TikTok Business Messaging 讓你可直接在 SleekFlow 的 收件箱 中管理及回覆 TikTok 用戶訊息。完成連接後，你的團隊可以像處理其他渠道一樣處理 TikTok 對話，無需在不同應用程式之間切換。
此功能特別適合：
正在投放 TikTok 廣告的市場推廣人員
需要在收件箱中回覆入站訊息的客服或銷售團隊
在本文章中，我們將介紹：
- 此頻道可解決的問題
- 常見使用情境
- 如何在 TikTok Business Messaging 頻道中開始對話
- 支援的訊息類型及限制
- 如何向 TikTok 舉報垃圾名單
功能優勢與使用情境
解決的痛點
- TikTok 訊息分散：無需另外查看 TikTok App，所有訊息集中於同一個收件箱
- 回覆速度慢：團隊成員可直接在 SleekFlow 中即時回覆
- 名單難以分類或分流：可配合 Flow Builder 及名單擷取工具，自動化後續處理流程
常見使用情境
- 回覆主動私訊你的 TikTok 商業帳戶的用戶：用戶透過 TikTok 聊天功能聯絡你時，可直接在 SleekFlow 回覆
- 跟進 TikTok Lead Ads 表單提交的名單：使用自動化工作流程簡化工序，在名單提交後自動觸發跟進訊息
- 為 TikTok 對話加上標籤或指派負責人：自動分類或分流對話，提升客戶處理效率
開始對話
要開始一段對話，必須由客戶先向你的 TikTok Business 帳戶發送訊息。
TikTok 不允許商戶主動發起對話。
客戶可透過以下方式找到你的 TikTok Business 帳戶並開始對話：
- 直接私訊你的商業帳戶：若已啟用，用戶可在你的 TikTok 個人檔案中點擊「訊息」按鈕
- 提交 TikTok Lead Ads 名單表單若你的廣告活動包含訊息跟進 CTA，潛在客戶在發送第一則訊息後，對話便會開始
⚠️ 注意：你無法發送第一則訊息，亦無法使用群發或廣播等功能於 TikTok Business Messaging。
支援的訊息類型
你可以發送的訊息
透過 SleekFlow 的 TikTok Business Messaging，你可以發送：
- 純文字訊息
- 表情符號（Emojis）
- 圖片
支援的圖片格式：
- .JPEG
- .WebP
圖片大小限制：
- 每張圖片最大 20 MB
📌 補充說明：
透過 API 發送及接收圖片附件，僅適用於 發送者及接收者皆位於支援圖片私訊的國家／地區。
並非所有市場均支援圖片分享。
⚠️ 注意：透過 SleekFlow 發送訊息時，不支援 以下內容：
- 影片回覆
- 貼圖
- 語音訊息
你可以接收的訊息
你可以在 SleekFlow 中接收以下類型的訊息：
- 文字訊息
- 圖片
- TikTok 貼文分享
- TikTok 廣告預覽
不支援的訊息類型
目前 SleekFlow 不支援以下 TikTok Business Messaging 訊息類型：
- 商戶主動發送的訊息（包括第一則訊息及群發）
- 影片回覆
- 語音訊息
- 貼圖
訊息及對話限制
TikTok Business Messaging 設有特定的訊息限制，以確保符合 TikTok 的政策要求，並維持清晰且有序的對話流程。以下為會影響你與客戶溝通方式及時機的主要限制。
對話時效（Conversation window）
TikTok Business Messaging 採用 48 小時回覆時效 機制，表示商戶只能在指定時間內回覆客戶訊息，以確保對話即時且具相關性：
- 商戶 只能在客戶主動發送第一則訊息後 才可回覆
- 48 小時的對話時效會在 客戶發送訊息後即時開始計算
- 每當客戶再次發送新訊息，回覆時效會 自動重新重設為 48 小時
對話時效內的訊息數量限制
在有效的對話時效內，為防止垃圾訊息或過度發送，商戶可發送的訊息數量設有限制：
- 每個對話時效內，商戶 最多可發送 10 則訊息
- 每當客戶發送新訊息，該 10 則訊息的計數會 重新重設
- 若已達到 10 則訊息上限，在客戶再次發送訊息前，商戶將 無法再發送任何新訊息
訊息撤回及編輯
一旦訊息已發送或接收，TikTok 並不允許商戶修改或移除訊息：
- 已發送的訊息：無法在 SleekFlow 中撤回或編輯
- 已接收的訊息：無法從 SleekFlow 中刪除
訊息費用
目前，透過 SleekFlow 發送或接收 TikTok Business Messaging 訊息 不會產生額外費用。
不過，實際費用安排日後或會因 TikTok 的定價政策更新而有所變動。
將聯絡人舉報為垃圾名單
如果你從 TikTok Ads 收到質素偏低或不相關的名單，可直接在 SleekFlow 中將其舉報為垃圾名單。
此操作有助 TikTok 優化廣告投放機制，減少未來出現相似名單。
舉報聯絡人後會發生甚麼事
當你將聯絡人舉報為垃圾名單後，系統會有以下處理方式：
- 該聯絡人 不會收到任何通知
- 被舉報的聯絡人 仍會保留在你的收件箱中，除非你手動將其刪除
- 你的 TikTok Ads 帳戶必須已連接至 SleekFlow，並已啟用轉換階段事件（Lower funnel events），才能使用此功能
何時應舉報聯絡人
當名單出現以下情況時，建議使用「向 TikTok 舉報為垃圾名單」功能：
- 明顯為假名單或垃圾訊息
- 明顯不屬於你的目標受眾
- 內容或意圖不相關，或具可疑性
如何舉報聯絡人
注意：
只有使用 「TikTok Business Messaging」 作為訊息頻道的對話，才可將聯絡人舉報至 TikTok。
- 在 收件箱 中找到相關對話
- 點擊對話中的
圖示
- 選擇「向 TikTok 舉報聯絡人為垃圾名單」
- 系統會顯示確認視窗
- 點擊「舉報」以確認操作
舉報後你可以進行的後續操作
- 前往 TikTok Ads Manager，查看 TikTok 是否已作出回應或調整廣告投放
- 在建立新的自訂受眾時，手動排除已舉報的聯絡人，以避免其再次看到你的廣告