Para enviar mensajes SMS o MMS comerciales a destinatarios de EE. UU. desde un número local estándar de EE. UU. de 10 dígitos, debes completar el registro A2P 10DLC de EE. UU.

El registro verifica tu empresa, confirma cómo planeas usar los SMS y vincula tu caso de uso de mensajería aprobado con los números de teléfono desde los que enviarás mensajes.

En este artículo, te explicaremos todo el proceso de configuración en SleekFlow, desde la creación de tu perfil de empresa hasta la vinculación de tus números de teléfono.

¿Cómo funciona el registro 10DLC de EE. UU.?

La configuración de 10DLC de EE. UU. en SleekFlow tiene cuatro pasos:

1. Perfil de cliente: verifica la identidad de tu empresa.
2. Marca: registra tu empresa como remitente de SMS en EE. UU.
3. Campaña: explica qué mensajes enviarás y cómo los clientes dan su consentimiento para recibirlos.
4. Vincular números de teléfono: conecta tu campaña aprobada con los números locales de EE. UU. que usarás para enviar mensajes.

Debes completar estos pasos en orden. Tu marca debe estar aprobada antes de que puedas crear una campaña, y tu campaña debe estar verificada antes de que puedas vincular tus números de teléfono.

Accede a la página de configuración de 10DLC de EE. UU.

Para comenzar el registro:

1. Haz clic en el ícono  de la barra de navegación izquierda para ir a “Canales”.
2. Selecciona “SMS y voz” y ve a “Configuración de SMS de EE. UU.”.
3. Selecciona “10DLC de EE. UU.”.

Desde esta página puedes crear y administrar perfiles de cliente, marcas, campañas y números de teléfono vinculados.

Paso 1: Crea un perfil de cliente

Un perfil de cliente verifica la empresa que solicita el registro 10DLC de EE. UU.

Los datos de la empresa que ingresas aquí también se usan durante el registro de la marca. Por eso, asegúrate de que coincidan con los registros oficiales o fiscales de tu empresa.

Para crear un perfil de cliente:

1. En la página de configuración de 10DLC de EE. UU., haz clic en “Crear perfil de cliente”.
   
2. Completa y revisa cada sección del formulario.
   
   1. Razón social: ingresa la razón social completa de tu empresa, exactamente como aparece en tu registro oficial o en tus registros fiscales.
   2. Correo electrónico para notificaciones: ingresa la dirección de correo electrónico en la que recibirás las actualizaciones de Twilio.
   3. Tipo de empresa: selecciona la estructura legal de tu empresa, como “Corporación”, “LLC”, “Sociedad” o “Corporación sin fines de lucro”.
   4. Sector: selecciona la categoría que mejor coincida con la actividad comercial principal de tu empresa.
   5. Identificador de registro de la empresa: selecciona el tipo de número de registro que vas a proporcionar, como un EIN (número de identificación del empleador) de EE. UU. u otro ID oficial de registro de la empresa.
   6. Número de registro de la empresa: ingresa el número de registro que corresponde al identificador que seleccionaste.
   7. URL del sitio web: ingresa el sitio web oficial de tu empresa. Debe ser de acceso público y representar claramente a tu empresa.
   8. URL del perfil de redes sociales (opcional): ingresa un perfil comercial público, como LinkedIn o Facebook, si quieres proporcionar información adicional de respaldo.
   9. Regiones de operación de la empresa: selecciona los países o regiones donde opera tu empresa.
   10. Domicilio de la empresa: ingresa el domicilio registrado de tu empresa. Asegúrate de que coincida con la información que aparece en los registros oficiales o fiscales de tu empresa.
   11. Representante autorizado: proporciona el nombre, el apellido, el título profesional, el puesto, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la persona autorizada para representar a tu empresa.
3. Envía el perfil de cliente para su verificación.
    

Paso 2: Registra tu marca

Una vez que tu perfil de cliente esté listo, registra tu marca. El registro de la marca identifica a tu empresa como la empresa que envía mensajes a destinatarios de EE. UU. Para ello, usa la identidad comercial establecida en tu perfil de cliente.

Para registrar tu marca:

1. En la página de configuración de 10DLC de EE. UU., haz clic en “Crear marca”.
   
2. Haz clic en “Seleccionar perfil de cliente” y selecciona el perfil de cliente que creaste en el Paso 1.
    
3. Ingresa o confirma la información de tu marca.
   
   1. Perfil de cliente: selecciona el perfil de cliente asociado a esta marca. Selecciona el que creaste en el Paso 1.
   2. Nombre de la marca: ingresa un nombre que te ayude a identificar esta marca en SleekFlow.
   3. Tipo de marca: selecciona el tipo de marca que coincida con tu registro. Este tipo determina los requisitos de registro y las funciones de mensajería disponibles.
   4. Tipo de compañía: selecciona la naturaleza de tu organización: “Privada”, “Pública”, “Sin fines de lucro” o “Gubernamental”.
   5. Bolsa de valores y símbolo bursátil: si seleccionas “Pública”, ingresa la bolsa de valores en la que cotiza tu empresa y su símbolo bursátil.
   6. Correo electrónico de verificación: ingresa la dirección de correo electrónico comercial que quieres usar para la verificación y las comunicaciones relacionadas con la marca.
4. Revisa los datos de registro y las tarifas correspondientes.
5. Haz clic en “Enviar para revisión”.
    

