Responde los mensajes directos y los envíos de formularios de leads de TikTok directamente desde la bandeja de entrada omnicanal de SleekFlow.

La Mensajería empresarial de TikTok te permite administrar y responder los mensajes de los usuarios de TikTok directamente desde la bandeja de entrada de SleekFlow. Una vez conectado el canal, tu equipo podrá gestionar las conversaciones de TikTok como las de cualquier otro canal, sin tener que cambiar de aplicación.

Esta función es especialmente útil para los especialistas en marketing que publican anuncios de TikTok y para los agentes que responden mensajes entrantes desde la bandeja de entrada.

En este artículo, abordaremos los siguientes temas:

• Qué problemas resuelve este canal
• Casos de uso comunes
• Cómo iniciar una conversación en el canal de Mensajería empresarial de TikTok
• Tipos de mensajes compatibles y límites
• Cómo reportar leads como spam a TikTok

Beneficios y casos de uso

Problemas que resuelve

• Interacciones de TikTok dispersas: no es necesario revisar la aplicación de TikTok por separado, ya que los mensajes llegan a un solo lugar.
• Tiempos de respuesta lentos: los miembros del equipo pueden responder en tiempo real desde la bandeja de entrada de SleekFlow.
• Dificultad para calificar o enrutar leads: combina el Creador de flujos con herramientas de captación de leads para automatizar los siguientes pasos.

Casos de uso comunes

• Responder a los usuarios que envían mensajes al perfil empresarial de TikTok: responde directamente desde SleekFlow cuando los usuarios se comuniquen contigo mediante el chat de TikTok.
• Dar seguimiento a los envíos de anuncios para clientes potenciales de TikTok: usa la automatización de flujos para activar mensajes de seguimiento después de que los leads envíen un formulario.
• Etiquetar o asignar conversaciones de TikTok: categoriza o enruta automáticamente los chats para gestionar mejor la atención al cliente.

Inicia una conversación

Para iniciar una conversación, el cliente debe enviar primero un mensaje a tu cuenta empresarial de TikTok. TikTok no permite que las empresas inicien chats.

Los clientes pueden encontrar tu cuenta empresarial de TikTok e iniciar una conversación de las siguientes maneras:

• Enviar un mensaje directamente a tu perfil empresarial: si la función está habilitada, los usuarios pueden tocar el botón de mensajes en tu perfil de TikTok.
• Enviar un formulario de un anuncio para clientes potenciales de TikTok: si tu campaña incluye seguimientos con una llamada a la acción para enviar mensajes, la conversación comenzará cuando el lead potencial envíe el primer mensaje.

Tipos de mensajes compatibles

Mensajes que puedes enviar
Puedes enviar los siguientes tipos de mensajes mediante la Mensajería empresarial de TikTok en SleekFlow:

• Mensajes de texto sin formato
• Emojis
• Imágenes
  • Formatos de imagen compatibles: .JPEG, .WebP
  • Tamaño máximo por imagen: 20 MB
  • El envío y la recepción de archivos adjuntos de imagen mediante API solo están disponibles cuando tanto el remitente como el destinatario se encuentran en países que admiten archivos adjuntos de imagen en los mensajes directos. El uso compartido de imágenes no está disponible en todos los mercados.

Mensajes que puedes recibir

Puedes recibir los siguientes tipos de mensajes:

• Mensajes de texto
• Imágenes
• Publicaciones de TikTok compartidas
• Vistas previas de anuncios de TikTok

Tipos de mensajes no compatibles

Actualmente, la Mensajería empresarial de TikTok no admite los siguientes tipos de mensajes mediante SleekFlow:

• Mensajes iniciados por la empresa, como el primer mensaje o las difusiones masivas
• Respuestas en video
• Mensajes de voz
• Stickers

Límites de mensajes y conversaciones

La Mensajería empresarial de TikTok tiene restricciones específicas para garantizar el cumplimiento de las políticas de TikTok y mantener un flujo de conversación estructurado. A continuación, se detallan las principales limitaciones que afectan cómo y cuándo puedes comunicarte con los clientes.

Ventana de conversación

La Mensajería empresarial de TikTok aplica una ventana de respuesta de 48 horas. Esto significa que las empresas solo pueden responder los mensajes de los clientes dentro de este periodo. De esta manera, las interacciones se mantienen oportunas y relevantes:

• Una empresa solo puede responder después de que un cliente inicie una conversación mediante el envío de un mensaje.
• La ventana de conversación de 48 horas comienza inmediatamente después de que el cliente envía el mensaje.
• La ventana de respuesta vuelve automáticamente a 48 horas cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje.

Límite de mensajes dentro de la ventana de conversación

Durante una ventana de conversación activa, la cantidad de mensajes que las empresas pueden enviar está limitada para evitar el spam y la mensajería excesiva:

• Las empresas pueden enviar hasta 10 mensajes por ventana de conversación. El conteo se restablece cada vez que se recibe un nuevo mensaje del cliente.
• Cuando se alcanza el límite de 10 mensajes, la empresa no puede enviar mensajes adicionales hasta que el cliente envíe otro mensaje, lo que restablece el conteo.

Retira y edita mensajes

Una vez que se envía o recibe un mensaje, TikTok no permite que las empresas lo modifiquen ni lo eliminen:

• Los mensajes enviados no se pueden retirar ni editar en SleekFlow.
• Los mensajes recibidos no se pueden eliminar de SleekFlow.

Costos de los mensajes

Actualmente, el envío y la recepción de mensajes de la Mensajería empresarial de TikTok mediante SleekFlow no tienen un costo adicional. Sin embargo, esto podría cambiar en el futuro según las actualizaciones de precios de TikTok.

Reporta un contacto como spam

Si recibes leads irrelevantes o de baja calidad provenientes de anuncios de TikTok, puedes reportarlos directamente desde SleekFlow. Esto ayuda a TikTok a mejorar la segmentación de sus anuncios y reducir la cantidad de leads similares en el futuro.

Qué sucede cuando reportas un contacto

• El contacto no recibirá ninguna notificación.
• Los contactos reportados permanecerán en la bandeja de entrada, a menos que los elimines manualmente.
• Para usar esta función, tu cuenta de anuncios de TikTok debe estar conectada con SleekFlow y tener habilitados los eventos de la parte inferior del embudo.

Cuándo reportar un contacto

Usa la función “Reportar como spam” de TikTok para los leads que:

• Sean claramente falsos o spam.
• Se encuentren fuera de tu público objetivo.
• Tengan una intención o contenido irrelevante o sospechoso.

Cómo reportar un contacto

1. En la bandeja de entrada, busca la conversación.
2. Click on the icon Haz clic en el ícono.
3. Selecciona “Reportar contacto como spam a TikTok”.
   
4. Aparecerá una ventana emergente.
   
5. Haz clic en “Reportar” para confirmar la acción.

Qué puedes hacer después de reportarlo

• Revisa el Administrador de anuncios de TikTok para comprobar si TikTok respondió o ajustó la distribución de los anuncios.
• Cuando crees un nuevo público personalizado, excluye manualmente al contacto reportado para evitar que vea anuncios futuros.