiene una marca principal y el número de teléfono asociado a esa marca cumple con los requisitos de notoriedad, se recomienda actualizar los nombres para mostrar de las submarcas de la siguiente manera: '{{sub-brand name}} by {{notable name}}'.
Solicitudes rechazadas
Si tu solicitud de OBA fue rechazada, significa que el equipo de Meta revisó cuidadosamente tu cuenta y, lamentablemente, tu cuenta no es elegible para el estado de OBA. Actualmente, estas decisiones no se pueden apelar.
Las empresas pueden seguir aumentando su presencia y esperar 30 días antes de enviar otra solicitud de Cuenta comercial oficial. Es posible que lleve tiempo generar la presencia de la empresa en artículos de noticias, tal como se describe en la sección anterior.