Paso 3: Crea una campaña

Una vez que se apruebe la marca, puedes crear una campaña.

Una campaña explica cómo usará los SMS tu marca aprobada. Las operadoras usan esta información para entender lo siguiente:

• ¿Qué tipos de mensajes enviarás?
• ¿Quién los recibirá?
• ¿Cómo dan los destinatarios su consentimiento para recibir mensajes?
• ¿Cómo pueden los destinatarios darse de baja o pedir ayuda?

Para crear una campaña:

1. En la página de configuración de 10DLC de EE. UU., ubica tu marca aprobada y haz clic en “Agregar campaña”.
   
2. Ingresa los siguientes datos:
   
   1. Marca: selecciona la marca asociada a esta campaña. Selecciona la que creaste en el Paso 2.
   2. Nombre de la campaña: ingresa un nombre que te ayude a identificar la campaña en SleekFlow.
   3. Caso de uso: selecciona la opción que mejor coincida con los mensajes que planeas enviar, como marketing o notificaciones de cuenta. Elige el caso de uso que refleje el contenido real de tus mensajes.
   4. Descripción de la campaña: explica qué tipos de mensajes enviarás, quién los recibirá y por qué.
   5. Flujo de mensajes: describe cómo los clientes proporcionan su número de teléfono, cómo dan su consentimiento para recibir SMS y qué sucede después de que aceptan recibir mensajes.
   6. Mensajes de ejemplo: proporciona ejemplos completos de los mensajes SMS que los clientes recibirán realmente. Cuando corresponda, incluye el nombre de tu empresa y las instrucciones para darse de baja.
   7. Tiene enlaces insertados / Tiene números de teléfono insertados: indica si tus mensajes contienen URL o números de teléfono.
   8. Mensajes y palabras clave de aceptación, baja de suscripción y ayuda: proporciona los mensajes que reciben los clientes cuando:
      1. Se suscriben.
      2. Cancelan la suscripción, por ejemplo, al enviar STOP.
      3. Piden ayuda, por ejemplo, al enviar HELP.
   9. URL de la política de privacidad / URL de los términos del servicio: agrega los enlaces a tus políticas cuando sea necesario.
3. Haz clic en “Crear campaña” para enviarla a revisión.
    

Paso 4: Vincula tus números de teléfono

Después de que se verifique tu campaña, vincula los números de teléfono locales de EE. UU. que enviarán mensajes con esa campaña.

Una campaña verificada no registra automáticamente todos los números de teléfono de tu espacio de trabajo. Cada número debe vincularse por separado.

Para vincular un número de teléfono:

1. En la página de configuración de 10DLC de EE. UU., ubica tu campaña verificada y haz clic en “Vincular números de teléfono”.
   
2. Selecciona uno o más números locales de EE. UU. elegibles y haz clic en “Guardar”.
3. Espera a que se actualice el estado del registro.
   
    

Comprueba que tu número esté listo para enviar mensajes

Antes de enviar SMS, confirma lo siguiente:

• Tu perfil de cliente está verificado.
• Tu marca está aprobada.
• Tu campaña está verificada.
• El número local de EE. UU. correcto está vinculado a la campaña.
• El registro del número de teléfono está completo.
• El número de teléfono admite SMS.
• Tu billetera de SMS y voz tiene saldo suficiente.
• El contenido de tus mensajes coincide con el caso de uso y el flujo de consentimiento aprobados en tu campaña.
  
   

Solución de problemas

Notas importantes

• Tu perfil de cliente, tu marca y tu campaña deben representar a la misma empresa que realmente envía los mensajes y su caso de uso de mensajería real.
• Registrar una marca no es suficiente para comenzar a enviar mensajes SMS a destinatarios de EE. UU. También debes crear una campaña y vincular tu número de teléfono.
• Antes de comenzar, prepara y verifica los documentos de registro de tu empresa, el sitio web, los datos del representante autorizado y el proceso de aceptación de los clientes.
• Un registro exitoso no significa que puedas enviar cualquier tipo de contenido. Tus mensajes deben ser coherentes con el caso de uso aprobado de tu campaña y con el flujo de consentimiento del consumidor.